20100908_085310_118812_第1章 信息、信息管理与信息系统

1、信息系统基础信息系统基础第第1章章 信息、信息管理与信息系统信息、信息管理与信息系统 2第第1章章 信息、信息管理与信息系统信息、信息管理与信息系统 1.1 信息的基本概念 1.2 信息科学与信息技术 1.3 信息管理与管理科学 1.4 信息系统与信息系统工程 1.5 信息系统的技术基础3 我国信息一词最早出自南唐诗碧云集中的 暮春怀故人 南唐诗人 李中 “梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台” 此处涵义是音信、消息 Information（信息）和Message（消息）常互用 日本与信息最接近的词是情报 数字概念较强的人常将信息理解为数据(Data) 现在又将信息看作知识（Knowledge）的原

2、材料1.1 信息的基本概念4 1.数据与信息: 数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容 数据记录客观事物状态和运动方式的符号 2.情报与信息: 情报是信息的特殊子集， 是具有机密性质的特殊信息 3.知识与信息： 知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息 信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物信息相关概念5例：气温器上的温度指示，数据 今天最低气温是0度，信息 水在0度结冰，知识 今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报信息相关概念4信息资源与信息 信息与物质、能量并称为三大资源，因此认为信息是一种可以开发和利用的资源。 所谓信息资源，就是把信息作为人类社会发展的一种重要的可供利用的资源，它是从

3、物质和能量上对信息的确认，是从信息功能上对信息的描述。6信息是战略资源数据数据信息信息知识知识情报情报整理、预测整理、预测提炼、挖掘提炼、挖掘7信息的定义 (信息论创始人香农，信息论创始人香农， C.E.Shannon：) “信信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除除” (控制论之父维纳，控制论之父维纳，Norbert Weiner：) “信息信息是人与外界交换内容的名称是人与外界交换内容的名称 ” ( (哈佛大学信息资源政策项目主任，安东尼哈佛大学信息资源政策项目主任，安东尼. .欧廷格欧廷格)“)“没有物质，任何东西都不存在；没没有物质，任何东西都

4、不存在；没有能量，任何事情都不会发生；没有信息，有能量，任何事情都不会发生；没有信息，任何东西都没有意义任何东西都没有意义” （MIS) “信息是经过加工过的数据，它对接收信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值”信息的客观信息的客观机制与效果机制与效果信息与物质和信息与物质和能量的区别能量的区别信息的作用信息的作用信息在决策和信息在决策和行为中的价值行为中的价值例：近几年某产品市场供需情况以数据表现，每项数据都反映了一个具体的供需例：近几年某产品市场供需情况以数据表现，每项数据都反映了一个具体的供需信息，经分析找出规律，求得

5、以后的发展趋势是信息，能支持产品安排决策。信息，经分析找出规律，求得以后的发展趋势是信息，能支持产品安排决策。8香农香农 (Shannon) 克劳德香农(Claude Elwood Shannon，1916-2001) 1936年香农在密西根大学获得数学与电气工程学士学位1938年香农在MIT获得电气工程硕士学位，硕士论文题目是A Symbolic Analysis of Relay and Switching Circuits(继电器与开关电路的符号分析) 1940年香农在MIT获得数学博士学位，而他的博士论文却是关于人类遗传学的，题目是An Algebra for Theoretical

6、Genetics(理论遗传学的代数学) 1941年香农以数学研究员的身份进入新泽西州的AT&T贝尔电话公司，1956年他当了MIT的访问教授，1958年成为正式教授 香农的两大贡献：一是信息理论、信息熵的概念；另一是符号逻辑和开关理论9维纳维纳(Weiner)维纳维纳(Weiner)生于哥伦比亚市一个犹太人家里 维纳4岁开始读书，可以说是一个神童 9岁时读中学，11岁进人大学学习 18岁时取得了哈佛大学数学和哲学两个博士学位 1948年发表自己的研究成果控制论 ,机器人的诞生和发展与它有着极其密切的关系 10信息特性主要包括： 普遍性、客观性（事实性）、无限性、 层次性（等级性）、相对性、依附

