精品专题资料（2022-2023年收藏）广东省人力资源服务企业信用等级评定标准

1、广东省人力资源服务企业信用等级评定标准人力资源服务企业等级评定逐级进行，“AAA”级在“AA”级单位中择优评定，“AA”级在“A”级单位中择优评定。三个等级的评定指标及评定标准分别如下：一、“A”级的评定指标及评定标准“A”级的评定指标分为基本条件和服务规范两类，共11个指标。（一）基本条件指标的含义及评定要求基本条件指标是“A”级的门槛性指标。被评定单位必须达到本类各指标的评定要求，否则不能评定为“A”级。1年检记录：指工商年检、税务年检和劳动保障部门年检的记录。评定要求：通过工商年检、税务年检、劳动保障部门年检。2行政处罚：指工商、税务、劳动保障等部门所作的行政处罚记录。评定要求：无行政处

2、罚的记录。3不诚信投诉：指确有违反诚信原则的行为，并经有关部门查证投诉情况属实的投诉记录。评定要求：无不诚信投诉记录。4司法诉讼：指经诉讼、仲裁被认定为民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁的承担责任一方当事人的记录。评定要求：应无严重恶劣的民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁记录。5企业素质：指领导群体素质和综合能力及职工队伍素质、管理素质等。评定要求：公司团队建设情况、管理状况优良。6企业发展前景：指企业竞争能力、发展规划及措施、管理手段等。评定要求：公司能掌握社会需求、积极开发服务产品，有规划目标，有具体实施，管理先进，能适应发展需要。（二）服务规范指标的含义及评分规则服务规范指标是人力资源服务企业提

3、供服务的规范性程度方面的指标。本类各指标的名称、总分权重及分值，见下表指标名称权重分值信息公示10%10服务规程15%15服务记录30%30用工情况25%25监督检查20%20合计100%100本类指标的含义及评分规则如下：1信息公示（1）含义：指在其经营场所的显著位置，以明显的方式，公示工商执照、税务证照、劳务派遣许可证等证照；劳动保障部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等情况。（2）分值：10分（3）评分规则：未在经营场所显著位置公示扣3分；未以明显的方式公示扣3分；未公示工商执照、劳务派遣许可证的，每少公示一项扣3分；未公示税务证照，劳动保障部门监督

4、电话、投诉电话的，每少公示一项扣2分；未公示各项服务收费标准、服务承诺及主营业务服务规程的每少公示一项扣1分。2服务规程（1）含义：用于评定是否根据提供的服务项目分别制定了服务规程，如：签订劳务派遣协议；按照用工单位的要求，依法决定与派遣员工劳动关系的解除、终止或者接续等。制定的服务规程是否包含了完成该项服务的必要服务环节；服务规程对各服务环节的服务是否作了明确要求；制定的服务规程的可执行性及执行情况。（2）分值：15分（3）评分规则：无服务规程或未执行服务规程的扣全分；根据提供的服务项目，每少一项服务规程扣5分；各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节的，每项服务规程扣3分；各服务规程对必

5、要服务环节的服务未做明确要求扣3分。服务规程执行性较差的扣2分。3服务记录（1）含义：用于评定根据服务项目和服务规程，对所有服务对象提供的各项服务是否都做了服务记录、服务记录是否如实反映了服务质量及收费情况，及如果服务对象要求，能否查询。（2）分值：30分（3）评分规则无服务记录的扣全分；有服务，但缺少重要内容的扣20分；特定服务项目无服务记录的，每项扣10分；某次已服务，但收费无服务记录或有服务记录无收费记录的，每次扣3分；4用工情况（1）含义：用于评定员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权益的情况。（2）分值：25分（3）评分规则：员工签订劳动合同率以90%为基数，每降低5

6、%扣5分；员工社会保险缴纳率以80%为基数，每降低5%扣5分；侵犯员工其他合法权益的，每次扣5分。5监督检查（1）含义：指各级劳动保障、工商、税务、行业协会等部门日常监督检查情况记录，及查处违法违规或责令整改与管理服务规范不符行为等的记录。（2）分值：20分（3）评分规则：有违法违规记录的扣全分；有与管理服务规范不符行为被责令整改的，每次扣10分。（三）“A”级的评定标准经评定达到“A”级基本条件指标要求，且总分大于80分的为人力资源服务企业“A”级单位。二、“AA”级评定指标及评定标准“AA”级的评定以达到“A”级标准为前提，另增加服务功能、服务能力、社会责任及服务效果四类，共10个评定指标

7、。“AA”级各指标评分的总分权重及分值见下表：指标类别权重分值指标名称分值服务功能30%30服务项目15服务规范15服务能力30%30经营场所8服务设施11专业队伍11社会责任20%20义务服务12社会公益8服务效果20%20服务规模8成功率6社会评价6合 计100%100100（一）服务功能指标的含义及评分规则1服务项目（1）含义：指有选择地评定人力资源服务企业的服务综合性水平或其业务专长。服务综合性水平根据业务覆盖领域的广泛程度决定。业务领域重点方向服务水平以及服务拓展与创新等。业务专长是指其在上述某个业务领域的服务技术、服务规模及业绩突出，位于省内同类机构的较高水平。（2）分值：15分（

