第10讲：学会主动

1、 1. 在工作中你愿意： A、与别人合作+0B、说不准+1 C、自己单独进行+22. 在接受困难任务时： A、有独立完成的信心+2 B、拿不准+1 C、希望有别人的帮助和指导+03. 希望把你的家庭设计成： A、有自己活动和娱乐的个人世界+2 B、与邻里朋友活动交往的空间+0 C、AB之间+14. 解决问题借助于： A、独立思考+2 B、与别人讨论+0 C、AB之间+1 5. 在以前与异性朋友的交往： A、较多+0 B、一般+1 C、比别人少+2 6. 在社团活动中，是不是积极分子？ A、是的+0 B、看兴趣+1 C、不是+27. 当别人指责你古怪不正常时： A、非常生气+0 B、有些生气+1

2、 C、我行我素+28. 到一个新城市找地址，一般是： A、向别人问路+0 B、看地图+2 C、AB之间+19. 在工作上，喜欢独自筹划或不愿别人干涉： A、是的+2 B、不好说+1 C、喜欢与人共事+010. 你的学习多依赖于： A、阅读书刊+2 B、参加集体讨论+0 C、AB之间+115152020分：分：自主性很强。自主性很强。自立自强，自立自强，当机立断。当机立断。测试结果测试结果【案例1】 我带过的实习生我带过的实习生事实案例事实案例要求：请同学们带着问题仔细听讲案例问题：1.本案例给你的启示是什么？ 2.结合本案例，谈谈什么叫主动？ 三年前我带过一个应届毕业生。是个大男孩，三年前我带

3、过一个应届毕业生。是个大男孩，1 1米米8585，蛮帅，笑起来会脸红。因为分在我手下，我便让他把座蛮帅，笑起来会脸红。因为分在我手下，我便让他把座位搬我身边，好随时安排工作及教一些专业知识，印象位搬我身边，好随时安排工作及教一些专业知识，印象中中他很少主动问我问题，都是我找他，然后教给他。他很少主动问我问题，都是我找他，然后教给他。我我也没在意这些，因为这样的应届毕业生，我见多了。如也没在意这些，因为这样的应届毕业生，我见多了。如果日子就这样平淡的过，那么他实习结束的时候，我会果日子就这样平淡的过，那么他实习结束的时候，我会按照惯例给他打个中评。然而有一天发生了一件事，提按照惯例给他打个中评。

4、然而有一天发生了一件事，提前结束了他在这家公司的实习生涯。前结束了他在这家公司的实习生涯。 事实梗概： 那天早上，我到办公室开电脑，却怎么也打不开，主机那天早上，我到办公室开电脑，却怎么也打不开，主机响都不响。我不知道怎么回事，便蹲在地上，摇晃主机，响都不响。我不知道怎么回事，便蹲在地上，摇晃主机，这时那男孩开口说：这时那男孩开口说：“姐，电脑我也不熟悉，所以我帮姐，电脑我也不熟悉，所以我帮不了你的忙。不了你的忙。”我抬头看他，他惯例性的脸红，很局促我抬头看他，他惯例性的脸红，很局促的样子，的样子，我让他到楼下行政部帮我借个螺丝刀我让他到楼下行政部帮我借个螺丝刀，我拆开，我拆开机箱看看。他连忙

5、跑下去，几分钟后过来问：机箱看看。他连忙跑下去，几分钟后过来问：“姐，你姐，你要梅花口的，还是平口的。要梅花口的，还是平口的。”我很惊讶的看他一眼心想，我很惊讶的看他一眼心想，我要是他，要么直接把几种型号的螺丝刀全带过来，要我要是他，要么直接把几种型号的螺丝刀全带过来，要么带刚好我需要的，毕竟下楼走到行政部再跑上来挺远么带刚好我需要的，毕竟下楼走到行政部再跑上来挺远的。的。 我说：我说：“行政部的电脑主机跟我们的都是一个型号，行政部的电脑主机跟我们的都是一个型号，你看看不就知道了。你看看不就知道了。”他又跑了下去，拿回了螺丝刀。他又跑了下去，拿回了螺丝刀。我因为高跟鞋不方便，脱了鞋子跪在地上拆

