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文档简介

1、优质护理服务 刘晓蓉刘晓蓉提升服务质量提升服务质量肾内中医科肾内中医科 刘玉翠刘玉翠对策持续质量改进（CQI）实施步骤CQI评价CQI效果24小时尿液留取失败原因分析24小时尿液留取错误原因分析1.护士宣教不到位，病人理解错误2.护士责任心不强，督促不到位3.医生没有跟病人解释清楚留取24小时尿蛋白标本的必要性4.普通话与方言的冲突：某些年纪大的病人听不懂普通话5.留尿后测量方法不对，导致误差大 医务人员方面1.病人文化水平较低，留取24小时尿蛋白标本的方法过于复杂，病人不能完全理解2.病人没有了解留取24小时尿蛋白标本的重要性，有抵触情绪3.病人外出，没有把尿桶带在身边，把小便排到了厕所里4

2、.需要留取的各种尿标本太多，病人容易混淆 患者及家属方面1.流程不完善，交接及督促不到位2.科室制度化管理不彻底3.科室对护士特别是低年资护士培训不及时 组织管理方面改进措施改进措施改进措施1标本留取方法讲解完毕，让患者或家属标本留取方法讲解完毕，让患者或家属复述一遍，加深印象。复述一遍，加深印象。改进措施改进措施2用红色用红色“ ”标注化验单及尿杯，以免与标注化验单及尿杯，以免与其他化验单混淆。其他化验单混淆。改进措施改进措施3给患者发放文字说明宣传单给患者发放文字说明宣传单。改进措施改进措施4严格交接班，班班交接，责任护士巡视严格交接班，班班交接，责任护士巡视病房时再次检查效果。病房时再次

3、检查效果。持续质量改进（CQI）实施步骤成立CQI小组制定改进方案与实施监督、评价和整改提高组织学习效果与评价目标值目标值101024%8%前后成果比较前后成果比较规范流程步骤重点强调主要环节实施回归护理本源 运用CQI，确保医疗护理质量CQI更注重过程管理、环节质量控制新时期医院全面质量管理发展的重点医院等级评审中非常重要的内容 实施CQI,增强了护士的责任心 提高护理质量、满足患者要求、提高工作效率 加强了医患之间沟通与交流 形成自我监督，自我管理的理念 扭转了传统观念上被动、机械的工作 评价夯实基础护理才能提升护士的自我价值提供全面、全程、优质的护理服务护士的自我职业价值、患者的满意度提高了 才能体现出来经济价值和社会效益的双丰收。优质护理服务 刘晓蓉刘晓蓉 创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提

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