高效管理——激励(75)080401

1、n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？么来了？n蚂蚁军团！蚂蚁军团！中国的乳业大战：蒙牛的狂飚急进中国的乳业大战：蒙牛的狂飚急进n一个做鞋的人，为别人负责是做不好的，为自己负责就能一个做鞋的人，为别人负责是做不好的，为自己负责就能做好。当他做好。当他“为别人负责为别人负责”的时候，他的服务对象是泛指的时候，他的服务对象是泛指的，不特定的，

2、模糊的，由于他的服务对象的模糊性，他的，不特定的，模糊的，由于他的服务对象的模糊性，他在工作中的动机就不是强烈的，感情就不是具体的，思维在工作中的动机就不是强烈的，感情就不是具体的，思维就不是深刻的，责任意识就是松懈的。当他就不是深刻的，责任意识就是松懈的。当他“为自己负责为自己负责”的时候，他的服务对象就是活生生的自己：做不好就没人的时候，他的服务对象就是活生生的自己：做不好就没人买，砸了牌子就卖不上好价钱，丢了工作就无以养活一家买，砸了牌子就卖不上好价钱，丢了工作就无以养活一家老小老小这时候，他的动机足够强烈，他的智慧强力发挥，这时候，他的动机足够强烈，他的智慧强力发挥，他的责任意识是紧绷

3、的。所以，首先他的责任意识是紧绷的。所以，首先“为自己负责为自己负责”，然，然后才能后才能“为别人负责为别人负责”。 牛根生牛根生 沟通过程与技巧 信 息 源 信 宿信道信息反馈 图 沟通的过程 n 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。n 数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。究其原因，第一间房子

4、的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。n只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。工作职责分歧 n 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒在地上的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包

5、括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是其工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，

6、但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。四、观察法工作日志填写实例工作日志填写实例5月月29日日 工作开始时间工作开始时间8：30 工作结束时间工作结束时间17：30n培训，就象吃补品，是防患于未然；企业培训，就象吃补品，是防患于未然；企业出了问题补救，便象是吃药品，是不得已出了问题补救，便象是吃药品，是不得已而为之。而为之。n 松下幸之助说：培训员工很贵，但不做的松下幸之助说：培训员工很贵，但不做的话代价更贵。话代价更贵。考核的关键环节考核的关键环节1、考核要素必须选自关键职责领域2、考核内容必须要有清楚的标准3、考核方法必须具有可靠的衡量手段4、考核信息必须具有可靠的来源5、考核结果必须具有调整偏差的手段6、必须公正地使用考核结果绩效考核的目的绩效考核的目的n奖金的发放奖金的发放 关注于业绩关注于业绩n薪金的晋级、晋等薪金的晋级、晋等 关注于员工的工作能力程度和职关注于员工的工作能力程度和职业忠诚度业忠诚度 n职务晋升职务晋升 关注于能力和素质关注于能力和素质 n如何绩效改进如何绩效改进 关注于员工的培养关注于员工的培养n员工的惩罚与解聘员工的惩罚与解聘 绩效目标确