6、机箱。由我因为高跟鞋不方便，脱了鞋子跪在地上拆机箱。由于那天我正好穿着短裙，不好意思就直接跪在地上做于那天我正好穿着短裙，不好意思就直接跪在地上做这些事情，这些事情，内心是很希望他能搭把手的内心是很希望他能搭把手的，便用余光看，便用余光看他。只见他仍然很局促的站着，手脚不知道该放在哪他。只见他仍然很局促的站着，手脚不知道该放在哪里。我拆开机箱，发现硬盘松掉，上紧之后，开机，里。我拆开机箱，发现硬盘松掉，上紧之后，开机，正常。松了口气，费力把机箱归位。他很好心的问：正常。松了口气，费力把机箱归位。他很好心的问：“电脑好了？电脑好了？”我穿好鞋，回答我穿好鞋，回答“好了，你把螺丝刀好了，你把螺丝刀

7、还下去吧！还下去吧！” 其实我心里想说的是：其实我心里想说的是：“明知顾问的话何必要说！明知顾问的话何必要说！虽说工作不分男女，但我一个女同志，又是你的上虽说工作不分男女，但我一个女同志，又是你的上司，我脱掉高跟鞋跪在地上拆机箱，拆完又使劲儿司，我脱掉高跟鞋跪在地上拆机箱，拆完又使劲儿搬到桌子底下归位，从前到后你站在旁边搬到桌子底下归位，从前到后你站在旁边，先不说作为同事你，先不说作为同事你合格不合格，起码合格不合格，起码，因为你从前到后的表现都只是一个因为你从前到后的表现都只是一个。 没过多久，领导问我他怎么样。我说，没过多久，领导问我他怎么样。我说，公司理所当然的辞公司理所当然的辞退了他。

8、他走的时候问我：退了他。他走的时候问我：“姐，我每天早到晚走半个小姐，我每天早到晚走半个小时，主动帮你擦桌子、倒水，你为什么不跟公司讲让我留时，主动帮你擦桌子、倒水，你为什么不跟公司讲让我留下来？下来？”我告诉他，很多告诫职场新人的书里都会讲早到我告诉他，很多告诫职场新人的书里都会讲早到晚走。但这只是形式，若你在上班时间都没办法把工作处晚走。但这只是形式，若你在上班时间都没办法把工作处理的漂漂亮亮，那所有的时间都是在浪费；现在的公司都理的漂漂亮亮，那所有的时间都是在浪费；现在的公司都有保洁人员打扫卫生有保洁人员打扫卫生，所以这些你大可不必去做；，所以这些你大可不必去做；帮我帮我这些活，你不去做

9、，我的助手也会去做，这是应这些活，你不去做，我的助手也会去做，这是应该的，该的，。 他不甘心哀求道：他不甘心哀求道：“我就想找个好单位学习，可以不要工我就想找个好单位学习，可以不要工资的，姐你帮我跟领导说一说。资的，姐你帮我跟领导说一说。”我看着这个单纯的孩子，我看着这个单纯的孩子，叹了口气，我说：叹了口气，我说：“就算你不要工资，公司也要为此支付就算你不要工资，公司也要为此支付成本的。比如，我的工作职责之一是带新人，那我薪水中成本的。比如，我的工作职责之一是带新人，那我薪水中的一部分是带新人的费用。这笔钱你没拿，但公司付给我的一部分是带新人的费用。这笔钱你没拿，但公司付给我了，也是公司聘请你

