六西格码品质基础教材

1、2022-3-211六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材2022-3-212一、现在假如你为这些爆米花画出了象下面的这一、现在假如你为这些爆米花画出了象下面的这样一张图，画的是爆米花堆得越高，品质越样一张图，画的是爆米花堆得越高，品质越高：高：六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材爆米粒爆米粒看得出糊了看得出糊了未爆未爆部分爆开部分爆开充分爆开充分爆开看上去还行，看上去还行，但吃起来有但吃起来有糊味糊味“爆开爆开”的程度的程度 2022-3-213二、二、 66：新世纪的质量理念：新世纪的质量理念 66首先是由摩托罗拉公司于首先是由摩托罗拉公司于8080年代将其作年代将其作为组织开展全面

2、质量管理过程这实现最佳绩效为组织开展全面质量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法，就此也是摩托罗拉公的一种质量理念和方法，就此也是摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。 西格玛西格玛“ ”是希腊字母，在统计学上用来是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度表示数据的分散程度, ,叫标准差。叫标准差。 六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材2022-3-214六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材对连续可计量的质量特性：用对连续可计量的质量特性：用“ ”度量质量度量质量特性总体上对目标值偏离程度。特性总体上对目标值偏离程度。 二

3、、二、 66：新世纪的质量理念：新世纪的质量理念2022-3-215二、二、 66：新世纪的质量理念：新世纪的质量理念 六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材西格玛质量表示特性日缺陷率仅为西格玛质量表示特性日缺陷率仅为 3.4ppm3.4ppm。（ppmppm：一百万分之一）：一百万分之一） 2022-3-216六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材99.99966%产量99.9767%产量99.379%产量93.32%产量-6 -5 -4 -3 +6 +5 +4 +3 +2 +1 -2 -1 u 二、二、 66：新世纪的质量理念：新世纪的质量理念 2022-3-217六西格码品质基础教材

4、六西格码品质基础教材三三 六西格玛的主要工具六西格玛的主要工具 度量技术：度量技术：DPMODPMO的计算方法的计算方法 过程能力分析技术（包括长过程能力分析技术（包括长/ /短期过程能力分析）短期过程能力分析） 基本技术：基本技术： 新、老七种工具新、老七种工具高级技术：高级技术：SPC SPC 度量、分析、改进和监控过程的波动度量、分析、改进和监控过程的波动 DOE/DOE/田口方法田口方法 优化设计技术，通过优化设计技术，通过DOEDOE，改进过程设计，改进过程设计，使过程能力达到最优，使过程能力达到最优 FMEA FMEA 风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进目标风险分析技术，辅助

5、确定改进项目，制定改进目标 QFD QFD 顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换为顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换为内部工作要求内部工作要求 防错防错 从根本上防止错误发生的方法从根本上防止错误发生的方法 2022-3-218六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材三三 六西格玛的主要工具六西格玛的主要工具软技术：软技术： 领导力领导力 提高团队工作效率提高团队工作效率 员工能力与授权员工能力与授权 沟通与反馈沟通与反馈 2022-3-219六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材四四 六西格玛管理六西格玛管理 是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化是获得和保持企业

6、在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。方式。 经营业绩的改善包括：经营业绩的改善包括： 市场占有率的增加市场占有率的增加 顾客回头率的提高顾客回头率的提高 成本降低成本降低 周期降低周期降低 是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改进方法。由最高管理层提出改进/ /革新的目标（这个目标与企业革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。 缺陷率降低

7、缺陷率降低 产品产品/ /服务开发加快服务开发加快 企业文化改变企业文化改变 2022-3-2110六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材五五 六西格玛管理战略六西格玛管理战略 企业运营千头万绪，管理与质量是永远不变的至企业运营千头万绪，管理与质量是永远不变的至理。在全球化经济背景下，一项全新的管理模式在美理。在全球化经济背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得立竿见国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，这项管理便是六西格玛模式。这项管理便是六西格玛模式。 六西格

