储蓄业务培训(含凭证)

1、 储蓄业务培训课件兴业银行银银中心项目组兴业银行银银中心项目组一、活期存折开户流程 活期存折开户流程说明活期存折开户流程说明 交易代码：交易代码：21002100 1 1、客户选择个人开立结算账户，应填写、客户选择个人开立结算账户，应填写开立个人银行结算账户申请书开立个人银行结算账户申请书、个人银行结算账户管理协议书个人银行结算账户管理协议书及及个个人客户开户申请书人客户开户申请书。2、存款人申请开立个人账户，应出具下列证明文件：中国居民，应出具居民身份证或临时身份中国居民，应出具居民身份证或临时身份证、户口或护照；证、户口或护照；中国人民解放军军人，应出具军人身份证中国人民解放军军人，应出具

2、军人身份证件；件；中国人民武装警察，应出具武警身份证件中国人民武装警察，应出具武警身份证件；香港、澳门居民，应出具港澳居民往来内香港、澳门居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。大陆通行证或者其他有效旅行证件。 外国公民，应出具护照；外国边民，外国公民，应出具护照；外国边民，应出具所在国制发的边民出入境通行证应出具所在国制发的边民出入境通行证 居住在境内或境外的中国籍的华侨，居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照；可出具中国护照；获得在中国永久居留资格的外国人，获得在中国永久居留资格的外国人，

3、可出具外国人永久居留证。可出具外国人永久居留证。 其它情况：如为代理人代理开户的其它情况：如为代理人代理开户的还需出具代理人的身份证件还需出具代理人的身份证件。2100 个人活期存款开户3、开立活期存折必须存入款项，不能办理零余额开户。4 4、输入身份证件种类、证件号码后，系统将输入身份证件种类、证件号码后，系统将出现以下三种情况：出现以下三种情况：当系统无匹配的客户号时（包括顺序当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下同），光标停留在户名栏，由柜号，下同），光标停留在户名栏，由柜员录入客户的基本信息，系统将自动新员录入客户的基本信息，系统将自动新增客户号及客户基本信息；增客户号及客户基本信息；

4、当系统有匹配的客户号时，系统自动当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客户号对应的客户信息，并显示在提取客户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标进入账务信息部分；屏幕上，光标进入账务信息部分；当系统回显的户名等客户信息与实际当系统回显的户名等客户信息与实际的不符时，柜员应退出开户交易，使用的不符时，柜员应退出开户交易，使用28102810交易查询并新建重码客户的基本信交易查询并新建重码客户的基本信息。息。 5 5、将系统打印的、将系统打印的个人客户开户申请书个人客户开户申请书与客户填写的与客户填写的开立个人银行结算账户申开立个人银行结算账户申请书请书内容进行核对。内容进行核对。 6 6、客户姓

5、名只能在清算中心进行修改、客户姓名只能在清算中心进行修改，网点无法自行修改。，网点无法自行修改。 7 7、柜员先使用、柜员先使用28102810交易按证件种类和交易按证件种类和号码建立正确的客户号，再使用号码建立正确的客户号，再使用28112811交易选择交易选择(7-(7-归并归并) )，打印，打印个人客户个人客户账务合并清单账务合并清单，加盖储蓄业务公章，加盖储蓄业务公章作该笔流水传票。作该笔流水传票。2810 个人客户管理2811 个人客户号管理 8 8、个人客户开户申请书个人客户开户申请书加盖加盖转转讫章讫章作该笔流水传票，选择开立结作该笔流水传票，选择开立结算账户的，算账户的，开立个

6、人银行结算账开立个人银行结算账户申请书户申请书、个人银行结算账户个人银行结算账户管理协议书管理协议书第一联加盖储蓄业务第一联加盖储蓄业务公章、经办人名章连同客户身份证公章、经办人名章连同客户身份证件复印件专夹保管，作为个人客户件复印件专夹保管，作为个人客户开户资料保管。开户资料保管。 9 9、开立个人银行结算账户申开立个人银行结算账户申请书请书、个人银行结算账户管个人银行结算账户管理协议书理协议书第二联加盖储蓄业务第二联加盖储蓄业务公章、经办人名章连同活期存折公章、经办人名章连同活期存折一并交客户。一并交客户。二、个人活期存款账户续存流程1 1、凭折续存、凭折续存 交易代码：交易代码：2110

7、2110 1 1、客户办理活期存折续存业务时，柜员需审、客户办理活期存折续存业务时，柜员需审核客户递交的存折，并清点现金；核客户递交的存折，并清点现金； 2 2、柜员使用（、柜员使用（2110-2110-个人活期存款续存）交易个人活期存款续存）交易，按系统提示进行刷折操作，待系统读出账户，按系统提示进行刷折操作，待系统读出账户代号与凭证代号，核对无误后，输入现转标志代号与凭证代号，核对无误后，输入现转标志、钞汇标志与交易金额。无误后提交，系统依、钞汇标志与交易金额。无误后提交，系统依次打印存款凭证、存折，并返回证件种类和证次打印存款凭证、存折，并返回证件种类和证件号码供柜员核对；件号码供柜员核

8、对； 3 3、柜员审核存款凭证与存折上打印的内、柜员审核存款凭证与存折上打印的内容正确无误后将存款凭证交客户签字确容正确无误后将存款凭证交客户签字确认，在存款凭证上加盖现讫章或转讫章认，在存款凭证上加盖现讫章或转讫章作该笔交易流水传票，将存折与回单联作该笔交易流水传票，将存折与回单联交与客户。交与客户。2110 个人活期存款续存注：5万元以上人民币存款需要出示存款人及代办人有效身份证件。三、个人活期账户无折(卡)存款2 2、个人活期账户无折存款流程说明、个人活期账户无折存款流程说明 交易代码：交易代码：21112111 1 1、客户办理活期存折无折存款业务时，须、客户办理活期存折无折存款业务时

