业务管理及管理知识报告计划

1、互联网信息服务业务可行性研究报告表格工信部备案号码*ICP备*号业务发展和实施计划一、市场分析如果从上世纪90年代初期算起，我国人才服务业的发展历程也不过20年时间。近些年来，随着经济社会的迅速发展，人才服务业在面临良好发展机遇的同时，也面对经济全球化等带来的不可回避的挑战，亟须在全面升级中，进一步提高行业竞争力。1.1竞争孕育新业态“网络招聘”渐成气候新技术的发展以及外资人才服务机构的冲击，使我国人才服务机构在竞争中孕育出众多新兴业态。如今，不论是应届毕业生还是已有工作经验的人，以网络应聘为主要渠道的人为数不少。据中华英才网的一项调查显示，有73%的受访者已把网络作为求职应聘的主渠道之一。随

2、着以互联网为代表的新技术冲击，网络求职正在成为人才流动的主渠道，以中华英才网、51Job、智联招聘等为代表的网络招聘企业近年来持续获得大笔资本的投入，分公司覆盖全国多个城市，成长业绩骄人。据统计，2009年中国网聘市场经营额约35亿元人民币，其中，中华英才网、51Job、智联招聘这三家企业就占据了35%以上的市场份额。据市场预测，中国网络招聘市场将继续保持40%的年增长率，有望在2011年达到60亿元人民币的市场规模。1.2中国招聘市场前景2002年到2010年，中国招聘市场一直保持着平稳快速的增长，市场规模增长速度呈加速度增长趋势，据iresearch艾瑞市场咨询统计，2006年中国招聘市场

3、规模在51.2亿元，比2005年增长了11.8%，2007年中国招聘市场规模达到58.2亿元，比上年增长14%，2010年中国招聘市场规模已达到100亿元。艾瑞咨询的调查还发现，网络招聘的市场规模增长速度最快，占据的市场份额持续扩大，并且这种增长趋势在未来几年内将继续保持下去。网络招聘在抢占了部分传统招聘的市场份额的同时，也促进了招聘市场总体规模的增加，网络招聘在招聘市场的地位越来越重要，未来的市场规模不可小觑。二、业务预测在人才招聘市场行业，快消、制药/生物工程在“冰点”的第一季度招聘需求受影响较小，均显示出“抗跌”的特质。而教育/培训行业也显示出了充分的行业稳定性，2009年整年的企业招聘

4、需求都很稳定。 2.1、快速消费品成为求职新宠 2009年8月起快速消费品行业就取代专业服务行业，一跃成为各行业网上职位发布数的第一高，并一直保持到年底。在大多数行业的招聘需求跌倒谷底的2009年第一季度，唯有快消行业需求比较稳定。快消行业的需求稳定是意料之中，它是与民生最为相关的行业之一。一些快消行业的公司在2009年的招聘人数未受经济危机影响，与往年相比不减反增，增长幅度由5%至20%不等。而根据前程无忧薪酬调查部日前发布的2009企业离职与调薪调研报告显示，快消行业在本次经济危机中成为一方绿洲，职位需求上涨较快，企业人员流动频繁，离职率高达22.5%。2009年年初一些业内巨头因总部下令

5、节省人力成本，低调裁员换血，据业内人士透露，因为制度流程的规范，一些被裁的高级营销人才既拿到了丰厚的补偿，而且随即被二线品牌挖去委以重任。拥有丰富销售经验及稳固客户渠道的销售人才更是高价难求。销售部门经理、销售渠道经理等岗位的年薪增长速度极快，增长幅度达到了近37%。 批发/零售的网上职位发布数一路看涨，3月、4月、6月、7月以及12月同比增长都达到了2位数的百分比，而这几个月也正值促销的黄金时期。酒店业和餐饮业也因国内消费拉动，在2009年成为职位招聘稳中有升的行业。据职位发布数显示，从2009年2月份开始，各大一二线城市酒店业的职位需求开始缓慢回升，至2009年7月，多数城市需求回升到了危

