详细售后服务计划

1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .详细售后服务计划濮阳市鑫华软件有限公司严格按照ISO9001： 2000 质量体系认证标准体系、ISO14001环境管理体系认证、ISO 20000 IT服务管理体系认证对售后服务进行实施和管理。在我们一贯坚持的技术立足、服务创牌的理念引导下，形成了一套完整的售后服务体系，秉承用户至上的原则， 凭借雄厚的技术实力和服务队伍承诺给客户提供及时、高效、可靠的技术支持与售后服务。售后服务热线售后电话总机：（电脑热线）（办公设备热线）7*24*365 热线：软件：孔明勇硬件：潘锐售后服务地址质保期内联想电脑：濮阳市黄河路与振兴路交叉

2、口东200 米路南（濮阳市第四中学东侧）质保期外电脑：濮阳市千脑汇数码广场濮阳市鑫华软件售后办公设备及耗材：濮阳市千脑汇数码广场濮阳市鑫华软件售后售后服务人员如送修机器在质保期内，在取得客户同意后机器将返厂上门售后服务人员为我单位随机指派的针对性专业技术人员；客户送修时的服务人员一般为我单位当天值班技术人员，如超出该技术人员范围，可能会随机抽调其他高深技术人员或者取得客户同意后将机器返厂；大项目售后服务人员一般由一名资深技术工程师领导几名不同专业的技术人员组成专门的项目售后服务小组来负责，其联系方式一般会在项目中列出。1文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来

3、源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.日常巡检服务濮阳市鑫华软件有限公司为用户提供日常巡检服务。具体服务内容包括：1、综合布线系统巡检我公司承诺为用户提供综合布线系统巡检服务。巡检内容包括综合布线系统的线缆连接、设备端接、设备维护、设备测试等方面的内容。2、机房装修及设备巡检服务我公司承诺为用户提供系统巡检服务。巡检内容主要包括设备运行情况、线路巡检、 电源系统巡检等方面的内容。3、大型软件客户巡检服务我公司承诺为用户提供整套软件的巡检服务。巡检内容包括与软件适配的硬件的运行情况、线路巡检、 电源巡检、 环境监测等硬件设施以及软件各个模块的功能使用情况、软件整体的实用情

4、况、软件相关操作人员的操作规范情况等方面内容。4、其他设备巡检我公司承诺为用户提供我司所供设备的巡检服务。 巡检内容包括设备的运行情况、 保养情况、使用情况、维护情况、预算使用寿命、实际使用寿命、常发情况统计及应对、突发情况统计及应对、使用人员技术熟练程度等内容。我公司巡检结束后，将由巡检人员出具一式四份的针对公司、客户、技术、售后的巡检报告， 该报告将根据实际情况酌情发送给相关人员。另外，巡检过程中，用户也可对我公司巡检人员提出他们的意见、 建议和要求， 我公司人员将会以书面形式通知我公司， 公司会安排相应人员对其进行沟通、解决及答复。备件服务我公司在濮阳市千脑汇数码广场一楼及三楼设有固定的

5、备件库，能保障及时供货。 我公司在产品厂商质保期内免费提供备件，质保期外将以一个固定的优惠价格向用户提供常用零备件。A常规服务日常情况下，无需更换部件的，以响应服务为准，并在24 小时内解决问题。B配件的供应服务从系统最终验收开通投入使用之日起，在厂商质保期内( 签订合同时按照投标单位提供时报的时间 ) 设备的所有硬件和软件质量问题出现故障或不合格部分应由我方免费及时处理，包括更换故障电路板、部件或整机、软件。对于易损部件，公司储存备件以确保能随时进行替换；对于确实无法一时修复的设备，采用更换设备的方法给予解决，确保系统不间断地正常运行。设备在保修期内发生故障，如系统设备质量问题，则在设备检验

6、证明故障之时免费提供全新备机，替换故障设备，待设备修复后更换回来；设备超过保修期发生故障，用户可自由选择维修单位，如委托给我公司，我公司决不得推诿， 并且收取的维修费不超过市场价格；免费保修期内只收耗材、零件成本费，不收取人工费。C特殊服务在保修期内， 同一商品、 同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我公司免费予以更换同品牌、同型号设备。2文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.资讯服务濮阳市鑫华软件限公司为用户提供完善的资讯提供服务。 我们定期将最新产品资料或技术资料更新到本公司网站 （，用户

7、可以到本公司网站免费下载， 同时通过信函或电子邮件的方式提供给用户。 如需其它最新资料， 可通过我公司的服务热线联系我公司， 我公司将以电子邮件、快递等多种方式以最快的方式送到用户手里。质保期内服务我公司针对本项目所投产品严格按照厂家质保期限执行，在质保期内，我公司承诺：7*24*365 全天候全年无休的服务；电话、远程、电子邮件等响应时间不超半小时响应；现场响应：濮阳市内电话响应时间不超 1 小时，市外电话响应时间不超 4 小时（是路途而定） ；如我公司人员 24 小时内未解决问题，我公司将免费提供响应的备品备件以保证系统正常运行，同时我公司将组织资深技术；小组或联系相关厂家人员对此问题进行

8、更深一步的探讨与解决。免费提供本项目相关的备品备件；质保期内一切服务从优。施工质量达不到国家有关规定或投标单位自报的质量等级要求，由我公司返修直至达到要求，并承担由此造成的损失和费用。 由于设备供应商的原因造成的， 我公司在向招标方承担上述责任后，再向供应商追溯。在质量保证期内，由于我公司原因造成设备质量或规格与合同规定不符，由我公司解决。在质量保证期内，由于我公司原因( 包括货物供应方的原因，以下同) ，更换的零件、部件、设备或缺陷修理部分，其费用由我公司承担， 并达到合同规定的规格、 质量和性能，同时我公司应相应延长其质量保证期。质保期外服务质保期外，我公司承诺：质保期满后，我公司将将提供一套三年内的维修计划及其费用清单。在项目设备质保期满后，我公司将向用户提供一份维护系统正常运行的零备件表。质保期外，本项目所涉及的一切设备的价格从优，且保证不高于设备项目供货价