产品技术部工作流程及KPI

1、概述 产品技术部成立背景产品技术部成立背景 产品线的拓宽需要统一管理 迫切的产品整合需求 从用户的角度定义产品 产品易用性需求 产品技术部历史演化产品技术部历史演化 产品部（产品策划需求定义） 需求管理组（产品策划需求定义需求规格定义） 产品技术部（产品全流程管理）产品技术部组织结构产品技术部产品组开发组测试组系统运维总体工作流程产品立项产品策划需求定义开发支持产品服务市场调研报告同类产品分析报告产品立项报告产品研发计划产品策划说明书产品工作计划产品PRD产品功能列表产品需求详细说明（PD文档）产品程序设计开发编码产品测试发布上线产品迭带需求和问题列表运营技术支持产品立项阶段市场调研竞品分析立

2、项文档立项评审市场环境市场竞争分析市场细分目标市场用户趋势和前景成果：产品市成果：产品市场调研报告场调研报告市场定位营销模式功能特点优势和不足成果：同类产成果：同类产品分析报告品分析报告目标客户营销模式成本评估成果：产品成果：产品立立项各类文档项各类文档正式成立产品组确定产品经理和产品组成员初步确定启动时间正式立项转策划流程转策划流程产品策划阶段版本边界讨论产品策划产品委员会委员会评审总体规划（初步）初步版本节拍最近版本功能意向总体策划版本计划最近版本功能列表性能需求成本估算成果：成果：产品产品PRD、产品工作计划产品工作计划转需求转需求流程流程需求原型定义阶段需求整理UI及原型讨论需求评审原

3、型完善实际业务及流程描述页面流转及页面示意用例描述成果：产品成果：产品需求需求PRD初稿初稿定义界面易用性产品性能需求成果：成果：UI、产品产品PRD文档文档完善原型提交原型及文档成果成果：PRD 、PD、原型原型产品开发支持阶段产品经理协调并跟进产品涉及各部门的工作实时关注开发进度验收产品是否符合设计要求需求分析师为开发和UI及测试提供支持，进行需求变更需求变更讨论和修改协助编写产品工程文档产品支持工程师(暂定一个人即可)编写产品工程文档（目前暂定为手册）组织产品培训产品需求变更流程记入需求库以后版本考虑开始结束需求分析师需求分析师UIUI部门部门部门产品委员会部门产品委员会变更需求并记录变

4、更发布通知需要变更？变更者变更者变更要求否解释说明结束重大变更？是是结束否变更UI立即变更？变更的确认确认否是同时邮件通知产品开发部、测试和UI产品持续服务阶段主要责任人：产品支持工程师工作内容：解答客户问题收集和整理客户反馈和问题和新需求根据问题性质进行筛选和分拣推动反馈的问题和需求进入相应流程需求反馈流程如下图需求反馈流程开始产品支持工程师产品支持工程师产品经理产品经理客户客户简单？领导领导填写需求反馈单结束立即讨论处理否是邮件反馈紧急？制定工作计划直接回复并抄送产品组成员分类、整理和归纳定期讨论处理否是解决方案产品小组产品小组确认记入需求库以后版本考虑版本调整和规划需求变更工作量估算否是立即变更？得到处理结果抄送报告回复处理状态得到回复其它说明部门岗位设置各岗位文档提交（share）文档模板(见共享)项目SPKI周例会和周报部门日常事务（请假、加班、考核）近