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文档简介

1、物业公司两级培训体系的建立 物业公司两级培训体系的建立 公司的培训系统由两部分构成，即：训练培训部和各职能部门(各子公司、各管理处)。培训工作是从训练培训部全部任职人员到各职能部门经理(各子公司经理、各管理处主任)所必需担当的责任。 1.0训练培训部应当担当的培训责任：详见WI/E-002 2.0各部门(各子公司、各管理处)应当担当的培训责任： 2.1各部门经理(各子公司经理、各管理处主任)是当然的本单位培训工作第一责任人; 此外还应明确委派一名管理层员工，负责本单位日常培训工作的详细组织实施和与训练培训部的工作沟通。 2.2每年11月份，依据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训方案，并于

2、12月20日前报训练培训部审核;训练培训部在此基础上，于次年一月初编制出公司年度培训规划，经主管领导批准后下发执行。 2.3各部门(各子公司、各管理处)举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度，提高员工操作技能以及待客态度、服务技巧、应变力量等工作所需的培训项目。 2.4各部门、各子公司还应担当职能范围内的公司内部培训授课责任，如：人力资源部担当公司人事政策、规章制度及福利待遇的培训;社区环境管理部担当消防平安、体能队列培训;担当保洁与园林绿化学问方面培训;信息中心担当计算机基础学问培训;工程部担当设备管理与养护学问及技术培训;质量管理部担当ISO9000国际标准质量管理体系、ISO14001国际

3、标准环境管理体系及OHSAS18000国际职业健康平安管理体系基础学问的培训;社区服务部担当酒店式物业管理模式、服务礼仪、会所运作与管理和家园网经营等方面的培训; 会计部担当财务人员和公司财务基础学问、会计基本原理等方面的专业培训;财务审计部担当物业管理法规学问培训;楼宇科技公司担当小区智能化管理学问培训;清洗公司担当各种清洁洗涤产品性能及使用学问培训;电梯公司担当电梯养护学问的培训等等。对所担当的培训任务，各部门经理、各子公司经理应做出培训方案，编写培训教材，在训练培训部帮助下，完成好所担当的培训工作。 2.5各管理处对下属员工必需担当以下培训责任：公司企业文化、员工手册、职业道德及修养、物业管理基础学问、物业管理基本法规、操作和服务礼节礼貌、管理处概况、小区(大厦)设施设备分布及规章制度、 各部门(岗位)职责和工作流程及质量标准、如何处理业主投诉、发生紧急大事的处理程序、工作中疑难问题的处理技巧、平安保卫学问、一体化管理体系(ISO9000、ISO14000和 OHSAS18000文件)基础学问等。另外对护卫员还应根据公司职能部门下发的相关文件规定，进行体能、队列、拳术等专业技能的培训。 2.6本着公司内部资源共享的原则，训练培训部将在各部门(各子公司、各管理处)内聘请内培教员一批，担当公司

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