精品专题资料（2022-2023年收藏）国际通用管理能力职业技能认证课程体系介绍

1、国际通用管理能力职业技能认证课程体系介绍概 述国际通用管理能力职业技能认证课程体系是建立在彼得· 杜拉克管理思想和理论基础上的一套国际通用型管理课程。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人，也适用于他们每一项工作过程。该课程体系融合了西方先进的管理理念、生动的案例研究和独特的培训及训练模式，课程所涵盖的管理和培训理念一直在业界领先，并影响着欧美及世界其它地域的企业管理培训。课程体系和特色国际通用管理能力课程体系充分考虑了国内管理培训现状和未来发

2、展要求，将国际通用管理能力划分为基本管理技能和综合管理技能两大层面。“基本管理技能”定位于每一位管理人和潜在的管理人必须具备的最基本的管理技能和管理方法，以自我管理和协助管理为主；“综合管理技能”定位于每一位管理人和潜在的管理人最需要掌握的团队管理技能和管理方法，强调的是资源管理和运营管理。本套课程体系的最大特色是提供了大量的应用指导与学习和行动训练，它有助于你将管理概念和知识应用于实践。学习的过程就是不断尝试的过程，在不断尝试中理解，在不断尝试中提升。通过这些学习和行动训练，你将在实际工作中熟练应用这些管理理论和概念。 课程中的训练活动各种各样、形式不一。有些以日常工作为基础，它需要你将理论

3、应用于实际工作中去；还有一些可能会要求你将管理概念应用到案例研究当中；另外一些活动则要求你对新的概念加以思考，检查对新概念的理解是否正确，或者对这些新概念应用于具体环境时的可行性加以评估。这些活动还将为你提供在“安全环境”（培训模拟环境）中应用各种管理技术的宝贵机会。这将使你在将所学知识应用于工作中时更加充满信心。 每个训练活动开始都会明确列出目标，即你通过实践这一活动能达到什么样的目的。此外还会提供活动的背景，包括概念和知识手册中相关文章的链接。这些文章为你提供循序渐进的分阶段指导，并在文章适当的地方留有空白供你标注答案。做完练习后，你还可以得到针对你的回答所做出的指导性反馈。这些建议也许较

4、为具体，也许是核心要点的总结。反馈往往会建议你与同事进行意见交流与其他培训者一起探索和分享观点，它会使你从活动中收获颇丰 。 基本管理技能课程体系西方现代管理理论和实践表明，作为一名管理人或潜在的管理人所必须具备五个方面的基本技能，即自我管理技能、处理工作关系技能、团队建设技能、资源使用技能、改善运营技能。 根据以上技能要求，“国际通用管理能力基本管理技能”教程将划分为自我管理、工作关系、团队建设、资源使用、改善运营5个主题（管理领域）。每个主题内设置4个专题（单项管理模块），共计20门课程，每门课程12学时（暂定）。 主题一：自我管理 （在你的工作中逐步获得发展） 课程代码 专 题 主要内容

5、 BMDM01 规划未来 如何制定你的目标？你有自我认知意识和好的学习方式吗？，你应如何实现个人发展计划？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  明确你的目标 ¨  认知自己 ¨  识别和获取各种学习机会 ¨  掌握目标完成进度 BMDM02 时间和压力管理 你在思想、行动、工作和生活上能否达到平衡？你能否做到既能有效工作，又能缓解压力？你应如何根据各项任务主次制订工作计划，并克服工作中的障碍？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  有效的

6、利用时间 ¨  订制计划并有效地完成相互关联的工作 ¨  排除工作中的障碍 BMDM03 领导与授权 你是否明确自己在团队中的位置，明确团队领导的作用及工作方法？是否明确如何制定提高自我领导技巧的计划？如何建立你的信任圈并合理合理授权？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  明确一个团队领导者的工作职责 ¨  做一个合格的团队领导者 ¨  建立你在团队中的信任圈 ¨  有效的下放权力 BMDM04 个人和企业共同成长 利用“SWOT”法分析企业面临