8、玛是一种能够严格、集中和高效地改善企六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以理前沿的先锋成果，以”零缺陷零缺陷”的完美商业追求，的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。著提升与企业竞争力的重大突破。2022-3-2111六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材五五 六西格玛管理战略六西格玛管理战略 传统的公司一般品质要求已提升至传统的公司一般品质要求已提升至3sigma. 3sigma

9、. 或者解释为每或者解释为每一千货产品只有一千货产品只有2.72.7件为次品。很多人认为产品达至此水平已非件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是，根据专家研究结果证明，如果产品达到常满意。可是，根据专家研究结果证明，如果产品达到99.7399.73合格率的话，以下事件便会继续在美国现实生活中发生：合格率的话，以下事件便会继续在美国现实生活中发生： 每年有每年有2020，000000次配错药事件；次配错药事件；每年不超过每年不超过1515，000000婴儿出生时会被抛落地上；婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有每年平均有9 9小时没有水、电、暖气供应；小时没有水、电、暖气供应；每星期有

10、每星期有500500宗做错手术事件；宗做错手术事件；每小时有每小时有20002000封信邮寄错误。封信邮寄错误。 企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准，企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。2022-3-2112六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材六六 六西格玛六西格玛 VS VS 传统质量活动传统质量活动2022-3-2113六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DMAICDMAICDMAICDMAIC是：是：以资料为驱动力量的品质方法，以资料为驱动力量的品质方法，用来改善现有产品与流程

11、用来改善现有产品与流程DMAICDMAIC用来改善现有产品或流程，以期待符合或超越客户的需求，用来改善现有产品或流程，以期待符合或超越客户的需求，同时达成公司的企业目标，运用同时达成公司的企业目标，运用DMAICDMAIC可以获得可以获得更高的客户满意度更高的客户满意度品质成本的降低品质成本的降低增加利益与销售额增加利益与销售额职业的保障职业的保障 DMAICDMAIC是达成六标准差品质水准的关键方法，它提供资料驱动的方是达成六标准差品质水准的关键方法，它提供资料驱动的方法来减少缺点，达成有效的流程改善。法来减少缺点，达成有效的流程改善。MausureAnalyzeImproveControl

12、Define2022-3-2114六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DMAICDMAIC五阶段五阶段Define:Define:定义定义 改善什么关键产品改善什么关键产品/ /流程流程/ /服务？服务？Measure:Measure:衡量衡量 目前的品质水准目前的品质水准/ /绩效表现之程度为何？绩效表现之程度为何？Analyze:Analyze:分析分析 根本原因为何？根本原因为何？Improve:Improve:改善改善 改善的做法为何？改善的做法为何？Control:Control:控制控制 确保改善后之品质水准确保改善后之品质水准/ /绩效表现永续的做法为何？绩效表现永续的做法为

13、何？2022-3-2115六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DMADVDMADV五阶段五阶段 Define:Define:定义定义 Measure:Measure:衡量衡量 Analyze:Analyze:分析分析 Design:Design:设计设计 Verify:Verify:验证验证DMADV VS.DMAICDMADV VS.DMAICDMADV-DMADV-新产品新产品/ /新流程之设计新流程之设计( (剧烈剧烈; ;冲动大冲动大; ;大幅度的改度大幅度的改度) )DMAIC-DMAIC-现有产品现有产品/ /流程之改善流程之改善( (缓和缓和; ;冲动小冲动小; ;小幅度的改

14、变小幅度的改变) ) DMADVDMADV与与DMAICDMAIC使用许多相同的品质手法与工具使用许多相同的品质手法与工具. . 2022-3-2116六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材重要观念重要观念1)1)六标准差技术是以资料为驱动力量的决策与改善方法六标准差技术是以资料为驱动力量的决策与改善方法2)2)标准差水准可以转换为标准差水准可以转换为DPMODPMO或或PPMPPM3)Y=f(X);3)Y=f(X);控制控制X X是控制是控制Y Y的手段的手段4)DMAIC4)DMAIC改善现有流程改善现有流程5)DMADV5)DMADV设计或再造流程设计或再造流程6)6)改善专案可以利用

