物业公司突发事件应急预案

1、昆明 铁 路物 业 管理公司各 类 突 发 事件 应 急 预 案一、 基本要求1 、成立工作小组组长 ：丁 丽萍、陈嵘辉副 组长：周光宏、张宗 实组员：易朝明、陈正 乔、赵丽春、各物管处主任2、应急 抢险 小 组组长 ： 陈嵘辉副 组长：周光宏、张宗 实组员：易朝明、陈正 乔、杨朝云、各物管处主任二、各类突发事件应急措施1、火灾事故应急 处 理（ 1） 发 生火情后，现场 工作人 员应保持冷静、清醒，检查起火原因，如是 电器、电线起火， 应 立即拔掉插头 或切断 电 源， 组织 人 员 利用 现 有的 灭 火器材 进 行初期 灭 火，并在第一时间 向物 业 服 务 中心 领导报 出火情，接到报

2、 告人 员应 立即赶到现场协调指 挥。（ 2）出现 火 势较 大 难 以扑 灭 或可能 发 生爆炸， 应 立即 拨 打 “ 119”报出火警。（ 3） 现场 工作人 员 ，如果火情可能威胁 生命安全，必须坚 持 “先人后物 ”的原 则 ， 紧 急通知相关人员 撤离 现场。（ 4）如火灾导 致有 浓 烟 现 象出 现 ，工作人 员应 提醒相关人员 用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场 到空气清新且安全的环境。（ 5） 发 生有人被烧伤 ， 应 立即 拨 打 “ 120”组织抢救。（ 6）火情得到彻 底消 灭 后，部 门负责 人 应 及 时 以 书 面形式向公司汇报事故原因、处理 过程、整改措施。（ 、

3、电梯运行事故应 急 处 理电 梯运行事故是指电 梯因 发 生机械故障或人为 操作失 误 造成 电梯突 发 性的停梯，致使人员 被困梯中，或电 梯失去控制而坠落。电 梯作 为 特种 设备 ，其管理必须严格遵守特种设备安全 监 察条例 ，坚 持定期 审 核制度，保持电 梯良好的性能状态。电 梯突然 发 生停梯，致使人员 被困梯内，梯内人员应 通 过 梯内求救 电话 求救，由 电 梯 值 班人 员 开启梯 门 ，开启梯 门时须 两人及两人以上同 时 作 业 ，放出被困人员 ，然后 对电 梯 进 行 检查 ， 查 找停梯原因，并 进 行 维 修，在确 认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在运行过 程中突

4、然 发 生 坠 落，致使人员伤 亡， 应 做好下列工作：（ 1）安排专车 将受 伤 人 员 迅速送往就近医院抢 救，也可根据需要寻 求 120 急救公司抢救。（ 2）保护现场 ，并将事故情况及时报 告 监 督部 门 ， 协 助安 监 部 门调查事故原因。（ 3）在受伤 人 员伤 情平 稳 后， 应 派 专 人探 视、慰问。若发生不治情况，要帮助员 工家属做好善后工作，并安抚 好 员工家属。（ 4）事故原因调查 清楚后，若为责 任事故， 对 相关 责 任人 进 行 严肃处 理，触犯刑律的，移送司法机关处理。（ 、食物中毒事故应急 处 理（ 1）立即 拨 打医院急救电话120， 寻求急救公司援助。

5、（ 2）在发 生事故后利用现 有条件开展自救工作，在120 到达后，协 助医院医护 人 员 开展 紧 急救 护 工作； 对 已在食堂进 餐而未出现 症状的 员 工 进 行密切 监视。（ 3）安排专 人做好 员 工安 抚 工作；并在患者病情稳 定后要安排专人探 视、慰问； 对 于出 现 不治的情况，要帮助员 工家属做好善后工作，并安 抚 好 员工家属。（ 4）保护现场 ， 组织 事故 调查 ， 处 理 临时紧 急任 务。 、安排专人向医 护 人 员详细 介 绍进餐食品情况，配合医院开展救助。 、保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和 现场 ，待确 认 后交予有关部门处理

