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文档简介

1、工程公司礼仪修养培训工程有限公司礼仪修养培训现代生活中，企业与公众之间、企业与企业之间、企业与员工之间、员工相互之间地交往活动日益频繁。为了适应现代社会交往的需要，人们愈来愈重视和运用公共关系礼仪。XX二十局集团第六工程有限公司公关礼仪是企业全体员工在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序，以及与之相适应的标志、服饰等的总称。它存在于企业与公众的一切交往活动中，是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。公共关系礼仪受社会生活物质水平、文化传统、民族心理等诸多因素的制约和影响，也随着社会生活的进展而进展。在企业面临市场经济的激烈竞争态势下，公关礼仪为企业

2、与员工开启了一扇塑造形象的大门。（一）公关礼仪的功能XX二十局集团第六工程有限公司公关礼仪在企业的生存和进展中具有塑造良好的企业形象、关心企业进行社际交往、增加企业的分散力、提高企业的文明水准以及传递企业信息等一系列功能。这些功能的有效发挥，能为企业制造良好的社会关系环境，给企业的蓬勃进展带来生气。（二）公关礼仪原则自尊自爱自我约束自尊，就是要自我敬重。一个人只有自己敬重自己，才能得到别人的敬重。待人接物，不卑不亢，既热忱又稳重；为人处事，不随波逐流、人云亦云；遇到挫折，不自暴自弃，遇事顺当，不忘乎所以。自爱，就是要接纳自己，包括自己的优点和缺点。接纳优点，是为了增加自信进一步进展自己。接纳缺

3、点，是为了使自己有自知之明，能够扬长避短，完善自己。自我约束，就是一个人在应当努力的时候要学会坚持，在应当制止的时候要学会放弃，不任性苛求，不固执已见。遵守规范礼貌待人当我们用礼貌的态度对待他人时，对他人本身就是一种提示和示范，也同样会得到他人礼貌的回报。礼貌待人，就是要讲究礼貌，真诚待人。工作交往中要态度恳切、语言亲切，避开冷漠和不耐烦的态度消失。只有敬重他人，才能赢得相互间的敬重。遵守规范，就是要凡事讲究适度，外出联系工作时，要留意个人形象和言谈举止，遵守公司有关涉外业务的规范；按公关礼仪规范去办事，协调好与各类公众的关系，使自律与他律统一。诚恳守信和谐相处社际交往，贵在和谐，直爽无隐，赤诚相见，有责任感，守时间、讲信誉；说到做到，"言必信，行必果"。当个人的利益与群体的利益、局部的利益与全局的利益、临时的利益与长远的利益发生冲突时，应以群体利益、全局利益、长远利益为重，顾全大局，和谐相处。这也是公关真谛之所在。学习礼仪贵在实践礼仪是一种行为准则，其中诸如礼貌、礼节、仪式等都有很多

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