淘宝网店运营实战

1、新店成长思路NoImageNoImageNoImageNoImageNoImageStep 1Step 2Step 3 发布商品发布商品+ +店铺装修店铺装修 人气单品人气单品 优化装修优化装修Step 4 类目活动类目活动发布商品 主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布商品发布时间：7天商品数量店铺装修 店铺风格宝贝分类基础装修基础装修促销区店招人气单品人气单品人气单品优化装修基本设置基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置自定义设置七个自定义页面合理利用Step 2Step 3Step 1关于视觉营销NoImage满足需求满足需求

2、突出卖点突出卖点视觉营销视觉营销需求需求信息传达信息传达定位定位需求挖掘买家购买买家购买纪录纪录 买家是谁 买家喜欢什么售中售中沟通沟通 买家想要怎么样售后售后跟踪跟踪 买家购物体验网购网购明确定位 产品线二八原则明确定位产品产品 根据产品定位确定消费人群人群人群 针对不同消费人群进行营销营销营销装修思路NoImage美观美观NoImage信息信息传达传达风格风格产品定位及买家需求产品定位及买家需求风格与定位产品的不同定位决定了设计风格产品的不同定位决定了设计风格根据产品定位和消费人群习惯设计根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力消费人群消费习惯往往高于目前已有

3、消费能力店铺装修组成店铺页面店铺页面店铺招牌店铺招牌促销区促销区推广区推广区宝贝分类宝贝分类宝贝详情宝贝详情宝贝信息宝贝信息关联营销关联营销增值服务增值服务看看 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 信息量少，重点突出想想 店铺主营产品 店铺定位做做 继续浏览 形成成交促销区和推广区宝贝详情宝贝详宝贝详情展示情展示实力展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果关联营销关联销售关联销售

4、销售目的销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联形式关联活动关联单品选择单品选择单品商品类型商品价格展现位置展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部高级自然流量1基础自然流量基础自然流量付费推广流量付费推广流量23活动流量活动流量会员营销流量会员营销流量4流量流量来源来源5其他流量其他流量基础自然流量所有宝贝（所有宝贝（70%）人气宝贝（人气宝贝（30%）搜索页面搜索页面LIST页面页面搜索搜索类目类目自然流量自然流量专题页面专题页面影响所有宝贝主要因素影响人气主要因素人气人气宝贝宝贝回头客回头客收藏量收藏量交易量交易量转化率转化率获取基础流量宝贝标题优化宝贝标题优化分时段上架分时段上架

5、打造人气单品打造人气单品顾客维护顾客维护付费推广流量硬广硬广直通车直通车钻石展位钻石展位超级卖霸超级卖霸阿里妈妈阿里妈妈淘宝客淘宝客推广流量介绍推广手段推广手段适合店铺适合店铺资金需求资金需求人力需求人力需求流量大小流量大小硬广硬广品牌商高高（人员配置）大直通车直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响推广流量介绍推广形式推广形式计费方式计费方式直通车直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展位钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧

6、淘宝客淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客超级卖霸超级卖霸按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明硬广形式形式收费收费123位置位置l 页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区l 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺l 焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作l 零购l 框架协议淘宝客推广方式单品推广单品推广海报推广海报推广频道推广频道推广单店推广单店推广主题推广主题推广搜索推广搜索推广其他相关流量活动活动其他其他 类目活动 特殊活动 社区 淘博

7、园 淘花影视 淘分享 淘画报会员会员 旺旺群 帮派 店铺会员管理活动流量活动流量会员营销会员营销流量流量其他流量其他流量免费活动资源免费试用免费试用淘宝天下淘宝天下手机淘宝手机淘宝天天特价天天特价淘画报淘画报淘金币淘金币VIP专区专区宝贝分享宝贝分享聚划算聚划算礼物礼物免费免费活动资源活动资源类目帮派类目帮派新人专享新人专享试用中心 人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万淘宝天下手机淘宝 18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性女性 访问深度：女性男性 日均UV：1000-2000万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮的商品比较

8、有市场天天特价 18-25岁 学生居多 50元以下并包邮商品比较受欢迎 日均UV：80万左右 转化率：24%淘画报新人专享VIP专区NoImage 700万用户 日均UV：35万左右 转化率：30% 应季、品牌价值打造人气单品NoImage人气单品人气单品挑选商品淘宝首页类目淘宝首页类目1淘宝排行榜淘宝排行榜2淘宝商城首页类目淘宝商城首页类目3量子恒道数据量子恒道数据4挑选商品 根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商品 物超所值 推广所有单品，定时观察销量，挑选人气宝贝包装商品提前预告多方宣传主图标题价格商品描述商品图片关联销售限时折扣满就送优惠券提前提前预告预告三要三要素素单品

9、单品质量质量活动活动力度力度商品三要素1. 全景2. 突出主题、单品3. 规范的尺寸4. 美观1. 充分利用30个宝贝标题关键字2. 品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度1. 与店铺定位相匹配2. 非整数宝贝描述 活动、促销相关说明活动、促销相关说明1 喊出你的卖点喊出你的卖点2 充分展示产品的细节充分展示产品的细节3 真实清晰展现商品实际情况真实清晰展现商品实际情况4 产品的尺寸对比和售后说明产品的尺寸对比和售后说明5关联销售在单品描述后展示在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售结合促销主题自然引

10、出关联销售多方宣传帮派帮派论坛论坛社区社区微博微博付费推广付费推广店铺内店铺内单品维护服务服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销单品保养单品保养单品保养阶梯性回升价格阶梯性回升价格u造成紧迫感u之后购买的买家也能享受到优惠u热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评体现热销及好评u利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度u收藏店铺预先下期活动预先下期活动淘宝商城促销工具促销工具促销工具满就送满就送限时折扣限时折扣搭配套餐搭配套餐店铺优惠券店铺优惠券商城活动优惠券商城活动优惠券满就送满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单