6、。 、积 极配合有关部门进 行 调查 ，并按其要求如实 提供有关材料和样品。 、落实卫生部 门 要求采取的其他措施，并妥善处 理善后事宜，维 持物 业 服 务 中心正常的工作秩序； 、配合卫生部 门 分析引起食物中毒的原因，总结经验教 训 ，提出整改意见 ，杜 绝类 似事件再次发生。 、事故原因调查清楚后，若为责 任事故， 对 相关 责 任人 进 行 严肃处 理，触犯刑律的，移送司法机关 处理。（ 、触电事故 应 急 处 理（ 1） 发 生有人触电时 ， 现场 人 员应 立即切断电源。（ 2）在切断电 源之前， 严 禁其他人员 身体直接接触触电 人 员 ， 应6用 绝缘 物体如干燥的木头等、进

7、行 营救。（ 3）立即对 触 电 人 员进 行人工急救，并拨 打 “ 120”求救。同时 向物业 服 务 中心主任和上级报 告，接到 报 告人 员应 立即赶到现场协调指挥。（ 4）部门负责 人在事故处 理完 毕 后，及 时 以 书 面形式向公司汇报事故原因和处理情况。（ 、非法张贴非法宣 传 物事件 应 急 处 理（ 1）收集情况，包括大小字报张贴 的 时间、地点；非法宣传物的内容； 张贴后的影响。（ 2）在第一时间 向物 业 服 务 中心主任报 告非法 张贴 非法宣 传 物的有关情况，并将非法宣传 物 报揭下、保管，每级管理部 门 接到 报 告后立即向上级报告。（ 3） 发 生在住宅小区的，

8、除向上级报 告后，同 时 向 驻 地派出所报告。（ 、断电、停水应急 处 理（ 1）断 电时 ，及 时 通知各 业 主， 说 明断 电 原因及恢复时间 ，并通知有关部门 作好 应急措施。（ 2）因生活水泵 故障停水，应 立即起 动备 用水 泵 ，因市政管网停水 时 ，物 业 服 务 中心 应 及 时 与市政供水部门联 系，并将情况通知业主。7、防汛、防风应急 处 理（ 1）物 业 服 务 中心根据有关部门发出的防汛、防风信息，立即紧急 动员 ，做好 预 防工作，准备好沙包、防火闸板、应急灯、潜水泵等物资 ， 检查排水沟、下水道畅通情况，加固辖 区内各种高空悬挂物、广告灯箱等。（ 2）各 维 修

9、人 员对 管 辖 的 设施、设备进行全面 检查 ，特 别 是 变 配电 房和 给 排水系 统 ， 发现问题要及 时 解决，如有处 理不了的问题 ， 应立即向上级报告。（ 3）灾害发 生 时 ，由物 业 服 务 中心 组织实 施拯救工作并及时 通 报有关部 门 ， 请求援助。（ 、盗窃事件应急 处 理（ 1）巡 逻、值 班人 员 听到有异常声音或发现 有异常情况时 ， 应 立即前往 查 看；（ 2） 发现 有盗窃 财产 等情况 时 ， 应 保持冷静，设 法看清罪犯的相貌、衣着、身体特征、人数等；设法制服罪犯，同时设 法通知同伴或其他人 员 前来支援，向“ 110报” 警；（ 3）如果犯罪分子被降

10、伏，及时通知驻地派出所和本部门负责人；（ 4）如发 生重大盗窃事件，及时通知驻地派出所和本部门负责人，每 级 管理部 门 接到 报 告后立即向上级报 告，接到 报 告人 员应 立即赶到 现场协调指 挥 ；（ 5）有案发现场 ，必 须 保 护 好 现场 ，任何人不得移动现场 任何物品，在公安部门对现场勘 查 完 毕 前， 值 班人 员 不得离开；（ 6）如有人员 受 伤 ， 应 立即送医院就治，并报 部 门负责 人；（ 7）事 发 部 门负责 人在事后以书 面形式 汇报 事件的有关情况，并提出整改意见。（ 、传染病流行事件应 急 处 理（ 1）收集情况，包括传 染病流行事件发 生的 时间、地点；

