有线宽带业务培训胶片

1、有线宽带业务培训有线宽带业务培训2011年07月2提纲提纲移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍有线宽带安装流程及设置方法有线宽带安装流程及设置方法有线宽带故障处理有线宽带故障处理案例分析案例分析3移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍移动有线宽移动有线宽带组网方式带组网方式PON组网组网交换机组网交换机组网4移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍点到点光接入（MC）方式点到多点光接入方式 点到点以太接入APON FTTB的主要技术的主要技术EPON GPON 小区交换机接入5移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍MC技术的两种使用方式：点到点以太接入 N根光纤，2N个光收发器 管理独立小区交换机接入 只需铺设1或2

2、根光纤到小区 2N+2个光收发器 设备占用局端机房空间小 在传输过程中需要有源设备 设备分级管理PON的接入方式：只需铺设1或2根光纤到小区需N+1个光收发器设备占用局端机房空间最小传输中不需有源设备设备集中管理局端用户局端用户小区交换机以32个结点为例32/64根光纤64个收发器P2PP2P1/2根光纤66个收发器局端用户分光器P2MP1根光纤33个收发器6移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍PON的定义和组成 PON（Passive Optical Network）无源光网络的定义 PON是一种应用于接入网，局端设备（OLT）与多个用户端设备（ONU/ONT）之间通过无源的光缆、光分/合路器等

3、组成的光分配网（ODN）连接的网络。 在OLT(光线路终端)和ONU(光网络单元)之间的ODN (光分配网络)没有任何有源电子设备的光接入网。 无源光网络的构成 OLT（Optical Line Terminal）光线路终端 ONU（Optical Network Unit）光网络单元 ONT（ Optical Network Terminal）光网络终端 ODN（Optical Distribution Network）光分配网7移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍PON的定义和组成（续）8移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍PON单纤双向传输机制 PON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。 为了

4、分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术： 下行数据流采用广播技术； 上行数据流采用TDMA技术。1490nm1310nm9移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍 xPON原理-下行数据 广播方式广播方式 OLT OLT连续广播发送，连续广播发送，ONUONU选择性接收：选择性接收：l GPON根据ONUIDl EPON根据LLID10移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍 xPON原理-上行数据 TDMA 方式方式上行信号：分时突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突上行信号：分时突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突PON上行帧以时分复用的形式由各个ONU发送的数据包组

5、成。各个ONU发送的上行数据流通过光分路器耦合进共用光纤，以TDM的方式复合成一个连续的数据流。每个ONU有一个TDM控制器，它与OLT的定时信息一起控制上行数据包的发送时刻，避免复合时数据发生碰撞和冲突。当ONU没有数据发送时，也需要填充OLT分配给自己的时隙11移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍PON技术的优势相对成本低，维护简单，容易扩展，易于升级。PON结构在传输途中不需电源，没有电子部件，因此容易铺设，基本不用维护，长期运营成本和管理成本的节省很大无源光网络是纯介质网络，彻底避免了电磁干扰和雷电影响，极适合在自然条件恶劣的地区使用。 PON系统对局端资源占用很少，系统初期投入低，扩展容

6、易，投资回报率高提供非常高的带宽。EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON则是高达2.5Gb/s的带宽。服务范围大。PON作为一种点到多点网络，以一种扇出的结构来节省CO的资源，服务大量用户。用户共享局端设备和光纤的方式更是节省了用户投资。带宽分配灵活，服务有保证。G/EPON系统对带宽的分配和保证都有一套完整的体系。可以实现用户级的SLA。12移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍FTTB（xPONLAN）应用模式主要应用于新建小区场合，该种模式满足高带宽业务接入要求，节省纤芯和上行数据端口资源，建网成本较FTTH模式低。末端采

7、用五类网线，铜线接入距离在100米以内，一般ONU设备放在楼内。承载网SSIPTV网络城域网光交接箱（内置splitter）PCPHONEIPTVPCPCPHONE模式一模式二ONUOLTHUB13移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍FTTH：ONU直接放置用户家中，下 行网口接用户PC、IAD或STB。FTTB：ONU一般放置于楼道，下接 楼道交换机提供更多用户接入。14不需要modem（猫）网线接入一个楼层一台接入设备使用PON或交换机组网移动有线宽带需要modem（猫）同轴电缆利用广电原有的入户电缆利用广电原有的入户设备需要modem（猫）电话线接入一个小区一台接入设备使用宽带接入设备组网传

