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文档简介

1、业主返修工作程序处理标准作业规程业主返修工作程序处理标准作业规程1、目的1.1、规范工程服务中心对业主返修问题的处理，保证业主家的返修问题得到准时的解决，建立好与业主和谐的关系。2、适用范围2.1、适用于北京*工程服务中心的业主返修工作。3、职责3.1、工程服务中心主任负责检查业主返修工程的实施状况。3.2、工程服务中心工程师负责业主返修工程的详细支配和实施工作。4、程序要点4.1、工程师接到金钥匙服务中心服务助理通知的业主家的工程问题，应马上做好记录。4.2、工程师应在接到业主家报修通知的15分钟之内，和金钥匙服务助理一起前去业主家察看业主家的工程状况，分析产生缘由并协调解决，同时应填写好北

2、京*住宅工程返修看法书。4.3、现场工程师确认实施方案（重大状况报领导审批同意），准时给相关施工单位派发施工返修单，并进行技术交底。4.4、严格落实施工单位人员的材料预备工作。4.5、准时和金钥匙服务助理沟通，和业主预约支配施工日期。4.6、施工过程中监督施工单位做好成品爱护，检查施工过程中是否使用文明礼貌用语，加强工程质检要求。4.7、施工完成后检查施工单位的施工质量，完工场所的清理达标工作，准时与业主沟通施工完成状况的满足程度。4.8、依据施工现场状况实事求是确认北京*住宅工程返修看法书及签证工作。4.9、工程服务中心管理操作流程工程服务中心管理操作流程金钥匙服务中心服务助理接到业户反应家中工程状况,马上通知现场工程师现场工程师到业主家查看工程状况，分析产生缘由并协调解决现场工程师确认实施方案（重大大事报领导同意）准时给相应施工单位派发施工返修单并技术交底落实施工单位人员材料预备状况预约业主协作支配施工日期施工过程中监督施工单位做好成品爱护，使用礼貌用语文明施工,加强工艺质检要求施工完成后检查施工单位施工质量,完工场清达标工作依据施工现场状况实事求是确认施工返修单及签证工作5、记录

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