9、，须填写填写“活期储蓄存款无折续存凭条活期储蓄存款无折续存凭条”（以（以下简称无折续存凭条），并在无折续存凭下简称无折续存凭条），并在无折续存凭条上注明身份证件号码。柜员接收客户递条上注明身份证件号码。柜员接收客户递交的无折续存凭条与现金，审核凭条要素交的无折续存凭条与现金，审核凭条要素填写是否正确，核对身份证件与存款人是填写是否正确，核对身份证件与存款人是否一致，根据无折续存凭条上所填写的金否一致，根据无折续存凭条上所填写的金额清点现金；额清点现金； 2 2、柜员使用（、柜员使用（2111-2111-个人活期存款无折续存）个人活期存款无折续存）交易，输入账号后系统将自动返回客户姓名，交易，输

10、入账号后系统将自动返回客户姓名，柜员核对无误后继续输入金额、现转标志等。柜员核对无误后继续输入金额、现转标志等。输入正确后提交系统处理，系统将打印无折续输入正确后提交系统处理，系统将打印无折续存凭条；存凭条； 3 3、柜员审核无折续存凭条上打印的要素正确、柜员审核无折续存凭条上打印的要素正确无误后，在凭条上加盖现讫章或转讫章作该笔无误后，在凭条上加盖现讫章或转讫章作该笔交易流水传票，将客户回执联交客户，并提醒交易流水传票，将客户回执联交客户，并提醒客户核对户名、账号、金额。客户核对户名、账号、金额。2111 个人活期存款无折续存注意事项：注意事项：1）无折续存凭条一式二联，第一联为银行记账凭证

11、，第二联为客户回执联；2）凭条上不体现账户余额。3）一万元以上现金存款需要出示办理人身份证件。五、个人活期账户取款流程 3 3、个人活期账户取款流程说明、个人活期账户取款流程说明 交易代码：交易代码：21202120 1 1、柜员接收客户递交的活期存折，问清客户的取款、柜员接收客户递交的活期存折，问清客户的取款金额；金额； 2 2、柜员使用（、柜员使用（2120- 2120- 个人活期存款支取）交易，按个人活期存款支取）交易，按系统提示进行刷折操作，待系统读出账户代号与凭证系统提示进行刷折操作，待系统读出账户代号与凭证代号核对无误，逐一输入各项内容，包括取款方式（代号核对无误，逐一输入各项内容

12、，包括取款方式（如果是凭密码支取，应提示客户输入密码）、现转标如果是凭密码支取，应提示客户输入密码）、现转标志与交易金额。输入正确后提交，系统依次打印志与交易金额。输入正确后提交，系统依次打印“个个人客户取款凭证人客户取款凭证”（以下简称取款凭证）、存折。系（以下简称取款凭证）、存折。系统返回证件种类和证件号码供柜员核对；统返回证件种类和证件号码供柜员核对； 3 3、柜员审核取款凭证及存折上打印、柜员审核取款凭证及存折上打印的要素正确无误后，将取款凭条交的要素正确无误后，将取款凭条交由客户签字确认后加盖现讫章或转由客户签字确认后加盖现讫章或转讫章作该笔交易流水传票。根据取讫章作该笔交易流水传票

13、。根据取款金额配好现金，将存折、取款回款金额配好现金，将存折、取款回单、现金一并交与客户。单、现金一并交与客户。2120 个人活期存款支取注意事项：当日累计取现达5万元人民币,需要客户 提前一天预约,并且登记大额存取款登记簿，同时柜员应要求客户出示有效身份证件.六、个人活期账户销户流程4 4、个人活期账户销户流程说明、个人活期账户销户流程说明 交易代码：交易代码：2130 2130 1 1、柜员接收客户递交的活期存折，审核存折、柜员接收客户递交的活期存折，审核存折的相关要素，并问清客户是否销户；的相关要素，并问清客户是否销户； 2 2、柜员使用（、柜员使用（2130-2130-个人活期存款销户

14、）交易个人活期存款销户）交易，按系统的提示进行刷折操作，待系统读出账，按系统的提示进行刷折操作，待系统读出账户代号与凭证代号核对无误后，逐一输入各项户代号与凭证代号核对无误后，逐一输入各项内容，包括现转标志、取款方式（如果是凭密内容，包括现转标志、取款方式（如果是凭密码支取，应提示客户输入密码）、钞汇标志与码支取，应提示客户输入密码）、钞汇标志与交易金额（账户余额）。输入正确后确认提交交易金额（账户余额）。输入正确后确认提交，依次打印取款凭证、存折与利息清单；，依次打印取款凭证、存折与利息清单； 3 3、柜员审核取款凭证和利息清单上打印的要、柜员审核取款凭证和利息清单上打印的要素正确无误后，在

15、取款凭证和利息清单上加盖素正确无误后，在取款凭证和利息清单上加盖现讫章或转讫章现讫章或转讫章，将取款凭证及利息清单交客，将取款凭证及利息清单交客户签字确认；同时，审核存折余额是否结为零户签字确认；同时，审核存折余额是否结为零，在末栏是否有打印，在末栏是否有打印“结清结清”字样，并在存折字样，并在存折上逐页上逐页加盖加盖“结清结清”戳及戳及“附件附件”章章。取款凭。取款凭证作该笔交易流水传票，利息清单第一联、存证作该笔交易流水传票，利息清单第一联、存折作传票附件。柜员按利息清单实付本息合计折作传票附件。柜员按利息清单实付本息合计金额配好现金，确认后将取款回单、利息清单金额配好现金，确认后将取款回

