开宇美发国际

1、我们的竞品是谁竞争对手在做什么市场需要什么三年内我们要做什么2014年度重点工作工作落点新发型建立机制数字营销部门职责工作流程我们的竞品是谁我们的竞品是谁Our competitor who is区域店数：9家市场定位：年龄定位40岁以下，核心年龄30-35岁左右。发型定位风格不足。推广活动：官网推广、团购网、微信等渠道，曾经也与电视台长期合作呼兰区，农肯大学对面C 1优势：店面大，装修新颖，店面较多劣势：推广落点不足、服务于定位衔接不上、店面过于集中调整：因店面开的过快导致服务流程无法达到过去标准，剪发师烫发师技能明显跟不上目前发展规划，急需提升价位：针对不同区域进行员工分档，制定区域特点薪

2、酬体系新店我们的竞品是谁Our competitor who is区域店数：4家区域特点：口碑较好，普遍认可技术与服务质量。推广活动：微信，梳理老师形象与典范。C 2优势：技术比较稳，区域内口碑很好劣势：店面较少，也曾有传出内部有特色服务，店面装修稍有俗气我们的竞品是谁Our competitor who is区域店数：5家价格定位：最低折扣双人（情侣）理发50元。C 3劣势：技术中上，口碑中等，也利用团购提升来店量竞争对手在做什么竞争对手在做什么What competitors are doing省内美发行业近几年才正式步入品牌连锁正规化发展，但东北整个美发行业发展对于品牌定位、服务营销等很

3、运营理念上略显后置。但目前行业已逐步走向正规，同时也逐步提升营销、推广、运营等方式。1、美发行业：无论国内还是省内，美发行业均是由理发剃头及传统女性发饰逐步演变而成，而美发行业大发展时代则来自于改革开放，依托电影热炒带动发饰潮流，广州沿海城市大发展，大改革带动整个市场的活跃以及技术井喷时代。2、市场运营：目前各品牌运营模式均以技术为核心，而进店量、集客、新品、库存、推广等运营模式重点还略显不足。而在区域内，小野相对有自身理念。3、市场推广：目前哈尔滨小野发艺，金公子利用网络与电视作为核心推广，网络主要采用团购+微信作为重点，电视则以主持人造型作为核心要点进行软性推广。图片仅供参考，目前小野已经

4、有一定微信推广的雏形，随比较初级，有错别字存在，但依然可以看出管理者对于推广、运营中的重点方向发生转变。市场需要什么市场需要什么市场需要什么标准化管理企业服务的标准流程化，专业化。话术的统一，与标准满意度。技术标准技术的熟练与专业。区域分析S trength（优势）W eakness（弱势）O pportunity（机会） T hreat（威胁）23年老品牌老客户保有量较高学校平台资源与师资门店分布较合理新客户来店不足利润平均值异业合作较少后劲稍有后置店面超过6家的品牌较少新品资源、买点竞品后劲明显不足（小野）系统管理小企业后劲勃发区域分流越发明显南方发展迅猛逐步重视运营、营销SWOT分析20

5、14-2016年规划愿景事业计划：打造开宇国际航母战斗群指挥系统：核动力航母连锁运营平台进攻系：品牌级导弹驱逐舰品牌完成2.0进攻系：明星级导弹核潜艇战术化培训防御系：TP级护卫舰数据价格体系建设补给系：支援级补给舰强化数字营销补给系：支援级补给舰强化客服部进攻系： FC-歼15战斗机一线战力提升战略进攻： 轰炸预警机提升新品开发周期规划2014年2015年2016年14年应保持老店技术稳固提升学校战术化培训转型，实现3年后100万利润目标实施品牌升级2.0计划，及品牌终端门店统一计划推进。提升数字营销，强化网络推广计划，调整电商运营策略。新品开发推广计划危机公关体系建立，整理媒体关系。新店开

6、业流程管理。客户服务管理办法建立。新品开发推广计划新品开发推广计划实现区域80%终端品牌门店统一化形象。实现老店销售力100%提升提升整体数据化营销体系建立。提升任务值管理。建立连锁加盟体系的制定与规划15年应计划推进全省城市连锁铺盖30%目标16年应计划推进全省城市连锁铺盖50%目标提升整体数据化营销体系建立。销售力巩固强化。三年大型营销培训9场全部告捷。销售力巩固强化。强化电商，实现电商订单占总业绩50%强化O2O销售平台为商业连锁加盟运营体系铺垫核心要点3年内营销战略核心要点标准化管理1.部门统一标准化流程及管理办法梳理，提升整体流程化，战略化，系统化；2. 门店管理及服务标准化流程梳理

7、。注：目前小野门店管理规范明显不足，导致客户满意度逐步下降！核心要点3年内营销战略核心要点提升整体实力1.技能提升 ；2.门店规范化提升；3.团队协作提升；4.服务标准提升；5.销售力提升；6.分析力提升。南方美业于2011年底提出，2012年务必要做的件10大事中，销售力、数分析能力均在其中核心要点3年内营销战略核心要点强化品牌与占有率1.借助品牌化统一标准梳理，强化客户对于品牌的从新认知与定位；2.利用品牌赚口碑；3.利用口碑抢占有率；4.利用合作，媒体提升新客来店；5.利用技能、服务、政策拴住新客户树立口碑。核心要点3年内营销战略核心要点强化战术培训技能1.强化学校转型，借助学校培养人才