11、价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。限时折扣优惠标签限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送

12、的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。商城活动优惠券客户需求客户客户需求需求被重被重视视被理被理解解被帮被帮助助被信被信任任分析客户类型表现型表现型支配型支配型温和型温和型分析型分析型友好自信不自信不友好客户特点及应对性格特点性格特点应对技巧应对技巧亲切礼貌爱交朋友缺乏主见温和型温和型给予充分的友谊不仅局限于交易的沟通帮他们做出选择爱表现自己善于表达喜欢被赞美表现型表现型抓住优越点并引导讲出给予巧妙充分的赞美耐心倾听并予以肯定做决定

13、迅速果断不喜欢讨价还价以自我为中心支配型支配型言语简明扼要报价利落干脆认可对方价值观重数据重细节尽力降低风险自己做出决定分析型分析型提供足够多的资料做出规范的承诺由其自己做决定如何加强销售技巧建立信赖建立信赖了解需求了解需求介绍产品介绍产品解困排难解困排难成交关联成交关联送客服务送客服务销售客服必备团队服务：旺旺团队服务：旺旺E E客服客服快捷短语：旺旺快捷短语、快捷短语：旺旺快捷短语、FAQFAQ库库繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导留言回复：及时认真回复，带动销售和人气留言

14、回复：及时认真回复，带动销售和人气销售禁语销售客服语录”两快两快“响应快、处理快响应快、处理快”两好两好“态度好、效果好态度好、效果好100-1=0100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始服务的对象如何看待客户如何看待客户上帝那些怪脾气上帝那些怪脾气如何面对客户如何面对客户 客户是上帝 没有上帝便没有人类，没有客户便没有“我” 爱讲价、啰嗦 多疑、发火 顺应：了解脾气，不直接违拗 引导：建立规范，引导消费 征

15、服：获取青睐，提升忠诚店铺运营基础数据转化率转化率UV转化率、宝贝成交转化率Call in转化率、询单咨询率销售类销售类拍下总金额、支付宝成交额成交用户数、客单价流量类流量类PV、UV、IPV、IPV-UV页面停留时间、访问深度量子恒道数据详解数据名称数据名称数据定义数据定义PVPV店铺各页面被查看的次数UVUV全店各页面的访问人数浏览页面数浏览页面数用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数支付宝成交笔数支付宝成交笔数通过支付宝付款的交易总次数支付宝成交金额支付宝成交金额通过支付宝付款的金额客单价客单价支付宝成交金额/成交用户数收藏量收藏量用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数支付率支付率支付率

16、=支付宝成交笔数/拍下笔数成交回头率成交回头率成交回头率=成交回头客/成交用户数转化率转化率成交用户数/访客数如何做数据分析销售额公式销售额公式流量公式流量公式转化率公式转化率公式客单价公式客单价公式四个四个公式公式访问粘度关访问粘度关键词键词搜索关键词搜索关键词宝贝相关关宝贝相关关键词键词服务满意关服务满意关键词键词四组关四组关键词键词店铺运营日店铺运营日报表报表产品数据表产品数据表同行店铺对同行店铺对比数据表比数据表客服服务和客服服务和客户关怀表客户关怀表四个四个表格表格销售额公式销销 售售 额额= =客单价客单价UVUV转化率转化率UVUV流量流量转化率转化率客单价客单价= =客单价客单

17、价宝贝页成宝贝页成交转化率交转化率宝贝页宝贝页访客数访客数流量公式流流 量量= =其他其他搜索搜索推广推广+ + +推广流量推广流量搜索流量搜索流量其他流量其他流量硬广硬广名称搜索名称搜索收藏及后台收藏及后台钻石展位钻石展位类目搜索类目搜索江湖及帮派江湖及帮派直通车直通车直接访问直接访问淘宝客淘宝客站外推广站外推广专题活动专题活动其他其他转化率公式UVUV转化率转化率= =询单转化率询单转化率Call in 转化率转化率CallCall in in 转化转化率率询单转化率询单转化率页面设计页面设计专业、精美、风格化响应速度响应速度商品展示商品展示搭配、细节、卖点、描述服务态度服务态度商品陈列商

18、品陈列首页选择、关联推荐、分类知识知识/ /经验经验促销活动促销活动满送、满减、打折、包邮人手配备人手配备产品及品牌产品及品牌质量、价格、品牌、附加值其他其他客单价公式客单价客单价= =平均购买数量平均购买数量商品单价商品单价商品单价商品单价平均购买数量平均购买数量价格结构价格结构推荐度推荐度/ /客服客服产品定价产品定价商品搭配商品搭配促销活动促销活动访问粘度关键词关键词关键词量子查看路径量子查看路径找原因找原因（参考（参考call incall in转化率）转化率）平均访问深度平均访问深度流量概况流量概况A A、页面设计页面设计B B、商品展示、陈列商品展示、陈列C C、促销活动促销活动D D、产品及品牌产品及品牌人均停留时间人均停留时间流量概况流量概况页面跳失率页面跳失率宝贝被访排行宝贝被访排行实时客户访问路径实时客户访问路径实时客户访问实时客户访问搜索关键词关键词关键词量子查看路径量子查看路径找原因找原因行业热搜关键词行业热搜关键词数据魔方数据魔方A A、产品结构产品结构B B、宝贝标题调整宝贝标题调整C C、宝贝属性优化宝贝属性优化店内搜索关键词店内搜索关键词店内搜索关键