有效的人员管理

1、自我介绍自我介绍姓姓 名：范惠清名：范惠清岗岗 位：鳄莱特广东分公位：鳄莱特广东分公司培训部主管司培训部主管爱爱 好：健身好：健身QQ：171615340 E-mail:171615340163 人生理念：努力工作，快乐生活！人生理念：努力工作，快乐生活！管理经：管人要管心管理经：管人要管心我们的目标是： 成为一名优秀的鳄莱特人n管理目的：管理目的：1 1、人：是公司的财富，是店铺的资源，德才兼备、人：是公司的财富，是店铺的资源，德才兼备的人才是可遇不可求的，是公司无量化的财富资的人才是可遇不可求的，是公司无量化的财富资源。源。2 2、人：发挥潜能可以无限，破坏能力可以因人为而、人：发挥潜能可

2、以无限，破坏能力可以因人为而量化、控制。量化、控制。n店铺重要资源三块：店铺重要资源三块：人、财、货资源人、财、货资源一、什么是管理？一、什么是管理？管理就是如何让别人把你想做的事做好管理就是如何让别人把你想做的事做好管理就是让大家思想、目标与公司同步管理就是让大家思想、目标与公司同步管理的四个层次管理的四个层次一一. .自己自己拼命拼命做做 二二. .自己和别人一起自己和别人一起拼命拼命做做 三三. .用自己的用自己的智慧推动智慧推动别人拼命做别人拼命做 四四. .用自己的用自己的智慧去启发智慧去启发别人的别人的智慧高效智慧高效能完成工作能完成工作店长必须具备的四能：店长必须具备的四能：一一

3、. .能说能说 二二. .能做能做 三三. .能教能教 四四. .能写能写二、金牌店长领导与管理的策略二、金牌店长领导与管理的策略n领导就是作典范，属于情感管理领导就是作典范，属于情感管理n 以身作那么，鼓励代替责备以身作那么，鼓励代替责备n领导领导 公私、奖罚清楚公私、奖罚清楚n 己所不欲，勿施于人同理心己所不欲，勿施于人同理心n管理就是做标准，属于原那么管理管理就是做标准，属于原那么管理n 人员组织化人员组织化n 管理制度化管理制度化n管理管理 命令明确化命令明确化n 进度数字化进度数字化三、店长的心灵影象n试以导购员的身份，写出以下感受：试以导购员的身份，写出以下感受：n1 1、描绘出最

4、让你讨厌的店长的形象：、描绘出最让你讨厌的店长的形象：n2 2、你心目中，曾经有店长令你印象最深刻、你心目中，曾经有店长令你印象最深刻、 尊尊重他、学习他、欣赏他的吗？重他、学习他、欣赏他的吗？ 为什么？为什么？ 他、她身上有吸引你并值得他、她身上有吸引你并值得 学习的品质吗学习的品质吗? ? 什么样的店长是最受欢送？n有幽默感n责任心强n坚持原那么n热情、自信心强n诚恳、坦诚n有职位立场n观感敏锐洞察力，对人、事、物n 员工在什么时候干劲最大？u意见被尊重时意见被尊重时u从事新的工作或管理重要事件时从事新的工作或管理重要事件时u工作成果对自己产生积极影响时工作成果对自己产生积极影响时u张扬个

5、性时张扬个性时u有强大竞争对手时有强大竞争对手时u与同事合作愉快时与同事合作愉快时u与上司相处融洽时与上司相处融洽时u得到上司的肯定与认可时得到上司的肯定与认可时 员工会喜欢做什么样的工作？做自己喜欢做的事情做自己喜欢做的事情可以赚钱的工作可以赚钱的工作可以升值的工作可以升值的工作可以增长能力的工作可以增长能力的工作有开展前途的工作有开展前途的工作 生存生存 员工跟你工作是否能生存？员工跟你工作是否能生存？ 升值升值 员工有没有升值空间？员工有没有升值空间？ 开展开展 员工工作是否有开展前途？员工工作是否有开展前途？ 让员工跟随您的让员工跟随您的3大理由大理由问自己三个问题问自己三个问题?前半

