电信OSS_28_3系统蓝图_v084

1、中国电信中国电信OSS支撑全业务运营规范支撑全业务运营规范系统蓝图系统蓝图2009年年5月月2OSS2.8蓝图设计方法蓝图设计方法第一阶段：现状和需求分析第三阶段演进设计第二阶段：蓝图设计第四阶段试点省中国电信现状分析 中国电信需求分析中国电信和TOP运营商对标准备工作蓝图蓝图 应用条线应用条线功能蓝图设计系统蓝图设计集成蓝图设计蓝图 数据条线数据结构埃森哲全球最佳实践数据管控中国电信原有规范继承演进设计功能：定义系统对于业务流程的支撑能力，不考虑技术实现，不考虑系统具体划分系统架构：定义系统架构的统一规范，识别目标系统。系统部署架构：考虑业务规则、组织架构和性能等因素确定系统的部署方式：是否

2、部署或者多个部署。集成架构：1、对应系统架构，定义系统之间的集成关系2、对应系统部署架构，定义集团和省之间的集成关系厂商在中国电信的OSS实践国际标准研究3系统架构设计模型系统架构设计模型n OSS系统由系统由OSS核心应用和核心应用和 OSS公共组件公共组件/平台组成平台组成OSS核心应用：OSS核心应用系统，映射到功能蓝图的功能满足业务需求。OSS公共组件/平台：提供OSS核心应用系统所需的公共组件和平台，促进技术共享。OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台4系统总体架构系统总体架构OSS公共组件公共组件/平台平台OSS核心应用核心应用公共组件公共平台系统配置系统监控安全管

3、理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台统一安全平台GIS平台数据架构 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)报表平台核心应用系统蓝图应用系统和功能的映射关系核心应用系统蓝图应用系统和功能的映射关系规划开通保障运营基础支撑OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台各系统共用服务开发与运营门户企业管理O企业数据架构OOSS 门户运营管理 OSS数据架构规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测

4、试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营服务问题服务故障服务性能数据采集运营就绪运营管控OSS门户OSS数据架构运营管理及生产指挥服务和网络 规划服务开通服务保障综合告警综合告警综合性能综合性能服务质量管理服务质量管理资源管理资源管理各系统共用资源管理运营管理及生产指挥资源管理测试管理资源管理施工调度综合网络激活5OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络

5、管理 (NMS, EMS)6核心应用系统蓝图服务开通核心应用系统蓝图服务开通服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥运营就绪服务测试管理资源开发与运营 系统架构映射关系系统架构映射关系 （系统功能）（系统功能） 功能架构映射关系功能架构映射关系 （业务功能）（业务功能）备品备件n 服务开通系统定义服务开通系统定义服务开通系统是对中国电信业务、网络运营所涉及的服务开通流程的IT支撑实现，负责设计服务、把

6、服务定单分解成工单，管理、跟踪并报告工单直到完成为了保障服务提供商迅速、有效地为客户提供服务，服务开通系统将把客户需求转化成由特定产品组成的解决方案，能够让客户跟踪定单的状态，并保证定单按时完成服务开通系统确保一旦接收了服务定单，服务提供商的网络、系统和人员能够有效地执行流程来开通服务定单请求的产品和客户服务企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台运营管控产品就绪运营管控OSS公共组件公共组件/平台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS平台报表平台数据

7、架构统一安全平台OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件7核心应用系统蓝图综合网络激活核心应用系统蓝图综合网络激活 系统架构映射关系系统架构映射关系 （系统功能）（系统功

8、能） 功能架构映射关系功能架构映射关系 （业务功能）（业务功能）n综合网络激活系统定义综合网络激活系统定义综合网络激活系统是一套在业务能力上达到全网、灵活、高效、自动化的，在技术能力上达到集中、统一、可靠快速的，用于封装物理网络的用户业务信息，进行激活、查询、修改、测试、采集的自动处理能力的综合支撑系统OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台运营就绪运营管控IT就绪运营管控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件公共组件/平台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS平台报表平台数

9、据架构统一安全平台OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件8核心应用系统蓝图资源管理核心应用系统蓝图资源管理 系统架构映射关系系统架构映射关系 （系统功能）（系统功能）

10、功能架构映射关系功能架构映射关系 （业务功能）（业务功能）n 资源管理系统定义资源管理系统定义综合资源管理系统实现对全专业网络资源和信息服务资源的有效管理，建立跨专业的、面向客户的资源模型，形成企业共享核心资源库，并提供相关应用服务，为服务开通、服务保障、固定资产管理等提供支撑，服务于市场营销、客户服务、企业经营管理和企业网络运营。OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台运营就绪运营管控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件公共组件/平台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS

11、平台报表平台数据架构统一安全平台服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件9核心应用系统蓝图施工调度核心应用系统蓝图施工调度 系统架构映射关系系统架构映射关系 （系统功能）（系统功能） 功能架构映射关系功能架构映射关系 （业务功能）（业务功能）n 施工调度系统定义施工调度系统定义施工调度系统充分、有效地使用人力、工具及信息资源，对其进行最优化整合，统一支撑电信业务的售中

12、开通服务和售后保障服务，对人力资源、设备资源进行统一调配，实现有效的工作资源（施工人员、施工工具等）调度，体现对客户的差异化服务，提高客户服务质量，高效率地为电信整个售后服务体系提供强有力的支撑手段OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就绪运营管控产品就绪运营管控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件公共组件/平台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安

13、全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS平台报表平台数据架构统一安全平台服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件10核心应用系统蓝图服务保障核心应用系统蓝图服务保障 系统架构映射关系系统架构映射关系 （系统功能）（系统功能） 功能架构映射关系功能架构映射关系 （业务功能）（业务功能）n 服务保障系统定义服务保障系统定义服务保障系

14、统是对中国电信业务、网络运营所涉及的保障流程的支撑实现，对客户障碍申告、网络监测故障或服务质量评估进行接收、预处理、分析、处理、验证评估和翻看，实现快速定位分析和服务回复，实际解决网络故障、性能劣化、服务质量劣化等问题，实现提高服务保障效率，提升服务水平、服务质量的目标 OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就绪运营管控产品就绪运营管控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS

15、数据架构OSS公共组件公共组件/平台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS平台报表平台数据架构统一安全平台服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件11核心应用系统蓝图综合告警核心应用系统蓝图综合告警 系统架构映射关系系统架构映射关系 （系统功能）（系统功能） 功能架构映射关系功能架构映射关

16、系 （业务功能）（业务功能）n 综合告警系统定义综合告警系统定义综合告警系统获取资源层的告警数据，提供多专业告警采集、处理和呈现功能，同时将告警信息进行跨专业关联性分析，对故障进行分析定位，将告警信息与客户信息和业务信息关联处理，确定故障业务和客户影响范围，并提供给服务质量管理系统进行呈现和分析OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就绪运营管控产品就绪企业管理-O运营管理企业数

17、据架构-OOSS数据架构OSS公共组件公共组件/平台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS平台报表平台数据架构统一安全平台服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件12核心应用系统蓝图综合性能核心应用系统蓝图综合性能 系统架构映射关系系统架构映射关系 （系统功能）（系统功能） 功能架构映射关

18、系功能架构映射关系 （业务功能）（业务功能）n 综合性能管理定义综合性能管理定义综合性能管理获取资源层的性能数据，提供性能采集、处理和呈现功能，设立性能阈值，当超过门限时生成性能告警。综合性能管理对性能数据提供统计分析功能，并进行相应的专题分析。OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就绪运营管控产品就绪企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件公共组件/平

19、台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS平台报表平台数据架构统一安全平台服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件13核心应用系统蓝图服务质量管理核心应用系统蓝图服务质量管理 系统架构映射关系系统架构映射关系 （系统功能）（系统功能） 功能架构映射关系功能架构映射关系 （业务功能）（业务功能

20、）n 服务质量管理系统定义服务质量管理系统定义服务质量管理系统实现对网络服务质量和运维服务质量的实时监控和管理服务质量管理系统需要从用户对服务感知的层面进行建模，将SLA分解为资源层和服务层的服务质量关键指标，针对服务层的故障和性能进行主动采集和管理，从综合告警、综合性能系统中获取所需要的数据，经分析处理后，按照规定的格式生成服务质量报告服务质量管理系统可根据应用范围的不同，针对个人客户、家庭客户、政企客户及相关业务进行部署OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营

21、管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就绪运营管控产品就绪运营管控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件公共组件/平台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS平台报表平台数据架构统一安全平台服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与

22、运营备品备件14核心应用系统蓝图测试管理核心应用系统蓝图测试管理 系统架构映射关系系统架构映射关系 （系统功能）（系统功能） 功能架构映射关系功能架构映射关系 （业务功能）（业务功能）配置适配n 测试管理系统定义测试管理系统定义测试管理系统包括测试工具管理和测试流程管理，在资源层实现专业网络测试，在服务层实现端到端的服务能力测试。OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就绪运营管

23、控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件公共组件/平台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS平台报表平台数据架构统一安全平台服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件15核心应用系统蓝图服务与网络规划核心应用系统蓝图服务与网络规划 系统架构映射关系系统架构映射关系

24、（系统功能）（系统功能） 功能架构映射关系功能架构映射关系 （业务功能）（业务功能）n 服务与网络规划系统定义服务与网络规划系统定义服务与网络规划系统覆盖服务层和资源层的创建和设计管理，通过获取来自运营管理及生产指挥系统统一提交的服务和网络规划需求，结合BSS的市场需求信息、产品发展需求，对服务和网络能力进行规划与开发，并将结果提交MSS域的工程管理系统执行。OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (N