16、单、利息清单第二联、现金一并交与客户第二联、现金一并交与客户 。2130 个人活期存款销户5、活期账户间转账、活期账户间转账 客户可直接办理本外币活期储蓄账户间的转账、人民币活期储蓄账户转入对公账户以及人民币活期储蓄账户转入内部账户。 1、客户填写“储蓄转账凭条”（以下简称转账凭条），注明转出、转入账号、转账金额等。柜员审核转账凭条上的转出账号和转入账号是否同属于本行账号。确认卡（或折）与凭条各要素是否相符； 2、柜员使用（2181-个人本外币活期存款账户间转账）交易，输入转出账号（允许输入18位账号或11位卡号）、转出凭证总号、交易币别、钞汇标志，提请客户输入交易密码，再输入转出金额、转入账

17、号（允许输入18位活期存折账号或11位卡号）、转入凭证代号等要素，确认无误提交，并按照系统提示依次打印转账凭条和个人客户回单； 3、柜员审核转账凭条及个人客户回单上打印的各要素正确无误后，将卡（或折）和回单交与客户。将活期转账凭证加盖转讫章后作该笔交易流水传票。 注意事项：注意事项： 1）转出账户可以是卡或活期存折，转入账户可以是卡、活期存折、对公活期账户或内部账户； 2）转出方账户必须为凭密支取且不允许销户； 3）办理外币活期账户折折、折卡、卡卡间的转账业务时，柜员必须审核转出、转入客户姓名。 4）若办理存折转账业务，还须使用（2140-活期存折补登记折）交易办理补登折 5）5万元以上现金转

18、账，转账凭条背面需要存款人及代理人签字，并且留存身份证复印件 21 个人活期交易画面七、个人整存整取储蓄存款流程 个人整存整取储蓄存款流程说明个人整存整取储蓄存款流程说明 开户交易代码：开户交易代码：2200 2501 2200 2501 1 1、整存整取储蓄存款可选择定期存单、一本、整存整取储蓄存款可选择定期存单、一本通、两种介质。定期储蓄存款开户起存金额分通、两种介质。定期储蓄存款开户起存金额分别为人民币别为人民币5050元元, ,美元为美元为1010元元, ,欧元为欧元为1010元元, ,港港币为币为2020元元, ,日元为日元为20002000元元, ,澳元为澳元为1010元元, ,加

19、拿大加拿大元为元为1010元元, ,瑞士法郎为瑞士法郎为1010元。人民币定期存款元。人民币定期存款存期有存期有3 3个月、个月、6 6个月、个月、1 1年、年、2 2年、年、3 3年、年、5 5年，年，外币存期有外币存期有1 1个月、个月、3 3个月、个月、6 6个月、个月、1 1年和年和2 2年年 2、一本通内可存多笔整存整取储蓄存款。、一本通内可存多笔整存整取储蓄存款。 3、输入身份证件种类、证件号码后，系统将出现以下三种情况： 当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下同），光标停留在户名栏，由柜员录入客户的同），光标停留在户名栏，由柜员录入客户的基本

20、信息，系统将自动新增客户号及客户基本基本信息，系统将自动新增客户号及客户基本信息；信息； 当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标进入账务信息部分；进入账务信息部分； 当系统回显的户名等客户信息与实际的不符当系统回显的户名等客户信息与实际的不符时，柜员应退出开户交易，使用时，柜员应退出开户交易，使用2810交易查询交易查询并新建重码客户的基本信息并新建重码客户的基本信息 4、定期存期需和客户填写一致，存期栏、定期存期需和客户填写一致，存期栏输入三位数字，第一位表示单位，表输入三位

21、数字，第一位表示单位，表示年，表示月，表示日，第二、三示年，表示月，表示日，第二、三位表示数量，转存存期栏缺省值等同于位表示数量，转存存期栏缺省值等同于存期，不需要转存时输入存期，不需要转存时输入000。如为转账。如为转账开户需输入销账序号。开户需输入销账序号。 （一）开户（一）开户 1 1、柜员审核开户申请书填写是否齐全，核对客、柜员审核开户申请书填写是否齐全，核对客户提供的证件与开户申请书上所填证件内容是户提供的证件与开户申请书上所填证件内容是否一致，根据开户申请书上所填写的金额清点否一致，根据开户申请书上所填写的金额清点现金，同时向客户确认存期。现金，同时向客户确认存期。 2 2、柜员使

22、用（、柜员使用（2200-2200-个人定期存款开户）交易个人定期存款开户）交易，逐一输入各项要素。系统依次打印开户申请，逐一输入各项要素。系统依次打印开户申请书、存款凭证、零存整取存折。书、存款凭证、零存整取存折。 3 3、柜员审核存款凭证和存折上打印的要素正确、柜员审核存款凭证和存折上打印的要素正确无误，在经客户签字确认的存款凭条上加盖现无误，在经客户签字确认的存款凭条上加盖现讫章作该笔交易流水传票，在开户申请书上加讫章作该笔交易流水传票，在开户申请书上加盖盖“附件附件”章作传票附件。在存折上加盖业务章作传票附件。在存折上加盖业务公章和经办人方章并对存折进行写磁后将存款公章和经办人方章并对

23、存折进行写磁后将存款回单、存折等交与客户。回单、存折等交与客户。 注意事项： 1)1)零存整取定期储蓄的业务种类为零存整取定期储蓄的业务种类为267267； 2)2)零存整取定期储蓄的开户起存金额为零存整取定期储蓄的开户起存金额为5 5元；元； 3)3)零存整取的存期为零存整取的存期为1 1年、年、3 3年、年、5 5年三种；年三种； 4)4)系统不提供自动转存功能（转存存期为系统不提供自动转存功能（转存存期为000000） 2200 个人定期存款开户 2501 一本通开户一本通定期存款一本通定期存款2511 2501交易仅开立一本通账户，存入定期存款需交易仅开立一本通账户，存入定期存款需再使

