激励技巧——店铺加油站

1、團隊激励團隊激励店铺加油站店铺加油站版本：版本：V1.0 2014V1.0 2014真维斯培训部真维斯培训部20142014年年3 3月月什么是激励激励激励= =激发激发+ +鼓励！鼓励！激励可以使人有意识的重复积极的事！激励可以使人有意识的重复积极的事！或者有意识的不做不利的事！或者有意识的不做不利的事！控制、命令控制、命令激励激励要我做要我做我要做我要做（1 1）是一种激发人付诸行动的潜能力量）是一种激发人付诸行动的潜能力量（2 2）使员工发挥创造性和自发性贡献的方法）使员工发挥创造性和自发性贡献的方法（3 3）激励的目的是提高员工的工作情绪（通常称为士气）激励的目的是提高员工的工作情绪（

2、通常称为士气）（4 4）最终目的）最终目的提高生产力，实现目标提高生产力，实现目标1010，显能，显能9090，潜能，潜能弗洛伊德冰山理论：弗洛伊德冰山理论：一个人的能力通常只有一个人的能力通常只有1010显露出来，被称为显露出来，被称为“显能显能”；另外；另外9090的能力通常埋没在水下，被称作潜能。的能力通常埋没在水下，被称作潜能。激励的神奇力量激励的神奇力量有利于鼓舞员工士气1有利于员工素质的提高，开发其潜在能力2留住优秀人才3创造高绩效团队4造就良性竞争环境 ,提高企业竞争力5激励的作用激励的作用如果店员是车的话，激励就是店铺的加油站，如果店员是车的话，激励就是店铺的加油站，时时给店员

3、注入能量时时给店员注入能量精英团队思考：思考：店员什么时候需要激励？店员什么时候需要激励？店长如何有效的激励员工店长如何有效的激励员工1 1：员工需求变化：员工需求变化生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实自我实现需要现需要地位地位自信心自信心自主权自主权职业保障职业保障公司制度公司制度人际关系人际关系归属感归属感个人生个人生活薪资活薪资个人成长个人成长工作表现工作表现价值价值时时 间间需要哪些激励我们可以给同事哪些“Yu”?多元激多元激励措施励措施精神激励物质激励认可表扬荣誉工资制度奖金 实物奖励将目标评价结果直接与薪金、奖金或实物奖励发生关系，将评价的结果作

4、为支薪或奖励的依据；笑脸哭脸 流动红旗站自省台 自主管理小组待提升班组命名通报批评激激励励正激励强化积极行为负激励减少负面行为2 2：激励的分类：激励的分类店长如何有效的激励员工店长如何有效的激励员工讨论：店员什么时候需要激励？店铺管理要素中有哪些是不可改变的？又有哪些是可以改变的？ 案例：案例：汽车加油与汽车保养的启示汽车加油与汽车保养的启示店员什么时候需要加油？店员什么时候需要加油？加哪种油？加哪种油？如何关注如何关注TaTa的激励有效期？的激励有效期？团队中如何激励？团队中如何激励？“孤岛逃生孤岛逃生”物料：物料：报纸报纸5张，双面胶、透明胶（小）各一卷，剪刀一把、一次性筷子张，双面胶、

5、透明胶（小）各一卷，剪刀一把、一次性筷子或吸管或吸管3双双说明：说明：小岛上是散落的飞机配件，组员要在规定的时间内将配件集齐，成小岛上是散落的飞机配件，组员要在规定的时间内将配件集齐，成功安装后，乘坐飞机逃离孤岛。功安装后，乘坐飞机逃离孤岛。要求：要求：拿材料的时候，身体任何一个部位都不能触线外的任何地方，且飞拿材料的时候，身体任何一个部位都不能触线外的任何地方，且飞机零件不能接触禁区，一旦有触碰，所拿的材料就自动恢复到原来机零件不能接触禁区，一旦有触碰，所拿的材料就自动恢复到原来的位置。的位置。小组成员需在规定时间内完成飞机的零件收集、飞机的组建，并试小组成员需在规定时间内完成飞机的零件收集

6、、飞机的组建，并试飞成功。先完成的小组胜出。飞成功。先完成的小组胜出。时间：讨论时间：讨论10分钟分钟 + 行动行动30分钟分钟思考：思考：你们的目标是什么？你们的目标是什么？组建飞机中遇到困难时，有听到抱怨或鼓励吗？组建飞机中遇到困难时，有听到抱怨或鼓励吗？做为组长，在过程中做了哪些工作确保目标实现？做为组长，在过程中做了哪些工作确保目标实现？穿越蜘蛛网穿越蜘蛛网任务：任务：现在你的团队要完成一项任务，过程中要现在你的团队要完成一项任务，过程中要共同穿越有毒的蜘蛛网。共同穿越有毒的蜘蛛网。要求：要求：团队中必须每个成员都安全地穿过网阵，团队中必须每个成员都安全地穿过网阵，但过网过程中，所有成