6、机发生前的60%以上。尤其是一些非一线城市的表现令人鼓舞，回升达到了90%以上。常熟福朋喜来登酒店蒋先生表示：“中国的酒店行业仍属朝阳行业，危机并未阻止投资者对酒店的投资兴趣，只是未来投资者会更理性地增加中国酒店的投资力度，这是一个行业趋势。” 而酒店行业无疑成为快速消费品行业的领头羊，通常一家酒店的开业，主要的职位需要集中在管理职位与前线服务类职位，尤以后者为重。“对于一家新开业的酒店而言，一般总监级以上管理职位的需求占整个酒店岗位需求的7%8%左右。”洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁伍淑仪女士坦言，在前线服务类职位中最为紧缺的有二大类人才：一类为技能级别较高的餐厨、服务等技能型人才；另一

7、类为具备较强补位意识的服务型人才，这类人要能弥补酒店各个部门之间的服务空白点。2.2、服装纺织、广告、房地产、汽车及零配件行业持续回暖服装和纺织业在2009年第一季度也受到不小冲击，但自第二季度起就开始回温，之后职位需求走势稳定，维持在行业第七位。据业内人士透露，自2008年圣诞节之前，就有不少服装和纺织品企业就遭遇到了出口严重退单的局面，但好在国内的需求拉动了服装和纺织业的需求，尤其是网购热潮，消化了相当一大批“出口转内销”的单子。市场营销、面辅料人才、第一线销售人员、店长、物流人才仍是服装纺织业的重点需求人才。 而汽车及零配件行业在2009年前4个月以来招聘需求一直处于低谷，但下半年开始需

8、求回升。据某外资汽车零部件行业的资深人士透露，“汽车及零配件行业的景气度从去年下半年起来了，全国汽车销量同比增加57%，很多汽车的型号需要预订。工厂在招人，连之前一直疲软的汽车电子工程师也在招了好些。” 广告也走出了第一季度的阴影，但仍未回复元气。据上海知名4A广告公司的资深员工透露，他们在2008年和2009年的加薪幅度均很小，且加薪也并未惠及整体员工，而只是为了留才给部分关键员工加了薪，预计2010年在加薪上也不会有大手笔。2009年年初之时，由于受打击较为严重，本来人才流动频繁的广告业从业人员曾一度压制自己的跳槽计划，以便观望。而目前，4A公司广告人才对于跳槽仍持谨慎观望态度，客户和创意

9、人员流动性较大。房地产开发的招聘需求在2009年上半年曾一度萎靡，但在下半年开始全国回温，自8月后房地产开放的网上职位发布数就上升到第四位，并在12月冲至第三。2009年房地产企业对于人才的需求已经随着行业洗牌发生新的变化。房地产开发人才需求也将围绕资与专业这两个关键词。在高端方面，具有资本运作方面经验的人才，融资高手、上市公司财务总监、投资总监、熟悉融资、上市运作流程的高手等将成为开发商新宠；而基层职位的需求以营销人才、中介等居多；房地产设计管理人才稳定，需求量并不大。 2.3、2010年关注行业：文化体育娱乐业、出版业 自经济危机来袭后，电影院和演出市场的生意倒是越来越红火。美国更是早在上

10、世纪20年代就得出了 “经济愈低迷，文化娱乐业就愈红火”的规律。美国在经济大萧条时期好莱坞的娱乐业异军突起；亚洲在金融危机影响下，韩国的网游业和影视业却突飞猛进。2009年张艺谋的图兰朵在鸟巢卖出了8800元的天价，图兰朵的背后站着实力雄厚的风投IDG集团。据商业周刊报道，IDG创业投资基金创始合伙人熊晓鸽表示，文化产业会成为IDG未来两年投资的重点之一，而未来他还会更多关注出版行业，尤其是数字出版行业的机会。 三、发展目标及预期增长率3.1、发展目标当前，我国多层次、多元化人才资源配置体系已基本形成，但处于起步阶段的人才服务业还面临着服务功能进一步增强、市场监管体系有待完善等一系列问题。 不