15、改善专案可以利用DMAICDMAIC或或DMADVDMADV的工具与手法的工具与手法2022-3-2117六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DMAIC 12DMAIC 12步骤步骤步骤步骤0:0:选择主题选择主题A.A.确认客户之关键品质特性确认客户之关键品质特性B.B.建立专案计划书建立专案计划书C.C.绘制系统流程图绘制系统流程图DefineDefine2022-3-2118六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DMAIC 12DMAIC 12步骤步骤步骤步骤O:O:选择主题选择主题目的目的: :找出需要改善的流程或产品找出需要改善的流程或产品说明说明“倾听客户心声倾听客户心声”技

16、术技术确认客户与其需求确认客户与其需求转换客户需求为关键品质特性转换客户需求为关键品质特性建立专案计划书建立专案计划书绘制系统流程图绘制系统流程图获得管理阶层的批准获得管理阶层的批准DefineDefine2022-3-2119六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材谁是客户？谁是客户？客户的关键品质特性为何？客户的关键品质特性为何？谁是客户的发言人？谁是客户的发言人？我们的企业策略为何？我们的企业策略为何？谁与客户关键品质特性有关？谁与客户关键品质特性有关？谁能帮助我们来定义问题？谁能帮助我们来定义问题？与哪些流程有关呢？与哪些流程有关呢？客户需求是客户需求是驱导我们的驱导我们的行动的力量行

17、动的力量DMAIC 12DMAIC 12步骤步骤DefineDefine步骤步骤O:O:选择主题选择主题2022-3-2120六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材好的专案需具备的条件好的专案需具备的条件: :明确的目标明确的目标与公司的关键问题契合程度高与公司的关键问题契合程度高对客户确实有影响对客户确实有影响能与其他专案共同合作能与其他专案共同合作展示有效的改善行动展示有效的改善行动与我们的日常工作相关与我们的日常工作相关DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤步骤步骤O:O:选择主题选择主题2022-3-2121六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材专案主题的

18、来源专案主题的来源品质机能展开品质机能展开客户仪表板客户仪表板问卷调查与计分析问卷调查与计分析其他完成之专案其他完成之专案脑力激荡脑力激荡DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤步骤步骤O:O:选择主题选择主题关键流程分析关键流程分析与客户的讨论与客户的讨论财务分析财务分析内部问题内部问题2022-3-2122六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材专案主题的选择专案主题的选择 成功因素成功因素适当的范畴适当的范畴定义明确的缺点所在定义明确的缺点所在明显的冲动明显的冲动关心专案之人员的支持关心专案之人员的支持 如何掌握成功因素如何掌握成功因素设定专案范畴与送交审查设定专

19、案范畴与送交审查衡量流程发生缺点之所在衡量流程发生缺点之所在运用数据评估潜在冲击运用数据评估潜在冲击实施关心人员分析实施关心人员分析DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤步骤步骤O:O:选择主题选择主题2022-3-2123六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤步骤步骤O:O:选择主题选择主题常见陷井常见陷井 专案所需资源不足专案所需资源不足抄袭其他专案抄袭其他专案失去进行专案的热忱动力失去进行专案的热忱动力只挑容易的做只挑容易的做避免陷井的做法避免陷井的做法专案之初得到所需之资源专案之初得到所需之资源

20、不要抄袭而要接续前人之努力不要抄袭而要接续前人之努力设定专案里程碑与沟通计划设定专案里程碑与沟通计划2022-3-2124六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材MeasureMeasureDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤步骤步骤1 1：选择可量测的特性：选择可量测的特性步骤步骤2 2：订定绩效标准：订定绩效标准/ /规格规格步骤步骤3 3：验证量测系统：验证量测系统2022-3-2125六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤目的：目的：针对主题找出可量测的特性针对主题找出可量测的特性订定此特性之绩效标准订定此特性之绩效