8、统传统ADSL宽带宽带广广电宽带电宽带移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍移动有线宽带、广电宽带与传统移动有线宽带、广电宽带与传统ADSLADSL宽带的区别宽带的区别15移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍FTTB（Fiber to The Building）光纤到楼，PON（Passive Optical Network）无源光网络，LAN(Local Access Network)局域网,即通过光纤到楼，采用PON+LAN技术，五类线入户,为用户提供宽带和语音业务。xDSL（Digital Subscriber Line）数字用户线,即通过光纤到楼，采用PON+ xDSL技术，双绞线入户，为用户提

9、供宽带和语音业务。EOC（Ethernet over Cable）同轴以太网，是一类在同轴电缆上传输以太网数据的技术统称，即通过光纤到小区或楼，采用PON+ EOC技术，同轴线入户，为用户提供宽带、语音和互动电视等业务。FTTH(Fiber To The Home )光纤到家，即通过光纤到家，采用PON技术，为用户提供宽带和语音业务，其高带宽可支持各种多媒体网络应用。CMTS（Cable modem termination system） Cable modem头端系统，CM（Cable modem）电缆调制解调器，即利用广电已经部署的CMTS/CM系统接入用户，为用户提供宽带、语音和互动电视

10、等业务。FTTB（PON）LANFTTB（PON）xDSLFTTB（PON）EOCFTTH（PON）CMTS+CM宽带接入类型宽带接入类型16定位为大众市场和集团客户市场产品，适用范围广，是近期固定宽带的优选方案。定位为大众市场产品，在可利旧双绞线资源的场景使用，新建双绞线仅限用于特定场景。定位为大众市场产品，是与广电合作时提供的产品。在综合布线缺乏或无法获取的场景使用，对该区域广电尚未进行HFC网络双向改造，或已进行HFC网络双向改造但尚未部署CMTS局端和 cable modem用户终端。定位为大众市场和集团客户市场产品，原则上仅在独栋别墅、竞争特殊需要的场景使用。定位为大众市场产品，是与

11、广电合作时提供的产品。在综合布线缺乏或无法获取的场景使用，且对该区域广电已进行了HFC网络双向改造，部署了CMTS局端和部分Cable Modem用户终端的场景使用。FTTB（PON）LANFTTB（PON）xDSLFTTB（PON）EOCFTTH（PON）CMTS+CM宽带宽带业务定位业务定位移动有线宽带介绍移动有线宽带介绍17PBOSS 工单生成预约、上门装机装机确认PBOSS竣工业务凭证归档宽带业务开通后，将会在PBOSS系统自动生成一张装机工单。由装机单位安排人员处理工单，并将施工单转派各片区装机人员安排装机。由装机人员与客户预约上门安装时间，携带对应活动类型的“业务凭证”（不同营销活

12、动的凭证有所区别，在凭证右上角有备注）上门为客户装机。装机完成后，请客户在“业务凭证”上签字确认，收取客户有效证件复印件，并告知客户手机帐户需预存足够余额。业务凭证、有效证件复印件于收取当天汇总交至指定营业厅装机完成并将凭证提交至营业厅并将已完成装机的工单信息反馈给客服人员，客服人员必须在提交凭证隔天才能同步完成PBOSS上的工单竣工。有线宽带开通流程有线宽带开通流程开通完成开通完成18有线宽带设置方法有线宽带设置方法双击电脑桌面上的“宽带连接” ，在弹出的窗口中输入正确的用户名及密码，并点连接即可。Text in here在中国移动营业厅办理的宽带业务，现场设定的6位数字即为服务密码，业务受

13、理单上的宽带用名为上网登陆名。如用户忘记密码，可通过以下两种途径重新获取密码：1、凭借有效身份证件到移动营业厅进行密码复位；2、本机发401到10086有线宽带上网步骤关于用户名及密码有线宽带拨号设置方法19有线宽带故障处理有线宽带故障处理故障处理流程图故障处理流程图-客服层面地市技术部门层面20有线宽带故障处理有线宽带故障处理有线宽带故有线宽带故障定位原则障定位原则有线宽带有线宽带故障处理故障处理的关键的关键小区宽带的故障定位一般原则是：先看用户能否拨号成功，再检查用户电脑的网口是否连接正常，然后网管看告警，最后到现场检查线路及用户电脑。由于小区宽带基本都是采用ONU设备，采用LAN接入模式