24、用再使用2511交易办理交易办理 柜员使用（柜员使用（2511-一本通存款）交易，提交后按一本通存款）交易，提交后按照系统提示依次打印存款凭证与存折。审核存照系统提示依次打印存款凭证与存折。审核存款凭证及存折上打印的要素正确无误后，将存款凭证及存折上打印的要素正确无误后，将存款凭证交由客户签字确认，并在存款凭证上加款凭证交由客户签字确认，并在存款凭证上加盖现讫章作该笔交易流水传票，将存折、存款盖现讫章作该笔交易流水传票，将存折、存款回单交客户。回单交客户。2511 一本通存款八、个人整存整取储蓄存款支取流程 个人整存整取储蓄存款提前支取流程说个人整存整取储蓄存款提前支取流程说明明 交易代码：交

25、易代码：2220 2521 2220 2521 注意事项：注意事项： 整存整取储蓄存款只允许部分提前支取整存整取储蓄存款只允许部分提前支取一次。一次。 取款方式为非凭密码支取的不允许办理取款方式为非凭密码支取的不允许办理通兑；通兑； 柜员审核客户递交的凭证和身份证件柜员审核客户递交的凭证和身份证件2220 个人定期存款支取2521 一本通取款九、个人整存整取储蓄存款销户流程 个人整存整取储蓄存款销户流程说明个人整存整取储蓄存款销户流程说明 交易代码交易代码:定单为定单为2230交易、定期一本通交易、定期一本通为为2521交易、销户为交易、销户为2531交易，如为代交易，如为代理人办理需提供代理

26、人及存款人身份证理人办理需提供代理人及存款人身份证件原件。件原件。 注意：办理过部分提前支取或自动转存办理过部分提前支取或自动转存的整存整取存单在销户时，交易金额应的整存整取存单在销户时，交易金额应输入存单的开户金额。输入存单的开户金额。 1）、柜员审核存单是否到期，若尚未到期，应提示客户是否确定提前支取。 2）、柜员使用 (2230-个人定期存款销户) （2521-一本通取款）交易，系统打印存单、存折、利息清单，并返回证件种类和证件号码供柜员核对。 3）、柜员审核系统打印的要素正确无误后，在存单和利息清单上加盖现讫章及经办人私章，同时在存单上加盖“结清”章，存单作为该笔交易流水传票，利息清单

27、作传票附件。柜员按利息清单上实付本息合计金额配好现金，将第二联利息清单和现金交客户。2230 个人定期存款销户2521-一本通取款2531 一本通销户 注意事项：注意事项： 柜员应检查一本通存折内的所有存款账户是否已经全部销户，按系统提示进行刷卡操作。 销户成功后,柜员在存折上逐页加盖“结清”戳及“附件”章。十、个人零存整取储蓄存款流程 个人零存整取储蓄存款流程说明个人零存整取储蓄存款流程说明 交易代交易代码：码：2200 2210 1、零存整取储蓄存款开户起存金额为、零存整取储蓄存款开户起存金额为5元，存期有元，存期有1年、年、3年和年和5年，系统不提供年，系统不提供自动转存功能。自动转存功

28、能。 2、零存整取定期储蓄存款的业务种类为、零存整取定期储蓄存款的业务种类为267。3、输入身份证件种类、证件号码后，系统将出现以下三种情况 ： 当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下同），光标停留在户名栏，由柜员录入客户的同），光标停留在户名栏，由柜员录入客户的基本信息，系统将自动新增客户号及客户基本基本信息，系统将自动新增客户号及客户基本信息；信息； 当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标进入账务信息部分；进入账务信息部分； 当系统回显

29、的户名等客户信息与实际的不符当系统回显的户名等客户信息与实际的不符时，柜员应退出开户交易，使用时，柜员应退出开户交易，使用2810交易查询交易查询并新建重码客户的基本信息并新建重码客户的基本信息 4 4、零存整取储蓄存款的补、预、零存整取储蓄存款的补、预存在存期中仅提供一次机会，不存在存期中仅提供一次机会，不得隔月补预存。得隔月补预存。2200 个人定期存款开户2210 个人定期存款续存十一、个人零存整取储蓄存款支取流程 个人零存整取储蓄存款支取流程说明个人零存整取储蓄存款支取流程说明 交易代码：交易代码：22302230 1 1）销户金额输账户余额；）销户金额输账户余额； 2 2）零存整取账

30、户不得部分提前支取。）零存整取账户不得部分提前支取。 3 3）密码输入限制次数为）密码输入限制次数为5 5次，第次，第6 6次系统次系统自动锁定，次日自动解锁。自动锁定，次日自动解锁。 2230 个人定期存款销户十二、个人通知储蓄存款流程 个人通知储蓄存款流程说明个人通知储蓄存款流程说明 交易代码：交易代码：2200 1、个人通知储蓄存款开户起存金额为、个人通知储蓄存款开户起存金额为5万元，存期有万元，存期有1天和天和7天，系统不提供自天，系统不提供自动转存功能。动转存功能。 2、通知储蓄存款的业务种类为、通知储蓄存款的业务种类为266 输入身份证件种类、证件号码后，系统将出现以下三输入身份证