6、夜想想别人，后半夜想想自己前半夜想想别人，后半夜想想自己店长的人员管理秘籍人才有两种：人才有两种：人才人才/人裁人裁人才：人才：是公司、店铺最大的财富与资是公司、店铺最大的财富与资 源源人裁：人裁：无作用，公司计划裁员的人。无作用，公司计划裁员的人。人：是店铺成败的关键！人：是店铺成败的关键！用人的三原那么：用人的三原那么：有德有才抢先用有德有才抢先用有德无才培养用有德无才培养用有才无德坚决不用有才无德坚决不用如何挑选适宜的人才？如何挑选适宜的人才？性格特质：自信、开朗、热情、平易近人、性格特质：自信、开朗、热情、平易近人、敬业敬业身体状况：身体安康、精力充分的人有较身体状况：身体安康、精力充

7、分的人有较好的行动力和感染力；好的行动力和感染力；工作经历：拥有同类型相关工作经历。工作经历：拥有同类型相关工作经历。相关的知识水平：营业员是顾客的穿衣参相关的知识水平：营业员是顾客的穿衣参谋，须有相关的产品知识和品牌文化，能谋，须有相关的产品知识和品牌文化，能够准确把握不同款式之间的设计特点和适够准确把握不同款式之间的设计特点和适合对象，知识永远走在在业绩前面！合对象，知识永远走在在业绩前面！如何挑选适宜的人才？如何挑选适宜的人才？面试步骤n先在面试前看一遍职位申请表先在面试前看一遍职位申请表n与应征者打招呼并介绍自己与应征者打招呼并介绍自己n补问申请表上漏填的地方补问申请表上漏填的地方n了

8、解应征者过往的经历了解应征者过往的经历n请应征者简述对鳄来特的认识请应征者简述对鳄来特的认识n解释应聘职位的工作范围解释应聘职位的工作范围n简介员工福利简介员工福利n让应征者发问有关工作的问题让应征者发问有关工作的问题n通知应征者何时知道面试结果通知应征者何时知道面试结果n* *完成第四项后需决定是否继续面试。如有兴趣完成第四项后需决定是否继续面试。如有兴趣录取对方，进展每五项至第九项，在此期间，可录取对方，进展每五项至第九项，在此期间，可随进决定停顿面试。随进决定停顿面试。面试时询问的参考题n你的上一份工作是什么性质的？你的上一份工作是什么性质的？n什么原因令你离职？什么原因令你离职？n为什

9、么你想在此店铺工作？为什么你想在此店铺工作？n你认为自己的长处及短处是什么？你认为自己的长处及短处是什么？n你期望怎样的收入？你期望怎样的收入？人员招聘：人员招聘：切勿因人手短缺而随便雇用员工，任切勿因人手短缺而随便雇用员工，任缺勿滥。缺勿滥。面试时需注意的地方面试时需注意的地方发问一些开放式的问题，让对方可以多讲发问一些开放式的问题，让对方可以多讲一些他的意见和资料。例：为什么一些他的意见和资料。例：为什么你会离职？你对鳄莱特有什么印象？你会离职？你对鳄莱特有什么印象？导购员工作包括什么？导购员工作包括什么？每次只发问一个问题。每次只发问一个问题。假设应聘者离题，将他带回主题。假设应聘者离题

10、，将他带回主题。每个人身上都有发光点，关键看店长如何发现并知以善每个人身上都有发光点，关键看店长如何发现并知以善用。用。知人善用：知人善用：挖掘途径：挖掘途径：观察观察-工作、言谈举止中发现工作、言谈举止中发现了解了解-生活、日常细节中发现生活、日常细节中发现沟通沟通-沟通能加强双方的共知沟通能加强双方的共知提示：提示：大胆超前任用，激发员工潜力大胆超前任用，激发员工潜力 必要时破格录用必要时破格录用性格决定事情成败；也即是人格。性格决定事情成败；也即是人格。1、什么是人格？人稳定的行为方式和发生、什么是人格？人稳定的行为方式和发生 在个体身上的人际过程。在个体身上的人际过程。2、做事前：往往

