基层主管有效授权

1、1服务标准基层主管授权2服务标准一讨论1：我 的 位 置？新员工基层员工基层主管中层经理3服务标准一讨论2： 基层主管面对的是什么？角色转变管理目标计划执行授权团队建设4服务标准一讨论3： 我很忙！1、我们的管理工作忙吗？2、我们在忙些什么事情？想一想您花大力气处理的事情重要吗？是有价值的工作吗？3、为什么工作总是忙不完而且还越来越多？依赖型的员工事无巨细的反映，总是打断影响自己的思路？4、您在团队中是不可或缺的重要吗？为什么？保姆型的领导不轻松！5服务标准目 录一讨论二授权的概念、目的和原因三授权的程序和流程四授权的要点和技巧6服务标准二授权的概念：三国志：“蜀国正事无巨细， 亮皆独志之。”

2、 “事必躬亲、鞠躬尽瘁，”概念：授权是上级向下级委派权力，下级在一定的监督下完成任务过程中有相当的自主权和行动权。上级有指挥和监督之权；下级有报告和完成任务的责任。授权的重点在于如何将权力进行分配，让下属拥有更多的权力。通过授权，将有关责任和任务有效地分配给不同的下属，使任务顺利完成，造成团队绩效。7服务标准二授权的目的：1、通过授权将任务分出去，使你有更多的时间来用于处理重要的工作。2、通过授权减少工作瓶颈，避免工作在你这个层面上堆积，使许多工作并行展开。3、授权过程中对员工的信任感，能极大地激励员工，并且员工完成任务的成就感也是对员工的最大激励。4、员工通过完成富有挑战性的工作，得到了发展

3、和锻炼，授权是一个机会，作为下级自我发展的组成部分。5、授权也可以看作你向员工传达压力的一个途径。8服务标准二授权的原因：团队提升更重要项目授权-员工成长 受到尊重的氛围 提供充分的信息 有权决定做事的方式 有权学习、接受培训 有权获得奖励9服务标准一讨论4： 我需要授权吗？1、我是否百务缠身，经常加班？ 2、我是否无暇考虑组织发展战略？3、我是否相信只有我才能做好这件工作？4、我不知道把工作安排给谁，很难相信别人能把工作做好？5、我怕下属捅漏子，还是我来承担责任？ 是 否10服务标准二不授权的原因：1、领导就必须事事掌握、日理万机2、这件工作只有我才能做到3、下属不会明白我想要什么4、教下属

4、如何做的时间，自己早就做好了5、下属中没有适合的人手心态分析：1、权力主义者，有较强的控制欲望。2、完美技术主义者，总要自己动手，认为自己更快。3、工作狂主义者，一旦没有具体工作，就惶惶不可终日。11服务标准三授权的程序：授权准备授权准备确定任务确定任务选贤任能选贤任能落实分工落实分工 跟进完成跟进完成12服务标准三授权的程序：准备管理是通过他人完成工作的一种程序或艺术。管理不是“做事”的方法 而是“让人做事”的艺术主管的工作重点是什么？13服务标准二三授权的程序：准备 更富有个性和表现愿望，不再循规蹈矩 追求更广泛的价值，不为升迁而任劳任怨 渴望被尊重，高薪留不住被轻视 为小团队的共同目标奋

5、斗，讨厌庞大组织 喜欢合作、全身心投入，团队氛围和宽松环境 自我设计自我管理、更富责任心、执着追求目标 更富创造力和创新意识现在的员工是一群什么人？14服务标准二三授权的程序：准备1、简单放权：一放就乱，严重失控；上有政策，下有对策。2、直接控制：领导忙得团团转；一人决策风险系数加大，考虑不全面。可能存在的问题？授 权 三 要 素1、工作指派：除工作性质、工作范围外，更要明确所要求的工作绩效。2、权力授与：权力授与的合理适度和限度以完成工作的需要，不足或过度都不可取。3、责任创造：授权不授责，仍对工作绩效负全责，而不是推卸责任，权力不移而责任集中，下属连带责任。15服务标准三二授权的程序：准备

6、1、授权任务是什么，关键点、特性和范围2、授权需要达成的结果是什么3、用来评价工作执行的方法、实现手段是什么4、任务完成的时间要求5、工作执行所需对人、财、物、信息等资源调用的相应权限6、主管本人的职责定位（监督、检查、并对执行过程中的疑问做出解释或决定）授权计划的思路：注意：不信任授权、交叉授权不可取！16服务标准二三授权的程序：确定任务必须授权的工作：本不该亲自去做的日常事务应该授权的工作：部属专长能胜任的例行事务可以授权的工作：具难度、挑战性、需技能才 能胜任不能授权的工作：任务的最终确定、未来计划、处理人事关系选拔员工、考核绩效、奖惩和重大经营决策等可能授权不能授权 必须授权 应该授权

7、低风险高风险非常规工作常规而琐碎的工作授权与工作性质的关系17服务标准二三授权的程序：选贤任能1、经验丰富的人：授权后就不要再干涉其工作，否则，他会觉得领导对他不信任，容易引发不满情绪；2、颇有经验的人：要提供一定的支持和监督，一方面支持他，一方面监督他，相辅相成。3、极具潜质，但又缺乏经验的人：在授权前要加强辅导、培训，授权后做充分的支持和监督；4、颇有经验和极具潜质的人：可以分配低风险、常规性的任务，对经验很丰富的人可以委派大型、重要的任务。授权对象及策略：还要考虑其他方面的因素：1、下级的工作范围是否在这个任务中，是否要作工作范围（或岗位）变更。2、他是否对该任务有兴趣3、是否有时间，可

