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1、中国领先的不动产服务运营商1写字楼物业管理培训深圳市卓越物业管理有限公司深圳市卓越物业管理有限公司中国领先的不动产服务运营商2写字楼物业管理培训1.1.物业基础管理服务物业基础管理服务n安全管理服务n设施管理服务n环境维护服务2.2.礼宾司服务礼宾司服务n前台礼宾接待服务中国领先的不动产服务运营商3写字楼物业管理培训安全管理服务安全管理服务人员出入人员出入管理管理物品安全管理物品安全管理停车场安全管理停车场安全管理消防安全管理消防安全管理突发事件处理突发事件处理中国领先的不动产服务运营商4写字楼物业管理培训设施管理服务设施管理服务设施预防检查设施预防检查维修服务维修服务节能管理节能管理中国领先

2、的不动产服务运营商5写字楼物业管理培训环境维护服务环境维护服务日常清洁服务日常清洁服务室内绿化养护监管室内绿化养护监管消杀、消毒服务消杀、消毒服务中国领先的不动产服务运营商6写字楼物业管理培训礼宾司服务礼宾司服务大堂礼宾服务大堂礼宾服务中国领先的不动产服务运营商7写字楼物业管理培训物业管理基础物业管理基础物业物业是指经批准兴建并竣工 验收的各类建（构）筑物及其附属的设施、设备和相关场所、场地。中国领先的不动产服务运营商8写字楼物业管理培训业主业主房屋的所有权人为业主 （物业管理条例第六条）物业管理物业管理指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设

3、备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（物业管理条例第二条）中国领先的不动产服务运营商9写字楼物业管理培训业主和非业主使用人业主和非业主使用人业主业主是指物业所有权人，即房地产权利证 书记载的权利人。 非业主使用人非业主使用人是指业主以外的物业的承租人或其他实际使用人。中国领先的不动产服务运营商10写字楼物业管理培训物业服务的主体：物业服务的主体： 甲方甲方： 业主或产权所有人及单位 业主大会和业主委员会 乙方乙方： 物业服务企业中国领先的不动产服务运营商11写字楼物业管理培训物业服务的内容物业服务的内容 1、房屋共用部位的维修、养护和管理。2、房屋共

4、用设施设备的维修、养护和管理。3、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理；4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等中国领先的不动产服务运营商12写字楼物业管理培训甚么是专业的物业管理?客户服务客户服务? ? 清洁清洁? ?大厦设备大厦设备? ? 保安保安? ?电梯电梯? ? 顾客顾客? ? 业主业主? ? 同學請用紙寫下的意見同學請用紙寫下的意見, ,我們在課堂上討論一下！我們在課堂上討論一下！中国领先的不动产服务运营商13写字楼物业管理培训物业物业(好像金钱和人)是尊贵及有价值的资源,它需要我们的管理才能使用得有效果及效率, 大量企业拥有物业和使用物业为他们有一个地方做工作、储存、分布、销售其产

5、品和服务，我们说的明白一点最重要的目的是保值和有安全高级工作或居住环境。中国领先的不动产服务运营商14写字楼物业管理培训物业公司物业公司访客或承办商访客或承办商业主或租客业主或租客服务的对象服务的对象？中国领先的不动产服务运营商15写字楼物业管理培训物业管理主要功能物业管理主要功能 ( (服务质素提高服务质素提高) )生命安全生命安全 - - 生命保障，防火安全生命保障，防火安全卫生卫生 - -室内空气质素，弃置物处理，厕所及公众地方清洁室内空气质素，弃置物处理，厕所及公众地方清洁保安保安 - -出入控制，巡逻（写字楼，商场，住宅，停车场）出入控制，巡逻（写字楼，商场，住宅，停车场）商业帮助商

6、业帮助 - -冷气，后备电力，电讯网络冷气，后备电力，电讯网络内部工作环境内部工作环境 - - 舒服舒服, ,，方便，方便中国领先的不动产服务运营商16写字楼物业管理培训衍生功能衍生功能空调电力安全空调电力安全防火渠道扶手电梯防火渠道扶手电梯大厦管理系统升降机大厦管理系统升降机中国领先的不动产服务运营商17写字楼物业管理培训大廈控制系統大廈控制系統中国领先的不动产服务运营商18写字楼物业管理培训空调（制泠器流程图）空调（制泠器流程图）中国领先的不动产服务运营商19写字楼物业管理培训空调（制空调（制冷冷器器水水流程图）流程图）Chiller Water Tank 制冷水箱制冷水箱Chiller