11、性格会左右一个人做事的、做事前：往往性格会左右一个人做事的 态度和决心。态度和决心。3、遇事时、遇事时;往往性格会左右一个人对待事情的责任度。往往性格会左右一个人对待事情的责任度。4、遇难时：往往借口、理由比方法多。、遇难时：往往借口、理由比方法多。这：也即是心态，决定用人之前，先看其是否具备一个良这：也即是心态，决定用人之前，先看其是否具备一个良好的心态，所以：心态是用人的根本。好的心态，所以：心态是用人的根本。性格决定事情成败；也即是人格。性格决定事情成败；也即是人格。根据员工性格、优点、擅长安排不同根据员工性格、优点、擅长安排不同的工作职责，让大家都有时机发挥自的工作职责，让大家都有时机

12、发挥自己所长，同时在店铺日常工作也能得己所长，同时在店铺日常工作也能得到取长补短，使得店铺效率得到有效到取长补短，使得店铺效率得到有效提高。提高。重视公平、公正、公开：重视公平、公正、公开：1 1、对事不对人、对事不对人2 2、以公不以私、以公不以私3 3、公平竞争、公平竞争4 4、优胜劣汰、优胜劣汰5 5、明确自身立场及职责、明确自身立场及职责6 6、以德、理、才服人、以德、理、才服人 唐僧-完美型 细致，敏感，悲观悟空-力量型 坚决，果断，自负 八戒-活泼型 活泼，热情，多变 沙僧-和平型 平稳，随和，寡言 例如：认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学认识不同的性格，学会与不同性格

13、的人相处，就是学会了如何做人会了如何做人掌握不同的性格，懂得与不同性格的人相知，就是学掌握不同的性格，懂得与不同性格的人相知，就是学会了领导团队会了领导团队 在老板及上层的眼中，好的店员是钱币，而一个好的店长在老板及上层的眼中，好的店员是钱币，而一个好的店长却都是印钞机！却都是印钞机！ 培养更好的接班人才可令自己有升迁的时机培养更好的接班人才可令自己有升迁的时机怎样对待教会徒弟饿死师傅怎样对待教会徒弟饿死师傅? ?店长的成长智慧阶梯店长的成长智慧阶梯学学-不断地学习不断地学习做做-做到事事领先做到事事领先教教-培训师、教练培训师、教练注意：任何一个企业都非常注重人注意：任何一个企业都非常注重人

14、员培养，公司的拓展离不开员培养，公司的拓展离不开“人人的资源。的资源。练习：你是一个很好的导师吗练习：你是一个很好的导师吗n1.1. 你员工的表现各有不同，由优秀员工到次选你员工的表现各有不同，由优秀员工到次选皆有。当你要给他们提供训练，你会：皆有。当你要给他们提供训练，你会：na)a) 找一个时间，给全部员工培训；找一个时间，给全部员工培训；nb)b) 只是将时间在问题员工上；只是将时间在问题员工上；nc)c) 分別给问题员工，及表现一般的员工多一点分別给问题员工，及表现一般的员工多一点时间培训；时间培训；nd)d) 集中时间在问题员工，及表现一般的员工上，集中时间在问题员工，及表现一般的员

15、工上，另外再给表现好的员工多一点时间；另外再给表现好的员工多一点时间；n正确方法：给他同等学习的时机，并在日常工作正确方法：给他同等学习的时机，并在日常工作中给予更多的关注和指导，让他感觉我们没有抛中给予更多的关注和指导，让他感觉我们没有抛弃他，在同等环境同等条件下，靠的是他自己如弃他，在同等环境同等条件下，靠的是他自己如何把握。何把握。n2.2.你的下属正为一份有难度的新工作在搏斗，但你却十你的下属正为一份有难度的新工作在搏斗，但你却十分担忧他的表现，认为他是缺乏自信的人，你会：分担忧他的表现，认为他是缺乏自信的人，你会：na)a)分配另一些工作给他并和他一起工作，助他建分配另一些工作给他并