7、的主要机遇与挑战，描述企业的前景和方向，将个人发展与企业目标结合起来，并制定计划和做出正确的决策。 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  了解你的企业的前景 ¨  个人目标与应对挑战 ¨  制定决策和计划 ¨  企业文化对实现目标的作用 主题二：工作关系 （发展有效的工作关系） 课程代码 专 题 主要内容 BMWR01 内部沟通 你能从沟通中能得到什么？如何选择正确的沟通方式？如何才能有效通过会议以及各种形式的书面交流方式与他人进行顺畅的沟通？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几

8、个方面得到帮助： ¨  使用五步骤进程来计划进行交流 ¨  计划、组织及主持一个会议 ¨  计划、准备、评论一次书面交流 BMWR02 演讲与交流 交谈和演讲是你工作中的必须内容，你在演讲和交流中如何吸引听众、使听众更好地参与其中，并在过程中提升你的自信？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  通过有效交流达到你的预期结果 ¨  在你的演讲过程中紧扣主题并能感染听，达到与听众的互动 ¨  研究吸引你的听众的主要方法与技巧 BMWR03 谈判 说服你

9、的同事和领导，使大家平静地、理性地达成一致的结论，这是大家工作中常常遇到的问题。 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  了解自我，使自己保持平静的心态 ¨  学习影响和说服别人的艺术与技巧 ¨  在复杂的环境中寻求解决问题的方法 BMWR04 积极的人际关系 作为团队领导者，你需要建立良好的人际关系。在问题产生时你该如何去做？如何阻止各种麻烦和纠纷的产生，以及如何解决冲突？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  在团队中建立良好的人际关系 ¨

10、0; 阻止和解决工作中的冲突和纠纷 主题三：团队建设 (高效团队的建设和发展) 课程代码 专 题 主要内容 BMCT01 团队学习 团队的成长源于团队的学习，你怎样找出团队学习的解决方案并建立一套团队成员互相帮助的训练体系？怎样通过团队成员的协作来提高团队效率？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会以下几个方面得到帮助： ¨  发展你的团队 ¨  支持你的团队成员学习 ¨  成为团队的教练 ¨  培训你的团队成员 BMCT02 团队目标 你和你的团队如何通过协作实现团队目标？如何去实现个体和团队的目标，并在现在或将来

11、制定出合理的目标？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  详细说明你要实现的目标 ¨  计划并完成工作 ¨  监督、控制和支持 ¨  评价结果 BMCT03 团队激励 如何分析员工的需求和动机，如何进行团队激励、增强团队的凝聚力和提高员工的积极性？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会以下几个方面得到帮助： ¨  影响团队积极性的主要因素 ¨  提高员工的积极性 ¨  降低消极因素对团队的影响 BMCT04 团队腾飞 如何使一个团

12、队超越自身，实现“腾飞”？如何运用合理的方法培养你的团队，使之成为目标一致、更加有凝聚力的团队？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  评估你的团队现在的工作效率 ¨  找出使你的团队成长的方法 ¨  找出方法弥补你团队的不足之处 ¨  有计划的处理团队关系中出现的问题 ¨  找出使你的团队更具凝聚力，并成为理想团队的方法 ¨  明确你的团队与其他团队间的协作关系主题4：资源使用 （有效管理和使用自己的资源） 课程代码 专 题 主要内容 BMRA0

13、1 招募并留住你的人员 无论你是否为人力资源部门的经理，你都需要知道谁适合你的团队，招聘合适的人员并留住他们，因为你的公司和公司的未来都掌握在你的员工手里。 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨          拟出招聘职位和人员规范 ¨          面试和筛选的程序及方法 ¨      

14、60;   激励和发展新员工的方法 BMRA02 财务表现 如何分析企业的成本，并制定企业的预算方案？这是你参与企业的经营管理活动必备的基本技能。 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨          理解基本的财务术语和财务指标 ¨          了解企业的成本状况 ¨     

15、60;    企业预算的编制和实施过程 ¨          提高企业财务表现的基本方法 BMRA03 工作环境 为什么要考虑工作中的健康和安全问题？如何对企业的健康、安全和环境进行评估，并改善工作场所的状况？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨          重视企业的健康和安全等环境问题 ¨  

16、0;       安全管理的计划、组织、监督和控制 ¨          危险评估 ¨          预防的原则和措施 BMRA04 资源配置 为了达到理想的结果，你需要有合适的资源。这意味着要有合适的人员，合适的装备、原材料，以及充足的资金和信息，但更重要的是，你还得能够用正确的方式管理和配置这些资源，使之发挥更大的效用。 通过本专

