准时交车好的做法

1、精选ppt交车流程是为确保客户离厂时，对我们的服务有正面印象并对所提供的工作质量得到满意。准时交车目的是在承诺客户的时间内将车辆交还客户，并依照客户的要求和授权，提供工作完成和收费的详细说明。一次满意的服务，是下次服务的开始，是创建忠诚客户的必要条件精选ppt礼貌热诚积极倾听准时如约完成交付专业解说合理收费车辆清理洁净温馨关怀提醒告知精选ppt温馨的交车过程，为客户带来欣喜温馨的交车过程，为客户带来欣喜让客户感觉到接受的服务物超所值让客户感觉到接受的服务物超所值精选ppt交车前准备交车前准备交车说明交车说明 检视验收车辆 免费服务与收费说明结算结算送客离厂致谢送客离厂致谢精选ppt预定交车时间

2、前一小时预定交车时间前一小时服务顾问在客户车辆预定交车时间前一小时，应及时了解客户车辆委托交修或保养之工作进度，以保证能及时在预定交车时间内竣工，并能准时无误的完成交车。交车前检查交车前检查交车前服务顾问应检视客户维修委托书之交修项目均已执行,并质量控制检查已经完成检查、同时听取维修技师的建议以进行交车前的检查在确认顾客的要求己经全部完成，通知客户交车。通知车主竣工交车通知车主竣工交车服务顾问准备好维修委托书、结算单及各项费用的账单，主动告知车主车辆竣工并询问车主是否愿意到交车区进行车辆实际解说，如表明不用看车况则于客休区说明。先行离厂之客户并应提醒客户交车的作业时间及携带取车联以方便确认客户

3、身份。交车前交车前准备准备精选ppt集体讨论集体讨论 “交车前准备环节遇到的困境交车前准备环节遇到的困境” 1. 如何确保客户车辆于承诺的时间内准时交车2. 如何落实车辆之交车前检查交车情景演练：交车情景演练：精选ppt服务顾问引导车主到交车区服务顾问引导车主到交车区建议客户先看车（具实车效果），询问客户是否愿意到交车区进行车辆实际解说，如表明不用看车况则于客休区说明。开起发动机盖开起发动机盖依交修单项目重点说明抽出机油尺并实际向车主展示此次进厂更换的机油状况及加油量取出零备件耗材储存废料袋，实际向车主展示此次进厂更换下来的零备件耗材向车主说明保养说明零备件皆为原装零件，并告知质量保证规定透过

4、解说使车主了解保养内容关上发动机盖，完成车辆发动机室说明关上发动机盖，完成车辆发动机室说明交车说明交车说明- -检视验收车辆检视验收车辆精选ppt确认车内外清洁、里程与油量确认车内外清洁、里程与油量服务顾问引导客户往左前驾驶座服务顾问引导客户往左前驾驶座确认车内外清洁、里程与油量进行车内清洁说明及共同确认里程油量共同确认车身外观清洁及无新增刮痕共同确认后备厢清洁及免费服务项目(备胎打气）确认车主对于解说内容是否完全了解交车说明交车说明- -检视验收车辆检视验收车辆精选ppt服务顾问引导客户回到接待区服务顾问引导客户回到接待区对照维修委托书、结算单进行收费解释主动介绍车间为其做的各项免费服务项目

5、内容出示结算单上特别注记标示的免费项目明细提醒客户本次维修检出未得到客户同意施修项目，及时维修会带给车辆的好处及不进行维修的危害提醒下次需维修或保养之项目与记录重点说明各项维修给车辆带来的好处提醒客户下进厂的保养时间与里程确认车主对于解说内容是否完全了解询问适合回访时间并记录感谢本次预约进厂或下次预约进厂之建议与招揽交车说明交车说明- -免费服务与收费说明免费服务与收费说明精选ppt交车情景演练：交车情景演练：集体讨论集体讨论 “交车说明时遇到的困境交车说明时遇到的困境” 1.在交车环节，客户对产生的费用有疑惑2.客户担心有些零件例如：空气滤芯（是不是清理一下又重新安装上去，收了费用实际没有给

6、他更换）精选ppt服务顾问引导客户至收银处服务顾问引导客户至收银处收银员主动问好起身招呼自我介绍收银员主动问好起身招呼自我介绍服务顾问陪同客户并为客户拉开座位，避免客户站立结帐车籍数据与客户确认核对车籍数据与客户确认核对费用说明费用说明将结算单朝向车主说明交修费用务必清楚条列，将结算单朝向客户以笔指引字段客户签认客户签认以笔指引签认字段请客户签名询问付款方式询问付款方式刷卡或现金询问开立发票数据询问开立发票数据主动关心开立发票号码编号数据结算结算- - 收银员接待收银员接待精选ppt信用卡账单签认信用卡账单签认当面作业执行.切勿离开客户视线提供零钱袋及收据提供零钱袋及收据将发票刷卡单及结算单连

7、同定保检验报告单或当月活动检查表折好装入零钱袋内。 感谢客户双手奉上零钱袋感谢客户双手奉上零钱袋以自信专业的态度双手递上并感谢客户付费告知预约回厂专线、优惠告知预约回厂专线、优惠表达预约对车主的好处并推广告知告知回访跟踪回访跟踪.务必清楚传达对车主权益.询问适当之回访时间服务顾问为客户拉开座椅服务顾问为客户拉开座椅随时掌握客户的下一动客户总是持续被服务着结算结算- - 收银员接待收银员接待精选ppt送客离厂致谢送客离厂致谢指引客户至交车区指引客户至交车区为客户指引车辆所在位置为客户开起车门为客户开起车门& &启动发动机启动发动机展现出我们对客户车辆的重视启动发动机，转动钥匙动作不可急切当着客户面前取下车辆保护四件套，取出脚踏垫须对折当着客户面前取下车辆保护四件套，取出脚踏垫须对折请顾客入座 协助关车门协助关车门左手轻扶车门，车主入座后轻带车门引导离厂快步趋前接待快步往前立于车前保杆旁,以手势引导离厂离厂致意离厂致意车主开车经过接待旁时,接待鞠躬致意,并目送离厂精选ppt结合接车情景演练内容分组进行练习原接车小组的服务顾问和顾客互换身份,结合接车时内容和要求进行交车按照标准服务流程接待客户从工单交到前台看板开始,到交车部分完成,结算以后送客户离开为止表现专业的顾客关