8、能他手头上已经接了很多活。18服务标准三授权的程序：选贤任能授权对象及检测：员工工作能力检测表部属意愿度较高的10类事项 需要经验的 有点困难的 比较有兴趣的 工作自主的 技能多样变化的 自己能做的 可以赚钱的 能够升职的 增长能力的 发挥所长的19服务标准三授权的程序：落实分工1、陈述背景：说明任务的背景、重要性及选他的原因2、评述工作：详细告知工作范围、预期进度、要求水平、拥有的权力范围、征询意见、取得的承诺3、支持指导：若未做过或缺乏信心，则要支持指导他4、商定进度：商讨工作方法、制定工作进度、时限及汇报和检讨的形式5、通知各方：通知与工作相关的人士，使下属名正言顺，运用其权限去推展工作

9、明确告知受权者应通过授权学到什么？1、增加业务知识，使工作具有意义2、训练工作技能，推进自我实现3、人际关系能力，融合团队建设20服务标准三授权的程序：跟进完成1、监察进度：视下属成熟度及授权程度，与下属保持联络，保证工作进度和完成，适当压力，强化责任。2、授权控制：积极、客观的处理问题，而不是只追究责任，反馈信息，保证按原计划方向发展。3、工作验收：评估工作结果，按绩效奖励或惩罚，总结授权。你的耐心：1、有容忍部属做事比自已差（暂时无效率和错误）的耐心；2、要能容忍和接纳部属和自已不同的做事方式；3、要把授权当成培养人才的重要手段，未雨绸缪。4、将授权当作学习过程，善于从失误中总结教训。5、

10、变授权所带来的暂时损失为学费，对未来的投资，而非浪费。6、授权的同时要授责任和信任，谁当家谁作主，上司只能从旁辅导。21服务标准四授权的要点：1、主管人员心态的自我调适，以良好的心态对待人才，要求管理者做到随时准备重用有才能的人，并让所有人知道。2克服“我的周围没有好的人才”的想法，审视自己的求贤之心是否真诚。3确立客观的人才评价标准，忌完美主义倾向、忌委曲求全倾向、忌急功近利倾向。4拥有正确的授权态度：做一个让受权者信赖的资源供应者；做一个利益协调者；做下属科学利用资源的建议者；做下属的权力维护者。22服务标准四授权的技巧： 控制控制平衡点平衡点连续性连续性信任信任授权授权控制授权连续性控制

11、授权连续性权力权力管理管理预期预期信任信任责任责任支持支持投入投入1、信任是第一要诀和主要基础2、寻找恰当的授权平衡点3、树立主管的权威，通过心理距离、职权推动和自身魅力来树立。23服务标准四授权的技巧：授权最佳时机：1、全部都在处理例行公事或事务性的工作时2、有更重要的工作要做，或者发觉时间明显不够用时3、在频繁地被下属的请示所打扰时4、下属因工作闲散而绩效低下时5、业务扩展成立新的部门、分公司或兼并其他公司时6、时常发生紧急情况，不能分身处理另一件事情时7、下属不敢决策，公司错过赚钱或提高公众形象时8、发生较大流动，由年轻的中层管理者主持各部门、团队工作时9、走进困境，要改变以住决策机制以

12、适应灵活多变的公司环境时24服务标准四授权的技巧： 授权中不该做的事： 威胁下属 摆出恩赐的态度 只给答案，不讲理由和示范 对问题过于敏感 在他人面前批评员工 不断地检查进度 虚假授权，让部属无所适从授权中应该做的事情：1、尽可能简单而直接地授权2、重在授权而不在授予职位3、授权要适应组织的目标4、告知被授权者知道为啥这样做5、向被授权者阐明期望的效果6、要预料到下属可能提出的问题7、了解被授权者如何做该项工作的设想8、坚持正面引导而不消极批评9、全过程支持工作，体现信任充分肯定优秀业绩10、信守授权前的奖惩授权诺言25服务标准四授权的技巧：授权方式生命周期模型务必牢记，每个团队成员都属于以下

13、按工作分类的一种：生手专业知识少/热情高初学者专业知识中等/热情易变化合格者专业知识丰富/热情适中能手专业知识丰富/热情高以及哪种授权形式最适合他们：生手管理者方式初学者辅导员方式合格者顾问方式能手协调员方式 按一般规则来看，经验越丰富、热情越高，越容易授权，而你也才能少加干涉。26服务标准四授权的技巧：最佳运用27服务标准四授权的技巧：通过确保你使用最佳 授权方式，最大限度地发挥每个人的能力！28服务标准四授权的技巧：我们学会了授权给你的团队，这只是一部分。另外一部分是你老板授权给你的方式，让你的老板授权给你，那你在两方面都可以生活的更轻松。1努力工作，让老板对你的部门放心；2与老板有充分的

14、交流和沟通；3让老板了解你还有能力承担更多的工作；4让老板知道你希望通过被授权发展自己。29服务标准四结尾：主管的战略选择！主管的战略选择！ 只做自己该做的事，只做自己该做的事， 不做下属该做的事。不做下属该做的事。 松下幸之助松下幸之助30服务标准四结尾：谢 谢！31服务标准四练习分析一：1 1、该工作对完成我的主要目标紧密相关吗？ 不是，则可授权 是，酌情考虑可授权部分，直至全部。2 2、这项工作可以交给别人去完成吗？ 如果部属可以做好，则可授权，那么我的个人生产力得到延伸了。 如果部属做得不那么好，我也可以边授权边加强辅导，这样就给部属一个机会。32服务标准四练习分析二：3、这项工作可以帮助部属发展吗？ 是，则可授权。这样即可完成任务，又可使部属得到发展，在这项工作中得到锻炼提高。4、这项工作是否是反复出现的工作？ 是，则可列入日常工作，制定规划、程序，培训部属去干。5、这项工作是否是你最感兴趣的工作？ 是，则你要