17、题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨          鉴别你所使用资源的类型 ¨          更有效地计划你的资源需求 ¨          使用时序安排以及其他方法更有效地组织你的资源 ¨      &

18、#160;   用各种方法对资源进行监督与控制 主题5：改善运营 （提高运营管理能力） 课程代码 专 题 主要内容 BMI001 项目管理基础 什么是项目管理？如何定义你的项目？影响项目进行的主要因素有哪些？你怎样承担并运行一个重要项目？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  鉴别一个项目的主要特征 ¨  确定项目涵盖的范围 ¨  分析成本并评估一个项目的可行性 ¨  计划并组织一个项目的任务、目标和资源 ¨  使用项目管理工具和方法管理和运行一个

19、项目 BMI002 客户与质量 许多经营顺畅的企业，突然失去市场份额，开始走下坡路，其原因之一就是没有关注客户需求变化，并力求满足这些变化的需求。 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  理解质量是“以客户为中心”的概念 ¨  找到满足客户需求的方法 ¨  找到如何管理质量运营的方法 ¨  应用质量管理方法改进目前的运营水平 BMI003 解决问题 工作中问题是处处存在的，只有找出你在工作中面临的问题，并解决这些问题，才能实现你的目标。你通过什么方式进行解决？怎样应用系统化的方法解决工作中

20、的问题？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  识别管理者在工作中面临的主要问题 ¨  学习使用解决问题的常用方法 ¨  应用系统化的四步骤方法进行决策 ¨  进行创造性思维、提高决策技巧 BMI004 变革  快速的变化似乎是我们现在生活的一种方式。你能否对变革的需求进行评估，顺应和应对变革，并帮助员工掌握适应变革的行动方法？ 通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助： ¨  区别渐进的变革和激进的变革对整个组织的影响 ¨

21、0; 探索个人对待变革的不同方式 ¨  寻找合适的方法应对你工作中的变革 ¨  了解领导变革所需的技巧和任务 综合管理技能课程体系 西方现代管理理论和实践表明，作为一名管理人或潜在的管理人最需掌握四个方面的核心管理技能，即自我发展技能、团队管理技能、资源管理技能、运营管理技能。 根据以上技能要求，“国际通用管理能力综合管理技能”划分为自我发展、团队管理、资源管理和运营管理4个主题。每个主题内设置3个专题（课程），共计12门课程，每门课程学时为18学时（暂定）。 主题一： 自我发展 定位于管理人自我提高和职业发展方面的技能 课程代码 专 题 主 要 内 容

22、 BMRA01 自我管理 管理人必需具备的一种重要素质就是“自我管理意识”。你如何学习、如何意识你自己行为举止的影响、如何建立自我约束的纪律、如何有效利用时间、如何缓解紧张压力、如何实现工作和家庭的协调均衡？ 你需要了解并改进你的自我管理状况，从而使你成为一名更优秀的管理人。 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨  你可以坦然而主动地把握工作和生活的各个方面，不必为应付无尽的事件和外界变化而烦恼 ¨   你会抓住工作和生活中的经历把它变成学习的机会 ¨   掌握高效利用时间的方式方法 ¨

23、;   了解你自己的优势和弱点，知道自己为什么会如此行为和处世 ¨   改善紧张压力，使之成为积极因素 ¨    规划安排好家庭与工作的关系，实现协调均衡发展 BMRA02 工作关系 发展并保持同团队成员良好的工作关系非常重要。为了使个人工作取得良好业绩，你怎样与同事、高层管理人以及外部客户和供应商建立良好的关系？ 成功的工作关系是建立在良好沟通及自信的基础之上的。你能理解沟通是如何发挥作用的吗？如何不断实践这些技巧？怎样理解沟通、自信以及相关技巧并应用于三个领域会议、谈判以及冲突的工作关系中？ 通过本专