10、所需要花费的成本。另外，你用电脑了，也是公司聘请你所需要花费的成本。另外，你用电脑的损耗、每天免费的午餐、咖啡和水果，以及卫生间的卷的损耗、每天免费的午餐、咖啡和水果，以及卫生间的卷纸等。纸等。还有，公司人事还有，公司人事是有编制的，你留下，实习生的名额就会少一个，公司衡是有编制的，你留下，实习生的名额就会少一个，公司衡量了许久，不愿意浪费这样一个名额，你懂么？量了许久，不愿意浪费这样一个名额，你懂么？”他是懂他是懂非懂的点点头，虽不愿意，也只能非懂的点点头，虽不愿意，也只能。 另一实习生是个女孩，复旦的应届毕业生。女孩比我矮、另一实习生是个女孩，复旦的应届毕业生。女孩比我矮、瘦，平时也是不声

11、不响的。她有几个习惯，从来不在上午瘦，平时也是不声不响的。她有几个习惯，从来不在上午问我问题，都是问我问题，都是一个小时，拿张一个小时，拿张给我，上面列给我，上面列举了该天她不知道的东西，问题不多，大概三四个左右。举了该天她不知道的东西，问题不多，大概三四个左右。 有一天我问她，为什么每天这个时间问问题。她说：有一天我问她，为什么每天这个时间问问题。她说：“从从早到晚你都有很多工作要做，我早到晚你都有很多工作要做，我工工作进度的，快下班前基本上你的工作都处理的差不多了，作进度的，快下班前基本上你的工作都处理的差不多了，这时候问你比较合适。这时候问你比较合适。”我又问：我又问：“那你白天一整天都

12、在那你白天一整天都在做什么呢？做什么呢？”她说：她说：“。书上遇到不懂的问题。书上遇到不懂的问题或者专业名词都先百度一遍，百度没有才问你，这样不浪或者专业名词都先百度一遍，百度没有才问你，这样不浪费你的时间，我也能费你的时间，我也能一遍。一遍。” ” 我赞许的点点头，说：“百度大都时候比我全，但百度有时候也会出错，毕竟工作是灵活的，是突发的。”一段时间以后，。我没问为什么，因为我知道，跟客户接触的越多，才能越了解客户的需求，工作也就能越。我们出去开会，我常常要带笔记本或者投影仪。一般笔记本都是随行的男同事帮我提，我自己拿着相对比较轻的投影仪。自从她跟着一起开会，投影仪都是她主动抢着拿，有时男同

13、事不去，。我拿一个她也不肯给，她开玩笑说：“姐， 一个半月之后一个半月之后，我交给她一个很急却不是特别重要的活，是个调查报告，那个报告深度一般，却，我头天早上派给她，让她第二天中午交给我。我估算了时间，一个实习生只要踏踏实实做满八小时，没有什么问题的。我随口说了句：“这么早。”她不好意思的笑笑：“这样”我笑了笑，打开了报告。 说实话，以一个实习生的功力，做的非常不错了。她在PPT里，还我问她昨晚做到几点，她脸红红的说：“也就十一点多吧”。我点点头没说什么，她实习期一结束，我就给她，还让公司给她。之后，她一直留在那家公司，据说现在也开始带新人了。 两个应届毕业生，先后在同一个的两个应届毕业生，先

14、后在同一个的工作岗位上实习，而两个人的结果工作岗位上实习，而两个人的结果却截然不同，却截然不同，这说明了什么？这说明了什么？ 请思考请思考 请回答请回答 什么叫主动？什么叫主动？ 他们的起点一样，但一个对待工作积极主动，另一个则是消极被动，因此他们的结局却完全不同！感悟：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。格决定命运。所有的问题归根结底都是思想的问题，也就是说思维方式的问题。想到了并去做了，自然就积累了经验，还养成了想到了并去做了，自然就积累了经验，还养成了习惯习惯。这个习惯会影响你的一生。这个习惯会影响你的一生。人的一生，不懂的

