总台接待常犯的错误

1、总台接待员常犯的错误总台接待员常犯的错误您有以下过错吗？请自省！您有以下过错吗？请自省！F1、情绪化，工作热情不高，使宾客产生 误解 F2、遇见客人未主动打招呼F3、埋头苦干，忘了礼仪F4、生怕钞票出错，自己掏腰包而精力分散F5、总台对房间设施不熟悉F6、接待缺乏语言技巧F7、因技能不熟，办理入住、结帐等待时间长F8、拒绝客人用借记卡支付预付金F9、没有微笑；神情呆板F10、不知回访，丢三落四F11、性格孤僻 ，不愿与客人交流，职业素 质较低F12、对于宾客投诉以权限为由加以搪塞F13、回答客人提问缺乏统一台词，五花八 门，品牌标准受损F14、聊天，在总台柜台面前饮水、吃东西F15、普通话不标

2、准，产生交流上的障碍F16、没有耐心倾听客人的意见F17、没有淡妆素裹，气色缺乏F18、工作服领袖较脏，有损形象F19、首饰佩戴过多，珠光宝气，冲淡服务 的气氛F20、遇见熟客而冷落其他客人F21、强调借口、不听主管指令F22、经常忘记老客人的名字F23、五项礼仪不能自始至终，经常有缺项F24、PMS4.0系统一知半解F25、夜班打瞌睡、精神不振F26、接待员离开总台未将系统退出，或者 界面最小化处理，造成他人误用F27、用户名、口令没有严格保密F28、忘记向预付金不足客人的催费F29、生活无规律，造成上班状态欠佳F30、向55周岁以上的老人推荐蓝鲸卡F31、不知将门店最新优惠政策向客人推荐F

3、32、轻易承诺、信口开河，不能兑现，丧 失诚信度F33、不会抱歉F34、进食不符要求，与客人对话时产生口 臭 F35、迎来而不知送往F36、与同事说话交流时不拘小节或出言不 逊F37、语言与动作不和谐F38、违规越权操作F39、处理投诉时不能换位思考,F40、接听电话怠慢F41、接听电话姿势不对F42、入住与离店高峰手忙脚乱F43、忘记夜审F44、缴款手续马虎，未按要求严格操作F45、预定客人信息忘记输入电脑，或录入 资料不完整F46、没有在规定的时间内联系和确认预定客人何 时到店F47、房态的误操作F48、当着客人的面指责同事的过错F49、过夜审后，大部分现金未进保险箱， 留有安全隐患F50

4、、收取现金未唱票，未验钞F51、将写不出字的笔递给客人签名F52、行李房门大开，寄存物品散乱F53、总台桌面凌乱、不整洁F54、回答客人说“不”F55、上班时使用手机，或用总台电话打私 人电话F56、未向客人说明正确的房型和设施F57、工程报修不及时F58、包庇同事的差错，缺乏原则F59、工作服与私人服装混穿F60、不知信息服务手册内容，向客人提供 错误信息，误导客人F61、强行推销会员卡，引起客人反感 62、私人物品存放在行李房内，行李房不 上锁 63、未做取消预定的操作，造成虚假预定 64、遇突发事件，不知预案，手忙脚乱 65、对客人长相上的缺陷评头论足，不懂 得赞美客人 66、忘记更新天气预报11 让我们远离差错，从改善细节入手，做一名优秀的总台接待员，展示个性门店的高品质形象！ 祝大家工作快乐！ 谢谢大家！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学