25、MS, EMS)运营就绪运营管控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件公共组件/平台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS平台报表平台数据架构统一安全平台服务开发与运营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件16核心应用系统蓝图运营管理及生产指挥核心应用系统蓝图运营管理及生产指

26、挥 系统架构映射关系系统架构映射关系 （系统功能）（系统功能） 功能架构映射关系功能架构映射关系 （业务功能）（业务功能）n 运营管理及生产指挥系统定义运营管理及生产指挥系统定义运营管理及生产指挥系统对服务运营过程中全网管理和协调功能提供支撑，并对企业管理与运维相关的内容进行管理。OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台OSS核心应用核心应用 开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就绪运营管控IT就绪运营管控企业管理-O运营管理企业数据架构

27、-OOSS数据架构OSS公共组件公共组件/平台平台公共组件公共平台系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台GIS平台报表平台数据架构统一安全平台17省公司典型省公司典型OSS架构总览架构总览现状分析现状分析q 资源管理、服务开通、自动激活、施工调度、综合告警等几个系统的框架已经形成并逐步稳定。可以逐步扩展支撑全业务运营支撑的发展需求。q OSS和外部系统接口梳理还仅局限于开通条线。q 仅有少数省能够完整实现图中OSS的大部分业务接口集成，多数省在OSS整体协同应用能力上有所欠缺。q 整个OSS系统的互联和互通是应需而建，接口呈网状结构。接口技

28、术和接口标准缺乏规范，接口数据规格和数据内容缺乏标准。q 各省实施的“大客户网管系统”和已有OSS边界混淆，例如综合告警、综合性能、资源管理、施工调度、服务开通、服务保障、运营管理及生产指挥以、网络和IT外包服务平台。q 各省实施的“电子运维”系统和已有的OSS边界混淆，例如服务开通、服务保障和运营管理及生产指挥等。q 实践中，服务质量管理、综合性能虽然规划，但基本无实施。18省公司典型省公司典型OSS建设模式建设模式服务管理类系统服务管理类系统资源管理类系统资源管理类系统网络管理类系统网络管理类系统服务开通系统施工调度/服务保障/电子运维网络激活系统集中告警系统资源管理系统模式一：综合资源管

29、理系统模式二：业务资源管理系统+管线+设备模式三：本地管线+本地设备模式一：施工调度/服务保障/电子运维三合一模式二：施工调度+服务保障+电子运维独立三个模块模式一：综合服务开通系统建设模式二：接入型+带宽型的集成服务开通系统模式一：综合网络激活系统模式二：综合网络激活系统+iSPP模式三：iSPP+本地固网激活现状分析现状分析q 各省在根据OSS规范2.0目标要求，进行OSS各类系统建设过程中，呈现出多样化的建设模式。q 仅有少数省在OSS总体架构上，能够严格遵循规范要求，基本实现OSS目标架构；大部分省在整体上架构上，距离目标要求尚存在较大差距。目标系统分类（目标系统分类（OSS分为六大系

30、统群）分为六大系统群） OSS系统系统运营流程支撑服务开通服务保障施工调度资源管理网络资源管理服务及网络规划客户服务和网络管理测试管理综合网络激活专业网络管理和适配运营管理及生产指挥传输综合网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管IT网管网络适配数据管理ODSOOSS公共平台应用集成平台业务流程集成平台统一安全平台门户集成平台综合告警服务质量管理综合性能动环监控GIS平台报表平台数据集成平台20OSS公共组件公共组件/平台平台n 目标目标识别OSS核心应用系统共享的公共平台，共享公共平台资源、减少投资；识别OSS核心应用系统的除“业务功能”外的系统功能并标准化。n OSS公共平台识

31、别公共平台识别门户集成平台业务流程集成平台应用集成平台数据集成平台（逻辑概念）统一安全平台GIS平台报表平台n OSS公共功能公共功能/组件识别组件识别系统配置、系统监控、安全管理、日志管理、异常管理等OSS核心应用核心应用OSS公共组件公共组件/平台平台OSS整合思路整合思路面向服务的整合面向服务的整合数据整合数据整合流程整合流程整合应用整合应用整合门户整合门户整合对应的对应的SOA关键技术关键技术 / 参考的电信行业标准参考的电信行业标准参考参考SOA技术的成熟度和电信行业的标准，技术的成熟度和电信行业的标准，OSS整合包括以下几个层次：整合包括以下几个层次：Portals & Server-Side Composite SolutionsBPM & Process-Driven IT /Service Abstraction & System Decoupling /Service-Based Integration （ESB） /Shared Information ModeleTOMOSS-J TAMOSS整合的详细内容请参见集成蓝图整合的详细内容请参见集成蓝图OSS已经建设系统