31、件种类、证件号码后，系统将出现以下三种情况：种情况： 1当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下同），光当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下同），光标停留在户名栏，由柜员录入客户的基本信息，系统标停留在户名栏，由柜员录入客户的基本信息，系统将自动新增客户号及客户基本信息；将自动新增客户号及客户基本信息； 2当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客户号对应当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标进入账务信息部的客户信息，并显示在屏幕上，光标进入账务信息部分；分； 3当系统回显的户名等客户信息与实际的不符时，柜员当系统回显的户名等客户信息与实际的不符时，柜员应退

32、出开户交易，使用应退出开户交易，使用2810交易查询并新建重码客户交易查询并新建重码客户的基本信息的基本信息 2200 个人定期存款开户 十三、个人通知储蓄存款取款流程 个人通知储蓄存款取款流程说明个人通知储蓄存款取款流程说明 交易代码：交易代码：2261、2221、2262 1、客户持个人通知存单办理预约登记，、客户持个人通知存单办理预约登记，柜员使用柜员使用2261交易，逐一输入各项内容，交易，逐一输入各项内容，其中账号必须为通知存款账号，交易金其中账号必须为通知存款账号，交易金额为预约金额，至少为额为预约金额，至少为5万元万元 2、柜员打印一式两联、柜员打印一式两联“通知存款预约通知通知

33、存款预约通知单单”，通知单上标明支取日期、通知金额和通，通知单上标明支取日期、通知金额和通知序号，应交客户签字确认。客户在预约登记知序号，应交客户签字确认。客户在预约登记取款后，柜员可取款后，柜员可2264使用交易进行修改取款金使用交易进行修改取款金额、支取日期，如未修改而提前支取或逾期支额、支取日期，如未修改而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；如客户取的，支取部分按活期存款利率计息；如客户取消预约，柜员可使用取消预约，柜员可使用2262交易取消登记，通交易取消登记，通知存款已办理通知手续而在通知期限内取消通知存款已办理通知手续而在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息知的，通

34、知期限内不计息 3、客户支取通知存款时，应提交通知存、客户支取通知存款时，应提交通知存款存单及款存单及“通知存款预约通知书通知存款预约通知书”。 4、柜员使用、柜员使用2221支取通知存款，输入凭支取通知存款，输入凭证要素，其中通知序号为支取的通知预证要素，其中通知序号为支取的通知预约序号，如未预约临时支取，则通知序约序号，如未预约临时支取，则通知序号为空，未预约支取的部分按活期存款号为空，未预约支取的部分按活期存款利率计息。利率计息。 5、个人通知存款起存金额为、个人通知存款起存金额为5万元，最万元，最低支取金额为低支取金额为5万元，如客户支取后留存万元，如客户支取后留存金额不足金额不足5万

35、元，应要求客户做全额支取。万元，应要求客户做全额支取。 6、提交后系统依次打印取款凭证、利息、提交后系统依次打印取款凭证、利息清单清单(一式叁联一式叁联)、原个人通知存单、新个、原个人通知存单、新个人通知存单。人通知存单。 7、取款凭证交客户签字后作当日流水传、取款凭证交客户签字后作当日流水传票，预约通知单、利息清单第一联、原票，预约通知单、利息清单第一联、原通知存单作传票附件。通知存单作传票附件。 8、取款回单、利息清单客户联、现金及、取款回单、利息清单客户联、现金及新存单交客户。新存单交客户。2261 通知存款取款登记2221 个人通知存款支取2264 修改通知存款登记信息2262 通知存

36、款取消通知22 个人定期交易画面25 一本(卡)通交易画面4、定期存单移户一卡通（或一本通） （1）客户填写转账凭条，将定期存单和九通卡（或一本通）、本人身份证件交柜员审核。 （2）柜员使用（2581-定期存单移户到一卡通/一本通）交易，逐一输入移出的定期账户、移出的凭证代号，提示客户输入密码，再依次输入交易金额、钞汇标志、移入卡号/一本通号和移入的凭证代号等，经会计主管授权后提交。交易成功后，系统依次打印存单、个人客户回单或一本通。4、定期存单移户一卡通（或一本通） （3）柜员核对姓名、开户金额、开户日期、交易日期无误后，将九通卡、个人客户回单或一本通、客户身份证件交给客户。转账凭条加盖转讫

37、章和柜员名章作该笔交易流水传票，存单加盖“注销”章作传票附件。 注意事项：注意事项： 1）本交易适用于整存整取定期存单、个人通知存单移出，移出后账号、开户日期、开户金额、利率、到期日期等要素不变； 2）移出定期账户必须是凭密支取； 3）移入、移出方的户名必须相符； 4）办理过部分提前支取的定期存单不允许做此交易。十四、代理业务流程 代理收付业务流程说明代理收付业务流程说明 交易代码：交易代码：2300、2310、2320 1、与客户订立代理关系时，代理单位应向我行提供员、与客户订立代理关系时，代理单位应向我行提供员工有效身份证件、工资表等，并签订委托代理业务协工有效身份证件、工资表等，并签订委

38、托代理业务协议书。议书。 2、在第一次处理该单位的代理业务前，柜员使用、在第一次处理该单位的代理业务前，柜员使用（2310代理单位管理）交易，选择代理单位管理）交易，选择“新增新增”，逐一，逐一输入各要素，包括单位编码、单位名称、业务编码输入各要素，包括单位编码、单位名称、业务编码（业务编码包括（业务编码包括006代发工资、代发工资、007电费、电费、008水费、水费、009煤气费等）、单位电话、单位地址、联系人、手机煤气费等）、单位电话、单位地址、联系人、手机号码、借贷标记等，确认后提交，系统将新增该单位号码、借贷标记等，确认后提交，系统将新增该单位的代理业务资料的代理业务资料 3、柜员须先

