东北大学工商管理学院

1、管管 理理 学学东北大学东北大学工商管理学院工商管理学院张翠华张翠华 副教授副教授Part 1 管理引论管理引论（INTRODUCTION TO MANAGEMENT）3 3管理学课程主要内容：管理学课程主要内容：v管理引论：管理、管理者和管理学管理引论：管理、管理者和管理学v管理思想的发展与管理理论形成管理思想的发展与管理理论形成v管理伦理与社会责任管理伦理与社会责任v管理的基本原理和基本方法管理的基本原理和基本方法v决策决策/组织组织/领导领导/控制控制/创新创新4 4本章内容：本章内容：管理、管理者和管理学管理、管理者和管理学v管理的概念及职能管理的概念及职能v管理的性质管理的性质v管理

2、者管理者v关于管理学关于管理学5 5ILLUSTRATIVE CASE STUDY Alison的一天的一天vG-W联合公司总部设在联合公司总部设在New York，艾利森是该公，艾利森是该公司的一名中层主管。当他坐上去司的一名中层主管。当他坐上去New Jersey 回家回家的火车时，他这一天忙碌的工作宣告结束。而这一的火车时，他这一天忙碌的工作宣告结束。而这一天对他来说再平常不过了。天对他来说再平常不过了。v这天，他这天，他7：45来到办公室，阅读放在桌上的市场来到办公室，阅读放在桌上的市场研究报告。这是他的属下研究报告。这是他的属下Bob花了大半夜完成的。花了大半夜完成的。在把它提交给副

3、总裁前，在把它提交给副总裁前，Alison得先过目。他去与得先过目。他去与Bob谈话、喝咖啡、确定报告的终稿，这用了谈话、喝咖啡、确定报告的终稿，这用了20分分钟。钟。6 6vAlison 回到办公室时，已有三个电话留言。他回了回到办公室时，已有三个电话留言。他回了两个电话，但只接通了一个，并预约日后会面。这两个电话，但只接通了一个，并预约日后会面。这时，他去开时，他去开8：30的部门会议已迟到了。会议的部门会议已迟到了。会议10：30 结束。结束。 Alison回到办公室时又有五个电话留言，回到办公室时又有五个电话留言，其中一个是他此前回话未通的那位。其中一个是他此前回话未通的那位。v 下个

4、年度的预算也要明天提交，而这要根据公司目下个年度的预算也要明天提交，而这要根据公司目标作出修改。此间，标作出修改。此间， Alison要与他的老板在要与他的老板在2：00会面，以便解释他的部门今年为何超支。会面，以便解释他的部门今年为何超支。 Alison本本想一直工作过午餐时间，但又一想，与一新上任的想一直工作过午餐时间，但又一想，与一新上任的部门主管的午餐会面不宜取消，该部门与本部门经部门主管的午餐会面不宜取消，该部门与本部门经常争相吸引上级的注意。常争相吸引上级的注意。1：30午餐归来，午餐归来， Alison决定做明年的预算，以便他能对今年的预算超支有决定做明年的预算，以便他能对今年的

5、预算超支有一个更合理的解释。一个更合理的解释。7 7v 2：00的会谈进展顺利。的会谈进展顺利。Alison 的老板很高兴的老板很高兴Alison提前对明年的预算做打算，对他为本部门制提前对明年的预算做打算，对他为本部门制定的计划也给了较高的评价。他们用了定的计划也给了较高的评价。他们用了15分钟进行分钟进行议程，议程，45分钟讨论公司的各类人员。分钟讨论公司的各类人员。Alison 的老的老板告诉他，他在考虑对公司进行重构以消除某些方板告诉他，他在考虑对公司进行重构以消除某些方面的重复工作。会见结束时，面的重复工作。会见结束时，Alison提到了他和提到了他和Bob准备的报告，并说准备的报告

6、，并说Bob的工作很出色。的工作很出色。v3：00，Alison去喝咖啡，遇见了公司的高级销售去喝咖啡，遇见了公司的高级销售员，他正给一重要客户做讲解。员，他正给一重要客户做讲解。Alison 说起了刚刚说起了刚刚完成的市场研究报告，因为该报告刚好涉及到这个完成的市场研究报告，因为该报告刚好涉及到这个客户所买的产品。他们谈了客户所买的产品。他们谈了20分钟，分钟，Alison 为正为正在做的报告构想了一些重要的说明。在做的报告构想了一些重要的说明。8 8v3：30，Alison参加了跨公司工作会议。该会旨在参加了跨公司工作会议。该会旨在协调总公司的联合行动。他回到办公室时协调总公司的联合行动。

7、他回到办公室时5：30，他的桌上又放了好几张粉红色电话留言条。他数了他的桌上又放了好几张粉红色电话留言条。他数了数有八张，便开始给那些按时区来说仍在工作的来数有八张，便开始给那些按时区来说仍在工作的来话者回电话。话者回电话。v 到了到了7：00，Alison离开办公室，他很累但感觉良离开办公室，他很累但感觉良好。在一些重大的事情上，都有很大的进展。这是好。在一些重大的事情上，都有很大的进展。这是第一次他的老板对他充满信心，他感到一种很舒服第一次他的老板对他充满信心，他感到一种很舒服的安全感。的安全感。Bob的报告看起来真的不错，下午偶然的报告看起来真的不错，下午偶然得到的客户资料将会很有帮助。

