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文档简介

1、机关立案大厅接待会务服务管理机关立案大厅接待及会务服务管理1、大厅接待人员岗位职责（1）大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作；（2）严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度；（3）负责有礼貌的接听每一个当事人来电，做好登记，并做出相应处理；（4）会议期间，帮助会议服务员为来宾、出入会场人员供应迎送、引领服务；（5）负责立案大厅帮助安检保安对大楼出入人员的掌握；（6）负责热忱、急躁的解答处理来访者的问询；（7）负责保持工作岗位环境卫生；（8）熟识大楼结构、各科室分布状况；（9）每日仔细填写接访记录表；（10）完成业主方管理人员交办的其他任务。2、大厅接待服务标准（1）接待人员上岗要按规定

2、修饰，着工装，仪容仪表端正、干净、精神饱满，禁止面带倦容，心情低落状态下上岗；（2）班前非常钟准时上岗；（3）迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；（4）工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；（5）接待台面干净，所需物品摆放整齐、美观；（6）娴熟把握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到精确无误；（7）能正确识别来访人是否为本物业区域内业主；（8）合理支配大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；（9）给来访人供应服务要主动、热忱、急躁、周到，回答来访人问题要得体、明确；（10）大厅内设施设备运行正常，保修准时。3、会务服务人员岗位职责（1）法院各类会议、来宾来访接待工作;（2）主要院领导办公室来客接待工作；（3）负责食堂宴客接待工作；（4）负责保持工作岗位环境卫生；（5）完成业主方管理人员交办的其他任务。4、会务服务标准（1）服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表，仔细整理工装、工牌，仪容仪表端庄、干净、精神饱满。（2）迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。（3）会场内卫生干净，会场所需物品摆放整齐、美观。（4）来宾到达时要热忱等候、依次接待。（5）给来宾引位时要准时，入座后准时倒茶水。（6）会务进行中每隔15分钟进场加水，服务人员站在合适的位置，悉心观看会场状况。（7）送客人时

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