8、；2.提升学校内训终端课程；3.学校培训分档划分，利用内部培训作为铺垫；4.挺进专业美业培训领域，成为龙江第一美业培训机构。未来我们可以以更实战的角度去培训，学习南方培训经验，贴近战场，从技术、服务、营销、管理运营等多手段培训。核心要点3年内营销战略核心要点客户满意度与投诉机制1.强化400客户投诉机制；2.强化客户满意度与流程规范；3.强化客诉分析能力与管理。利用客诉发现门店终端问题，借助问题找到解决办法，从而提升门店服务管理。保障开宇在区域内主导位置本章小结 在未来的6年里，省内品牌如小野、金公子、超龙很有可能拓展全省市场，预计到第七年东北知名美发行业品牌会挺进龙江市场。 所以在未来的6年

9、里，我们在大发展同时要保障后劲强劲，稳定提升。强强稳抓龙江美业第一把交椅，同时也为铺垫全国市场奠定后备资金保障。2014年度重点工作品牌升级年度活动规划电商提升计划客户活动规划企业营销通路手册制定营销培训异业合作管理2014年度重点工作品牌升级LOGO升级设计、VI形象系统导入LOGO（基础部分），名片、资料袋、纸杯、笔记本封面、合同封面，企划书封面，文件格式、办公用笔、工牌、工作证（办公系统），手拎兜（包装系统），吊旗、促销活动吊旗、应季旗帜（旗帜规范），平面广告VI规范，影视广告VI规范（媒体露出规范）终端门店形象统一标准规划（整体形象、整体露出风格），3-5年后统一开宇门店形象。品牌升级

10、为2.0版本门店形象统一化标准工作落点年度活动规划冲量常规节日规划亮点小活动规划公关活动规划春节、二月二、五一、十一、双蛋情人节、女人节、七夕、万圣节、复活节、感恩节利用公众热点提升企业品牌，主推高考、新闻事件等工作落点597154044750573425230100020003000400050006000700013，0913,1013,1113,1214,01进店量进店量工作落点981,907.8709,765.6557,366.6735,334.2355,737.0总业绩总业绩本数据截止于：1月15日15:00数据分析，活动规划1.本数据起止时间为：2013年9月15日-2014年1月

11、15日；2.从数据可以看出，传统节日依然是冲业绩核心节点；3.因春节较早直接影响12月来店量与销售业绩。年度活动规划1月数据未含艺汇家、爱建103112211130164310024048398432613834136105001000150020002500300035004000450013，0913,1013,1113,1214,01男女32.94%24.03%21.77%20.09%25.07%67.06%75.97%78.23%79.91%74.93%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%13，0913,

12、1013,1113,1214,01新客户老客户1.本数据起止时间为：2013年10月15日-2014年1月15日；2.女性比例非常高；3.新老客户整体不协调，新客比例持续走低，1月应有明显提升；4.目前我们继续提升新客户线索量。本数据截止于：1月15日15:00数据分析，活动规划年度活动规划工作落点强化旺季冲量针对旺季来电量高强化政策、提升回访提升内训、强化销力强化老客满意度20%客户满意度客户细致化分析客户活动展开强化数字营销强化O2O销售平台提升网络销售重整官网资源逆袭淡季强化淡季集客强化体验营销强化异业合作老客户转介绍强化老客户转介绍强化转介绍政策提升小节日与公关强化小节日终端效果强化媒

13、体公关、情感公关活动策略年度活动规划工作落点工作落点常规冲量-活动落点年度活动规划具体政策须与运营部在碰，结合周期组合强攻冰城市场。亮点-活动落点年度活动规划工作落点情人节、女人节、七夕、万圣节、复活节、感恩节仅以特装，主题物料布置为主。公关活动规划利用公众热点提升企业品牌（本活动可联动大客户一起参与，提升信任度）。1.6月高考送水（针对松雷、三中、九中、六中学生考试区域集中派送）2.8-9月特困学生助学（联合新闻夜航）3.针对新闻重点特困进行帮助4.提升资助曝光5.发起联合美发协会，各美业企业共同资助6.开宇每消费一笔单，均可向开宇助学基金捐助1元钱电商提升计划工作落点专人专职管理升级网络界

14、面与平台优化提升产品曝光组合网络软性推广植入强化网络代理巩固现有淘宝资源增加微信官网销售资源精油及产品销售客户活动规划冲量常规节日规划三场老客户专项活动强化老客户转介绍，提升老客户转介绍政策（需运营制定政策）工作落点“微”计划电影名称：2014 片长：15-30分钟预计合作企业：日产、一汽大众、丰田、恒大、金夫人、扬帝参 演 人 员：开宇员工，开宇客户、部分合作企业企业营销通路手册1.VI使用标准2.物料规范3.店面陈列规范标准4.对外露出标准等工作落点营销培训1.结合南方经验进行分析培训2.数据营销培训3.危机公关、媒体曝光应对解决办法培训三次大型营销培训活动及周例会营销分享工作落点异业合作