7、性、 动态性（时效性）、知识性、异步性、 传递性（转移性）、共享性、转化性、 变换性、价值性、可伪性、不完全性等信息的特性 11（1 1）层次性：也称等级性）层次性：也称等级性 对信息施加约束条件，可划分出不同层次对信息施加约束条件，可划分出不同层次 本体论与主体论是两个最基本最重要的层次本体论与主体论是两个最基本最重要的层次 约束越多层次越低，应用范围越窄约束越多层次越低，应用范围越窄例：语法、语义和语用信息例：语法、语义和语用信息 战略、战术和作业信息战略、战术和作业信息信息特性 层次性12（2）相对性：由于认识能力、目的及其先验信息各不同人们从同一事物中获取的信息及信息量也不同对相同的信

8、息也会有不同的理解 例：相对论对于理论物理学家和普通人，例：相对论对于理论物理学家和普通人， 发货单对于发货员和记帐员发货单对于发货员和记帐员（3 3）共享性：）共享性： 信息可拷贝复制，利用不会损耗 双方交换思想后都拥有两种思想信息特性 相对性、共享性13（4）动态性：也称时效性信息提取后，事物仍在不停地运动信息会渐渐失去效用只有充分重视与发挥信息的时效性才能将信息转化为时间与金钱 例：气象预报，市场行情例：气象预报，市场行情，新闻新闻信息特性 动态性14（5）传递性： 可在时间上与空间中传递（转移） 信息脱离源物质而附着于另一事物 并通过后者的运动在空间传递 信息的储存则是一种时间传递活动

9、例：摄像机，例：摄像机，InternetInternet，数据库数据库信息特性 传递性15（6）转化性：通过正确合理而有效地利用信息，可以创造更多更好的物质财富开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间 从辩证观点看：信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间因此认为信息是一种具有价值的资源 例：例：“知识就是力量知识就是力量” 客户需求信息，信息服务业客户需求信息，信息服务业信息特性 转化性16从不同的角度看待信息，有不同的信息划分方法： 按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息 按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息信息的分类 17 战略信息： 组织生存与发展决策相关的信息 制定战略需要

10、大量外部信息与内部信息例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果 企业人财物可用资源状况，历年经营状况企业人财物可用资源状况，历年经营状况 企业中长期发展规划等企业中长期发展规划等信息分类 战略信息18 战术信息： 管理控制信息，主要是内部信息 便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源例：销售计划、生产计划及其落实情况例：销售计划、生产计划及其落实情况 作业信息： 与组织日常活动相关，是内部信息 保证切实完成作业例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐信息分类 战术、作业信息19 企业内部信息：内部产生的关于经营活

11、动状态和发展的信息 企业外部信息：政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息同行信息、供货商信息与科技情报等企业生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果 同行的动态，市场需求情况等同行的动态，市场需求情况等信息分类 内外部信息20企业内部企业内部信息比重信息比重作作业业级级战战略略级级战战术术级级企业外部企业外部信息比重信息比重作作业业级级战战略略级级战战术术级级两种信息划分比较两种信息划分比较信息分类 内外部信息21 信息的测度源于哈特莱 关于选择自由度的信息度量公式的推导 成熟于香农概率熵公式的确立 信息度量

12、公式为信息论乃至信息科学的出现 奠定了坚实的理论基础 收到某消息的信息量的定义：收到某消息的信息量的定义：获得的信息量获得的信息量 收到信息前关于某事件发生的不确定性收到信息前关于某事件发生的不确定性 收到信息后关于某事件发生的不确定性收到信息后关于某事件发生的不确定性 不确定性减少量不确定性减少量信息的度量22设事物 A 有两种可能的状态： 用一位二进制数0、1即可表示 当得知 A 处于某状态，即获得了1 bit的信息例：经理问销售员，某客户洽谈订货了吗？例：经理问销售员，某客户洽谈订货了吗？ 是订还是未定，为是订还是未定，为1 1个个bitbit的信息量的信息量信息度量 bit信息量23

13、设事物 B 有四种可能的等概率的状态： 分别用二位二进制数00、01、10、11表示。 当得知B处于某状态后，即获得了2 bit的信息 依次类推：依次类推： 例：设产品有例：设产品有8 8种价格，以某价格成交的概率相等种价格，以某价格成交的概率相等 则以某种价格成交的信息为则以某种价格成交的信息为3 3个个bitbit的量的量例：有例：有4 4种产品，客户订了哪种产品的信息种产品，客户订了哪种产品的信息 为为2 2个个bitbit的量的量信息度量 bit信息量224显然事物各状态等概率出现时信息量最大显然事物各状态等概率出现时信息量最大例：客户选例：客户选4 4种产品种产品X1X1、X2X2、