21、标准/ /规格规格 规格界限规格界限 缺点缺点 机会机会验证量测系统验证量测系统收集资料收集资料计算此特性现况均值与标准差计算此特性现况均值与标准差MeasureMeasure2022-3-2126六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤精确性精确性(Precise):(Precise):所有观察值靠近均值的程度所有观察值靠近均值的程度准确性准确性(Accuracy)(Accuracy)：均值靠近目标值的程度：均值靠近目标值的程度在衡量阶段，必须要正确了解你所选定主题之均值与变异在衡量阶段，必须要正确了解你所选定主题之均值与变异六

22、标准差的目的击在于减少变异与符合目标值。六标准差的目的击在于减少变异与符合目标值。USL=upper specification limit USL=upper specification limit 管制上限管制上限LSL=lower specification limit LSL=lower specification limit 管制下限管制下限T=target T=target 目标值目标值= =均值与目标值的差距均值与目标值的差距MeasureMeasure2022-3-2127六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤衡

23、量阶段所使用的一些工具衡量阶段所使用的一些工具: :品质机能展开品质机能展开鱼骨图鱼骨图流程图流程图柏拉图柏拉图失效模式与效应分析失效模式与效应分析量测系统要析量测系统要析MeasureMeasure2022-3-2128六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤范例范例 工程图之周期时间工程图之周期时间 接受派工单至送达工程接受派工单至送达工程 图的时间长度图的时间长度 十五周十五周 零件规格零件规格 15.515.50.030.03英寸英寸 电脑租赁成本电脑租赁成本 每台电脑每个月租赁成每台电脑每个月租赁成 本低于美金一百元本低

24、于美金一百元MeasureMeasure订定绩效标准订定绩效标准/ /规格规格回答下列问题回答下列问题 客户想要什么？客户想要什么？ 什么才算是好的什么才算是好的 产品产品/ /流程？流程？ 什么是缺点？什么是缺点？2022-3-2129六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤缺点缺点DefectDefect无法满足客户关键品质特性谓之无法满足客户关键品质特性谓之导致客户不满意导致客户不满意导致产品导致产品/ /流程不良流程不良产生变异产生变异MeasureMeasure2022-3-2130六西格码品质基础教材六西格码品质基础教

25、材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤单位单位UnitUnit客户所接受的单一产出特品客户所接受的单一产出特品/ /服务服务用来检查是否符合关键品质用来检查是否符合关键品质特性特性可观察的；可计数的可观察的；可计数的MeasureMeasure流程流程投入投入客户客户单位单位机会机会OpportunityOpportunity产品产品/ /流程之中可能导流程之中可能导致缺点发生之所在与致缺点发生之所在与数量数量产出单位检查点之数产出单位检查点之数量量2022-3-2131六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12

26、步骤步骤MeasureMeasure让统计数据说话让统计数据说话在衡量阶段，将主题所针对的实际问题转换成统计问题。在衡量阶段，将主题所针对的实际问题转换成统计问题。运用统计数据（均值、标准差、运用统计数据（均值、标准差、DPMODPMO、品质水准、品质水准）来确认技术或控制的问题。来确认技术或控制的问题。找出影响特性的关键因子，建立数量化的关系，进而确找出影响特性的关键因子，建立数量化的关系，进而确认优化的最佳条件。亦即将统计问题连结至统计解答。认优化的最佳条件。亦即将统计问题连结至统计解答。此为分析与改善阶段的任务。此为分析与改善阶段的任务。这些活动都需要真正了解与活用统计数据，而非单纯的这

27、些活动都需要真正了解与活用统计数据，而非单纯的观察原始数据。观察原始数据。2022-3-2132六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤MeasureMeasure衡量阶段的关键工作衡量阶段的关键工作: :审视客户的关键品质特性。审视客户的关键品质特性。审视竞争者与客户需求来确认规格与缺点所在。审视竞争者与客户需求来确认规格与缺点所在。缺点必须是可以衡量的。缺点必须是可以衡量的。了解衡量特性的资料型态。了解衡量特性的资料型态。验证量测系统。验证量测系统。收集资料（包括特性与可能的影响因素）收集资料（包括特性与可能的影响因素）团队成

