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文档简介

1、售楼客户来电、来访接待规范(二) 售楼部客户来电、来访接待规范(二) 1来电接待规范： 1.1接听电话前的预备工作： A)预备一份当前发布的广告，熟识广告内容和楼盘状况; B)将客户电话记录表放在手边; C)熟识楼盘的相关内容; D)预备好必要的工具及资料(如计算器、笔、地图、销控表等); 1.2接听电话的程序： A)问候：早上好(下午好)，某某售楼部!我是; B)询问：主动了解客户的需求; C)面谈邀请：这是接听电话最主要的目的; D)结束并感谢客户的询问：感谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。 1.3接听电话的要领： -声音嘹亮、保持微笑-不过多谈论细节及与业务无关的话题 -尽量避开使用术语-

2、多征询客户的看法 -语速要适中-做好相关记录 -牢记目标，邀请面谈-待客户挂机后再挂机 2来访接待规范： 2.1主动迎接客户： A)看到有客户来售楼部，应准时起身迎接，并主动问候：早上好(下午好)! B)热忱接待，给客人倒水、让座。 2.2与客户寒暄，留意倾听客户的需求，并分析买主类型。 2.3主动引导客户看模型或户型图： A)介绍小区的规划、配套及前景; B)介绍模型、楼书、户型等。 2.3依据客户提出的需求推举相关户型。 2.4按事先设定的看楼通道带客户看楼。 2.5礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别感谢您的光临，欢迎下次再来。或请慢走，再见!等。 2.6收集

3、、整理客户反馈的信息。 3主动联系或回访客户： 详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，准时把握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合(如电话、信函、主动上门访问等)。来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。 电话联系客户前的预备工作： 3.1在打电话前预备好要说的话的内容及相关资料; 3.2电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼; 3.3确认对方后交谈; 3.4不与对方过多交谈与业务无关的话题; 3.5交谈中应作好相关记录; 3.6交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机; 3.7如需对方转达时，应确认并记录姓名。 4促成： 当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交恳求。 5售后服务： 一笔业务的成交只是新业务的开头： 催交首期款 代办按揭手续 代办房地产权证手续 通报进

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