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教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库冲突原因老年人服务礼仪与沟通技巧冲突原因：资源和利益1教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库冲突原因资源的有限性与需求的无限性是人类社会面临的基本矛盾,怎样用稀缺的资源来满足不同组织不断增长的需要,既是经济学研究的中心和主线,也是组织之间相互竞争的焦点。为了占有和使用有限的资源,组织之间不可避免地会发生冲突,历史上的无数次战争无不是争夺有限资源而导致的结果。同样的道理,在企业中,各个部门为了各自的目标和利益,也常常因为争夺材料、资金、人员诸方面资源而发生人际冲突。2教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库冲突原因有调查表明,在企业生产经营活动过程中,生产部门对组织结构的规范化、程序化有较高要求,销售部门对人际关系有较高的要求。生产部门关注的是生产流程和有效的操作,质量部门要求的是产品一定要符合标准,市场部门关注的是产品销量和收入。当不同的部门追求不同的目标时,就容易发生分歧,各部门在工作目标上的差异是产生人际冲突的主要原因之一。另外,企业中的人际关系还取决于各个成员的背景、思维方式和需要,当成员拥有共同的工作目标和利益时,沟通协调比较容易;当不同部门或群体成员在利益和目标上存在差别时,就有可能产生分歧

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