15、东西很多，要学的东西也很多！要想进步，两条途径：一是一是看书，看书，二是二是跟比你聪明、比你成功的人交朋友（学习）。跟比你聪明、比你成功的人交朋友（学习）。无论做任何事情不仅要认真主动，还要提前多想一步，无论做任何事情不仅要认真主动，还要提前多想一步，这样你才能多做一步，发展也就比别人快一步。这样你才能多做一步，发展也就比别人快一步。 那么，什么叫主动？那么，什么叫主动？点评点评 阿尔伯特哈伯德在把信送给加西亚的书中是这样解释的：“世界会给你以厚报，既有金钱世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。那就是主动。” 概括概括地说，主

16、动，就是不用别人告诉你，地说，主动，就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。你就能出色地完成工作。一、什么是主动？一、什么是主动？一般说来，工作分为四个层次。第一个层次是：不用别人告诉你，便能积极出色地完成自不用别人告诉你，便能积极出色地完成自己的各项工作己的各项工作第二个层次是：领导安排任务后，才去做领导安排的工作，领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自己职责范围内的工作，领导不安排就不知道去做自己职责范围内的工作，领导不安排就不知道去做第三个层次是：领导安排任务后，多次督促，迫于形势才领导安排任务后，多次督促，迫于形势才去做去做第四个层次是：领导安排任务后，告诉他怎么做，并且盯领导安排

17、任务后，告诉他怎么做，并且盯着他才去做着他才去做 消极被动消极被动(Reactive)的人总是认为，自己受环境和他人的左右，如果别人不指点，环境不改变，自己就只有消极地生活下去。碰到问题的时候，消极被动的人总会找人帮着决定，环境不好的时候，他们就会怨天尤人。他们总是在等待命运安排或贵人相助。对一件事情，他们总认为是事情找上他们，自己无法主导或推动事情的进展。 比如：有一个留学生曾这样写到：“，我的目标就是长大，长大了做什么，我当时没有想；，父母给我的目标就是考初中，考上初中做什么，我没有想过；，父母给我的目标就是考高中，考上高中做什么，我没有想过；，父母给我的目标就是考大学，考上大学做什么，我

18、没有想过；，父母给我的目标就是要出国，出国做什么，我也没有想过；现在，” 是啊！ 要记住，脑袋长在自己的脖子上。 积极主动积极主动(Pro-active)的人认为，无论在任何情况下，自己总有选择的权利。所以，他们对自己总是有一份责任感，因为命运操纵在自己的手里，而自己并不是环境或他人的附庸。对一件事情，他们总是认为，自己可以主导事情的发生、发展。 积极主动的员工积极主动的员工，才是一个能把任何事都做得圆圆满满的员工，才是老板所倚重的员工，他肯定也是是一个优秀员工。相反，消极被动的员工则只能算是一个普通员工。“先生，有人招呼你吗？”一个端着满满一托盘脏碟子的小伙子匆匆从一个商人身边经过。“还没有

19、，我赶时间，给我一份沙拉和面包圈。”商人说道。“好的，这就给你拿来。你喝点什么？”“健怡可乐，谢谢。”“对不起，我们只卖百事可乐，行吗？”“那就柠檬水吧。”商人的餐点很快就来了。小伙子仍旧匆忙地在餐厅中穿梭。过了一会儿，突然在商人的左边有人直冲过来，长手臂越过我的右肩。你猜怎样？在商人眼前出现了一罐冰凉解渴的健怡可乐！ “哇，谢谢你！”案例案例2在一个喧嚷繁忙的餐厅在一个喧嚷繁忙的餐厅里里“不客气”小伙子又赶到别处去忙了。商人的第一个念头是：“把这家伙挖过来！成为我的雇员！”他显然不是个一般的服务员。商人越是想到他做的那些额外的事，就越想找他聊聊。商人趁他注意到自己的时候，招手请小伙子过来：“

20、抱歉，我以为你们不卖健怡可乐？”“没错，先生，我们不卖。”“那这是从哪儿来的？”“街角的杂货店，先生。”商人惊讶极了。“谁付的钱？”“是我，才2块钱而已。”听到这里，商人不禁为他的专业服务所折服，但是我还有一个疑问“你忙的不可开交，哪有时间去买呢？”小伙子雅各布面带笑容，说：“不是我买的，先生。我请我的经理去买的！”（完毕） 请您根据本案例中服务生的表现（3） ： 谈谈他身上所具有的重要的职业基本素养是什么？ 服务生的表现给您的启示是什么？思思考考 这个服务生的表现，正是作为一个职业人这个服务生的表现，正是作为一个职业人所具有的最重要的素质！所具有的最重要的素质！ 面对餐厅混乱的局面，他面对餐