24、题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨  学习沟通流程的模式、沟通障碍以及语言沟通的技巧 ¨  了解自信的行为、自信思维以及建立自信的手段 ¨   筹备、参加并主持会议 ¨   学习谈判的主要方法及其技巧 ¨   识别冲突的起因并采取应对策略 BMRA03 商业意识 你能否对你所在的企业有一个清晰的了解，并分析他的优势和他所面临的挑战？ 如何分析企业及影响它的主要的因素。怎样开发你的战略意识，使你对企业运营前景有一个更好的了解，从而提高你工作的主动性、预见

25、性、全局性和有效性？ 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨ 确定影响公司发展的内部因素，如公司文化和公司结构 ¨ 进行全面的企业内部环境分析 ¨ 识别投资者及他们对公司的影响 ¨ 分析影响公司的主要外部因素 ¨  研究公司在市场中的定位 ¨  定量分析企业面临的机会和挑战 主题二： 团队管理 定位于团队建设和领导，以及团队激励方面的技能 课程代码 专 题 主要内容 BMRA01 员工发展 你能否认识到员工是企业最大的资产？是由于员工的知识、技术和能力使企业在竞争中处于优势位置。为了迎接市场和变革

26、的挑战，你如何通过你在团队中的管理，来发挥拓展员工的知识、技术和能力，提高其工作效率？ 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨   员工发展如何与公司业绩挂钩 ¨   通过领导、指导、顾问和代表来发展员工队伍 ¨   面临公司变革时鉴别员工发展的机会 ¨   探究能力框架以及应用能力框架来强化个人和团队需求 ¨   将关键步骤应用到业绩管理过程中 ¨   评价培训和发展的效用 BMRA02 绩效管理

27、 你是否知道如何帮助你的伙伴在工作中发挥最佳状态？如何识别团队成员的各自观点、经验及价值观？你必须通过锻炼那些意识和技巧使团队成员更有效地致力于你的团队甚至整个企业的总体奋斗目标？ 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨  评价内部管理因素对你履行职责的影响 ¨   将完成任务的主要动机和公司发展目标相结合 ¨    分析团队成员对个人的期望与现实之间的差异 ¨    探究个人期望报酬的本质，并与团队成员的期望结合起来 ¨ &#

28、160; 对员工的不满情绪和行为进行必要的约束，帮助你实现管理目标 ¨    探索在激励管理中平衡个人和团队目标的新方法 BMRA03 团队建设和领导 为在不断变化的市场中保持活力，你如何有效的领导你的团队，不只是单纯的对其进行管理？针对当今企业内部的团队及其管理阶层的情况，你应掌握哪些策略？从而使你可以利用这些策略来发挥你的团队的最佳工作状态？ 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨   鉴定你所工作的或你将来会工作的团队的涵盖范围 ¨   分析团队管理阶层的发展 ¨

29、;    探讨当今团队管理人的类型及其应具备的能力 ¨    确定你的管理风格，如何培养适当的管理技巧 ¨   评估你创建高效团队的方法 ¨   设计促进团队合作的方法，主要包括授权、团队决策以及促进团队学习 主题三： 资源管理 定位于资源的获取、分析、利用和管理方面的技能 课程代码 专 题 主要内容 BMRA01 招聘与选拔 你如何确保大部分有能力的人被招聘，并协助你实现团队或企业的目标？这对于整个企业的发展是极其重要的。 确定工作所要求的技术和素质有哪些？吸引应

30、聘者的主要方法、应聘者面试方法、人才选拔方法是什么？ 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨  确定招聘和选择过程的关键要素 ¨  评价招聘是否为填补职位空缺的最佳方式 ¨  制定有意义而且符合实际的工作描述 ¨  确定吸引应聘者的最佳方法 ¨  探讨选择最佳应聘者的方法 ¨ 确保新员工有一个良好的开端，以使他们在实现公司利益上发挥更大作用 BMRA02 财务管理 在工作中，有效的财务管理对于公司的成功是非常重要的，它要求公司内每个人都了解财务管理并为之做出努力，虽然

31、你并不是一名财务人员或财务主管。 你需要掌握必要的财务知识，如财务报表、财务计划、销售预测、费用预算、成本估算、产品定价、财务分析等，并将其应用到公司的管理中，以提高公司的绩效。 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨ 使用主要的财务报表来评估公司的业绩 ¨ 能为公司制定必要的财务预算及财务计划 ¨ 进行产品的成本估算，指导产品定价 ¨ 参与投资计划的准备工作 ¨ 描述公司资金的主要来源 ¨ 改善公司的财务管理状况 BMRA03 信息管理 在工作中信息管理扮演着十分关键的角色，它直接影响到个人和公司的计划、分析、决策