8、当他踏上火车后，得到的客户资料将会很有帮助。当他踏上火车后，他掏出一根香烟走向吸烟车厢，只是想起了为响应他掏出一根香烟走向吸烟车厢，只是想起了为响应公司管理者要为员工树立良好的健康榜样公司管理者要为员工树立良好的健康榜样的要的要求，他已经戒烟了。求，他已经戒烟了。唔，好吧唔，好吧，他想，他想，到了到了家，我的健康俱乐部也许仍在开业家，我的健康俱乐部也许仍在开业。9 91.1 管理的概念和职能管理的概念和职能v管理是共同劳动的产物。管理是共同劳动的产物。v管理的定义：管理的定义：“管理是在社会组织中，管理是在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活

9、动。的协调活动。”1010定义的含义定义的含义v管理的目的是为了实现预期的目标。管理的目的是为了实现预期的目标。v管理的载体是组织。（人，物，信息，管理的载体是组织。（人，物，信息，机构，目的）机构，目的）v管理的本质是协调。管理的本质是协调。v管理的核心是处理好人际关系。管理的核心是处理好人际关系。v协调的方法是多种多样的协调的方法是多种多样的1111管理的职能管理的职能v列入管理的职能的活动有：列入管理的职能的活动有：v决策决策 计划计划 组织组织 用人用人 指导指导 指挥指挥 领导领导 协调协调 沟通沟通 激励激励 代表代表 监督监督 检检查查 控制控制 创新创新 （古典的提法；常见的提

10、法）古典的提法；常见的提法）v新观点：新观点： v决策决策 decision making, 组织组织 organizing, v领导领导 leading, 控制控制 controlling, 创新创新innovating1212v 1、决策决策：是人们为实现一定目标而制定行动方：是人们为实现一定目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。问题、解决问题的过程。v 2、组织组织：根据工作的要求与人员的特点，设计：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人安排在适当的岗位，通过授权和分工，将适

11、当的人安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。协调地运转。v 3、领导领导：就是指挥或带领、引导或鼓励部下为：就是指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。实现目标而努力的过程。 v 4、控制控制：监督计划的执行情况，并与计划标准：监督计划的执行情况，并与计划标准比较，发现偏差，分析原因，及时采取有效的纠正比较，发现偏差，分析原因，及时采取有效的纠正措施。措施。v 5、创新创新：首先是一种思想以及在这种思想指导：首先是一种思想以

12、及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。体活动。1313管理的五个职能的关系管理的五个职能的关系 制制 决决 控控 策策 创创 新新 导导 组组 领领 织织 14141.2 管理的性质管理的性质v一方面，管理是由许多人协作劳动的需要而一方面，管理是由许多人协作劳动的需要而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的有同生产力、社会化大生产相联系的自然属自然属性性。v 另一方面，管理又体现着生产资料所有者指另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的

13、意志，因此，它又具有挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又具有同生产关系、社会制度相联系的同生产关系、社会制度相联系的社会属性社会属性。1515v管理既是一门管理既是一门科学科学，又是一门，又是一门艺术艺术。v学习管理性质的意义：学习管理性质的意义：v（1）总结我国建国以来经济管理的经验和教）总结我国建国以来经济管理的经验和教训，充分发挥社会主义优越性。训，充分发挥社会主义优越性。v（2）大胆引进国外先进的管理理论和方法。）大胆引进国外先进的管理理论和方法。v（3）注意揭露资本主义管理的剥削实质。）注意揭露资本主义管理的剥削实质。v（4）随机制宜地学习运用管理理论和方法。）随机制宜地学习运用管理理

14、论和方法。16161.3 管理者管理者v组织中的成员从事着不同的工作。我们组织中的成员从事着不同的工作。我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为完成任务职责的组织成员称为管理者管理者。1717v高层管理者高层管理者(TOP)。代表一个组织，把握本组织的代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。v中层管理者中层管理者(MIDDLE)。组织中各部门的负责人，组织中各部门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层

15、单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。证任务的完成。v 基层管理者基层管理者(FIRST-LINE)。组织中最下层的管理者，组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。完成各项任务。1818v1、人际关系方面、人际关系方面代表性。代表一个组织、部门、基层单代表性。代表一个组织、部门、基层单位。位。沟通。与人打交道，上传下达；交流思沟通。与人打交道，上传下达；交流思想感情。想感情。指挥和激励下级有效地完成任务。指挥和激励下级有效地完成任务。1919v2、

16、信息方面、信息方面发现信息。发现信息。加工信息。加工信息。保持信息渠道的畅通。保持信息渠道的畅通。2020v3、决策方面、决策方面 提供决策用的方案。提供决策用的方案。 调配资源，实施计划。调配资源，实施计划。2121管理者应具备的技能管理者应具备的技能v（1）技术技能技术技能。掌握和应用解决自己分管范。掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。围内出现的问题的技术和方法。v（2）人际关系方面的技能人际关系方面的技能。处理和协调上下。处理和协调上下左右的关系。左右的关系。v（3）概念技能概念技能。综合分析问题解决问题的能。综合分析问题解决问题的能力。力。2222v不同层次对管理者的能

17、力要求也不同：不同层次对管理者的能力要求也不同：基层管理者基层管理者 中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者能能 技术技能技术技能技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能 概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能概念技能 技术技能技术技能2323怎样才能成为一名合格的管理者怎样才能成为一名合格的管理者（1）要具有优秀的品德要具有优秀的品德。有理想、进取心、。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识要有丰富的知识。“T”型知识结构型知识结构相关知识，越广越好相关知识，越广越好管理知识，越深越好管理知识，越深越好2424（3）要有良好的心理素质要有良好的心理素质。乐观向上，承受。乐观向上，承受压力，自我控制压力，自我控制-情商情商（4）勇于实践。勇于实践。25251.4 关于管理学关于管理学v管理学管理学是一门系统地研究管理过程是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。的科学。2626v作为一门年轻、不精确、有待于