办公大楼保洁管理解决方案.doc

1、办公大楼保洁管理方案一、保洁管理的特点大楼的清洁状况直接影响到学院的外在形象。因此，实行专业化 的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。 党校办公楼室内外 装饰用料讲究，每天人流量大，为保持党校洁净、庄严的高尚形象， 根据学院的特点，必须配备专业的保洁队伍长驻其中， 并配置专业的 机械及选用优质的清洁药剂，才能有效地延长学院的使用周期。二、人员配置及素质要求（一）人员配置1 .保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦的 清洁保养有深入了解，能以国语和武汉话沟通，能解决投诉和分配保 洁员工作，监管工作进程及“学院”内外的清洁保养水准，能带领属 下员工做好保洁工作。2 .大楼保洁5

2、名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并 考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按 照操作规程工作。3 .领导办公室保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月 以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作， 严格按照操作规程工作。4 .机动保洁1人。循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发 事情，有员工请假时可暂顶岗。（二）其他要求1 .党校免费提供场地（约30平方米）现场办公和存放清洁机器、 清洁工具、清洁物料。2 .党校免费提供水、电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工 作。三、各岗位职责及考核细则一、领班检查考核细则1、每天到岗后认真阅读上一班工作

3、日记薄， 了解上一班的工作情 况，跟进未完成的工作。未阅读扣3分。不了解当天工作计划扣 3分。不及时跟进上一班 的工作扣5分。2、早班8时前，中班16时前检查本班出勤人数，监督员工签到。不清楚本班员工上班人数每次扣 5分。未监督员工签到每次扣 53、检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时 到岗。员工衣容不整每次扣3分。分配任务不明确扣3分。员工没有准 时到岗扣5分。4、每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全， 检查员工 岗位工作情况，并做记录。未按时放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。员工浪费 物料扣10分。没有记录使用情况扣5分。5、每天巡查公共设施，发现问题及损

4、坏及时报修。发现问题不报修扣5分。6、每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工 作措施天作出评估记录。少检查一次扣5分。检查时未发现自己的问题扣 5分。不做评估 记录扣10分。7、及时分派员工完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇 报部门经理。分派员工不及时扣5分。未跟进完成工作质量扣10分。来汇报工 作情况扣5分。8、发放物料、机械用品；并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本。发放物料不登记扣5分。不检查机械状况扣5分。控制物料不严 格扣59、遇水浸等突发事件.马上组织员工 5分钟内到达现场。行动缓慢，未按时到场处理扣5分二、公共区清洁员检查考核细则1、每天早上，八点前更

5、换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准 时到达工作岗位，并将客用物品8: 30前放置完毕，及时补充。当日未领齐物料、用品扣5分。不准时到达工作岗位扣 5分。未 及时放置客用物品扣3分。使用后不及时补充扣5分。3、每天4次，定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于 8设施有污渍扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水渍扣5 分。少洗洁一次扣5分。4、及时清倒洗手向纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时

6、巡视 公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。垃圾桶垃圾超过2/3,不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查 清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事 情。言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣10分。6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放。走火梯地面堆有杂物扣5分。烟盅未及时清洗扣5分。地面有污 渍扣5分。7、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油；走火梯防烟门抹净；各指 示牌清洁。电梯门有污渍手印扣3分。地面堆放杂物招3分。防烟门、指示 牌有尘埃污渍扣3分。8、爱护工具，做好保管

7、及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并 按规定放置摆放。工具不清洁保养扣3分。工具摆放不规范扣3分。工具保管不当 丢失损坏扣5分。9、发现大厦公共设施有损坏，须及时上报当值领班。未及时报告设施损坏扣5分。10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值班领班。拾获物品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。三、室内清洁员检查考核细则1、每天早上八点前换好工衣后，打卡签到。上班前未更换工衣扣5分。未佩戴员工证扣3分。未打卡签到扣5分。代他入打卡签到扣5分。2、每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁.进门主动向用户打招呼。工具物料准备不齐.摆放物品不规则，扣 3分。进入办公

8、室不敲门，离开时不告知用户扣3分。仪容仪表不整扣3分。3、检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损 坏物品，如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作。未检查扣5分。发现贵重物品不提示用户扣 5分。不请示、不报 告异常情况扣5分。4、清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。清倒烟灰缸时注意检查烟头是否 完全熄灭；清倒纸篓，垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告。漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分。因未检查导致烟头燃起扣 。分。来发现用户贵重物品危险品，大意倾倒扣 10分。5、整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清 洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动。桌面物品未擦净扣

9、3分。清洁后物品未摆放原处扣3分。物品摆放不整齐扣3分。乱动桌面文件及贵重物品扣 5分。6、吸尘或拖地时，对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷 地方.石或木地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍 应及时处理，无法处理的请示领班。吸尘不规范扣3分。木、石地面不拖扣3分。物品挪动后不复位 扣2分。不处理局部污渍扣5分。7、完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏， 关好门。完成会议室清洁，无人时应关灯。离开时未向用户打招呼或举止言语不规范扣 5分。在室内遗漏物品扣5分。会议室无人使用却不关灯扣 5分。8、注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连 接；电脑不能

10、湿抹，以免影响用户电脑。插电不规范扣5分。使用插座不请示用户扣 5分。湿抹电脑扣5 分。9、爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗、清洁干净。机器不保养扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。四、日常清洁工作时间及内容每天保洁时间：早上7: 00时一下午17: 00时，具体工作时间可 根据党校要求安排。如进行大洗清洁项目时，如有需要与党校协商工 作时间。（一）大厅1 .地面清扫垃圾 巡回2 .拖净地面水渍、污渍 巡回3 .清理垃圾桶内垃圾，容量不超过刚 2/3 巡回4 .清洁垃圾桶表面巡回5 .大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹巡回6 .抹净大堂玻璃的手印、污渍（2米以下） 巡回7 .清洁指示牌、告示