39、审核代理单位提供的代理业、柜员须先审核代理单位提供的代理业务清单，审核分户明细金额与总金额相务清单，审核分户明细金额与总金额相符。符。 4、客户在办理代发工资等代理业务时，、客户在办理代发工资等代理业务时，应提供清单及支票。因应提供清单及支票。因2320交易为单方交易为单方记账，柜员必须先使用记账，柜员必须先使用1101交易记借方交易记借方账账 5、柜员须先审核代理单位提供的代理业、柜员须先审核代理单位提供的代理业务清单，审核分户明细金额与总金额是务清单，审核分户明细金额与总金额是否相符。柜员使用否相符。柜员使用2300交易，根据代理交易，根据代理单位清单依次输入单位编码、业务编码、单位清单依

40、次输入单位编码、业务编码、借贷标记、现转标记、交易日期等要素，借贷标记、现转标记、交易日期等要素，内容包括编号、账号、户名、金额等内容包括编号、账号、户名、金额等(清清单内容可分次输入单内容可分次输入)，打印出提交前清单，打印出提交前清单柜员双人进行核对。柜员双人进行核对。 6、柜员在确认打印的、柜员在确认打印的“提交前清单提交前清单”无误后，无误后，可以使用可以使用2320交易把先前通过交易把先前通过2300交易生成的交易生成的临时文件提交后台进行账务处理。提交后柜员临时文件提交后台进行账务处理。提交后柜员应打印应打印“提交后清单提交后清单”，柜员应再次进行核对。，柜员应再次进行核对。232

41、0交易提交后如果发现错误，柜员可以使用交易提交后如果发现错误，柜员可以使用2300交易，输入同一代理单位同一业务种类后，交易，输入同一代理单位同一业务种类后，将全部金额清零，再将需冲正的账户金额置为将全部金额清零，再将需冲正的账户金额置为负数，同时追加正确的记录，一并提交。负数，同时追加正确的记录，一并提交。 7、提交后系统将自动校验柜员录入的账、提交后系统将自动校验柜员录入的账号（卡号）与户名，若与客户在系统中号（卡号）与户名，若与客户在系统中已经开立的账号（卡号）与户名不符时，已经开立的账号（卡号）与户名不符时，系统将不对该客户进行账务处理，柜员系统将不对该客户进行账务处理，柜员使用使用1

42、101交易将未成功上账金额记入交易将未成功上账金额记入“其他应付款其他应付款”科目，通知单位出具相科目，通知单位出具相关证明材料后再办理上账。关证明材料后再办理上账。 8、如代发工资账户为本网点对公结算账、如代发工资账户为本网点对公结算账户，则进账单做贷方凭证，提交后清单户，则进账单做贷方凭证，提交后清单作附件；转账支票做借方凭证，提交前作附件；转账支票做借方凭证，提交前清单及客户提供的代理业务清单作附件。清单及客户提供的代理业务清单作附件。 注意： 1、代发工资对卡代发，输入卡号或卡号下对应的活期账号是一样的效果 2、若不提供入账账号，但提供身份证号，则是存折批量开户。2310 代理单位管理

43、2300 生成代理业务任务 2320 代理业务处理23 代理业务画面批量打印存折交易 交易代码：交易代码：21512151 批量开折后需使用批量开折后需使用21512151交易批量打印存交易批量打印存折折 需按开户顺序及凭证序号顺序需按开户顺序及凭证序号顺序 注：客户发生第一笔交易时需先修改初注：客户发生第一笔交易时需先修改初始密码（批量开折时所有初始密码为始密码（批量开折时所有初始密码为111111111111）后方能进行交易）后方能进行交易 客户取款密码更改使用客户取款密码更改使用24912491交易交易客户取款密码更改交易代码：2491十六、个人存款证明流程 个人存款证明流程说明个人存款

44、证明流程说明 交易代码：交易代码：3009 1、客户应提供有效身份证件及复印件、客户应提供有效身份证件及复印件、本行签发的储蓄存款凭证、本行签发的储蓄存款凭证、银行个人银行个人存款证明申请审批表存款证明申请审批表。以本外币定期。以本外币定期存折或九通卡上定期存款申请开具个人存折或九通卡上定期存款申请开具个人时段存款证明的，应将折或卡中的存款时段存款证明的，应将折或卡中的存款移出，并打印为定期存单。移出，并打印为定期存单。 2、以活期存款申请开具个人时段存款证、以活期存款申请开具个人时段存款证明的，应要求申请人将活期存款转为定明的，应要求申请人将活期存款转为定期存款，并打印定期存单；个人时点存期

45、存款，并打印定期存单；个人时点存款证明的时点日期为本行受理日之前；款证明的时点日期为本行受理日之前； 3、柜员审核申请人有效证件及复印件、柜员审核申请人有效证件及复印件、本行签发的储蓄存款凭证、本行签发的储蓄存款凭证、银行个人银行个人存款证明申请审批表存款证明申请审批表，通过系统核实，通过系统核实存款人姓名、存款币别、存款金额、存存款人姓名、存款币别、存款金额、存款期限是否与申请书上填写的内容一致。款期限是否与申请书上填写的内容一致。 4、柜员使用、柜员使用3009交易，输入出具日期、交易，输入出具日期、存款证明编号、客户姓名、证件号码、存款证明编号、客户姓名、证件号码、证明类型、收费金额、证

46、明起讫日期及证明类型、收费金额、证明起讫日期及账户信息后提交系统。账户信息后提交系统。 5、系统打印出存款证明、存款证明存根、系统打印出存款证明、存款证明存根联及收费凭证，系统会自动将时段存款联及收费凭证，系统会自动将时段存款证明中的账户进行冻结，在证明到期时，证明中的账户进行冻结，在证明到期时，柜员应以手工方式予以解冻。柜员应以手工方式予以解冻。 6、柜员使用、柜员使用1120交易付出表外交易付出表外628102-时点存时点存款证明或时段存款证明，并打印表外付出传票。款证明或时段存款证明，并打印表外付出传票。 7、柜员审核打印出的存款证明无误后将存款、柜员审核打印出的存款证明无误后将存款证明