11、大致有多少人感染；发病后的主要症状。（ 2）向 “ 120报” 告 请 求医 护 人 员 到 现场 ，在第一 时间 向物管出处主任 报 告 传 染病流行事件的有关情况，每级 管理部 门 接到 报 告后立即向上 级报 告，接到 报 告人 员应 立即赶到现场协调指 挥。（ 3） 发 生在住宅区的，除向上级报 告后，同 时 向地方政府报告。（ 0、寻衅 闹事、聚众斗殴事件应急 处 理（ 1）收集情况，包括发 生的 时间、地点；寻衅 闹 事的人数；闹 事的原因、伤亡人数。（ 2）工作人 员 首先保持冷静进 行 劝 阻，不得将事态扩 大，并在第一 时间 向 “ 11、0 120”及物业 服 务 中心主任

12、报 告 寻 衅 闹事的有关情况。（ 3）每 级 管理部 门 接到 报 告后立即向上级报 告，接到 报 告人 员应立即赶到现场协调指 挥。（ 1、燃气泄漏应急 处 理（ 1） 发现 燃气泄漏时应 保持冷静，采取以下措施： 切断气源。立即关 闭燃具开关、旋塞阀、球阀、气瓶气栓。 勿 动电器。严禁打开和关 闭 任何 电 器，如 电灯、电扇、排气扇、抽油烟机、空调、电闸、有 线 与无 线电话、门铃、冰箱等，都可能产生微小火花，引致爆炸。 疏散人 员。迅速疏散家人、邻居，阻止无关人员靠近。 打开 门窗。 11让 空气流通，以便燃气散发。 电话报 警，在没有燃气泄漏的地方打电话 ； 110 报 警或 报告

13、燃气公司。（ 2） 发现调压箱、调压柜、地下燃气管道等泄漏燃气，应立即关闭 家中燃气用具旋塞阀、球阀、切断气源，熄灭火种，通知邻 居，离开出事地点，在没有燃气泄漏的地方，迅速打电话 110 报警。若燃气泄漏起火时 ，保持冷静，采取以下措施： 切断气源。切记“断气即断火 ”！ 应 立即关 闭 灶前 阀、燃气具阀门。 尽量 灭火。用灭火器、湿棉被等扑打火焰根部灭火。 疏散人 员。迅速疏散家人、邻居，阻止无关人 员靠近。 电话报警。在没有燃气泄漏的地方，拨打 电话 119 报警。12、高空抛物打击事故 应 急 处 理（ 1） 发 生高空抛物打击 事故， 应马 上 组织抢 救 伤 者，首先 观 察 伤

14、者的受 伤情况、部位、伤害性 质 ，向 “ 120”报 告 请 求医 护 人 员 到 现场。在医 护 人 员 到达 现场 之前，如 伤员遇呼吸、心跳停止者，应立即 进 行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态 的 伤员 要 让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约 20 度左右，尽快送医院进 行 抢 救治 疗。（ 2）出 现颅脑损伤，必 须维 持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一 侧 ，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者， 应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的 颅 底骨折及严 重的脑损伤 症状出 现 ， 创伤处 用消毒的纱 布或清 洁 布等覆盖伤 口，用 绷带或布条包扎后，及时 送就近有条件的医院治疗。13、坍塌事故应急 处 理（ 1）当 发现 土方或建筑物有裂纹 或 发 出异常声音时 ， 应 立即 报 告物 业 服 务 中心主任，并组织 人 员快速撤离到安全地点。（ 2）当土方或建筑物发 生坍塌后，造成人员被埋、被压的情况下，应 立即 拨 打 “ 11、9 120”，同时报 告主管部门 ，保 护 好 现场 ，在确 认 不会再次 发 生同 类 事故的前提下，立即组织 人 员进 行 抢 救受