16、和他一起工作，助他建 立自信立自信心；心；nb)b)当他要求时，才与他一同工作；当他要求时，才与他一同工作；nc)c)针对他的弱点，给他一些工作责任；针对他的弱点，给他一些工作责任；nd)d)由自己负责领导该工作，让下属扮演一個支援角色；由自己负责领导该工作，让下属扮演一個支援角色；ne)e)由自己全权负责，让下属在旁观察得以学习。由自己全权负责，让下属在旁观察得以学习。n正确方法：明确他的难度点，给他指引方向，以问、做、正确方法：明确他的难度点，给他指引方向，以问、做、教、试的形式来帮助他，并告诉他，他不是一个人，而有教、试的形式来帮助他，并告诉他，他不是一个人，而有“我们让他感觉团队的力量

17、，上司的重视，从而产生斗我们让他感觉团队的力量，上司的重视，从而产生斗志、信心、完美结果。志、信心、完美结果。n3.3. 当你想培训员工，你认为：当你想培训员工，你认为：na)a) 每一个部份都要和员工一同分享，提供一个受每一个部份都要和员工一同分享，提供一个受训的时机；训的时机；nb)b) 只要觉得是员工有需要的部份，就提供训练；只要觉得是员工有需要的部份，就提供训练；nc)c) 先为员工表现作一个重新评估先为员工表现作一个重新评估, ,才做训练；才做训练；nd)d) 训练训练 , ,是你想给员工一些信息的好时机；是你想给员工一些信息的好时机；ne)e) 当员工有所求时，才会给予培训。当员工

18、有所求时，才会给予培训。n正确方法：店铺的知识、信息只有得到共享，工作正确方法：店铺的知识、信息只有得到共享，工作开展起来才会顺畅，所以，培训的内容及知识要统开展起来才会顺畅，所以，培训的内容及知识要统一。一。n4.4. 一个麻烦员工最近決心改善自己，虽然这个改一个麻烦员工最近決心改善自己，虽然这个改变十分慢，但当你训练他时，你会：变十分慢，但当你训练他时，你会：na)a) 将焦点放在过去的事情上，作借镜及检讨；将焦点放在过去的事情上，作借镜及检讨；nb)b) 平均地讨论过去和现在的事；平均地讨论过去和现在的事；nc)c) 以过去的经历作借镜，并去方案将来；以过去的经历作借镜，并去方案将来；n

19、d)d) 针对现在的情況作检讨；针对现在的情況作检讨；ne)e) 既然过去的事也不能改变，不如将焦点放在方既然过去的事也不能改变，不如将焦点放在方案将来的事上。案将来的事上。n正确方法：告诉他，以前的过错不重要，重要的正确方法：告诉他，以前的过错不重要，重要的是把握现在及未来，凡事用心是他以后成功的起是把握现在及未来，凡事用心是他以后成功的起跑点。跑点。n5.5.你的店铺一向有好的表现，可是最近市场上出现新劲你的店铺一向有好的表现，可是最近市场上出现新劲敌，你会：敌，你会：na)a)鼓励员工小心面对及承受可能遇上的风险；鼓励员工小心面对及承受可能遇上的风险；nb)b)鼓励员工合理地、慎重地面对

20、风险；鼓励员工合理地、慎重地面对风险；nc)c)鼓励员工面对风险，扩展你自己、员工及整鼓励员工面对风险，扩展你自己、员工及整 个部门个部门的能力；的能力；nd)d)无论有何新进展，也得保存最后決策；无论有何新进展，也得保存最后決策；ne)e)鼓励员工小心行事，一失足成千古恨！鼓励员工小心行事，一失足成千古恨！n正确方法：用平常心对待，因为，有竞争本就正常，关键正确方法：用平常心对待，因为，有竞争本就正常，关键是大家心一条，共同面对外部竞争，俗语：要平外，必先是大家心一条，共同面对外部竞争，俗语：要平外，必先安内。安内。做一个合格的教练n讲解、演示讲解、演示 I do)I do)n一起做一起做w

21、e do)we do)n让他再做一次让他再做一次(you do)(you do)试工员工培训1.事先选好人选当师傅事先选好人选当师傅2.尽量安排师傅与新同尽量安排师傅与新同事一起用膳、同一时事一起用膳、同一时间上班、下班及放假间上班、下班及放假3.新人在实习期建议实新人在实习期建议实行个人提成。行个人提成。提示：一个新员工招聘进来后，第一个接触提示：一个新员工招聘进来后，第一个接触的上司给他的影响最大！的上司给他的影响最大！试工员工培训第一天1.1.介绍试工三天中学习的流程，强调学习每项内容对新人的重要性及好介绍试工三天中学习的流程，强调学习每项内容对新人的重要性及好处处2.2.熟悉店里环境，

