公交便民服务专项行动实施方案

1、公交便民服务专项行动实施方案公交便民服务专项行动实施方案按照某某市中心城区公交行业专项整治工作方案文件精神和工作要求，某某市公共交通有限责任公司开展便民服务专项行动，为保证此次行动顺利有序开展，结合我司实际情况特制定本实施方案。一、指导思想坚持以人为本、民生为重，深入开展党的群众路线教育实践活动，通过此次活动，全面提升公司从业人员的责任意思和服务能力，提高便民服务网点覆盖率，打造服务型公交企业，让公交服务在大众阳光下运行。二、目标任务（一）着力解决驾驶员工资结构不合理、酬劳不协调问题。（二）着力解决驾驶员服务意识不高、责任意识不强、服务不规范问题。（三）着力解决市民充值不便、投诉渠道不畅、信息

2、发布不及时等问题。三、行动步骤及措施行动从 4 月 1 日起至 8 月 31 日结束，分三个阶段进行。（一）第一阶段：宣传发动阶段（4 月 1 日至 20 日）宣传教育工作贯穿整个行动，为便民服务专项行动营造良好氛围。一是动员公交从业人员正视问题、解决困难、化解矛盾，提高参与专项行动的积极性。二是依靠各类媒体，广泛宣传专项行动意义和目的，取得社会各界的理解、支持和帮助。三是在公司网站、微信平台公开工作进展情况，接受市民监督，提升服务能力和水平。（二）第二阶段：集中开展专项行动阶段（4月21日至 7月）1 、开展星级评定考核工作。按照优劳优得原则，对一线驾驶员实行“星级驾驶员”考核评定工作，进一

3、步调动广大驾驶员工作的积极性和主动性。由缪丽牵头，车队、办公室配合，在5月10前完成星级驾驶员考核实施办法制定工作。2、开展主题教育创建活动。（ 1）开展“公交优先，必须公交优秀”的主题教育活动。一是由财务审计部组织点币人员定期开展点币比赛，二是由各车队负责组织一次线路站点、线路换乘等业务知识竞赛，三是由服务智能管理中心联系礼仪培训机构对公司服务大厅前台人员进行礼仪培训，四是由安全管理科联系市交警工作人员对公司员工就文明安全行车进行培训。（2）开展“文明班线”、 “工人先锋号”、 “党员示范岗”创建活动。由服务职能管理中心、工会、车队分别牵头制定实施方案并组织实施。3、增设公交卡便民充值点。通

4、过与其他经营网点合作的方式，在主城区增设3 个公交卡便民充值点，方便市民就近充值。4、开展“三个中心、五大系统”建设工作。 “三个中心”（智能调度监控中心、驾驶员从业培训中心、公交便民服务 中心）建设工作由基建办、服务智能管理中心负责，在 5月 20日左右完成建设并投入使用。“五大系统”中的某某公交微信系统主要用于公司信息发布推送，由办公室负责建设， 在4月底完成；公交预约服务系统为市民提供便捷的租车服 务，由服务智能管理中心负责建设，在 4月底完成；24小时 投诉受理系统由服务智能管理中心负责建设，在5月份完成；手机卡和银行刷卡消费系统由服务智能管理中心负责建设， 在7月底完成；实时查询系统

5、由服务智能管理中心负责建设， 在今年年底前完成。（三）第三阶段：总结经验，巩固提高。（8月1日至31日）完善各项管理制度建设，全面提升公交服务质量和水 平，以服务促管理、以管理促发展，从而实现健康、持续、 稳步发展。四、组织领导成立便民服务专项行动领导小组，领导小组成员名单如 下：组长：某某工会主席副组长：某某财务总监成员：某某办公室主任某某 结算中心主任某某 服务智能调度中心主任某某 安全管理科科长某某一车队队长某某二车队队长某某三车队队长领导小组下设办公室，办公室主任由某某同志兼任。五、工作要求（一）统一思想，提高认识。城市公交作为社会公益事业，是否便民是一项重要的考核指标。各部门、科室要充分认识便民服务专项行动的重要性和紧迫性，强化落实，全力推进。（二）明确责任，密切配合。各部门、科室要集中力量统筹推进专项行动，各尽其职、各负其责，