28、员对主题的共识。团队成员对主题的共识。建立详细的流程图来发掘所有影响因素建立详细的流程图来发掘所有影响因素2022-3-2133六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤步骤步骤4 4：确定现况能力：确定现况能力步骤步骤5 5：订定绩效目标：订定绩效目标步骤步骤6 6：指出变异来源：指出变异来源AnalyzeAnalyze2022-3-2134六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材目的：目的：确定现况能力确定现况能力订定改善目标订定改善目标研究流程之稳定性、分布形状、中心与散布情况研究流程之稳定性、分布形状、中心与散布情况确认影响

29、品质特性的关键因素确认影响品质特性的关键因素提出改善方法的建议提出改善方法的建议DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤AnalyzeAnalyze2022-3-2135六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove步骤步骤7 7：筛选潜在原因：筛选潜在原因步骤步骤8 8：发掘优化条件：发掘优化条件步骤步骤9 9：设立作业允差：设立作业允差2022-3-2136六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove目的：目的：提出改

30、善方案提出改善方案 改善策略改善策略 实验设计实验设计 财务效益财务效益确认改善方案确认改善方案 试验活动试验活动 统计假设检定统计假设检定指出全面实施所需之资源指出全面实施所需之资源规划与执行规划与执行 训练训练 支援支援 技术突破技术突破 制程变更制程变更 文件变更文件变更2022-3-2137六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove改善策略改善策略科学方法科学方法 统计技术与品质工具统计技术与品质工具六标准差的改善策略六标准差的改善策略 优化制程优化制程 实验设计实验设计 回归分析回归分析 因子之

31、最佳设定条件因子之最佳设定条件 多个替选方案测试多个替选方案测试 符合改善目标之程度符合改善目标之程度2022-3-2138六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove改善方案之目标：改善方案之目标： 了解与运用了解与运用Y=fY=f（X X）连结关键连结关键X X与产出与产出Y Y 预测关键预测关键X X对产出对产出Y Y之影响程度之影响程度确定关键确定关键X X的设定条件以期优化产出的设定条件以期优化产出Y Y实施关键实施关键X X的设定条件与变更的设定条件与变更2022-3-2139六西格码品质基础教

32、材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove因子因子X X的两种表现型态：的两种表现型态：作业参数作业参数 具有多个设定条件具有多个设定条件 改变设定条件将影响改变设定条件将影响Y Y与与 变异变异 连续型或离散型资料连续型或离散型资料热处理温度热处理温度周期时间周期时间回答电话之人数回答电话之人数关键项目关键项目 每个因子都是独立的替每个因子都是独立的替 选方案选方案 因子不必然是可以尺度因子不必然是可以尺度 衡量，但对制程有一定衡量，但对制程有一定 的影响程度的影响程度 工作流程顺序工作流程顺序 制程标准制程标准 替选之

33、实际解决方案替选之实际解决方案2022-3-2140六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove因子X的表现形态是改善策略作业参数 发展数学模式或是 确定因子X的最佳条件设定或组合关键项目 流程的优化 流程标准化 实际的解答选择适当的工具选择适当的工具2022-3-2141六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove采取行动采取行动根据资料，我们的结论为何？根据资料，我们的结论为何？换掉供应商！换掉供应商！B B公司的绩

34、效较佳！公司的绩效较佳！ 较小的变异较小的变异 较低的平均运送时间较低的平均运送时间 较高的流程能力较高的流程能力需考虑的其他条件需考虑的其他条件 BB公司是合格的供应商吗？公司是合格的供应商吗？ 有环保卫生安全等顾虑吗？有环保卫生安全等顾虑吗？ 有有ISOISO的顾虑吗？的顾虑吗？ 对其他流程的冲击为何？对其他流程的冲击为何？ 成本的冲击程度如何？成本的冲击程度如何？进行确认试验进行确认试验2022-3-2142六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove确认试验确认试验在实际的环境中进行小规模的流程改善