14、X3X3、X4X4的概率分别为的概率分别为0.10.1、0.10.1、0.30.3、0.50.5，则客户订某产品的，则客户订某产品的信息量信息量 ( . ).logloglog0101 2 0303 05051685222当n种可能状态中各状态出现的概率P（i）不等时信息量)()()(1)(loglog22iPiPiPiPnini信息度量 计算25第第1章章 信息、信息管理与信息系统信息、信息管理与信息系统 1.1 信息的基本概念 1.2 信息科学与信息技术 1.3 信息管理与管理科学 1.4 信息系统与信息系统工程 1.5 信息系统的技术基础26信息科学信息科学的定义 我国著名学者、信息科学

15、和人工智能领域专家钟义信教授对信息科学有如下定义定义： 信息科学是以信息作为主要研究对象信息作为主要研究对象、以信息过程的运动规律作为主要研究内容信息过程的运动规律作为主要研究内容，以信息科学方法论作为主要研究方法信息科学方法论作为主要研究方法、以扩展人的信息功能扩展人的信息功能（全部信息功能形成的有机整体就是智力功能）作为主要研究目作为主要研究目标标的一门学科。27信息科学的理论基础1.1.信息论信息论信息论（Information Theory）是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变换规律的科学。它运用概率论与数理统计的方法研究信息、信息熵、通信系统、数据传输、密码学、数据压缩等问

16、题，主要是研究通讯和控制系统中普遍存在的信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。香农（C.E.Shannon）被称为是“信息论之父” 282.2.控制论控制论 控制论（Control Theory）是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科。它研究生物体和机器以及各种不同基质系统的通讯和控制的过程，探讨它们共同具有的信息交换、反馈调节、自组织、自适应的原理和改善系统行为、使系统稳定运行的机制，从而形成了一大套适用于各门科学的概念、模型、

17、原理和方法。 1948年维纳（Norbert Wiener）的控制论出版，宣告了这门科学的诞生。 293.3.系统论系统论 系统论（System Theory）是研究系统的一般模式、结构和规律的科学，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。 作为一门科学的系统论，人们公认是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）创立的 。30贝塔朗菲贝塔朗菲(Bertalanffy)贝塔朗菲（贝塔朗菲（ Bertalanffy，Ludwig von 19011972）美籍

18、奥地利理论生物学家。一般系统论的创始人美籍奥地利理论生物学家。一般系统论的创始人1926年获维也纳大学哲学博士学位，年获维也纳大学哲学博士学位，1937年起，先后在美年起，先后在美国芝加哥大学、加拿大渥太华大学、阿尔贝塔大学、纽约州国芝加哥大学、加拿大渥太华大学、阿尔贝塔大学、纽约州立大学等处任教立大学等处任教1937年，提出了一般系统论的初步框架，年，提出了一般系统论的初步框架，1945年在年在德国德国哲学周刊哲学周刊 18 期上发表期上发表关于一般系统论关于一般系统论的文章，但不的文章，但不久毁于战火，未被人们注意。久毁于战火，未被人们注意。1948年在美国讲学时再次提出一般系统论思想。年

19、在美国讲学时再次提出一般系统论思想。1968年专著年专著一般系统理论基础、发展和应用一般系统理论基础、发展和应用，成为该，成为该领域的奠基性著作。领域的奠基性著作。31 信息技术（Information Technology，IT） 范围太广，描述很多 一般定义：信息技术是 能够延长或扩展人类信息器官功能的技术 因使用目的、范围或场合，具有特定的涵义：指物化的产物：有形的物质手段 如望眼镜、电视机、电子计算机等指抽象的智力成果：如人工智能、数学方法等信息技术32信息技术的分类IT计算机系统计算机系统通信技术通信技术网络技术网络技术数据库技术数据库技术硬件、软件硬件、软件数据模式、数据库、数据仓

20、库数据模式、数据库、数据仓库通信标准、有线通信、无线通信通信标准、有线通信、无线通信网络协议、局域网、互联网网络协议、局域网、互联网33 计算机技术与通信技术是信息技术的核心 感测技术与控制技术是 核心同外部世界的信源与信宿相联系的接口 该划分被称为 “4C” 技术： 感测 Collection 通信 Communication 计算机 Computer 控制 Control 也有认为是后三者的 “3C” 技术信息技术的层次34信息技术的发展 局域网局域网无线移动网无线移动网单机35信息技术的发展规律信息技术是快速发展和更新的技术， 1946年发明电子计算机以来发展异常迅速， 研究得出一些规律

