9月月考复知识点

1、9月月考闭卷知识点1. 用户第一次登录江西移动网上营业厅，可以获得50个初始E币。2. 用户登录网上、掌上营业厅查询1次业务可以得到1个E币，办理开通免费业务则可以得到2个E币，办理开通收费业务则可以得到3个E币，同一天重复查询、办理同一业务只计1次。3. 一天内用户查询业务获得E币最多为10个，办理业务最多为20个，用户一天最多累积获得30个E币。用户取消业务将不获得E币；一天内，网厅、掌厅重复查询或办理同一项业务只赠送一次E币。4. 江西移动网站E币将每2年进行一次清零。5. 新版发票主要分为客户信息区、收费项目区、优惠项目区、账户项目区、积分、网龄及其它备注信息区共五大版块组成。6. 发

2、票收费项目区有7个一级科目，分别为：套餐及固定费用、语音通信费用、上网费用、短彩信费用、增值业务费用、代收费业务费用、其他费用。7. 积分规则：按每1元累计1分的原则进行折算，不足1元不积分（新增积分即结清本月费后才生效）；纸质账单原则上默认向客户提供首页和附录页，客户可根据需求选择接收、取消及恢复附录页内容。邮寄账单和短信账单仅向客户提供首页。8. 账单客户最多可查询5+1个月（当前月和之前5个月）的。9. 邮寄账单：针对全球通客户免费提供，2011年12月后取消邮寄账单服务。10. 电子邮件账单投递时限：在每个账期结账日后10日内完成投递，最迟不能超过15日。11. 每个号码每天仅能通过相

3、关渠道累计查询详单3次。12. 试商用期间，用户只能到所在省移动营业厅进行宜居通业务订购或退订。13. 宜居通中安防月功能费20元/月。14. 现阶段宜居通主要有两大功能：（1）安防功能：为您提供门磁、红外、烟雾超标等异常情况的告警；（2）通信功能：为您提供语音通话、短信功能。下阶段会增加智能家电控制功能。15. 宜居通终端最多可以添加5个白名单号码。16. 订购2元定向长途包后，即可享受本地直拨定向省份或定向城市长途0.15元/分17. 钟全包优惠；每设置1个定向省份或定向城市收取2元/月功能费（定向设置不超过5个，下半月订购则当月功能费减半。18. 订购3元全国长途包后，即可享受本地直接拨

4、打国内长途（不含港澳台）可享受0.2元/分钟全包优惠。下半月开通当月功能费减半收取。19. 无线城市业务中的城市快报是以短信形式发送，每天发一次，大概下午4点发送,开通梦网管家会影响无线城市使用。20. 通过MMg户端试听或浏览小说是需要下载插件，下载时不会产生流量费。21. 参加生日免单的客户在生日当天拨打的国内通话免单优惠不占用客户本身的套餐优惠的通话分钟数。22. 显性菜单中的充值记录查询是可以查到所有的缴费充值记录，包括网上缴费、手机支付、充值卡充值和新业务充值卡等等。23. 报停对信誉度不会有影响，保持原有不变。24. 通过所有的渠道缴费都会收到短信到帐通知。25. 通过移动网上营业

5、厅查询gprs详单显示单位为：kb°若客户因关闭梦网总开关或关闭梦网短信业务开关，导致无线城市业务被取消，那当月剩余流量不能再享受。26. T网体验包查询流量可以拨打1008611。同GPRSS餐流量查询方式一致。27. 全省：双倍包打王不包含信息费用。28. 使用客服系统呼出时已实现转接多个IVR节点以及基地专席功能，转接规则与呼入时一致。29. 10086热线加强业务办理引导中如符合中心业务办理范围应主动引导客户办理，30. 引导口径：“请问您需要办理吗？我可以直接为您办理。”先退费、后查证”的梦网业务判断方式以1062、1066、12590、12586四个代码进行判断。31.

