C大厦客服中心奖惩细则

1、C大厦客服中心奖惩细则 为加强客户中心内部管理，调动一切乐观因素，树立xx花地典范的服务窗口，特制定以下奖惩细则： 一、有以下行为之一者，扣罚15元。 1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚15元; 2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者，每次扣罚15元; 3、办公桌面的文件、物品堆放杂乱有损观摩者，每次扣罚15元; 4、办公室报纸杂乱，专项负责人不做好收集整理的，每次扣罚15元; 二、有以下行为之一者，扣罚20元。 1.对上司、同事、业主不礼貌者，每次扣罚20元; 2.在办公场所发个人心情，影响工作秩序者，每次扣罚20元; 3.在上班时间打瞌睡、闲

2、聊、喧哗、嬉闹、看书报、吃零食、吸烟、吐痰、随地丢纸屑等行为者，每次扣罚20元; 4.非正常工作需要，使用公司电话超3分钟者，每次扣罚20元; 5.非正常工作需要，擅自用公司电脑上网，每次扣罚20元; 6.随便拿走公司办公物品(包括报纸、书刊、杂志、盆景等)者，每次扣罚20元; 7.工作任务派发错漏，导致服务效率降低者，每次扣罚20元; 8.业主收楼手续办理或对管理费的计收错漏者，每次扣罚20元; 9.接待客人相互推托，全部在场人员，每次扣罚20元; 三、有以下行为之一者，扣罚30200元或解雇处理。 1、最终离开办公室不主动关空调、灯光、门窗者，每次扣罚30元; 2、捏造理由请假者，每次扣罚

3、30元; 3、非经许可，无故不参与部门或公司的会议、培训及活动者，每次扣罚30元; 4、不履行值日(总值)工，每次扣罚30元; 5、锁匙的收发不履行登记者，每次扣罚30元; 6、不按规定时效跟踪工作任务进度，引起业主投诉者，每次扣罚30元; 7、不按前台常规要求做各种记录和报表，导致工作开展障碍或无法追溯与跟踪者，每次扣罚30元; 8、不按议事日程开展各项例行工作，每次扣罚30元;并责令补救完成相关工作; 9、在同一月份中，连续违规两次以上者，第三次则按较重的违规程度加倍惩罚; 10、有意回避或不听从上级工作调遣，包括抗火灾、台风、暴雨等灾难工作，每次扣罚50元;情节严峻者，赐予解雇处理; 1

4、1、向业主(顾客)索取小费、牟取个人利益有损公司声誉者，每次扣罚200元，情节严峻者，赐予解雇处理; 四、有以下业绩之一者，赐予嘉奖1520元。 1、敬业爱岗，每月度应出勤率达100%，没有任何迟到、早退、病假、事假及签卡现象者，每月嘉奖15元; 2、服务工作热忱周到，客户中心收到相应业主的感谢信或表扬类的书信 者，每次嘉奖20元; 3、拾金不昧(价值在300元以上)者，每次嘉奖20元; 五、有以下业绩之一者，赐予嘉奖30300元或晋升。 1、见义勇为、乐于助人，事例典型，大众认可者，每次嘉奖30元; 2、为部门业务或管理工作的推动进展供应可行的建议或方案，经接受实施有效者，每次嘉奖3050元; 3、对各种突发大事处理得当，为公司或业主避开经济损失价值达500元以上者，每次嘉奖3050元; 4、在同一月份中，连续获奖两次以上者，每三次则按较高获奖程度加倍嘉奖。 5、在月度、季度或年度荣获公司授予服务之星称号者，每次嘉奖202200元;成果显著者，经公司领导核准同意后，可晋升一级。 以上奖惩细则，从2022年8月15日起执行;2022的12月8日颁发的奖惩细则