21、或结论。 其中著名的有： （1）莫尔定律； （2）梅尔卡夫法则； （3）信息技术环境三时期变化的表述等。36莫尔定律计算机芯片的价格计算机芯片的价格每每1818个月减半个月减半计算机芯片的功能计算机芯片的功能每每1818个月就翻一番个月就翻一番莫尔定律：INTEL公司创始人 从微型计算机核心部件 CPU 的速度看， 286386四年、386486两年、486586一年， 便携机在1990年代前半期价值10多万元人民币， 到1990年代后半期下降到5万元， 现在的价格则不到1万元。37梅尔卡夫法则：3COM公司的创始人 随着网络接入点的增加而价值得以加速提升， 也即信息网络具有扩张效应。 一段时

22、期，Internet 用户每隔半年就增加一倍 而 Internet 的通信量则每隔100天就翻一番。 Internet 快速扩张给我们带来的好处。梅尔卡夫法则网络价值网络价值网络节点数的网络节点数的平方平方38新莫尔定律： 我们享受的 Internet 功能越来越强， 而花费却越来越低。新莫尔定律InternetInternet的规模的规模每每9 9个月翻一番个月翻一番InternetInternet的成本的成本每每9 9个月下降个月下降505039第第1章章 信息、信息管理与信息系统信息、信息管理与信息系统 1.1 信息的基本概念 1.2 信息科学与信息技术 1.3 信息管理与管理科学 1.

23、4 信息系统与信息系统工程 1.5 信息系统的技术基础40 信息科学是信息管理的学科理论 管理科学是信息管理的方法理论 经济学是信息管理的应用理论 企业资源规划(Enterprise Resource Plan，ERP) 客户关系管理(CRM， Customers Relation Management) 供应链管理Supply Chain Management，SCM) 电子商务(Electronic Commerce，EC) 计算机科学是信息管理的技术理论 信息管理的技术信息技术信息管理的系统信息系统信息管理的理论基础信息管理的理论基础41第第1章章 信息、信息管理与信息系统信息、信息管理

24、与信息系统 1.1 信息的基本概念 1.2 信息科学与信息技术 1.3 信息管理与管理科学 1.4 信息系统与信息系统工程 1.5 信息系统的技术基础42 L.V.Bertalanffy把系统定义为把系统定义为“相互作用的相互作用的诸要素的复合体诸要素的复合体” 。 根据系统的含义，可以归纳得出系统的五个特征。根据系统的含义，可以归纳得出系统的五个特征。 整体性整体性 目的性目的性 层次性层次性 相关性相关性 环境适应性环境适应性 系统与信息系统43 信息系统是以加工处理信息为主的系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。 狭义的概念，是基于计

25、算机、通信技术等现代化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理系统。 信息系统的功能是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并且能向有关人员提供有用的信息。 信息系统信息系统44信息系统的发展信息系统的发展1. 电子数据处理阶段电子数据处理阶段（EDP，Electronic Data Processing） 单项数据处理阶段 ：20世纪50年代中期到60年代中期 综合数据处理阶段 ：20世纪60年代中期到70年代初期 2. 管理信息系统阶段管理信息系统阶段( MIS，Management Information System) 20世纪70年代初，随着数据库技术、网络技

26、术和科学管理方法的发展，计算机在管理卜的应用口益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。 3. 决策支持系统阶段决策支持系统阶段(DSS，Decision Support System) 产生于20世纪70年代初 EDP是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。45 所谓信息系统工程，一般是对建设企业级管理信息系统工程的简称。它是指在一个组织或者一个大型组织的某个部门中，应用相互关联的正规化、自动化的成套技术对信息系统进行规划、分析、设计和实施的过程。 信息系统工程信息系统工程46第第1章章 信息、信息管理与信息系统信息、信息管理与信息系统 1.1 信息的基本概念 1.2 信息科学与信息技术 1.3 信息管理与管理科学 1.4 信息系统与信息系统工程 1.5 信息系统的技术基础471.5.1 计算机技术计算机技术计算机科学计算机科学(Computer Scie