网络营销-市场调查

1、A Free sample background from Slide 1.Welcome to E-MarketingWelcome to E-MarketingA Free sample background from Slide 22022-3-20.2A Free sample background from Slide 32022-3-20.3A Free sample background from Slide 42022-3-20.4 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。就把握不了市场。 网上调查就是利用因特网发

2、掘和了解顾客需要、市网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。伙伴等方面的情况。A Free sample background from Slide 52022-3-20.5网络市场调研的涵义网络市场调研的涵义 市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，有关消费者的需求、购买动机和购买行为

3、等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。略，取得良好的营销效益。A Free sample background from Slide 62022-3-20.6网络市场调研特点网络市场调研特点l 针对性l 客观性l 及时性l 便捷性l 经济性l 互动性l 趣味性A Free sample background from Slide 72022-3-20.7网络市场调研策略网络市场调研策略 网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的

4、沟通与理解，顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。改善营销并更好地服务于顾客。1.1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点 目前可采取以下一些策略：目前可采取以下一些策略：1) 1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息2) 2) 给予访问者奖品或者免费商品给予访问者奖品或者免费商品3) 3) 吸引访问者注册从而获得个人信息吸引访问者注册从而获得个人信息4) 4) 向访问者承诺物质奖励向访问者承诺物质奖励5) 5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷由软件自动检测访问者是否完成

5、调查问卷A Free sample background from Slide 82022-3-20.82. 2. 企业站点上的市场调查企业站点上的市场调查 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：取以下策略：（1）科学地设计调查问卷）科学地设计调查问卷 设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：l 目的性原则目的性原则l 可接受性原则可接受性原则l 简明性原则简明性原则l 匹配性原则匹配性原则（2）监控在线服务）监控在线服务（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页）

6、测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页（4）有针对性地跟踪目标顾客）有针对性地跟踪目标顾客（5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者（6）传统市场调研和电子邮件相结合）传统市场调研和电子邮件相结合（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息）通过产品的网上竞买掌握市场信息A Free sample background from Slide 92022-3-20.9 3、网络市场调研的步骤与方法、网络市场调研的步骤与方法网络市场调研的一般步骤网络市场调研的一般步骤 1 1明确问题与调查目标明确问题与调查目标 2 2确定市场调查的对象确定市场调查的对象 网

7、络市场调查的对象，主要分为三大类：网络市场调查的对象，主要分为三大类： （1）企业产品的消费者）企业产品的消费者 （2）企业的竞争者）企业的竞争者 （3）企业的合作者和行业内的中立者）企业的合作者和行业内的中立者A Free sample background from Slide 102022-3-20.103 3制定调查计划制定调查计划 网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括五部分内容：括五部分内容：（1）资料来源）资料来源（2）调查方法）调查方法（3）调查手段）调查手段（4）抽样方案）抽样方案（5）联系方法）联系方法4 4收集信息收集信

8、息 利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。式有很大的不同。A Free sample background from Slide 112022-3-20.115 5分析信息分析信息 信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。信息分信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营析的能

9、力相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在获取商情，处，企业在获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。6 6提交报告提交报告 调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规关键决策有

10、关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规格式书写。格式书写。A Free sample background from Slide 122022-3-20.12网上直接调研的方法与步骤网上直接调研的方法与步骤 网上直接调研指的是为当前特定目的在因特网上收网上直接调研指的是为当前特定目的在因特网上收集一手资料或原始信息的过程。集一手资料或原始信息的过程。 直接调研的方法有四种：直接调研的方法有四种：v 观察法观察法v 专题讨论法专题讨论法v 问卷调查法问卷调查法v 实验法实验法 网上用的最多的是专题讨论法和问卷调研法网上用的最多的是专题讨论法和问卷调研法A Free sample backgro

11、und from Slide 132022-3-20.131专题讨论法专题讨论法 专题讨论可通过专题讨论可通过UsenetUsenet新闻组（新闻组（NewsgroupNewsgroup）、电）、电子公告牌（子公告牌（BBSBBS）或邮件列表（）或邮件列表（Mailing ListsMailing Lists）讨论）讨论组进行。第一步，确定要调查的目标市场；第二步，组进行。第一步，确定要调查的目标市场；第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组；第三步，确定识别目标市场中要加以调查的讨论组；第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题；第四步，登陆相应可以讨论或准备讨论的具体话题；第四步，登陆相应的

12、讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。A Free sample background from Slide 142022-3-20.14A Free sample background from Slide 152022-3-20.15A Free sample background from Slide 162022-3-20.16A Free sample background from Slide 172022-3-20.17A Free sample b

13、ackground from Slide 182022-3-20.18网上市场间接调研的方法与步骤网上市场间接调研的方法与步骤 网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集。网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集。因特网虽有着海量的二手资料，但要找到自己需要的因特网虽有着海量的二手资料，但要找到自己需要的信息，首先必须熟悉搜索引擎（信息，首先必须熟悉搜索引擎（Search Engine Search Engine ）的）的使用，其次要掌握专题性网络信息资源的分布。使用，其次要掌握专题性网络信息资源的分布。 因特网上查找资料主要通过三种方法因特网上查找资料主要通过三种方法: :1 1）利用搜索引擎

14、）利用搜索引擎, ,2 2）访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站）访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站, ,3 3）利用相关的网上数据库。）利用相关的网上数据库。A Free sample background from Slide 192022-3-20.191 1利用搜索引擎查找资料利用搜索引擎查找资料 搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具（1 1）主题分类检索）主题分类检索 主题分类检索即通过各搜索引擎的主题分类目录主题分类检索即通过各搜索引擎的主题分类目录（Web DirectoryWeb Directory）查找信息。）

15、查找信息。（2 2）关键词检索）关键词检索 用户通过输入关键词来查找所需信息的方法，称关用户通过输入关键词来查找所需信息的方法，称关键词检索法。使用关键词法查找资料一般分三步，键词检索法。使用关键词法查找资料一般分三步，A Free sample background from Slide 202022-3-20.20A Free sample background from Slide 212022-3-20.212 2访问相关的网站收集资料访问相关的网站收集资料 如果我们知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访如果我们知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访问这些网站，获得所需

16、资料。与传统媒体的经济信息相比，网上市问这些网站，获得所需资料。与传统媒体的经济信息相比，网上市场行情一般数据全，实时性强。场行情一般数据全，实时性强。3 3利用相关的网上数据库查找资料利用相关的网上数据库查找资料 在因特网上，除了借助搜索引擎和直接访问有关网站收集市场在因特网上，除了借助搜索引擎和直接访问有关网站收集市场二手资料外，第三种方法就是利用相关的网上数据库（即二手资料外，第三种方法就是利用相关的网上数据库（即WebWeb版的版的数据库）数据库）（1 1）DialogDialog系统系统 （2 2）ORBITORBIT系统系统（3 3）ESA-IRSESA-IRS系统系统（4 4）S

17、TNSTN系统系统 （5 5）FIZ TechnikFIZ Technik系统系统（6 6）DATA-STARDATA-STAR系统系统（7 7）DUN & BRADSTREETDUN & BRADSTREET系统系统（8 8）DJN/RSDJN/RS系统系统A Free sample background from Slide 222022-3-20.22A Free sample background from Slide 232022-3-20.23A Free sample background from Slide 242022-3-20.24A Free sample background from Slide 252022-3-20.25A Free sample background from Slide 262022-3-20.26A Free sample background from Slide 272022-3-20.27A Free sample background from Slide 282022-3-20.28A Free