11、久前召开的全国人事厅局长会议，2010年，我国将进一步深化人才市场体制改革，研究建立人才服务行业发展政策和标准体系，组建全国人才服务标准化技术委员会，出台鼓励社会力量兴办人才服务业的意见，以形成完善的人事人才公共服务体系。24个省（区、市）制定了人才市场管理的地方法规，383个人才市场管理执法队伍的建立，强化了人才服务业的自我约束能力。*网将从两个方面着手提升自己：一方面提高公司的专业化服务水平，既满足人才的需求，又符合用人公司的要求，并保证所人才与用人公司的企业文化相融合，使供需双方的需求相匹配；另一方面加强行业自律，将公司进行合理分层，有效地改善目前行业内部混乱的局面，将*的作用延伸至客户

12、，使客户了解公司的价值所在，同时也使高级人才了解聚能人才网。因此，*将大力促进人才资源协调开发，引导人才合理有序流动。健全高校毕业生就业见习制度，加强见习基地建设，同时不断强化人才市场监管，推动人才市场诚信体系建设，确保人才服。务业的健康有序发展。3.2、预期增长率根据目前人才市场的繁荣景象及公司近期的发展思路和推广情况分析。重视网站策划、技术建设、网站推广等网站建设。日积月累侧重内容质量、重视用户体验，培养忠诚用户，公司采用多维渠道招聘模式基于网络平台，运用手机短信技术、借助平面媒体覆盖量和用户阅读习惯、现场面对面集体交流等，充分促使信息传播的多样性、调动用户参与性，将网络平台整合成聚合招聘

13、平台，各渠道优势互补，资源共享，节约用户成本、提高招聘求职效果。目前会以10%20%/年的速度增长。后期公司还会推出新的服务项目，同时不断完善已有的服务项目，相信公司的整体业务增长率仍然有很大的发展空间四、所申请网站的首页完整截图（后附）首页所设置栏目名称有职位搜索、企业招聘、新闻资讯、招聘现场、就业培训和客服中心六大栏目，简介如下：1.职位搜索：用户点击“职位搜索”将会自动转入全能搜索页面，用户可以根据自己对职位的要求设定搜索目标公司。相关搜索信息有：（1）关键字搜索这个关键字既可以是公司名称也可以是地区名称，还可以是职位名称，从而简化了求职者的繁琐操作流程；（2）工作地区求职者可以根据自己

14、的需求来搜索离自己最近公司的相关职位来进行求职；（3）工作岗位选择既定目标职位，让您的求职更加精准，提高求职的成功几率；（4）行业类别求职者可以根据自己的专长来选择行业类别；（5）学历要求根据求职者自身的文化程度来填写，选取范围从初中到博士，操作简单方便；（6）工作经验有“在读学生”、“应届毕业生”直到“10年以上”等工作经验科供求职者选择；（7）年龄、性别根据自身的实际情况如实填写即可。2、企业招聘：企业可以点击“企业招聘”进入企业招聘专页，如新用户须注册提交公司相关信息，获得用户名及密码方可进入招聘界面继续进行操作。企业通过注册成为会员后，网站相关人员会及时和企业取得联系，双方就相关问题进

15、行沟通及核实，企业可以在聚能人才网上发布招聘职位。3、新闻资讯：位于首页广告栏下方，分为“职场人生”、“职场动态”和“最新资讯”三大板块。求职者可以通过新闻资讯栏目及时了解职场的最新动态和相关新闻资讯等。4、招聘现场网站通过招聘现场栏目为求职者提供各大招聘现场的相关信息，如时间地点等，让求职者能更加及时准确的来到招聘会现场。5、就业培训：在就业培训这一专栏里面，求职者可以通过网上发布的求职者的求职经历以及一些职场需要注意的具体细节，让求职者提前了解职场信息，更好的融入新的工作环境当中。6、客服中心：用户有任何相关问题可以通过网站上方的客服所提供的联系方式和公司客服人员进行沟通，客服工作人员对在

