创新服务措施

1、1創新服務措施2壹、本公司經營理念壹、本公司經營理念 n量足量足、質優質優n親切親切、信賴信賴n創新創新、效率效率3貮、創新服務貮、創新服務 一、網路及電話等各項便民服務一、網路及電話等各項便民服務n網址：.tw水費查詢便民信箱4 1.網路水費查詢n網址：.tw請輸入用戶號碼(水號)： 查詢水號(11碼) 站所 用戶編號 檢算號 查 7451-1222-0075用戶水號(共11碼)站所用戶編號檢算號 請輸入用戶水號資料請點選申請項目停用復用過戶繳費證明確定裝置證明2.6n與線上（網路)申辦5種項目相同。n條件：無積欠費

2、狀況下。3.7 n 水表檢校申請書5KB 水費優待申請書6KB 水費代繳委託書8KB用水設備工程申請書8KB 啟用復用申請書6KB 用戶異動服務申請書5KB4.8 便民信箱:點選本公司網站之便民信箱收件人立即出現：.tw5.9n 6.10 公司名稱 網站名稱 網址 藍新科技股份有限公司 易付網 .tw 7.11二、提供免費報修漏及服務電話n各區管理處均設置免費0800-000876（鈴鈴鈴報修漏）服務專線，單一號碼全區共用，二十四小時均有專人接聽服務及受理民眾協助報修漏。12三、多重管道的收費服務 銀行代繳及代收銀行代繳及代收（485家）家） 便利超商

3、（便利超商（439家家）到所繳費信用卡信用卡-花旗、花旗、中國國際商銀、聯中國國際商銀、聯信商銀信商銀 網路網路.藍新科技藍新科技語音繳費語音繳費.富邦富邦13四、商請第4台以跑馬燈播放停水訊息14用戶資料資料庫資料庫告知要傳之資料夾未接傳真機或線路故障是線路品質不佳原因五五、停水公告傳真給大用水戶機關里辦公處及民停水公告傳真給大用水戶機關里辦公處及民代代下傳用戶下傳用戶函請用戶改善忙線中設定可傳三次否、否、60分內回擲分內回擲否修正 是上傳上傳15設置設置叫號系統叫號系統，落實單一落實單一窗口作業窗口作業。六、16七七、 辦理單一窗口作業觀摩活動辦理單一窗口作業觀摩活動本處各服務所（營運所）

4、於每年度均輪流辦理一次觀摩活動，前往各服務區內之為民服務績優單位觀摩，提升員工服務理念，並落實【一處收件、全程服務】之措施。17 八、闢設首長與民有約首長與民有約為本公司全面提昇服務品質重點項目之一，該活動係由本處經理親自與用戶面對面作雙向溝通，傾聽用戶聲音，瞭解用戶實際需求，並解決用戶所遭遇之困難，頗獲用戶之肯定與好評。18九、舉辦服務禮貌月活動本處各所於每年四月份均舉辦服務禮貌月活動，宣導員工以客為尊，以禮待客之理念，並票選服務禮貌績優人員作為員工效法之楷模，並帶動員工改善服務態度。19十、實施中午不休息彈性上班本公司為加強服務用戶，本處各服務所（營運所）均全面實施中午不休息，繼續服務用戶

5、，方便用戶繳費及申辦案件。20 十一、 成立高雄地區水壓水 質異常緊急處理小組n為提昇用水品質，加強服務用戶，並確保用戶用水權益，本處由操作課、檢驗室等人員組成水壓水質異常緊急處理小組，處理服務區供水因管線施工或突發之水質異常，水壓、水量調配等事宜。21十二、用戶飲用水安全輔導n輔導清洗水塔（池）業者，協助用戶定期清洗水塔（池）。n每個月均將水質檢驗報告函報環保署，環保單位每個月亦到本公司之供水系統抽驗。n經常提供用水安全常識之服務。n不可用馬達直抽水，避免造成負壓。n防止用戶內線錯接（混接）。22十三、成立用戶服務中心 本處於高雄服務所成立用戶服務中心（電話07-3318157）快速處理並回

6、復用戶各項申訴案件。23十四、首創以機械清洗管線n為配合大高雄地區自來水質改善工程，首創由國外引進機械清洗管線，以各種不同高水壓水頭沖洗，可將管壁沈垢清洗殆盡，並提升自來水水質。24十五、放寬違建房屋接水條件n自來水為民生必需品，自九十三年一月一日起違建房屋可逕向地方政府申請取得核發接水許可証後，可向本公司申請接水。25十六、改變傳統加藥 方式提升適飲性n本處澄清湖與拷潭及翁公園等淨水場增設高級淨水處理設備，打破傳統，捨加氯方式，而改以臭氧消毒及薄膜處理並降低硬度，讓用戶祛除高硬度鍋垢及消毒味，提升淨水技術與水質，滿足用戶用水需求。26十七、設置免費自來水生飲台n本公司為加強提昇服務品質，不惜成本投下鉅資，特於高雄縣市設置處免費自來水生飲台，全天候提供民眾安全、衛生潔淨及口感佳之高級處理水。27n以本公司為入口網站，可查詢各項申請案件進度，及繳交本公司各單位水費-觸控式水費查詢、補單系統。參、未來計畫28 結 語 充裕供水確保用水安全，為本公司之基本職責。自來水供應問題一直為中央及地方政府所關切與重視，本公司近來已投入150億元，積極辦理大高雄地區