中兴通讯股份有限公司质量培训教材（质量管理体系）(PPT43页)

1、来自资料搜索网() 海量资料下载内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 3内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 4内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 5 1950 1950年代年代 19901990年代年代 20200000年代年代生产生产产品产品经营经营全面质量管理全面质量管理优质管理优质管理大大Q Q质量管理质量管理古典质量管理古典质量管理内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 6内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 7内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 8内部公开内部公开内部资料，

2、未经允许，不得外传！Page 9内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 10内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 11内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 12内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 13内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 14ISO 9004ISO 9004目的：企业成功及组织组织绩效的持目的：企业成功及组织组织绩效的持续改进续改进，以，以维持顾客满意度维持顾客满意度ISO 9001ISO 9001目的：符合既定的要求目的：符合既定的要求及及管理过程管理过程以提供以提供产品产品信心信心鉴别

3、影响组织目标的相互关联过程的系统鉴别影响组织目标的相互关联过程的系统管理系统运用质量管理原则的程度管理系统运用质量管理原则的程度内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 15内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！环境政策环境政策检查与纠正措施检查与纠正措施监视和测量不符合,纠正与预防措施记录环境管理体系审核规划规划环境因素法律与其它要求目标和指标环境管理方案管理评审管理评审持续改善持续改善实施和运行实施和运行组织结构与职责培训、意识和能力信息交流环境管理体系文件文件控制运行控制应急和响应内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 17内部公开内部公开内部资料，

4、未经允许，不得外传！Page 18输入顾客要求产品实现过程输出顾客满意食堂危险品库空压机房排污设施ISO9000/TL9000食物残渣化学品泄漏及排放噪 声生活用水ISO14000OHSAS18000ISO14000内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 19内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 20内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 21内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 22内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 23内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 24内部公开内部公开内部资料

5、，未经允许，不得外传！Page 25ISO9004自我评定指南自我评定指南Baldrige Award 标准标准EFQM EQA 标准标准Deming Quality Award 标准标准内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 26组织概述：组织概述：环境、关系和挑战环境、关系和挑战2 战略战略80分分5 以人为本以人为本80分分3 以顾客和市场以顾客和市场为中心为中心80分分6 过程管理过程管理160分分1 领导领导120分分7 经营结果经营结果400分分4 4 测量、分析与知识管理测量、分析与知识管理8080分分领导作用三角经营结果三角组织概述：组织概述：环境、关系和挑战环

6、境、关系和挑战2 战略战略80分分5 以人为本以人为本80分分3 以顾客和市场以顾客和市场为中心为中心80分分6 过程管理过程管理160分分1 领导领导120分分7 经营结果经营结果400分分4 4 测量、分析与知识管理测量、分析与知识管理8080分分领导作用三角经营结果三角内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 27q 过程过程针对针对16项，涉及组织使用的项，涉及组织使用的方法和为达到标准的要求所作方法和为达到标准的要求所作的改进，从的改进，从4个方面进行评估：个方面进行评估：A：方法：方法D：展开：展开L：学习：学习I：综合：综合q 结果结果针对达到针对达到7.17.6项

7、的要求，项的要求，组织的的输出和结果，从组织的的输出和结果，从4个个方面进行评估：方面进行评估：当前绩效；当前绩效；绩效改进和趋势和广度；绩效改进和趋势和广度；与对手和标杆的比较与对手和标杆的比较对重要客户、产品、服务等与对重要客户、产品、服务等与识别的绩效要求的联系。识别的绩效要求的联系。内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 28内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 29内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 30内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 31ISO9000/TL9000ISO14000OHSAS18000TL

8、9000ISO9000内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 32内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 33公公司司总总裁裁产品事业部质量副总营销事业部质量总监质量战略组副组长（质量总监）硬件质量总监流程审计总监管理体系总监软件质量总监可靠性总监工艺质量总监材料质量总监产品认证总监质量战略组组长（总裁助理）6Sigma总监质量战略组秘书长（质量部长）质量战略组顾问（总裁顾问）康讯公司质量副总质量战略组内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 34质量副总测试部中试部质量部6Sigma办事业部总经理质量副总测试部中试部质量部6Sigma办检测中心事业部总经理内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 35质量总监售中质量经理售后质量经理售前质量经理事业部总经理6Sigma办质量副总质量部6Sigma办康讯总经理内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 36内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 37中兴通讯质量评测Baldrige奖标准奖标准中兴通中兴通讯讯6CMM/ CMMITL9000标准标准内部公开内部公开内部资料，未经允许，不得外传！Page 38内部公开内部公开内部资料