11、牌 每日一次8 .花盘表面、花木叶子抹净每日一次9 .大堂低位玻璃的清洗（2米以下）每周一次10 .墙身抹尘每周一次11 .派发雨伞袋需要时12 .清洗烟灰桶，更换石米每周一次13 .清洁墙身壁灯表面每周一次14 .大堂高位玻璃的清洗（2米以上） 每月一次15 .清洗通风口、灯饰、天花、饰物 每月一次16 .清洁消防箱内部每月一次17 .地面清洗每月一次18 .显示屏表面抹尘每月一次19 .大堂花岗石地面晶面处理每月二次20 .大堂飘篷、大堂项部清洁每季一次21 .保洁巡回进行（二）公共区域（电梯厅、走廊、走火梯、电梯等）1 .地面清扫垃圾 巡回2 .拖净地面水渍、污渍 每日一次3 .清洁垃圾

12、桶、烟灰筒表面 每日二次4 .清洁所有指示牌、告示牌 每日一次5 .花盆表面、花木叶子表面抹尘 每日一次6 .收集垃圾 每日一次7 .灯开关、窗台、消防箱等表面清洁每日一次8 .走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次9 .清洁电梯门按钮巡回10 .墙身抹尘每1次11 .天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘每月一次12 .楼层地面清洗每月一次13 .通道花岗岩地面晶面处理每季二次14 .木地板打蜡每季二次15 .保洁巡回进行三）电梯厢内部1 .抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌 巡回2 .轿厢地面抹净巡回3 .门梢吸尘清洁每日一次4 .电梯门墙身抹净 每日一次5 .更换电梯地毯并清洗每日一次6 .内

13、壁不锈钢涂保护剂 每周一次7 .电梯厢内部天花表面、通风口照明灯具除尘每月一次8 .保洁巡回进行（四）洗手间、茶水间1 .抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面巡回2 .清洁地台表面、尿盆、厕盆 巡回3 .清理废物箱（筐）巡回4 .抹、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备巡回5 .洗手间、茶水间地面拖抹每日一次6 .抹净门、间隔、窗台等 每日一次7 .彻底清洗地台表面每周一次8 .天花及照明设备表面除尘每月一次9 .保洁 巡回进行（五）办公室1 .烟灰盅、垃圾梦清理抹净每日一次2 .地面拖抹 每日一次3 .地毯吸尘 每日一次4 .指示牌抹净每日1次5 .门、窗台清洁 每日一次6 .办公台、椅、文件柜

14、抹净每日一次7 .花盆表面抹净每周一次8 .玻璃、间隔清洁 每周一次9 .灯开关等设施表面清洁每周一次10 .天花、灯罩、风口抹尘每月一次11 .室内玻璃清洗每月一次12 .室内全面彻底清洁每月一次13 .地面清洗每季一次（六）会议室1 .清理烟盅、垃圾筒每日一次2 .地面拖抹 每日一次3 .会议台、椅等整理及清洁每日一次4 .花盆表面及花木叶子抹尘每日一次5 :会议前全面清洁需要时6 .会议后全面清理需要时7 .墙身、地脚线清洁每周一次8 .门、窗台清洁每周一次9 .天花、风口、灯罩抹尘每月一次10 .室内玻璃清洗每月一次11 .地面清洗每季一次（七）其他配置功能房1 .清理烟盅、垃圾筒每日

15、一次2 .地面拖抹 每日一次3 .开庭前的清洁需要时4 .开庭后的清洁 需要时5 .花盘表面及花木叶子抹尘每日一次6 .饮水器清洁 每日一次7 .门、窗台清洁每周一次8 .墙身、地脚线清洁每周一次9 .天花、风口、灯罩表面抹尘每月一次10 .室内玻璃清洗每月一次11 .地面清洗每月一次（八）天台1 .地面扫垃圾 每周一次2 .地面冲洗 每月一次（九）机房、设备房1 .地面扫净垃圾每周一次2 .天花、风口、墙身、灯具除尘每季一次3 .设备、管道除尘（在党校工程技术人员指导下） 每季一次（十）外墙、外玻璃清洗1 .清除所有积聚外墙表面的污渍及洗净外墙表面每年一次2 .清除所有积聚于幕墙玻璃表面污渍

16、每年一次五、管理目标1 .前三个月为接管初期，属磨合期，卫生状况合格率应达到80% 以上，投诉率10%以下。2 .后三个月全面入轨期，卫生合格率应达到98%以上，无客户投诉2%以下；3 .保洁人员定期培训，确保员工技能操作熟练、礼貌待客：4 .确保无因保洁人员造成失窃或其他机械操作事故。六、清洁服务承诺公司将严格履行与甲方签订的合约条款，诚信服务，承诺如下：1 .我公司提供符合质量要求的清洁服务。2 .如在日常保洁工作中未达到清洁验收标准要求，须马上修 正，直至党校满意。3 .工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪 音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指

17、示。4 .在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏 时，我公司将承担一切赔偿责任。七、管理规章制度严格的人事管理，规范有序的工程技术管理，准确严密的财务管理，高效健全的运作程序是构成管理的重要依据。为使学院的清洁保养早日进入操作轨道，我公司对现场员工的具体管理要求：党校属国家法定机构，为了安全和保密，常驻工作的保洁员一定要受到严格的管理：1、在党校要求下，呈交一份详细员工资料给党校，内容包括员工 姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。2、所有员工在院内执行清洁工作时， 必须统一穿着公司制服，佩 或附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。3、未经党校或乙方管理人员批准，员工不得进入院内不属本公司 清洁保养的地方，或从事任何与清洁项目相抵触的工作；