公众心理与语言运用

1、第三章第三章 公众心理与公关语言公众心理与公关语言第一节 公众需要、动机和公关语言第二节 公众心理定势和群体效应第三节 公众的认知和公关语言第一节第一节 公众需要、动机与公关语言公众需要、动机与公关语言一、公众需求 1、概念：因缺乏某种东西而对之产生的渴求和欲望。 2、产生条件： 跟内在的生理和心理条件有关，但外在刺激有激发和强化作用。 3、需求的分类： 按起源分，可分为生理需求和心理需求。 生理需求：自然性需求，包括吃、穿、睡、性等。 心理需求：社会性需求，如劳动、交际、成功、友情、爱情、尊严等。 按对象性质分，可分为物质需求和精神需求。 物质需求：衣食、住、行等。 精神需求：知识、文艺、美

2、、友情、爱情等。尊重需要生理需要安全需要社交需要自我实现需要4、需求的特性： 层次性 马斯洛“需要层次理论” 动态性 优势需要和劣势需要可以转化5、公关语言的启示 公关语言的一些特性和原则体现了公众对尊重和理解的需要。 公关应该突显公众的优势需要。 公关要激发和强化公众的某种需要。 公关和公关语言运用要与公关对象的特殊需要达到最佳匹配。二、公众动机 1、概念：是促使人实施某种行为活动的心理过程或主观因素，是人产生行动的内推力。 行动的成效决定于能力的高低和动机的强弱，后者更为重要，“有志者事竟成”。 2、动机产生的制约因素： 需要是行动的直接原因。 对实现目标的可能性和价值的评判。3、公关语言

3、启示 设法强化公众的动机。 培育公众的动机。第二节第二节 公众的心理定势和群体效应公众的心理定势和群体效应一、公众的心理定势 概念：特定的刺激诱发出的心理反映的定向趋势，即“惯性思维”。常见的心理定势有：第一印象、首因效应、近因效应、光环效应等。（一）第一印象 概念：第一次与陌生人接触时所获得的印象。2、特点： 定向性，先入为主。 表面性：与本质不一定相符。 推延性：由此及彼，由个人推及整体。3、形成的影响因素： 公众情绪、注意程度。 现场环境和氛围。 对象的表现范围和程度。4、公关语言启示： 要使用各种手段优化第一印象。 公关人员要注意自身形象和言谈举 止； 注意公关情绪和环境氛围的选择和营

4、造； 注意表现范围和深度，提高注意度。（二）首因效应和近因效应 1、首先出现的信息给人印象最深刻，影 响认知的评价和态度；最后出现的信息给人印象最深。 2、公关语言启示： 注意开头和结尾，合理安排内容。（三）光环效应 1、一好百好，一丑遮百美。 2、制约因素：受客观因素制约。信息量、显著度。 3、公关语言启示： 创设条件，突显光环，形成良好印象。二、公众的群体效应 概念：个体受到群体影响而产生某种心理和行为的现象。有两种值得注意：（一）从众效应 1、分类：分为积极从众和消极从众，自愿从众和被迫从众。 2、制约因素：受到个体和群体两方面制约。 个体方面：个体希求认同，避免遭到排斥，缺乏知识经验。 群体方面：群体的规模、凝聚力、素质和地位等。 3、公关语言启示： 创设积极从众，避免消极从众；利用个体群体的制约因素。（二）众从效应 1、 概念：多数人受到少数人的影响而产生某种心理或行为的现象。 2、制约因素：少数人意见的合理度、团结性、坚持性、素质、地位、威望。 3、公关语言启示： 首先争取有影响的少数人。第三节公众的认知和公关语言第三节公众的认知和公关语言公众认知 1、概念：对事物进行认识、形成看法的过程和结果，包括公众印象，注意是认知的前提。 2、影响注意的制约因素： 认知对象方面：信息强度