6、纳入“先退费、后查证”的自有业务有：手机游戏、手机视频、飞信位置业务二项业务。32. 如客户来电要求查询他机前期投诉情况，可将相关情况告知客户，无需通过他机服务密码鉴权。33. 如果用户来电要求撤销他机号码的前期投诉必须要他机验证密码。34. 对于客户有关梦网业务的收费争议投诉或对其梦网费用产生质疑时，须向客户征询核查其梦网详单，如客户不同意，向客户推荐自助方式查询；如客户同意，可通过梦网详单进行核查，且记录好录音或工单流水。35. 客户来电内容属“先退费，后查下”文中判定条件内的情况，需在线直接告知客户“退费或不退费”，不能告知客户“您的问题我们会受理下来”。36. 梦网费用退还或返还均采取

7、账户充值的方式。37. 普通台席可实现预约服务范围包括所有的程控功能（含普通程控、彩铃程控、GPR醒控）和全国统一手机上网套餐。38. 疑难台席预约范围包括：所有的程控功能、普通促销、GPR职销、彩铃促销。39. 报停、挂失期间通过10086可以查询话费。40. 办理了报停或者挂失可以收到短信。41. 预销、局拆、报停、挂失状态下是无法查询、打印详单的。42. IVR转接最多可转5个叶节点，节点间不分显隐性，多节点时如有特殊流程按特殊流程为终节点。43. 通过IVR取消亲情号码功能的同时会一并取消子亲情号。44. 掌厅目前暂无“投诉工单查询”功能。45. 2元定向长途、3元全国长途包、6元省内

8、漫游包、10元全国漫游包在线通过客服专版系统一资费变更界面操作。46. 南昌：更改客户入网资料不可以代办。47. 南昌：特殊三联号（尾数6、8、9且具有AAABB峙征）需预存话费3000（元）最低消费400元/月（包括除SP费外的所有费用）。48. 南昌：用户办理过户后，过一个月才能办理预销。49. 南昌：每月1-6日不可以办理解除预销。50. 南昌：国内漫游情况下可以正常使用短号发集团短信，可以享受0.06元/条。51. 南昌：签约客户在营业厅可以凭密码（正式密码）办理除销户、补卡、过户、国际漫游、国际长途、详单查询、销户、退费以及特殊规定以外的所有业务。52. 南昌：非签约转签约每月1-6

9、日不能办理，且不能代办。53. 南昌：动感地带品牌如向更高的短信套餐包转也属于资费向上转的概念。54. 南昌：神州行、动感地带品牌办理国际漫游、国际长途业务都不能代办。55. 南昌：欠费停机缴费开机问题（客户有信誉度：实时欠费低于信誉度的，只需缴清往月欠费就可开机；实时欠费高于信誉度的，需缴清往月欠费和实时欠费才能开机。客户无信誉度：需缴清往月欠费和实时欠费才能开机）。56. 南昌：营业厅前台不能受理短信激活。57. 抚州：入网三个自然月后才可办理过户。58. 抚州：预销状态是可以通过10086IVR查询话费。59. 抚州：使用集团短号发送短信，按正常发短信的资费收取。60. 抚州：非签约转签

10、约，每月办理时间暂无限制。61. 抚州：非签约用户不能办理报停，只能挂失。62. 抚州：每月从4号开始才能打印详单（当月除外），查询详单没有限制。63. 抚州：当两个最低消费包含内容一致时，属并级原则：取用户最大的最低消费来收取；当两个最低消费包含内容不一致时，属叠加原则：以叠加两个活动最低消费来收取。64. 抚州：用户如是超出信用度欠费停机时，则需要交清所有欠费（包括实时）系统才会自动开机。65. 宜春：在每月7号之前是不能办理过户。66. 宜春：当两个最低消费包含内容一致时，属并级原则：取用户最大的最低消费来收取。当两个最低消费包含内容不一致时，属叠加原则：以叠加两个活动最低消费来收取。67. 宜春：如客户有信用度并超出信用度停机时，则只需将上月话费缴清即可；但客户的无信用度，则需将上月话费及当月发生的未出帐话费交清。68. 宜春:缴费记录中显示的“手机营业厅”是指通过公司员工的手机交费的一种渠道缴费。69. 萍乡：可以跨县区办理加入或取消集团网。70. 萍乡：使用集团短号发短信按0.05元/条。71. 萍乡：报停、挂失状态下在前台缴费不会触发自动开机。72. 萍乡：预销、销号1-5号不能办理。73. 萍乡范围内可以补县区的卡。74. 鹰潭：退出集团网是立即生效。75.