47、及收费凭证交与客户。出具时段存款证明证明及收费凭证交与客户。出具时段存款证明的，须在定期存单正面加盖的，须在定期存单正面加盖“已出具存款证明，已出具存款证明，X年年X月月X日前不得支取、质押无效日前不得支取、质押无效”戳记（时戳记（时间填写为个人时段存款证明有效期截止日的次间填写为个人时段存款证明有效期截止日的次日）。日）。3009 出具存款证明十七、教育储蓄存款流程 教育储蓄存款流程说明教育储蓄存款流程说明 交易代码：交易代码：2200 2210 1、柜员应向客户宣传教育储蓄享受的利率优惠，并告、柜员应向客户宣传教育储蓄享受的利率优惠，并告知到期支取需提供的证明。教育储蓄存款业务种类代知到期

48、支取需提供的证明。教育储蓄存款业务种类代号为号为279，开户起存金额为，开户起存金额为50元，存款总额不能超过元，存款总额不能超过2万元，存期分为一年、三年、六年。教育储蓄使用凭万元，存期分为一年、三年、六年。教育储蓄使用凭证为零整存折，开户时注明证为零整存折，开户时注明“教育储蓄教育储蓄”字样。我行字样。我行教育储蓄开户目前只能用教育储蓄开户目前只能用2200开存折户，理财卡不能开存折户，理财卡不能办理教育储蓄业务，但目前系统未做任何控制，在理办理教育储蓄业务，但目前系统未做任何控制，在理财卡可开立教育储蓄账户，但不能再做续存交易，应财卡可开立教育储蓄账户，但不能再做续存交易，应予以注意。予

49、以注意。 2、续存交易为、续存交易为2210。 教育储蓄本月漏存下月未补存的，从漏教育储蓄本月漏存下月未补存的，从漏存次月起存入的金额均按活期利率计付存次月起存入的金额均按活期利率计付利息。利息。2200 个人定期存款开户2210 个人定期存款续存十八、教育储蓄支取流程 教育储蓄支取流程说明教育储蓄支取流程说明 交易代码：交易代码：2233 1、客户正常支取教育储蓄时，能提供证明的，、客户正常支取教育储蓄时，能提供证明的，其存款可享受所规定响应相应档次的优惠利率，其存款可享受所规定响应相应档次的优惠利率，即一年期按开户日挂牌公告的一年期整存整取即一年期按开户日挂牌公告的一年期整存整取储蓄存款利

50、率计付利息；三年期按开户日挂牌储蓄存款利率计付利息；三年期按开户日挂牌公告的三年期整存整取储蓄存款利率计付利息；公告的三年期整存整取储蓄存款利率计付利息；六年期按开户日挂牌公告的五年期整存整取定六年期按开户日挂牌公告的五年期整存整取定期储蓄存款利率计付利息。凡不能提供证明的，期储蓄存款利率计付利息。凡不能提供证明的，其存款支取时不享受所规定相应档次的优惠利其存款支取时不享受所规定相应档次的优惠利率，只能按相应档次的零存整取储蓄存款利率率，只能按相应档次的零存整取储蓄存款利率计付利息。计付利息。 2、教育储蓄提前支取时必须全额支取。、教育储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时，储户能提供提前支取

51、时，储户能提供“证明证明”的，的，仍可享受利率和免税的优惠。即按开户仍可享受利率和免税的优惠。即按开户日挂牌公告的与实际存期相对应的同期日挂牌公告的与实际存期相对应的同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息，并免收利息税。利息，并免收利息税。 2005年年12月月1日新规定要求支取时客户除持存日新规定要求支取时客户除持存折、户口簿或身份证外，还要有由学校统一发折、户口簿或身份证外，还要有由学校统一发放的放的“正在接受非义务教育的学生身份证明正在接受非义务教育的学生身份证明”，该证明为压感纸一式三联，第一联学校留存，该证明为压感纸一式三联，第一联学校留存，客户

52、凭二、三联办理支取，第二联（黄）作取客户凭二、三联办理支取，第二联（黄）作取款凭证附件；第三联（绿）暂留存，待每月办款凭证附件；第三联（绿）暂留存，待每月办理缴税申报时报送计财部。二、三联上需加盖理缴税申报时报送计财部。二、三联上需加盖“已享受教育储蓄优惠已享受教育储蓄优惠”印章。客户身份证件印章。客户身份证件复印两份，分别附在第二、三联后。客户提供复印两份，分别附在第二、三联后。客户提供一份证明，可享受一次优惠利率。一份证明，可享受一次优惠利率。 学校只能在办法规定的每阶段（高中、学校只能在办法规定的每阶段（高中、大专或本科、硕士或博士研究生三个阶大专或本科、硕士或博士研究生三个阶段）给学生

53、开立一份证明，享受教育储段）给学生开立一份证明，享受教育储蓄优惠。所以客户只能在一家商业银行蓄优惠。所以客户只能在一家商业银行享受一次优惠，在其余商业银行存入的享受一次优惠，在其余商业银行存入的教育储蓄在教育储蓄在2005年年12月月1日后到期的只能日后到期的只能按对应的零存整取利率支付利息。按对应的零存整取利率支付利息。 3、对储户未能提供、对储户未能提供“证明证明”的，按实际的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收利息税。逾期支息，并按有关规定征收利息税。逾期支取教育储蓄，其超过原定存期的部分，取教育储蓄，其超过原定存期的部分，按支