16、工作范围内的问题尽可能的给用户提供满意答复和解决方案。五、主营电信业务的增值流程和模式增值流程根据流程图可以看出，企业用户通过注册成为网站会员，网站的相关人员会主动和企业用户及时取得联系，索取营业执照的扫描文件，根据企业用户的的企业类型来确定会员类型，办理相关费用手续，这样企业用户才最终成为正式企业会员，最终达到盈利目的。增值模式网站的盈利模式和商业模式是分不开的，中国人才网站的盈利模式几乎都是向企业会员收费，向求职个体免费，市场同质化竞争严重，而商业模式却不尽相同，当前越是新生的网站越敢于创新，尝试新的商业模式（这也是市场永恒的规律）。商业模式决定盈利模式，盈利模式支撑商业模式，而运营模式则

17、是这两种模式的综合体现。聚能人才网采用的商业模式包括传统的纯互联网招聘模式、多维招聘模式等。纯互联网招聘模式：该模式属于传统型的，在互联网的平台上提供招聘求职信息，供用户自由选择，相当与求职招聘中介，没有充分调动用户参与互动的积极性，互联网的优势不能充分发挥出来。求职者长时间看到的总是那么几家企业招聘，投递的简历大部分不能获得回音，而企业只将人才网站当作收集简历的工具。互动性的不足使企业与人才招聘求职陷入恶性循环。多维渠道招聘模式：当前的互联网其实是离不开传统商务渠道的，发展历史超过10年的电子商务在互联网上只解决了信息流和电子资金流，而实际上最重要的物流是根本不能解决的。单一的网络招聘渠道不

18、能解决所有的招聘问题，集体面试、预约、技能测试等招聘环节必须借助“线下”渠道完成。多维渠道招聘模式基于网络平台，运用手机短信技术、借助平面媒体覆盖量和用户阅读习惯、现场面对面集体交流等，充分促使信息传播的多样性、调动用户参与性，将网络平台整合成聚合招聘平台，各渠道优势互补，资源共享，节约用户成本、提高招聘求职效果。前程无忧的“报+网”模式、智通人才的“会+报+网”模式等，都是基于多维渠道招聘模式成功的案例。以上的商业模式并不具有排他性，可以组合、交叉运用，每种模式都具有独特的优势，或提高信息的丰富性或提高招聘求职效果，不一而足。商业模式不同于运营模式，他最直接针对用户，产生于用户服务。申报域名

19、数量1域名注册所有人*有限公司互联网www.域名列表域名有效期限网站中文名称域名注册证书出具机构名称*.cnxxxxxx网*技术有限公司IP地址*.*.*.*注册商标个数0是否提供需前置审批的服务项目批准文号新闻出版教育医疗保健药品和医疗器械文化广播电影电视节目其他： 产品名称收费方式收费办法收费标准招聘会现场为会员发布招聘会具体信息，有效地引导求职者及时了解招聘会的时间、地点等相关事宜。 包月 计时流量其它自收 银行交费 运营商代收 其它3200/年2000/半年500/月企业会员企业单位通过会员注册，办理相关费用手续等流程成为正式会员后发布相关招聘信息，使求职者有机会和企业单位一对一的进行

20、沟通交流。 包月 计时流量其它自收 银行交费 运营商代收 其它3200/年2000/半年500/月广告位投放广告商通过和网站相关工作人员联系，取得广告投放资格，负责对其企进行广告投放，从而获得更多的知名度和品牌价值。 包月 计时流量其它自收 银行交费 运营商代收 其它3200/年2000/半年500/月预期服务质量按照工信部第36号令电信服务规范附件6的要求：1、我公司在进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时保证公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。2、我公司向用户提供任何有偿信息服务时，保证事先征得用户同意。我公司向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，我公司将停止

21、提供。我公司在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，保证事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求。3、 我公司遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，我公司保证不擅自改变服务内容和服务频次，不擅自改变收费方式和降低服务质量。对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，只能收取一条相应信息的信息费。4、 我公司在提供语音信息服务时承诺不通过故意插播广告性或者宣传性广告信息以延长服务时间，人工信息咨询员保证不谈论与用户所提问题无关的话题，不故意拖延时间。5、 我公司在采集、开发、处理、发布信息时，将派专人对信息的内容进行审查，我公司保证不提供国家明令禁止传播的信息。信息准确率应达到95%以上。6 我公司将保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少5个月。在计费原始数据保存期限内，我公司将根据用户需求提供信息服务收费清单。7 基础电信业务经营者在向用户提供电话业务