32、和行动。 如何利用和管理信息？一个团队或企业如何进行有效的信息管理以改善其决策和业绩，从而使得自己更具有竞争力，并且能对顾客的需求做出及时的反应？ 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨ 理解数据、信息和知识之间区别 ¨ 更好地挖掘能满足需要的信息源，将网络作为获得信息的重要渠道 ¨ 评价信息质量 ¨ 处理信息超载 ¨ 有效输出信息和表达书面信息 ¨ 理解知识管理及其商业意义，迎接公司面临的知识管理挑战 主题四:运营管理 定位于企业运营、组织实施、应对市场变化方面的技能 课程代码 专 题 主要内容 BMRA01 项目

33、管理 如何按照项目进程顺序，对项目管理的每个阶段和环节进行控制？如何预见到项目实施中潜在的问题，在问题刚刚出现时，就有效的解决问题？你需要许多具有较强操作性的建议和项目管理经验。 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨  确定项目所处的阶段 ¨  阐明项目的前景、目标及其覆盖范围 ¨  探讨项目资源要求、风险及其影响因素 ¨  有效使用大量的项目计划工具 ¨  确定有效的运作项目的方式 ¨  寻求解决项目问题的一些方法 ¨  确保有效的收

34、工及项目考核 BMRA02 质量与运营 如何改进产品和服务，降低成本，促进生产，减少存货，使顾客满意并影响盈亏结果？ 要进行质量改进有什么有效的质量控制工具和技术、运营及运营管理方法，运营管理与质量的的关系是什么？.。 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨  理解质量的全方位概念和重要性 ¨  从健康、安全以及环境方面进行质量评价 ¨  在运营管理中解释和评价质量 ¨ 运用质量管理工具和技术来改进和控制产品、服务和加工进程的管理 ¨  确定工作运营中需要改进的方面，制定改进方法 BMR

35、A03 变革管理 你必须每周都抽出一些时间来进行反思，从而判断出自己当前的状态。面对全局性或阶段性的变化，你应具备哪些不同于在公司正常运营时所具备的管理技能，才能应对这些变化？ 如何能够从更广泛的角度，又能从更深刻的层次进行理解，你在变革管理过程中如何更好地发挥作用？ 通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助： ¨  理解什么是变革管理 ¨  描述变革管理人的作用、职责和应具备的素质 ¨ 比较不同的变革管理的方法 ¨  调查影响变革的内外因素 ¨  探讨如何制定和实施变革策略，包括策略的制定，管

36、理的模式和目标的改变 ¨  描述企业文化变革的方法 ¨  解释公司变革的动力机制以及如何利用这些机制获得项目的成功 教材构成 综合管理技能教材由以下四个部分组成： 1.       概念与知识手册：概念与知识手册概括当前该领域内重要的管理思想，为学员进一步学习与实践打下理论基础。 2.       应用与行动手册：应用手册由各种模拟实践场景的活动组成。主要以日常工作为基础，受训者需要将管理知识应用于实际工作中去。另外一些可能会要求学员将

37、管理概念应用到案例研究当中，并实际的去运作。 3.       案例学习手册：学员手册通过引导培训者以最有效的方式完成课程学习来对其提供支持，使其能从各种不同学习方法中获取最大收益。4. 教师指导手册：指导教师如何进行有效高质的培训,以使学员通过学习获得知识和技能。 互动式培训教学模式 教学形式： 1.        综合运用测评、教师讲授、教辅工具、自主学习和训练、案例研讨、考核等方式方法。以多种形式的问答、作业题及案例分析题加深学员对相关知识的掌握；以多种媒体的表现形式，来强化知识的学习和技能的训练。 2.        在教师的指导下，组织多种形式的讨论，以开拓学员的思路，同时也利于培养学员的学术意识，在讨论、辩论中获得思想的升华。 3.        教师分阶段的进行答疑、督促、检查；并认真批改作业和报告。 以“学”（员）为主，以“教”（师）为辅，教学互动。积极创造条件并鼓励学员把所学知识应用到实际中 4.  以“学”（员）为主，以“