7、员不得触碰到网，但过网过程中，所有成员不得触碰到网，一旦触碰，则全员返回重新开始。一旦触碰，则全员返回重新开始。具体要求请听从导师讲解。具体要求请听从导师讲解。TIME HOW 3QTIME HOW 3Q面对困难与危险，有人鼓励你吗？面对困难与危险，有人鼓励你吗？如果没有，有何感觉？如果没有，有何感觉？如果有，你的感觉？如果有，你的感觉？ 過程中遇到困難時，你們是如何鼓勵隊友過程中遇到困難時，你們是如何鼓勵隊友想方法的。想方法的。 当当“你你”提出的建議被否定的時候，心情提出的建議被否定的時候，心情是怎样的？是怎样的？ 做为组长，在过程中做了哪些工作？做为组长，在过程中做了哪些工作？思考思考有

8、效激励的六桶油有效激励的六桶油店长如何有效的激励员工店长如何有效的激励员工角色（责任）激励角色（责任）激励目标激励目标激励授权激励授权激励惩罚激励（负激励）惩罚激励（负激励）精神激励精神激励感情激励感情激励根据员工年轻、思想活跃、追求进步的特点，定期开展根据员工年轻、思想活跃、追求进步的特点，定期开展不同的主题活动。比如：搭配达人、模特反串秀比赛，外出不同的主题活动。比如：搭配达人、模特反串秀比赛，外出游玩等。游玩等。第一桶油：主题活动油第一桶油：主题活动油第二桶：给予责任油第二桶：给予责任油 有效的责任授权不仅可以緩解高层领导者有效的责任授权不仅可以緩解高层领导者的工作压力，而且也是一种复合

9、激励，可以极大的的工作压力，而且也是一种复合激励，可以极大的提高下属的工作积极性！他隐含着提高下属的工作积极性！他隐含着期望、信任、尊期望、信任、尊重、承担、地位重、承担、地位等激励！等激励！如果员工具备了某种能力，却没有发挥这种能力的机会，对如果员工具备了某种能力，却没有发挥这种能力的机会，对员工的挫伤和打击要比低的薪水更令人无法忍受！员工的挫伤和打击要比低的薪水更令人无法忍受！通过设立不同的标兵，使每个员工都能发挥自己的特长。比通过设立不同的标兵，使每个员工都能发挥自己的特长。比如：漂亮宝贝、销售高手、办卡王、光荣榜、优秀员工等。如：漂亮宝贝、销售高手、办卡王、光荣榜、优秀员工等。第三桶油

10、：树立榜样油第三桶油：树立榜样油让被激励者意识到自己的工作、自己的责任、表现、言行有多么让被激励者意识到自己的工作、自己的责任、表现、言行有多么重要！从而激发出被激励者的责任感和自豪感！使他表现得像这重要！从而激发出被激励者的责任感和自豪感！使他表现得像这个角色应该表现的那样！个角色应该表现的那样！感情因素对人的工作积极性有很大影响。方式有：员工生感情因素对人的工作积极性有很大影响。方式有：员工生日庆祝活动，在店铺晨会或晚会中公开表扬表现好或有进步的日庆祝活动，在店铺晨会或晚会中公开表扬表现好或有进步的员工等。员工等。 生日祝福生日祝福 生病问候生病问候 温馨一语温馨一语第四桶油：感情投资油第

11、四桶油：感情投资油第五桶油：物质激励油第五桶油：物质激励油如一天办卡张数超过如一天办卡张数超过5 5张奖张奖2020元，一天工作时间内个人元，一天工作时间内个人营业额超过营业额超过10001000奖励麦当劳套餐一份等。一旦达到目标，奖励麦当劳套餐一份等。一旦达到目标，立即给予兑现。立即给予兑现。第六桶：惩罚激励（负激励）第六桶：惩罚激励（负激励）处罚处罚有了过错之后干预干预出现差错之前烫火炉原则烫火炉原则有言在先有言在先制度健全、公开不碰不烫不碰不烫没有犯错的人，就不烫！一碰即烫一碰即烫即时惩处，不秋后算账谁碰烫谁谁碰烫谁一视同仁激励的有效期发现需求发现需求6.6.产生新产生新的需求的需求5.