14、的基本都是直接用网线连接用户电脑和ONU设备；比起ADSL，这种组网不需要MODEM,减少一个故障点。但ONU设备有个缺点就是直接使用市电，如果断电会导致用户无法上网。一般出现故障，先询问客户是否能正常拨号以及电脑“本地连接”是否断开；假设设备不出现故障且设备配置不被修改，那出现故障一般都是线路出故障或者用户电脑问题。21有线宽带故障处理有线宽带故障处理步骤三先确认用户使用的是电脑拨号方式登陆上网，还是使用路由方式有线宽带故障定位的基本方法有线宽带故障定位的基本方法步骤二步骤一若用户使用路由拨号上网不成功，可建议用户先使用单机拨号上网。若单机拨号可成功连接网络，则可说明我司宽带网络无问题，可建

15、议用户重新设置路由或检查路由器设备硬件方面是否出现故障。若用户拨号成功但无法上网，则故障原因为客户电脑问题，可建议用户检查电脑系统是否有异常。若用户无法拨号成功，则根据用户拨号时电脑上出现的错误提示或代码进行相应处理22错误691错误678常见错常见错误代码误代码AB错误734D错误769C错误769故障一般都是出现在xp操作系统中，原因为系统电脑的本地连接被禁用了。此时可指导用户重新启用本动连接即可恢复正常。步骤如下：首先，在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。然后，直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就

16、能上网。错误691的提示可能是用户名或密码填写错误导致，可提示用户找出你的用户名和密码，核对一下是否存在大小写输入错误，并重新再输入一次。若用户确认用户名、密码输入无误但还是出现错误691的提示，则可能是用户上网帐号欠费或账号挂死导致，可通过系统查询用户账号状态并予以告之。若用户在上网过程中遇到错误678的提示，则可引导用户按下列步骤一步一步进行检查处理。1、首先检查网线是否接好，电脑网卡指示灯是否正常。2、若网线已接、本地连接正常的情况下，拨号还是出现错误678的提示，可建议用户卸载网卡驱动程序并重建拨号连接。3、若完成以上2步后还是出现错误678的提示，则可直接通知地市支撑中心安排外线人员

17、前往用户处处理故障。若用户拨号出现“错误734”的提示，则可定为故障原因为用户XP系统问题，可指导用户重新建立拨号连接。有线宽带故障处理有线宽带故障处理23常见问题F&Q在前台工号-客户管理-基础查询 -宽带用户资料管理.包月宽带结束时间系统都是体现3000-01-01，包年就是实际时间1、根据用户所在地市：目前就泉州、福州有广电宽带2、根据接入方式：广电宽带需要使用cable猫，移动自建宽带无需使用cable猫移动认证宽带是按自然年来计算的，不是按计费年。6月23日办理的，6月当月免费用，7月1次月6月30日。如何区分是自建宽带，还是广电宽带?用户办理了宽带包年业务，要怎样查询包年何

18、时到期？宽带包年时间是如何计算的？24常见问题F&QDescription of the contents申请宽带不需要安装调试费用，且不需要猫。如果客户需要增加路由器，必须自己购买；具体费用可拨打10086或10050咨询，也可到营业厅前台咨询。 宽带的实际使用速率为2Mbps 申请宽带后一半3-5个工作日内会给用户安装 自建宽带和广电宽带的故障代码基本一致。不同点在于自建宽带不存在modem故障申请宽带（自建或广电）具体的安装调试费用是多少。是否需自己提供猫或路由器，我方提供要怎样收费？自建宽带中的移动光纤具体要什么条件才能办理？在校园内的无线宽带覆盖区域使用（需接入CMCC-ED

19、U上网),这里的EDU怎么介绍呢?宽带的实际使用速率是多少？申请宽带具体几天会给用户安装呢？自建宽带和广电宽带的故障代码以及故障处理方式是一样的吗？无需任何条件CMCC-EDU为我司为高校宽带用户专门广播的一个无线WLAN信号，用于使我司的高校宽带用户在CMCC-EDU覆盖区域均可使用无线方式接入互联网进行冲浪体验。EDU意为教育25常见问题F&Q业务规定：在使用移动宽带业务的过程当中，不能欠费以及销户。若客户欠费后及时缴清话费，对宽带是否有影响，是否需要做类似同步的操作以后才可以使用？或缴费多久之后宽带才可以使用？若客户手机号码状态不正常（如欠费停机、申请停机、欠费预销户、欠费销户）