21、厅混乱的局面，他“经理经理是怎么做的管理是怎么做的管理”、“为什么人手不够为什么人手不够”，而想的是而想的是“我能做些什么我能做些什么”、“我如何尽我如何尽自己的力量改变现状自己的力量改变现状”，在这样的思路指，在这样的思路指引下，他引下，他，为客户创造了价，为客户创造了价值，也为公司赢得了忠诚客户。值，也为公司赢得了忠诚客户。，不再让自己受限于上级有无吩咐、过去有否先例时，！，老板让你做到一，你能做到二，甚至能做到三时，！，而不是由别人给你计划好时，了！越来越多的用人单位认为用人单位认为，；特别是有85.6%外企外企在招聘毕业生时把正确积极的工作态度作为最重要的因素进行考虑，。 二、为什么要

22、学会主动？二、为什么要学会主动？ 如果想登上成功之梯的最高阶，你就要永远保持积极主动的精神，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后也能获得回报。当你养成主动的习惯，保持积极主动的精神时，你就可能成为老板或领导者。 成就大业者和得过且过者的最根本的区别就在于：。 如果有了积极主动的工作态度，你自然就会在碰到问题时，积极主动地去设法解决，即使想出来的办法较差，也能够保证问题的解决； 或者想不出办法时，能积极主动地去请教别人，这种习惯，不只是谦虚，更是一种做事的态度。 相反，很多人在碰到问题时，不主动想办法解决，而是消极等待，等领导指示，等别人提醒，等别人来解决。这种人永远都不可能成功！案例案例3

23、3 托马斯和哥哥在码头的一个仓库给人家缝补篷布。托马斯很能干，做的活儿也精细，当他看到丢弃的线头碎布也会随手拾起来，留做备用，好像这个公司是他自己开的一样。一天夜里，暴风雨骤起，托马斯从床上爬起来，拿起手电筒就冲到大雨中。哥哥劝不住他，骂他是个笨蛋。在露天仓库里，托马斯察看了一个又一个货堆，加固被掀起的篷布。这时候老板正好开车过来，看见托马斯已被淋成了水人儿，货物却完好无损时，当场表示给他加薪。托马斯说：“不用了，我只是看看我缝补的篷布结不结实，而且，我就住在仓库旁，顺便看货物只不过是举手之劳。” 老板见他如此诚实，如此有责任心，就让他到自己的另一个公司当经理。公司刚开张，需要招聘几个文化程度

24、较高的大学毕业生当业务员。托马斯的哥哥跑来，说：“给我弄个好差事干干。”他深知哥哥的个性，就说：“你不行。”哥哥说：“看大门也不行吗？”他说：“不行，因为你不会把活儿当成自己家的事干。”哥说他：“真傻，这又不是你自己的公司！”临走时，哥哥说托马斯没良心，不料托马斯却说：几年后，托马斯成了一家公司的总裁，他哥哥却还在码头上替人缝补篷布。 作为老板都希望自己的员工，能够自觉主动地去工作。他绝不愿把员工变成工作的机器，只知道被动接受指令；更不愿接纳没有头脑的员工，这样会使老板分出精力去指导具体的业务事项。因此，。 一位老板曾说过：要比更高一层，这是一种，它不仅体现了员工的工作积极性、主动性，。 有两个同龄的德国年轻人，同时受雇于一家超市，薪水相同，其他待遇也一样。工作一段时间后，一个阿诺德的小伙子便很快地晋升了蔬菜果品部的主管，薪水也跟着涨了很多；另外一名叫奥卡姆的小伙子仍是一