访问员实习报告范文

1、访问员实习报告范文 今年6月21号至6月25号，我以一名电话调查访问员的身份，在江苏省社情民意调查中心参加电话调查访问工作。这是我第一次在江苏省社情民意调查中心进行在岗就职的实践，在这次的电访实践中，让我体尝了许多平日学校里、生活中、书本上都难以查找和感知的东西；同时，让我对"电话访问'的艺术也有了更进一步的熟悉和思索。 一、 经济社会的"体温计'-社情民意调查工作 "您好，我是江苏省社情民意调查中心的访问员，目前我们正在进行江苏百姓对科学进展成果满足度调查，耽搁您几分钟时间，回答我们几个问题' 这样的"开场白'是我们在电

2、访过程中不断重复的，却也是敲开百姓"心声之门'的钥匙。社情民意调查中心的筹建，目的在于围绕政府的中心工作，以最快的速度、最客观的方式，将人民群众的真心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门。 二、 电话访问-值得细考深究的一门艺术 1、 闭门羹、无名火 拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不胜利因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的"干扰波'，我们必需急中生智，各个击破。 你们什么单位，打电话访问什么？ 急躁地重复"开场白'，对访问目的简略地加以拓展描述，以消退被访者的疑虑。 你们怎么知道我家电话号码？ 我们是通过电

3、脑随机抽样得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。 （涉及年龄问题）问这个干什么？ 问询你的年龄是为了更好地进行层次分析，由于不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点；请您放心，我们会对您的隐私保密。 假如这样解释了被访者仍旧表示缄默，不妨换个方式加以询问。比如："请问您的年龄是在*到*之间吗？'依据声音初步推断被访者的年龄范围，不必为得不到精确的年龄而停滞不前、纠缠不休。 （访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问 还有几个问题救结束了，不好意思打搅您了，您已经协作我们完成了一大半的问卷了，假如这个时候您挂机这份问卷就作废了我略微再问快点儿，不耽搁您时间，最多2分钟内

4、解决！ 这样的解答和解救的例子不胜枚举，起初我们并不懂得如何奇妙、从容地应对，但是问卷做得多了，问题问得娴熟了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的状况，解决起来还是比较顺畅的。 对于问卷中消失的"封闭式'问题，尤其是涉及"程度'（很满足、满足、一般、不太满足、说不清）的选择，肯定要捕获被访者的实意，不能凭感觉作选，更不能有误导性的询问方式。 2、声音会微笑-努力营造和谐、融洽的访问氛围 进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。 眼睛要凝视着访问机上的问题，耳朵要倾听被访者的信息，嘴巴要清楚地解释、问询，手指要敏捷操作鼠标和键盘，并依据

5、被访者的回答选择相应的选项，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。 、富有感染力的声音 热忱适度，语速适中，音量相宜；表达清楚，精确发音，恰当地停顿。 、敏捷措辞 依据被访者的声音，大致推断其年龄层次和文化背景；如果遇到年纪稍长或学历、感知力量稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以便利他们的理解，从而提高访问效率。 访问员在接听电话的时候，声音必需是坚决从容的，必需显出自信和镇静，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断正确引导被访者回答相关问题。在问题的引导及过渡上，电访员必需实行乐观主动的态度。一方面调动起被访者的爱好和思索速度，另一方面也为调查问卷的进程和效率供应了保障。 对问卷中稍显冗长和繁琐的问题，电访员可以依据自己的正确理解加以缩减，使问题更简明易懂。但是电访员要始终秉着"客观'"务实'的态度-不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸大。 实践后的所感所思 再次感谢江苏省社情民意调查中心为我们高校生供应了一个多样性接触社会、全方位思索运用的实践机会。调