20、，宽带业务将无法正常使用，具体规定为：对于宽带包月套餐客户，在客户手机号码欠费停机时，同时停止其宽带服务；在手机号码复机时同时恢复其宽带服务。对宽带包年套餐在客户手机号码欠费停机30天（即预销户）后，停止其宽带服务在客户预销户复机时同时恢复宽带服务泉州：至我司营业厅受理若是广电宽带，那么客户要办理销户、移机、拆机等操作需要在广电营业厅还是我司营业厅受理。26PC客户端网线问题用户名、密码问题用户电脑问题设备端口问题设备侧跳线问题PC客户端网线松动、未插紧、接触不良用户网线水晶头故障跳线安装完成后，用户未将网线接入电脑用户电脑中毒用户电脑操作系统问题未进行跳线安装用户名或密码出错端口坏掉端口跳接

21、错误交换机端口不够线路与端口接触不良1、造成无法上网的原因主要有以下5种常见投诉F&Q27用户电脑问题用户电脑问题用户电脑感染病毒或软件冲突。网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)防火墙、IE浏览器设置不对线路故障线路故障线路与设备接触不良用户室内布线老化，造成短路2、造成有线宽带频繁掉线故障的原因主要有以下两种：常见投诉F&Q2812345IP城域网问题用户终端问题引入线问题出口问题骨干网络问题用户终端问题引入线问题1、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。例如：WIN98系统，它的网络组件就有缺陷。2、用户浏览器设置问题3、用户网卡故障4、用户电脑配置过低（内存

22、大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度）5、用户系统防火墙设置错误 引入线老化，造成线路性能下降。IP城域网问题1、城域网内链路拥塞：如OLT上行链路、BAS上行链路2、IP城域网设备性能下降：如设备互连端口、设备受到网络攻击3、造成网速慢故障的原因主要有以下5种：常见投诉F&Q29网内内容服务器或他网内容服务器问题骨干网络问题用户终端问题1、用户浏览器设置问题2、用户防火墙设置问题3、电脑病毒影响4、可以拨号、但无法打开网页故障的原因主要有以下3种：1、对方把用户的IP地址封锁，出现互联互通问题；2、对方网站服务器本身出现问题3、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时4

23、、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问5、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪1、部分网络出现故障。2、网站域名不能正常解析常见投诉F&Q30常见投诉F&Q为什么办理的为什么办理的2M宽带，实宽带，实际下载速率只际下载速率只有有200K左右？左右？每次退出游戏每次退出游戏后后，重新重新拨号拨号登入登入游戏时，游戏时，提示登入的提示登入的IP地址都与用户地址都与用户上次使用的不上次使用的不同同？答：电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte；而数据通信（带宽）是以“位”做为单位，即bit，1Byte=8bit。所以宽带下载速度为200KB时，实际速率相当于1.6Mbi

24、t。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2M的最大传输能力。答：用户宽带拨号的IP地址都是通过DHCP自动获取，每次获取的地址都是由网络设备从未分配的地址中下发一个给用户，因此每次拨号获取的地址是不一样的。31上网正常，但上网正常，但玩游戏玩游戏“卡卡”的主要原因有的主要原因有哪些？哪些？部分网页无法部分网页无法打开的主要原打开的主要原因有哪些？因有哪些？QQ可以登陆，可以登陆，但网页打不开但网页打不开是什么原因？是什么原因？答：主要原因有：1、网络游戏服务器选择错误，选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异；2、游戏服务

25、器出现问题，或承载用户量超过其处理能力；3、用户电脑配置问题；4、网络问题；答：遇到此情况，可先建议客户咨询其身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。 如果可以，则建议客户尝试关闭防火墙或上网助手再试一下。若关闭防火墙或上网助手后还是打不开，则建议客户检查电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，或检测用户的IE浏览器。 如果不可以，有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况可以咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。答：该问题的原因主要是用户IE浏览器设置了代理服务器导致。可引导用户打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设

26、置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。常见投诉F&Q32一、用户来电反映拨号上网提示错误一、用户来电反映拨号上网提示错误691处理过程：根据错误代码，判断故障原因为用户输入的用户名/密码有误导致。在与用户核实用户输入的用户名/密码后，通知用户到营业厅进行密码重置。用户重置过用户名/密码后，拨号成功。二、用户来电反映拨号上网提示错误二、用户来电反映拨号上网提示错误678处理过程：根据错误代码，判断故障原因为用户电脑上行不通导致。根据此判断，指导用户进行如下操作：1、指导用户检查网线是否插紧、网口灯是否已亮。经过用户检查，判断用户电脑网线连接正常。2、由于用户对电脑较为不懂，因此未指导用户对网卡进行重新驱动。3、安排接入层设备维护人员前往现场进行查看，通过现场排查，确定故障原因为接入层设备上连端口中断导致。经过紧急抢修后，接入层设备上行端口恢复正常。4、与用户确认业务恢复正常。