35、在实际的环境中进行小规模的流程改善行动称之确认试验行动称之确认试验其目的在于收集资料其目的在于收集资料 确认改善对策能达成绩效目标确认改善对策能达成绩效目标 早期指出潜在之实施的问题（技早期指出潜在之实施的问题（技术、训练术、训练）2022-3-2143六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove为何要进行确认试验为何要进行确认试验了解改善对策的效果了解改善对策的效果规划大规模的实施计划规划大规模的实施计划满足市场之紧急需求满足市场之紧急需求减少全面实施时可能之风险减少全面实施时可能之风险准确预测改善后之财

36、务效益准确预测改善后之财务效益获得全面实施所需之资源获得全面实施所需之资源早期预知全面实施时之潜在问题早期预知全面实施时之潜在问题2022-3-2144六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove确认试验的步骤确认试验的步骤确认试验的进行计划确认试验的进行计划 风险评估风险评估 测试群体、预算、资源、位置、时间测试群体、预算、资源、位置、时间 资料收集计划资料收集计划执行确认试验与收集资料执行确认试验与收集资料分析试验结果分析试验结果 统计分析统计分析 关键事项关键事项进行控制阶段进行控制阶段2022-3-

37、2145六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove改善阶段之摘要改善阶段之摘要发展改善策略发展改善策略依据资料分析结果来进行改善依据资料分析结果来进行改善选择适合改善需要的工具选择适合改善需要的工具若因子若因子X X之间的交互作用不大，则利用下列工具之间的交互作用不大，则利用下列工具 失效模式与效应分析失效模式与效应分析 流程图流程图确认试验确认试验若因子若因子X X之间有许多交互作用，则需要利用较高阶的之间有许多交互作用，则需要利用较高阶的 工具，例如实验设计工具，例如实验设计鱼骨图鱼骨图柏拉图柏拉图2

38、022-3-2146六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ImproveImprove改善阶段之成果改善阶段之成果指出关键因子指出关键因子设立改善行动设立改善行动审查实验设计之可用性审查实验设计之可用性建立新流程图建立新流程图是否有防错法的应用？是否有防错法的应用？获得改善团队的一致共识获得改善团队的一致共识流程拥有者的认同流程拥有者的认同统计结果的确认统计结果的确认财务成果的确认财务成果的确认2022-3-2147六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤Contr

39、olControl步骤步骤10:10:验证量测系统验证量测系统步骤步骤11:11:确认改善结果确认改善结果步骤步骤12:12:实行控制机制实行控制机制2022-3-2148六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ControlControl目的目的: :使改善后之流程依旧到良好控制使改善后之流程依旧到良好控制; ;能快速侦测失控讯息与找出特殊原因能快速侦测失控讯息与找出特殊原因, , 制定因应对策以防止不良状况再度发生制定因应对策以防止不良状况再度发生. .2022-3-2149六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材Define

40、DefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ControlControl维持控制维持控制: :使用适当的控制工具使因子使用适当的控制工具使因子X X保持在保持在 允差范围之内允差范围之内运用管制图来监视与控制因子运用管制图来监视与控制因子X X的变异的变异建立控制机制的移转计划建立控制机制的移转计划2022-3-2150六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ControlControl侦测变异侦测变异: :v普遍原因造成之变异普遍原因造成之变异 自然变异自然变异 随机随机 存在於流程内部存在於流程内部v特殊原因造成之变异

41、特殊原因造成之变异 起因作业员疏失、擅自这几天机起因作业员疏失、擅自这几天机 器、或有瑕疵之物器、或有瑕疵之物 般而言，较普遍原因造成之变异般而言，较普遍原因造成之变异 为大为大 被视为无法接受的流程绩效被视为无法接受的流程绩效v特殊原因使流程产生失控；换句话说特殊原因使流程产生失控；换句话说 就是流程产出无法符合规格就是流程产出无法符合规格2022-3-2151六西格码品质基础教材六西格码品质基础教材DefineDefineDMAIC 12DMAIC 12步骤步骤ControlControl何谓流程控制系统：何谓流程控制系统：v流程控制系统是流程控制系统是 维持流程绩效的策略维持流程绩效的策略 支持流程改善的活动与工具支持流程改善的活动与工具v控制系统所使用的技术控制系统所使用的技术 风险