员工质量意识培训

1、2022/3/24.1质量意识培训质量意识培训2022/3/24.2互动互动谁决定了公司的质量？2022/3/24.3 是是 谁谁? 哪些哪些部门部门? 哪些职务哪些职务 ?2022/3/24.4 每一个每一个人人 所有所有部门部门 所有所有职务职务 质量质量并非只是并非只是质量部质量部的事的事2022/3/24.5培训内容培训内容l 一、质量的定义一、质量的定义l 二、质量意识理念二、质量意识理念l 三、质量管理常用的方法三、质量管理常用的方法l 四、质量记录四、质量记录l 五、质量纪律五、质量纪律2022/3/24.6预防观念标准化的观念用户观念零缺陷用户满意不断改进观念2022/3/24

2、.7每个客户在购买产品时都有一定的期望所决定，若产品每个客户在购买产品时都有一定的期望所决定，若产品在使用中满足客户的期望，客户就感到满意并认为该产在使用中满足客户的期望，客户就感到满意并认为该产品质量好或至少可以接受。反之，产品在使用中没有满品质量好或至少可以接受。反之，产品在使用中没有满足这些期望，人们就会做出产品质量不好的判断。足这些期望，人们就会做出产品质量不好的判断。2022/3/24.8思想决定行动观念思维行为习惯结果fTM 式中：-企业的品质或企业职工的工作质量； f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平； M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。2022/3

3、/24.9小故事：品质是怎么来的？扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的管理者均未能体会到这一点，等到产

4、品品质出现异常，因客户抱怨而造成重大的损失时才寻求弥补。2022/3/24.10二、二、质量意识理念质量意识理念正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识错误的质量意识1. 质量是设计、生产、管理出来的，而不是检验出来的1. 质量是检验出来的2. “预防错误”，“第一次就做对”是最经济的2. 有问题纠正就行3. 提高品质就是降低成本3. 出什么价，有什么品质4. 执行标准，不可以打折扣4. 品质好一定投入的钱多5. 操作完成后，要自检合格才能流入下工序5. 后面还有 人能发现6. 预防甚于治疗，任何过失可以事先避免6. 质量是品管部门的事7. 品质必须超过顾客的期望7. 品质是一件很花钱的工作

5、8. 革除马虎之心，是追求品质的第一要务8. 这个太简单了，不会有问题的9. 不良品与合格品要分开放置，且要有明确标志9. 我自己知道它是良品还是不良品10. 品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关10. 品质是需要管理人员控制的，与作业员无关11. 品质不提高，公司会破产，员工会失业11. 品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握12. 不良品多，是件不光荣的事12. 不合格就返工，也没什么13. 机器、工具平时不保养，生产不出好产品14. 不依照作业标准工作，不良率会增高15原材料使用前一定要与工作指导书要求的型号、外形进行核对，并自检是否为合格品。2022/3/24.11

6、l当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的的? ?l当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功落都成功? ?l是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上甚至产品上? ?2022/3/24通过自己将每一件工作都通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是做得符合要求，零缺陷是可以实现的可以实现的。2022/3/24.122022/3/24.13非经实践和理论的论证，非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。与质量要求相违背。投机取巧投机取巧缺陷源缺陷源质量质量与质量不发生矛盾与质量不发生

7、矛盾标准化观念标准化观念2022/3/24.14波卡约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”目的是：防止人为差错整改措施：如何让人们不需要担心会出差错呢？1、源头把关（如来料、资料文件）2、使用检测3、最终检验4、2022/3/24.15标准化观念标准化观念你必须如此如此做我怎么做起来有问题原来操作有这么多细节啊！我一定做！2022/3/24.162022/3/24.17指标指标=评价近期质量工作的定量数据评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法阶段目标阶段目标=不断改进的目标不断改进的目标

8、=推动质量工作的动力推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望我们的目标是零缺陷的质量过程控制我们的目标是零缺陷的质量过程控制用户满意度用户满意度=100%用户满意用户满意2022/3/24.18不断发掘潜因的不断改进不断发掘潜因的不断改进引起质量缺陷的潜因是无止境的引起质量缺陷的潜因是无止境的持续改进观念持续改进观念2022/3/24.19持续改进观念持续改进观念2022/3/24.20一有问题，立即反馈，想想看是不是有其他什么问题用户观念用户观念2022/3/24.21l 个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会个人生活中，常

9、常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会其烦地反复更换，会l 在在工作中工作中，却认为缺陷是不可能避免的，也习惯却认为缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。接受缺陷并容许其不断发生。2022/3/24.22l每小时有每小时有2020, ,000000邮件丢失邮件丢失l每天有每天有1515分钟饮用不净水分钟饮用不净水l每周有每周有5 5, ,000000手术错误手术错误l主要机场每天至少有主要机场每天至少有4

10、4次事故次事故l每年有每年有200200, ,000000药物处方错误药物处方错误l每月有七天停电每月有七天停电1%1%不良的质量水准代表什么意义？不良的质量水准代表什么意义？一架一架“波音波音747”747”共有共有450450万个零件，要万个零件，要2 2万多家协作厂商来共同完成，如果以万多家协作厂商来共同完成，如果以1%1%不良算的话，就有不良算的话，就有4.54.5万个零件有问题。万个零件有问题。99% 99% 是不是不是够好是够好? ?2022/3/24.23 【不不制造制造】不良品】不良品 【不不送出送出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站 【不不接受接受】不良品不良品三、三

11、、质量管理常用方法质量管理常用方法2022/3/24.24最常用的最常用的2种分析方法种分析方法1. PDCA管理循环管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为量管理的全过程划分为P (Plan-计划计划), D (Do-执行执行), C (Check-检查检查), A (Act-反应反应)四个阶段。四个阶段。2. 4M1E Man(人人), Machine(机械机械,设备设备,工具工具), Material(原材料原材料), Method(方法方法), Environment(环境环境)2022/3/24.25持持 续续

12、 改改 善善维持维持PAC DPACDPACDPACD2022/3/24.26環法法人人料料机机2022/3/24.27质量记录：为已完成的质量作业活动和结果提供质量记录：为已完成的质量作业活动和结果提供 客观的证据。客观的证据。必须做到：必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整，不允许涂准确、及时、字迹清晰、完整，不允许涂改、只允许划改二道。改、只允许划改二道。还要做到：还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四四、质量质量记录记录2022/3/24.28记记 录录一般有 哪些 栏位?地地人人时时事事物物2022/3/24.29工作工作秩序秩序6S工作纪

13、律五、五、质量质量纪律纪律工作工作安全安全2022/3/24.30【工作中工作中】不良质量行为不良质量行为2022/3/24.31【工作中工作中】不良不良 质量行质量行为为2022/3/24.32造成造成【不良不良】的原因的原因缺缺 乏乏正确的质正确的质量量意识意识未落实未落实到实到实际行动际行动 未遵守未遵守工作规章、规范工作规章、规范2022/3/24.332022/3/24.34把把【质量意识质量意识】变成变成习惯习惯很自然的很自然的 表现表现【质量质量 行为行为】2022/3/24.35如何 可以做好作业?如何 可以 不让 错误发生?如何 可以做好产品产品?事先想想:2022/3/24.364. 在在 工作时候工作时候 要要