12、5.需求满足需求满足/ /消除紧张消除紧张4.4.促进行为促进行为3.3.产生动机产生动机2.2.心理紧张心理紧张/ /关注关注激励期限激励期限 激励的有效期 激励并不是一劳永逸的激励并不是一劳永逸的 每个人的需求动机是不同的每个人的需求动机是不同的 不同的需求要选择不同的激励方式不同的需求要选择不同的激励方式 制定创新的激励策略制定创新的激励策略激励店员的方法还有哪些想一想掌握激励的火候 犹如炒菜火候太大：会糊火候太小：会生 关注激励的效果效果 在激励产生最佳动力时要推动执行与改变执行与改变 在激励效果平淡时要准备新新的激励机制 发现店员新的需求新的需求动机，重新激励也许有一天你觉得日子特别

13、艰难，也许有一天你觉得日子特别艰难，别灰心别灰心！可能是这次的收获特别巨大！可能是这次的收获特别巨大！ 蜕变自己蜕变自己改变世界改变世界喊出我们的口号！喊出我们的口号！ 展现我们的风采！展现我们的风采！“ “ 核心店长！核心店长！ 业绩最强！业绩最强！ ” ”谢谢！每个人都背负着一个沉重的十字架，在每个人都背负着一个沉重的十字架，在缓慢而艰难地前行！缓慢而艰难地前行！途中，有一个人忽然停了下来。他在想着什么！途中，有一个人忽然停了下来。他在想着什么！他想，上帝啊，这个十字架太沉重了，他想，上帝啊，这个十字架太沉重了，我可以把十字架砍掉一块吗？我可以把十字架砍掉一块吗？于是他动手砍了起来！于是他

14、动手砍了起来！砍掉之后走起来，的确是轻松了很多，砍掉之后走起来，的确是轻松了很多，他的步伐也不由得加快了。他的步伐也不由得加快了。就这样走啊走啊！走着走着，他觉得肩就这样走啊走啊！走着走着，他觉得肩上的十字架还是很沉，很重！上的十字架还是很沉，很重！他祈求道，上帝啊，请你让我再砍掉一他祈求道，上帝啊，请你让我再砍掉一截吧，我会走得更轻松！截吧，我会走得更轻松！于是，他又砍掉了一截！于是，他又砍掉了一截！感谢上帝，这样一来，他感到轻松多了！感谢上帝，这样一来，他感到轻松多了！如此，他毫不费力地就走到了队伍的最前面。如此，他毫不费力地就走到了队伍的最前面。当其他人在吃力地负重前行时，他却轻松地当其

15、他人在吃力地负重前行时，他却轻松地哼起了小曲！哼起了小曲！啊哈啊哈! !谁料，前边忽然出现了一个又深又宽的谁料，前边忽然出现了一个又深又宽的沟壑！沟上没有桥，周围也没有路。也没有沟壑！沟上没有桥，周围也没有路。也没有蜘蛛侠或者超人出来解救他蜘蛛侠或者超人出来解救他！后面的人都慢慢地赶上来了，他们用自己背负后面的人都慢慢地赶上来了，他们用自己背负的十字架搭在沟上，做成桥，从容不迫地跨越的十字架搭在沟上，做成桥，从容不迫地跨越了沟壑。了沟壑。他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已经被砍掉了长长的一大截，根本无法做成桥帮助经被砍掉了长长的一大截，根本无法

16、做成桥帮助他跨越沟壑！他跨越沟壑！于是，当其他人都在朝着目标继续前进时，他于是，当其他人都在朝着目标继续前进时，他却只能停在原地，垂头丧气，追悔莫及却只能停在原地，垂头丧气，追悔莫及人生之路，我们背负着各种各样的十字架在艰难前行。它人生之路，我们背负着各种各样的十字架在艰难前行。它也许是学习，也许是工作，也许是感情。也许是学习，也许是工作，也许是感情。在人生的道路上，有些黑暗，只能自己穿越；在人生的道路上，有些黑暗，只能自己穿越；有些痛苦，只能自己体验；有些痛苦，只能自己体验；有些孤独，也只能自己品尝有些孤独，也只能自己品尝人生是没有捷径的！人生是没有捷径的！正是这些责任和义务，构成了我们存在的理由和价值。请正是这些责任和义务，构成了我们存在的理由和价值。请不要埋怨学习繁重，工作劳苦，感情负担，没有经历深刻不要埋怨学习繁重，工作劳苦，感情负担，没有经历深刻的痛苦，我们也就体会不到酣畅淋漓的快乐！的痛苦，我们也就体会不到酣畅淋漓的快乐！每个人背负着属于自己的十字架，而当