店值班的工作

1、n店值班的职责店值班的职责n每日检查重点每日检查重点n店值班应注意的事项店值班应注意的事项n问题处理问题处理n结论结论人力：人力：店内各部门出勤状况是否正常店内各部门出勤状况是否正常店内人员仪容仪表符合公司规定店内人员仪容仪表符合公司规定合理安排各科人力，宣导当日工作合理安排各科人力，宣导当日工作重点重点 n商品：商品：店内卖场商品陈列整齐、饱满无缺货店内卖场商品陈列整齐、饱满无缺货确保价格牌、确保价格牌、POP正确无异常正确无异常资产：资产：确保店内各项设备运作良好确保店内各项设备运作良好卖场走道整洁畅通卖场走道整洁畅通确保开前店场内外的灯箱全部开启，打烊确保开前店场内外的灯箱全部开启，打烊

2、后场内外的灯箱已关闭；后场内外的灯箱已关闭；仓库商品陈列整齐清洁、走道畅通；仓库商品陈列整齐清洁、走道畅通；停车场的检查停车场的检查手推车的检查手推车的检查员工休息室的检查员工休息室的检查其它：其它：安排各处人员定时回收退货及孤儿安排各处人员定时回收退货及孤儿处理店内异常商品或异常事件处理店内异常商品或异常事件人员：人员：人员人员1.店值班为店值班为，各部门主管须积，各部门主管须积极配合，有客诉及重大异常事件立即极配合，有客诉及重大异常事件立即报告店长，确保工作顺利进展。报告店长，确保工作顺利进展。2.店长交办事项需迅速处理并彻底落实店长交办事项需迅速处理并彻底落实.3.店值班需随时掌控卖场状

3、况店值班需随时掌控卖场状况,非必要应非必要应随时在随时在巡视。巡视。4.店值班须针对职责，到各相关部门巡场，店值班须针对职责，到各相关部门巡场，要求部门改善；要求部门改善；5.不定时抽点处内员工是否在岗位上，特不定时抽点处内员工是否在岗位上，特别是在别是在时间，要安排人力做排面的时间，要安排人力做排面的整理，及为客人服务。整理，及为客人服务。应立即通知店值班找员工或促销协助应立即通知店值班找员工或促销协助收银打包，提高收银速度；收银打包，提高收银速度；要求收银主管增开收银机台，收银助要求收银主管增开收银机台，收银助理疏导顾客；理疏导顾客；通知各处值班，要求各处值班及时回通知各处值班，要求各处值

4、班及时回 收；收； 如有无法结帐商品造成孤儿增加，应如有无法结帐商品造成孤儿增加，应立即通知各课即时处理；立即通知各课即时处理；及时了解异常商品情况，要求各部门及时了解异常商品情况，要求各部门 即时处理并回报处理结果；即时处理并回报处理结果；对本日无法处理之异常商品做好记录，对本日无法处理之异常商品做好记录，并知会次日店值班继续追踪；并知会次日店值班继续追踪；A.特价期已过，特价牌未及时更换特价期已过，特价牌未及时更换B.电脑特价资料未下传电脑特价资料未下传A.向顾客赔礼道歉，并在服务中心退向顾客赔礼道歉，并在服务中心退差价给顾客差价给顾客 B.通知各课对该商品进行及时处理通知各课对该商品进行

5、及时处理原因：原因：A.商品已过保质期；商品已过保质期；B.商品变质；商品变质；C.包装破损；包装破损；A.查清楚原因，向顾客道歉，征询顾查清楚原因，向顾客道歉，征询顾客意见客意见 退货或换货退货或换货B.无小票退货，需签名确认方可退货无小票退货，需签名确认方可退货二、对卖场人员服务方面的投诉：二、对卖场人员服务方面的投诉：A.了解情况，向顾客道歉；了解情况，向顾客道歉；B.并对当事人作教育。并对当事人作教育。向防损了解盗窃性质，并依性质作向防损了解盗窃性质，并依性质作出赔偿或送警等处理；出赔偿或送警等处理；B. 对情节严重或对商场利益损害较大对情节严重或对商场利益损害较大的情况应知会店长商讨处理方法；的情况应知会店长商讨处理方法；店铺盗窃的处理：店铺盗窃的处理：火灾；突然停电；恐吓勒索；抢劫；火灾；突然停电；恐吓勒索；抢劫； 参照公司管理部制定的参照公司管理部制定的进行处理。进行处理。