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文档简介

1、 倾听的目的倾听的目的? ?基本原则基本原则下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断了解是来自于倾听了解是来自于倾听主要思维主要思维我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。S IgnoringIgnoring忽视忽视S Pretend ListeningPretend Listening假装听假装听S Selective Listening:Selective Listening: 选择性倾听选择性倾听S Attentive Listening:Atten

2、tive Listening: 留意的听留意的听S Empathic Listening:Empathic Listening:同理心倾听同理心倾听在下列状况下具有效能：在下列状况下具有效能：当对方沟通的性质是逻辑的当对方沟通的性质是逻辑的当对方征询你的意见来协助时当对方征询你的意见来协助时当你与对方的情感帐户额度很高时当你与对方的情感帐户额度很高时“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去封闭式封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：

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