7、Water Pump 制冷器水泵制冷器水泵Chiller Water Pump制冷器水泵制冷器水泵AHU 楼层风柜楼层风柜Chiller Water Pipe 制冷器水管制冷器水管中国领先的不动产服务运营商20写字楼物业管理培训鲜风进口鲜风进口 Primary air duct楼层风柜楼层风柜 AHUToilet 洗手间洗手间排风口排风口 Exhaust fan duct冷风冷风 Supply Air鲜风管鲜风管 PAU pipe排风管排风管 Exhaust fan pipeSupply Fan 送风机送风机Exhaust Fan 抽风机抽风机空调（空调（鲜风、冷鲜风、冷风风流程图）流程图）中

8、国领先的不动产服务运营商21写字楼物业管理培训Fresh Water Pump 自来水泵自来水泵Fresh Water Tank 自来水箱自来水箱Toilet 洗手间洗手间Fresh Water Pipe自来水管自来水管Soil Water Pipe 污水管污水管自来水箱（上自来水箱（上下下水流程图）水流程图）中国领先的不动产服务运营商22写字楼物业管理培训Sprinkler Head莲蓬头莲蓬头开开关关开开水流指示器水流指示器 (Flow Switch)闸阀闸阀 (Zone Valves)泄水闸门泄水闸门 (Control Valves)消防洒水系统消防洒水系统中国领先的不动产服务运营商23

9、写字楼物业管理培训总结中国领先的不动产服务运营商24写字楼物业管理培训项目经理项目经理物业经理物业经理物业服务中心主管物业服务中心主管专职客户经理专职客户经理物业助理物业助理客户服务员客户服务员物业部架构图物业部架构图中国领先的不动产服务运营商25写字楼物业管理培训1 1.根据大厦指定巡视路线巡查。2 2.正在巡查时： a)检查业户的门，确保已经锁上。b)检查有关於风柜房、水泵房、走火通道门、机房、灭火喉箱及楼梯的设 施。c)检查在公众地方游荡的陌生人。 一、一、工作说明工作说明 物业管理最重要的，就是每天巡查和固定岗位的工作。岗位分佈如下：A. A. 专职客户经理专职客户经理 物业助理物业助

10、理 客户服务助理客户服务助理中国领先的不动产服务运营商26写字楼物业管理培训d) d) 详细地调查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以预防火警发生、详细地调查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以预防火警发生、发出嘈音及装修垃圾的处理。发出嘈音及装修垃圾的处理。3. 3. 检视公众地方、洗手间及隐匿地方的清洁状况。检视公众地方、洗手间及隐匿地方的清洁状况。 4. 4. 检查洗手间内的设备，包括水龙头、冲厕按钮、垃圾桶、座厕、尿厕及排水位，检查洗手间内的设备，包括水龙头、冲厕按钮、垃圾桶、座厕、尿厕及排水位，与及厕纸、抹手纸及洗手液的供应。与及厕纸、抹手纸及洗手液的供应。5. 5.

11、 检查空置单位，确保在正常状况。检查空置单位，确保在正常状况。 A. A. 专职客户经理专职客户经理 物业助理物业助理 客户服务助理客户服务助理中国领先的不动产服务运营商27写字楼物业管理培训A. A. 专职客户经理专职客户经理 ， 物业助理物业助理 ， 客户服务助理客户服务助理6. 6. 接收物业服务中心指示，处理客户投诉工作。接收物业服务中心指示，处理客户投诉工作。7.7.记录日常事情在个人记收录簿上。记录日常事情在个人记收录簿上。8. 8. 检查检查: - : - a) a) 车牌号码、停泊许可证及地上的标签。车牌号码、停泊许可证及地上的标签。 b) b) 停车场的清洁状况。停车场的清洁

12、状况。 c) c) 所有固定装置及配件，包括电灯、路标、墙壁、喉管状况。所有固定装置及配件，包括电灯、路标、墙壁、喉管状况。 d) d) 任何已损毁的汽车，详细记录损毁状况。任何已损毁的汽车，详细记录损毁状况。 中国领先的不动产服务运营商28写字楼物业管理培训B.B.物业管理中心物业管理中心 - - 物业助理物业助理1. 1. 检视外包商工人登入及登出记录。检视外包商工人登入及登出记录。2. 2. 检视物业公司员工登入及登出记录。检视物业公司员工登入及登出记录。3. 3. 向工程部人员及外包商工人发出工作指示。向工程部人员及外包商工人发出工作指示。4. 4. 处理投诉来电。处理投诉来电。5. 5. 准备日程报告及特殊报告。准备日程报告及特殊报告。6 6 准备及整理各维修工作纪录。准备及整理各维修工作纪录。 中国领先的不动产服务运营商29写字楼物业管理培训1. 1. 保持及更新物业管理中心辨公室所有文档。保持及更新物业管理中心辨公室所有文档。2. 2. 掌握管理处的一切操作及检查各部门同事上、下班签到。掌握管理处的一切操作及检查各部门同事上、下班签到。3. 3. 预备预备物业部物业部更表及员工加班报批文件。更表及员工加班报批文件。4. 4. 确保所有