8、3）评分规则：选择评定服务综合性水平的，其业务覆盖领域每少一项扣2分，业务领域不足3项的，扣全分；选择评定业务专长的，其在特定业务领域的服务技术、服务规模或业绩三者任何一项不能代表省内较先进的水平扣5分，有两项不能代表省内较先进的水平的，扣全分。2服务规范（1）含义：用于评定服务项目（尤其是主要服务项目）是否制定了服务规范，服务规范的完善、详尽及可操作性，以及服务规范的执行情况。服务规范是指提供某项服务应当遵循行为规则，包括服务程序、各程序服务要求、服务质量控制手段或质量检验标准、服务效果评价等规则。（2）分值：15分（3）评分规则：主要服务项目未制定服务规范的，每项扣4分；普通服务项目未制定

9、服务规范的，每项扣2分；主要服务项目的服务规范不完善的，扣4分；普通服务项目的服务规范不完善的，扣3分；不执行服务规范的扣全分。（二）服务能力指标的含义及评分标准1经营场所（1）含义：指对依法长期或固定使用的经营场所规模，以及参考所在城市的交通状况，对其交通便利性的评定。长期或固定使用是指自有或长期租用，租用场所应符合有关法律法规的规定。（2）分值：8分（3）评分规则：经营场所面积以200平米为基数，每减少50平米扣3分；交通便利性较差，扣1分。2服务设施（1）含义：参考省内现代化管理水平，评定硬件设施如服务环境配套设施、计算机等办公设备的配套规模、技术先进性和人性化程度。（2）分值：11分（

10、3）评分规则环境配套设施人性化程度差的扣3分；环境配套设施数量不足的扣2分；环境配套设施技术落后的扣1分；办公设备数量不足的扣2分；办公设备技术落后的扣1分；3专业队伍（1）含义：用于评定团队规模、团队素质、员工职业证书持有率及员工教育培训程度等。（2）分值：11分（3）评分规则团队规模以30人为基数，每减少5人扣2分；员工岗前培训率以95%为基数，每降低5%扣2分；员工诚信教育培训率以90%为基数，每降低5%扣2分工作人员持有各类职业证书率以80%为基数，每降低10%扣1分；大中专以上学历人数占总人数的比率以40%为基数，每降低5%扣1分。（三）社会责任指标的含义及评分标准1义务服务（1）含

11、义：指义务为求职者提供就业服务，尤其是义务为特殊群体、困难群体及长期失业者服务的记录。如有确保派遣员工工资报酬和社会保险待遇的落实情况等。（2）分值：12分（3）评分规则：未义务为全部求职者提供就业服务的扣2分；未义务为特殊群体、困难群体或长期失业者提供就业服务的，义务服务对象每少一项扣4分。2公益活动（1）含义：指支持、参与或赞助政府举办的就业服务专项活动，或其他机构举办的以促进就业为主要目的，产生了良好社会反响的社会公益活动的记录。（2）分值：8分（3）评分规则：年内支持、参与或赞助上述公益活动的，每次加4分。（四）服务效果指标的含义及评分标准1服务规模（1）含义：指对年提供就业服务的数量

12、规模的评定。（2）分值：8分（3）评分规则：年服务人数以2000人为基数，每减少200人扣2分。2服务成功率（1）含义：指服务成功人数与服务人数的比率。服务成功是指通过其提供的就业服务，建立了相对稳定劳动关系。（2）分值：6分（3）评分规则：服务成功率以60%为基数，每降低2%扣1分。3社会评价（1）含义：指各级劳动保障、工商、税务等政府部门及社会团体表扬、表彰被评定单位或授予其荣誉的情况。（2）分值：6分（3）评分规则：年内获得各级劳动保障、工商、税务等政府部门及社会团体表扬、表彰或授予被评定单位荣誉的，每次加3分。（五）“AA”级的评定标准经评定总分大于80分的为人力资源服务企业“AA”级

13、单位。三、“AAA”级的评定指标及评分标准“AAA”级评定以达到“AA”级标准为前提，另增加以下4个评定指标。（一）“AAA”级的评定指标及评定要点1综合实力（1）分值：25分（2）评定要点：业务覆盖领域广泛，综合性强；配套设施先进，服务技术居于国内领先水平；服务功能全面，体现人本服务理念；服务规模大，业绩突出。2开拓创新（1）分值：25分（2）评定要点：有良好的业务基础和创新能力；对国内人力资源服务企业业务的开拓与创新做出了重大贡献；代表国内人力资源服务企业业务的发展方向。3现代管理（1）分值：25分（2）评定要点：引入先进的管理模式；如ISO认证等。采用先进的业务系统管理软件，实现对服务流程、服务内容、服务记录、服务质量、客户档案、员工档案、投诉处理、客户及员工查询信息平台等日常业务的系统化精确管理。采用先进的OA内部管理系统软件，实现对日常管理、计划管理、绩效管理、培训管理、流程管理等全方位的人力资源管理体系。4社会品牌（1）分值：25分（2）评定要点：具有较强的品牌辐射力，形成跨区域的劳务派遣、职业中介知名品牌；年服务人数及服务成功率位列前茅，是国内人力资源服务企业的旗帜和典型；有非常