22、如：货品摆位、仓库、洗手间、休息处、用餐地点等熟悉店里环境，如：货品摆位、仓库、洗手间、休息处、用餐地点等3.3.告知店里暗语并说明回应等规那么告知店里暗语并说明回应等规那么4.4.讲解仪容仪表的要求讲解仪容仪表的要求5.5.见解简单的招呼用语及礼貌用语的要求见解简单的招呼用语及礼貌用语的要求6.6.说明更表张贴的位置及上下班时间的安排及规定说明更表张贴的位置及上下班时间的安排及规定7.7.主动了解新人以前的工作经历，是否具有店铺经历主动了解新人以前的工作经历，是否具有店铺经历8.8.讲解货品的尺码、颜色、根本特点及陈列折叠方法等讲解货品的尺码、颜色、根本特点及陈列折叠方法等9.9.简单讲解顾

23、客效劳的要素，让其观察其他同事如何做好顾客效劳，与简单讲解顾客效劳的要素，让其观察其他同事如何做好顾客效劳，与新人分享心得新人分享心得10.10.随时在上班过程中更多的关注和指导，不要过于心急，注意语言上把随时在上班过程中更多的关注和指导，不要过于心急，注意语言上把握，不要让新员工感觉欺生、压力过大感。握，不要让新员工感觉欺生、压力过大感。11.11.一天工作完毕后，对一天的工作进展总结及需要改进的地方，大约一天工作完毕后，对一天的工作进展总结及需要改进的地方，大约5-105-10分钟分钟试工员工培训第二天1.重温昨天的学习内容2.熟悉货品款号编号、辅助吊牌上的意思、洗水标签3.深入讲解迎宾、

24、了解顾客需要及货品介绍的技巧与标准4.随时关注新员工在店铺的表现与及时的给予正确的指导。5.一天工作完毕后，对一天的工作进展总结及需要改进的地方大约5-10分钟试工员工培训第三天试工员工培训第三天1.重温前两天的学习内容重温前两天的学习内容2.深入讲解货品卖点介绍、附加推销、邀请试深入讲解货品卖点介绍、附加推销、邀请试衣及送宾的技巧与标准衣及送宾的技巧与标准3.随时关注在店铺的工作进度与操作准确与否。随时关注在店铺的工作进度与操作准确与否。4.一天工作完毕后，对其试工三天中的工作进一天工作完毕后，对其试工三天中的工作进展总结，与其沟通各方面知识掌握情况及三展总结，与其沟通各方面知识掌握情况及三

25、天中的表现，告知其是否被录用大约天中的表现，告知其是否被录用大约10-15分钟分钟新入职员工培训新入职业员工让店长、助，资深导购带新入职业员工让店长、助，资深导购带一个月时间根本就可以让其自由发挥了！一个月时间根本就可以让其自由发挥了！切忌：让已离职或有离职心的人员带！切忌：让已离职或有离职心的人员带！第一周n熟悉公司的文化；熟悉公司的文化；n以客为先的信念；以客为先的信念；n理解理解“效劳的含义效劳的含义n主动提供效劳主动提供效劳/货品推介货品推介/帮顾客量度尺码；帮顾客量度尺码；n日常店务处理日常店务处理第二周加强新员工在货场协助顾客的能力及信心；加强新员工在货场协助顾客的能力及信心；与其

26、他同事发挥合作的精神交接、回应和补与其他同事发挥合作的精神交接、回应和补应应能管理并意识自身形象的重要性能管理并意识自身形象的重要性教导在试衣间和后场的效劳要素教导在试衣间和后场的效劳要素开场学习产品知识两周时间开场学习产品知识两周时间修改效劳的学习修改效劳的学习第三周加强货品推介和产品配搭技巧加强货品推介和产品配搭技巧培养新员工的独立工作能力培养新员工的独立工作能力附加推销能力的锻炼附加推销能力的锻炼了解货场陈列的根本原那么，详细的讲了解货场陈列的根本原那么，详细的讲解有关陈列的知识及本卷须知解有关陈列的知识及本卷须知根本了解仓库情况，可以应付货场上小根本了解仓库情况，可以应付货场上小区域的