15、管理 以往异业合作，多以收效底，为对方提供客户资源实现老客户服务意识提升为主要合作战略。弊端：1.客户流失率较高2.老客户反感度增加3.核心竞争力降低4.异业企业合作意识淡薄调整目标：1.提升企业曝光率2.实现KPI提升3.增强异业企业合作意识4.促进老客户转介绍异业合作管理合作企业细化分类核心合作企业汽车、美容院、楼盘、会所季度合作企业室内设计公司、珠宝公司、婚纱摄影公司等合作形式1.软性植入 2.赞助植入异业管理1.异业KPI考核 2.异业评估 3.合作降级异业合作管理新发型开发管理机制新发型开发管理机制序言： 发型是一种风尚，风尚是一种虚拟的。但这种虚拟的风尚也是美发行业的核心卖点之一，

16、也是技术的核心体现。也是引导产品销售的导向，同时也可以作为员工激励，技术展现，人才发现的核心技术平台。更是提升客户对企业核心价值的了解与信赖！新发型开发管理机制告知客户发布让客户选定发型名次入围奖励与等级奖励利用发型发布考核员工技能实现技能工资分档提升员工热情利用欧美流行风尚与中国目前市场推出主题发型引导区域风尚潮流，促进产品销售新发型开发客户告知终端告知选拔发型发布会筹备新发型开发管理机制新发型发布周期1.选择每年年初发布本年度流行趋势2.前一年10月中旬开始筹备3.每年年后举办新发型市场调研阶段营销部运营部学校门店市场分享/活动动员对于区域市场，终端竞品，与自身发型或产品，进行综合市场调研

17、：市场竞品对手诉求、风格、群体定位、销售现状；竞品情况主特点（主推产品，技术买点等）；消费群主要区域分布、消费群类型界定，消费者生活喜好、家庭构成、性格特征、消费动机、产品使用习惯、消费需求、风格需求、精神与文化需求等。营销部运营部学校店内老师市场调研分析、制定发型的行业定位发型创作学校店长店内老师英国门店联合终端创作发型。发型确定策划包装新发型与相关产品：产品主题LOGO设计、产品画册策划设计、产品拍摄、主题海报设计、台卡设计、销售话术、新品推广统筹等营销部客服部运营部行政部营销部针对发布会前期开会统筹，并对员工技术进行评定划分。推广执行活动执行推广门店及老师运营部客户部营销部针对客户反映与

18、发布引导消费新发型开发管理机制本段是正常发布流程，此事仅为未来发展考虑方向。数字营销数据营销序言： 随着80、90后客户逐步攀升，00后也在跃跃欲试冲击行业市场。作为龙江美业排头兵的开宇，也急需提升数字营销计划。目前我们网络问题主要存在于官网老化、核心体现不足、互动性较弱、产品与重点问题突出不足。 需提升销售力，提升网络组合！数据营销1.主页需要有大图明显位置引导连接到套餐页面2.套餐页面应该模块化，有较强的艺术性，更符合年轻人审美习惯3.套餐页面要尽可能的符合企业定位4.网站使用便捷性要更高，减少不必要环节，提升客户满意度与购买欲望参考网站： http:/ 制定工作发展战略、制定竞品报告书、

19、制定公司品牌升级规划、制定年度营销计划、制定公司发型发布，产品开发推广策略及统筹推广品牌、分析公司业态走势及占比、拟推未来业绩走势等。工作职责：撰写工作3-6年营销发展规划及战略计划制定次年工作营销计划定期撰写竞品报告分享书针对品牌现状制定品牌评估及展开计划针对公司年度要求，制定发型开发流程与相应机制针对新产品开发策划推广针对不同阶段制定阶段性推广负责公司以外公关及危机公关解决处理负责与媒体对接，沟通，建立媒体公关架构负责与广告公司对接分析公司内部业态走势及各店占比，制定营销计划战略竞品分析整理危机公关的解决电商运营工作职责营销部工作流程工作流程策划运营部营销部安排设计方案加盟商设计稿运营部印

20、刷厂/商品发 货下 单（1次）初案（2次）校稿沟通 方案日常节日亮点活动开业店庆日常节日开业促销新品综合新品创意检查 定稿下单 制作各门店整体工作流程给各店长介绍方案，根据各店情况做方案修改（活动时间、政策、制作物料、促销品及发货时间），确定分地区最终方案。针对初拟的方案进行讨论，做N次修改，确认最终方案。对市场调研内容做分享报告，并结合本品牌与各店实际情况进行分析，开展头脑风暴，做思维创新和经验交流。首次会议后，初拟活动方案。针对活动做整体活动形象设计，运营部根据活动商品需求整理货品，采购部门根据活动内容统计促销品明细。策划组分散走访市场进行调研，对商品、政策、消费者、促销品、柜台装饰品等几方面做资料收集。前期迅速掌握美发行业动向，基于其他品牌和客户情报业务现状分析，很快做出反应部署。确定节假日活动时间段，提前50天开始着