54、取日活期储蓄存款利率计付利息，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并对逾期期间的利息征收利息税。每份并对逾期期间的利息征收利息税。每份本金合计不得超过本金合计不得超过2万，且不能一次性趸万，且不能一次性趸存本金，超过部分不享受免息。存本金，超过部分不享受免息。2233 教育储蓄定期销户十九、凭证、密码挂失流程 凭证、密码挂失流程说明凭证、密码挂失流程说明 交易代码：交易代码：1683 1、柜员在确认存款未被支取的前提下，、柜员在确认存款未被支取的前提下，才可受理挂失申请。才可受理挂失申请。 2、客户挂失时应出具其开户身份证件。、客户挂失时应出具其开户身份证件。 3、柜员要注意核对客户信息与系统内

55、信、柜员要注意核对客户信息与系统内信息是否相符，以防冒挂。息是否相符，以防冒挂。 4、柜员务必提醒客户在挂失申请书上预、柜员务必提醒客户在挂失申请书上预留联系电话，以便联系客户。留联系电话，以便联系客户。 5、柜员使用、柜员使用1683交易，卡单折挂失选择交易，卡单折挂失选择“4-凭证挂失凭证挂失”，密码挂失选择，密码挂失选择“A-客客户密码挂失户密码挂失”，授权人员应注意审核机，授权人员应注意审核机内信息与挂失申请书信息是否一致。客内信息与挂失申请书信息是否一致。客户办理凭证挂失时应验证其密码是否正户办理凭证挂失时应验证其密码是否正确，需要补办理财卡的客户填写确，需要补办理财卡的客户填写“换

56、卡换卡申请书申请书”。 6、密码挂失收费标准为、密码挂失收费标准为5元，存折、存元，存折、存单、国债收款凭证挂失收费标准为单、国债收款凭证挂失收费标准为5元，元，理财卡挂失收费标准为理财卡挂失收费标准为10元，手续费收元，手续费收入记入入记入“个人其他支付款项收入个人其他支付款项收入”。 7、挂失申请书三联均加盖业务公章和挂、挂失申请书三联均加盖业务公章和挂失处理、复核人员私章，第一联附身份失处理、复核人员私章，第一联附身份证复印件作传票。证复印件作传票。 8、第二联连同客户身份证、收费回执、第二联连同客户身份证、收费回执、卡（折、单）交客户，第三联登记卡（折、单）交客户，第三联登记挂挂失支付

57、登记簿失支付登记簿连同身份证复印件专夹连同身份证复印件专夹保管，密码挂失可以代办，代办人需出保管，密码挂失可以代办，代办人需出示其有效身份证件。办妥后提示客户挂示其有效身份证件。办妥后提示客户挂失满七天后由客户本人持身份证件、挂失满七天后由客户本人持身份证件、挂失书第二联来行办理解挂、换卡及密码失书第二联来行办理解挂、换卡及密码重置手续。重置手续。1683 挂失解挂1684 凭证加密码挂失解挂二十、密码解挂流程 密码解挂流程说明密码解挂流程说明 交易代码：交易代码：1683 1、客户解挂应出具的身份证件应同挂失、客户解挂应出具的身份证件应同挂失时相同，解挂提交的相关凭证为客户手时相同，解挂提交

58、的相关凭证为客户手中的挂失申请书第二联，如为挂失换卡，中的挂失申请书第二联，如为挂失换卡，则同时提交换卡申请书第二联客户联则同时提交换卡申请书第二联客户联 2、密码挂失满七天后方能办理解挂手续，、密码挂失满七天后方能办理解挂手续，解挂手续只能客户本人办理，柜员应与解挂手续只能客户本人办理，柜员应与留底申请书进行核对。留底申请书进行核对。 3、柜员使用、柜员使用1683交易，选择交易，选择“1-解除挂解除挂失失”。 4、柜员使用、柜员使用2492交易由客户重置密码，交易由客户重置密码，此交易由会计主管强制授权。客户重置此交易由会计主管强制授权。客户重置密码后，可使用密码后，可使用2561、256

59、3等交易试验等交易试验客户密码是否重置正确；客户密码是否重置正确； 5、客户签注处理结果及签字的挂失申请、客户签注处理结果及签字的挂失申请书第二联标注流水号，附留存的身份证书第二联标注流水号，附留存的身份证件复印件作该笔流水传票，同时在件复印件作该笔流水传票，同时在挂挂失止付登记簿失止付登记簿上进行登记。上进行登记。1683 挂失解挂客户密码重置交易代码：2492 个人客户遗失密码时凭原存折（单）及个人客户遗失密码时凭原存折（单）及个人身份证件办理取款密码重置个人身份证件办理取款密码重置 注：此业务适用于客户密码挂失解挂后注：此业务适用于客户密码挂失解挂后进行的重新设置密码业务，不适用于客进行

60、的重新设置密码业务，不适用于客户修改取款密码交易。户修改取款密码交易。2492 客户取款密码重置二十一、卡单折解挂及补发业务流程 卡单折解挂及补发流程说明卡单折解挂及补发流程说明 交易代码：交易代码：1683 1、客户解挂应出具的身份证件应同挂失、客户解挂应出具的身份证件应同挂失时相同，解挂提交的相关凭证为客户手时相同，解挂提交的相关凭证为客户手中的挂失申请书第二联，如为挂失换卡，中的挂失申请书第二联，如为挂失换卡，则同时提交则同时提交“换卡申请书换卡申请书”第二联客户第二联客户联。联。 2、解挂手续必须由客户本人持身份证件、解挂手续必须由客户本人持身份证件办理。办理。 3、挂失申请书第二、三