27、补货工作区域的补货工作第四周p深入掌握仓库知识深入掌握仓库知识p点算来货的方法及流程标准点算来货的方法及流程标准p货品上架的方法、流程及作业标准货品上架的方法、流程及作业标准p次货的处理次货的处理p学习盘点的根本工作学习盘点的根本工作p认知团队的重要性认知团队的重要性p明确自身职责及工作要项明确自身职责及工作要项IPGTPGTPIP培训本卷须知u店铺的负责人号召每一位同事要对新人店铺的负责人号召每一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感到家的温暖；表示真诚的关心，让其感到家的温暖；u通过对品牌、公司文化、制度的正确宣通过对品牌、公司文化、制度的正确宣传来稳定新人对公司的信心；传来稳定新人对公司的

28、信心；u教练方式应以耐心及鼓励为主；教练方式应以耐心及鼓励为主；u强调优质效劳的重要性；强调优质效劳的重要性；u以身作那么；以身作那么；在职员工培训n可以通过在早会、例会中知识的传统及加可以通过在早会、例会中知识的传统及加强；强；nFAB销售技巧训练销售技巧训练n产品卖点的介绍产品卖点的介绍n工作当中遇到的难题案例的分享与交流工作当中遇到的难题案例的分享与交流n公司统一开展的公开课程公司统一开展的公开课程n到其他店铺实习交流到其他店铺实习交流培训中的本卷须知n确实地完成已经决定的工作确实地完成已经决定的工作n要和有关工作人员保持密切的联络要和有关工作人员保持密切的联络n发生故障或跟不上工作进度

29、时，不要闷不吭声，要发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声，要没法力求解决没法力求解决n做好事后的整理和总结店长、助在下班前找新员做好事后的整理和总结店长、助在下班前找新员工聊天，了解对本日工作的掌握情况，布置作业，工聊天，了解对本日工作的掌握情况，布置作业，对其提出建议及改善方案，帮助其做的更好对其提出建议及改善方案，帮助其做的更好n在工作中训练：尽可能将所教的知识运用在实际工在工作中训练：尽可能将所教的知识运用在实际工作中作中员工的绩效考评员工的绩效考评n一业绩指标考评一业绩指标考评(60%)(60%)n1 1、员工的销售目标达标率、员工的销售目标达标率n2 2、附加推销值、附加推销值n

30、3 3、销售件数、销售件数n4 4、客诉处理满意度、客诉处理满意度n二行为指标考评二行为指标考评(40%)(40%)n1 1、工作态度心态、工作态度心态n2 2、执行力及服从度、执行力及服从度n3 3、团队精神、团队精神n4 4、工作的准确、有效性、工作的准确、有效性n5 5、处理问题的能力、处理问题的能力n6 6、自律性、纪律性、自律性、纪律性n7 7、对商品知识的掌握、对商品知识的掌握n8 8、销售和效劳技巧的运用、销售和效劳技巧的运用u鼓励：激发和鼓励人的积极性与朝向某一鼓励：激发和鼓励人的积极性与朝向某一特定目标行动的倾向特定目标行动的倾向u鼓励分：鼓励分：1 1物质鼓励物质鼓励 2 2精神鼓励精神鼓励 常见的鼓励因素：常见的鼓励因素： 工作平安感、满意的薪酬、丰厚工作平安感、满意的薪酬、丰厚的福利待遇、工作具有挑战性、的福利待遇、工作具有挑战性、平安有序的工作环境、员工参与平安有序的工作环境、员工参与决策、晋升的时机、融洽的人际决策、晋升的时机、融洽的人际关系、工作被成认、个人成就感、关系、工作被成认、个人成就感、自我实现的愿望自我实现的愿望积极性积极性= =需要需要* *鼓励鼓励正鼓励：发放工资、奖金、津贴、福正鼓励：发放工资、奖金、津贴、福利利负鼓励：罚款负鼓励：罚款如何