大学学生宿舍物业管理服务细则

1、大学学生宿舍物业管理服务细则高校同学宿舍物业管理服务细则（一）物业管理服务内容1房屋共用部位、共用设备的使用管理和修理；2物业管理区域内设备设施的使用管理和修理；3供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务；4宿舍及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理；5物业修理费用的帐务管理；6物业档案资料的建立与保管；7协作有关部门，做好文明宿舍建设和校内文化活动等有关工作；8经双方协商的其他服务项目。（二）物业管理的质量标准1综合管理服务宿舍设置物管办，制定并落实物业管理规章制度；物业管理办公场所干净有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品；制定突发性大事处理方案，建立防盗、防火及其他平安事故防控机制

2、，杜绝重大火灾和刑事案件；管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表干净规范；建立同学住宿档案，实行24小时值班制，仔细做好值班记录，对来客进行登记，严禁小商小贩及闲杂人员进入；物管办每日工作时间有管理员接待业务，并供应服务；日常管理与服务：24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）；设置宿舍管理信箱及投诉电话，接受服务质量，服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理；制定房屋大修申请、验收等修理管理制度，建立房屋管理档案，对不符合规定的行为、现象准时劝阻、制止或报告；建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账

3、目清楚；建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、修理档案、日常管理档案等；制定物业管理与物业服务工作方案，并组织实施；制定管理处内部管理制度和考核制度，可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通；每年对使用人进行一次满足状况测评，对测评结果进行分析并准时整改；服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准；综合管理的其它服务项目达到商定的服务标准；对违反校内管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；有条件的，可运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。2清洁卫生服务楼内公共区域地面和墙面：每

4、日清扫二次，其中地面每日拖洗一次以上；保持材质原貌，洁净、无灰尘、无痰迹。楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持洁净、无灰尘。消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视洁净，无蜘蛛网。门、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视干净、光亮、无灰尘。天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。楼外公共区域道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫二次，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、

5、无积水。公共灯具、宣扬栏、小品等：每周擦抹一次，目视无灰尘、光明清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。水景：每周二次打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。垃圾厢房：有专人管理。生活、 建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。果皮箱、垃圾桶：合理设置。每日清理二次，每周擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。消毒灭害：每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。大楼内外"除四害"要达到南昌市爱卫会的要求。3秩序维持服务人员要求专职保安人员（40岁以下

6、），身体健康，工作仔细负责。能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。门岗主出入口24小时值班看管，边门定时开放。外来人员进入辖区，通过对讲系统联系辖区人员，打算是否放行。对进出辖区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境干净、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。巡逻岗白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。在遇到特别状况、突发大事时，实行乐观应对措施，并准时报告相关管理部门。技防设施和救助（监控岗）辖区内具备录像监控、楼宇对讲等技防

7、设施，24小时开通，并有人驻守，凝视各设备所传达的信息。监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定准时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。车辆管理地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。准时处理车辆停放不规范的现象。4共用部位、共用设备设施日常运行、保养、修理服务共用部位房屋结构：每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用平安的部位每季检查一次，并有记录，发觉损坏准时支配专项修理并告知相关部门。门窗：每天巡察楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭敏捷并无特别声响。楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无

8、缺损。管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，每半年检查一次屋顶，发觉防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应准时报修。化粪池、窨井：每月检查1次，并准时清淘。围墙：每周一次巡查围墙，发觉损坏马上修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。道路、场地等：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发觉损坏准时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发觉损坏马上修复，保持原有面貌，保证其平安使用。平安标志等：对危急隐患部位设置平安防范警示标志，并在主要通道设置平安

9、疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清楚完整，设施运行正常。供水系统每年定期二次清洗水箱、蓄水池，保证供水水质符合国家生活用水标准。高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必需安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。排水系统每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，确保无故障运行。每年二次对污水处理系统全面维护保养。掌握柜电气性能完好，运作正常。照明电灯：准时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、路灯亮灯率在99%以上。景观灯、节日彩灯等：保持灯具完好，亮灯率在99%以上。公共电气柜：每日一次巡查室内、室外

10、公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气平安检查，保证电气设备运行平安正常。消防系统消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。每周检查火警功能、报警功能是否正常。每年试验一次探测器，并对全部掌握装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当报请调换。每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。每月检查一次灭火器，接近失效马上报请更新或充压。避雷装置每年二次检查避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。弱电系统监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清晰显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

11、水景每周一次巡察检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位准时修复，保证其正常运行。重大节日前应对景观设施进行平安、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。门窗、家具设备、水电设施发觉损坏，要准时修理或报修修理保养费用：保修期内的设备修理，由物业管理单位准时通知修理报转，确保正常的工作秩序。保修期以外的修理费用：除水电等公共设备设施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的结构和外墙面损坏的修理费用由学校担当外，其它修理工作及其费用均由物业管理单位负责；属管理不当造成的，物业管理单位担当相关费用。水电零星修理准时率98%以上（响应时间在1小时之内，修理完成时间在12小时之内）。水电急修准时率100%（响

12、应时间在30分钟之内，修理完成时间在2小时之内）。雨水管、污水管、墙面完好率100%。消防报警系统、电子监控系统、弱电系统完好率100%。每学年为每间宿舍供应一套扫帚、拖把等清洁工具（三）双方的责任与义务1甲方（楼栋使用单位）责任与义务负责牵头与学校有关部门对宿舍楼进行交接，并会同乙方办理交接手续，进行资产登记；检查乙方拟定的物业管理制度和方法；监督乙方管理工作实施以及各项规章制度的执行状况 ；审查乙方提出的物业管理年度和月度方案；在宿舍楼内向乙方供应一间物业管理办公室；负责转报房屋、水电设备设施等更新改造及结构性修理费用；协调乙方与其他部门的关系，接受学校有关部门的监督、检查和考核。2乙方（楼栋物业管理单位）责任与义务依据有关法规和物业管理服务内容，制定物业管理制度和方案，并经甲方核准后实施；对学校出资新建的设施、新购的设备，从验收合格交付使用后，在保修期内负责与厂家联系，解决有关保修服务问题，与甲方共同做好保修工作；负责向甲方提出共用部位、共用设施设备的更新改造及结构性修理方案；建立健全物业管理的档案资料，合同终止时向甲方移交全部档案资料；对违反物业管