下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、Word文档天猫客服主管的岗位职责有哪些 天猫客服主管负责处理产品售前售后的疑难问题,擅长发觉售前售后服务操作流程中的缺陷问题并准时进行优化。那么天猫客服主管的岗位职责有哪些?篇一职责:1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或支配人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部惩罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的协作;7、人员日常管理,人员培训,人员聘请等工作;8、协作结算部门对差错订单进行退款和缘由查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。
2、任职资格:1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务学问;2、沟通力量强,具有团队合作精神;3、擅长对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作阅历,1年以上管理阅历。篇二职责:1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;3、收集客户信息,妥当处理客户的不满和看法,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;4、依据运营部门业务要求,协作营销活动的执行和实施;5、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考
3、核。任职要求:1、2-3年在线类客服工作阅历,1年及以上管理阅历;2、具有良好的团队管理力量和较强的沟通协调力量;3、工作急躁细致,责任心强,有较强的压力承受力量和心理疏导力量。篇三职责:1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判,支配客服人员的工作及排班;2、负责进行业务数据分析,反馈给运营,并提出自己的建议,以便提高店铺的动态评分;3、统计店铺各项数据,例如:回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等,完成日报、周报、月报等数据的登记;4、公布客服部门规定以及业务的变动,并监督执行;任职要求:1、3年以上美妆类目客服阅历,1年以上客服团队管理阅历;2、精通天猫规章和惩罚条例;3、有美
4、妆类目知名品牌客服阅历者优先录用。篇四1、带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;3、制定客服培训方案并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;4、管理客户档案,建立客户关系维护相关方法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;5、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理
5、客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;6、进行CRM客户关系管理,关注店铺沟通区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;准时关注淘宝动态、规章及活动,为店铺进展供应合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。篇五职责:1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;2、负责客服部门的日常管理工作,制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;3、店铺日常操作的维护和监督管理;4、每周组织召开客服部门例会,制作客服部门每日销售报表与数据报表,并分析总结,针对客服人员存在的问题,进行指导培训;5、制定客服人员入职培训方案并执行和推动,进行培训考核;6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题,维护店铺形象及信誉度;7、上传下达:对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内乐观宣导,听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。8、帮助协作各个部门级上级交代的各项任务。岗位要求:1、 大专及以上学历;2、3年以上电子商务行业客服类工作阅历,1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理阅历。3、熟识淘宝,天猫等相关规章以及电子商务客服管理体系;4、具有较强的团队建设力量,沟通协调
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 八年级物理下册《压强》教案
- 奥地利拼车顺风车用户分析报告:Bolt-外文版培训课件2024.7微信支付宝
- 保护生态环境主题班会教案小班
- 菏泽市巨野县董官屯镇社区工作者招聘考试试题及答案2024
- 校园环保知识宣传活动策划书
- 聊城市东阿县姜楼镇社区工作者招聘考试试题及答案2024
- 主厂房岩锚梁二次开挖及浇筑施工方案
- 堤坝护坡工程施工方案
- 校园绿化美化文化建设方案
- 辽宁省葫芦岛市第六中学2025届高三第二次模拟考试历史试卷含解析
- 浙教版数学一年级上册全册优质课件
- 最全实用的提车验车检查表
- 消防管理安全风险隐患清单
- 职业技能竞赛组织实施方案
- 动物防疫条件审查场所选址风险评估申请表、评估标准、评估报告
- 职业技能大赛:企业人力资源管理师(劳务派遣管理员)四级理论要素细目表(征求意见稿)
- CAD快捷命令to犀牛
- 新能源船舶市场发展趋势及机遇分析报告
- 口腔外科 课件 唇腭裂
- 江苏HUC组合钢板桩及预应力加劲锚杆深基坑支护施工方案附方案图
- 防溺水安全教育课件PPT(完美版)
评论
0/150
提交评论