流程管理与erp

1、流程管理流程管理 与与 ERPERP文件等级：高级客户权限使用我国实施我国实施 MRP II 的某个调查：的某个调查： 成功率仅成功率仅 10%1 怎样才算成功？怎样才算成功？2 为什么没有成功？为什么没有成功？根本问题，必须弄清楚：根本问题，必须弄清楚： 什么是什么是 MRP II/ERP？ 怎样上怎样上 MRP II/ERP？ 成功的标准：实现预定的目标成功的标准：实现预定的目标 要具体分析原因要具体分析原因 单项业务单项业务 = 信息孤岛信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门提高部门效率效率 提高企业整体提高企业整体效益效益 多路径查询多路径查询（以采购定单为例）

2、 物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商信息集成信息集成信息化管理必要特点信息化管理必要特点 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾 信息必须规范规范 信息处理的流程必须规范规范 信息的采集、处理和报告由专人负责专人负责管理信息集成的条件管理信息集成的条件 更新观念、改革管理更新观念、改革管理足够的信息量 范围供需链供需链及相关系统 时间历史、当前、未来历史、当前、未来ERP系统系统对利润增长因素的影响对利润增长因素的影响利

3、润利润 质量质量( (Q) )服务服务( (S) )成本成本( (C) )生产周期生产周期( (T) )X 灵活适应性灵活适应性( (F) )品牌（品牌（B）（响应速度） 在企业信息化建设中在企业信息化建设中 ERP 是不可少的，是不可少的， 但不是万能的但不是万能的传统手工管理难以解决的问题传统手工管理难以解决的问题 任务吃不了，任务吃不了， 能力吃不饱能力吃不饱 生产不均衡，生产不均衡， 物流不通畅物流不通畅 加班又突击，加班又突击， 质量不稳定质量不稳定 短缺不配套，短缺不配套， 交货不按期交货不按期 生产周期长，生产周期长， 生产效率低生产效率低 库存数量大，库存数量大， 资金缺又紧资

4、金缺又紧 成本失控制，成本失控制， 盈亏道不明盈亏道不明 信息不共享，信息不共享， 数据不统一数据不统一 管理不规范，管理不规范， 责任难分清责任难分清 市场摸不准，市场摸不准， 决策少依据决策少依据 环境变化快，环境变化快， 应付急又疲应付急又疲人与信息集成系统的关系人与信息集成系统的关系 缩短时空限制缩短时空限制无须远行、无须久等无须远行、无须久等 信息的价值信息的价值重在应用重在应用 信息的真实、及时信息的真实、及时 + + 企业家雄才大略企业家雄才大略 管理模式的变革，管理水平管理模式的变革，管理水平“质质”的飞跃的飞跃MRP： 产-供-销部门物料信息的物料信息的集成集成。既不出现短缺

5、，又不积压库存。MRP II： 物料信息同资金信息的物料信息同资金信息的集成集成。“财务帐”与“实物帐”同步生成。ERP： 客户、供应商、制造商信息的客户、供应商、制造商信息的集成集成。优化供需链协同合作竞争。MRP/ERP 信息信息集成集成范围范围 与与 解决的问题解决的问题MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场 / 制造企业制造企业 / 供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource

6、Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2004) 是发展发展/包罗包罗不是取代取代/否定否定1. 信息集成信息集成2. 供需链管理供需链管理3. MRP 不出现短缺又不积压库存不出现短缺又不积压库存4. MRP II 财务帐与实物帐同步生成财务帐与实物帐同步生成5. ERP 经济全球化时代合作竞争经济全球化时代合作竞争6. ERP的实施的实施 成功的关键成功的关键供需链管理与供需链管理与 ERP 重点： 什么是供需链管理 为什么要研究供需链管理 供需链管理同

7、其它先进管理思想研究供需链管理的目的研究供需链管理的目的 实 时 获 取 需需 求求 快 速 组 织 供供 应应 系 统 优优 化化（多快好省）今后的竞争是今后的竞争是 供需链供需链 对对 供需链供需链 的竞争的竞争ERP 是实现供需链竞争的有力工具是实现供需链竞争的有力工具 树立相 应 的 文文 化化 理理 念念 (全球竞争、合作竞争）供需链管理同各先进管理思想供需链管理同各先进管理思想 精益生产精益生产 (Lean Production) 1989 虚拟工厂，合作伙伴 敏捷制造（敏捷制造（Agile Manufacturing）1990 虚拟工厂，合作伙伴 约束理论（约束理论（TOC）19

8、90 找准并消除瓶颈制约因素 价值链价值链 （M. Porter 教授）1985 竞争优势 准时制生产准时制生产 （JIT）1985 消除一切无效劳动与浪费/进取不懈 全面质量管理（全面质量管理（TQM）1980 质量的标准：客户满意度 ERP 软件是先进思想的软件是先进思想的“载体载体” 站在客户的立场，用客户的眼光看待经营生产 最大限度满足客户需求，开拓市场 在供需链的每一个环节杜绝一切无效劳动与浪费 增加技术含量投入，增加服务投入，价值创新竞争 按照增值的要求进行企业业务流程重组制造业观念的转变1. 信息集成信息集成2. 供需链管理供需链管理3. MRP 不出现短缺又不积压库存不出现短缺

9、又不积压库存4. MRP II 财务帐与实物帐同步生成财务帐与实物帐同步生成5. ERP 经济全球化时代合作竞争经济全球化时代合作竞争6. ERP的实施的实施 成功的关键成功的关键供需链管理与供需链管理与 ERP ERP 重点： 物料的管理特性 MRP的基本原理 MRP系统如何体现信息集成 MRP的运算方法物物 料料 定定 义义 定义定义 为了产品销售出厂，需要： 列入计划的 控制库存的 一切物的统称 控制成本的 举例举例 原材料、配套件、毛坯 在制品、半成品、联产品/副产品、回用品、废弃物 备品备件 包装材料、标签、合格证、说明书 工艺装备、工具 能源 主 要 数 据 需求信息 物料清单(B

10、OM) 工艺路线和提前期 物料可用量MRP 的原理与特点的原理与特点 原 理 基于时间坐标产品结构 基于制造业通用公式的需求计划 反映生产管理的客观规律 特 点 需求优先级计划 分时段计划 可快速修订的计划 消耗准确消耗准确 工时定额准确 材料消耗定额准确 间接费分摊合理（费率、ABC成本法） 计量仪表配置问题 执行人员按时如实记录（反馈信息）执行人员按时如实记录（反馈信息） 建立成本责任中心建立成本责任中心 改变传统粗放管理习惯改变传统粗放管理习惯实施成本模块实施成本模块难难在哪儿在哪儿 成本不准成本不准 定价不准定价不准 利润不准利润不准 盈亏不清盈亏不清 产品发展方向不明产品发展方向不明

11、1 1. . 计划的一贯性与可行性计划的一贯性与可行性2.2. 管理系统性管理系统性3.3. 数据共享性数据共享性4.4. 动态应变性动态应变性5.5. 模拟预见性模拟预见性6.6. 物流、资金流、信息流的统一物流、资金流、信息流的统一 MRP II 管理模式管理模式 特点特点 管理模式的变革管理模式的变革 要求 行为规范相应的变革行为规范相应的变革 全厂上下、服从企业总体目标 各职能部门业务联成一体 协同合作、发扬团队精神 统一数据库、统一工作程序 人人自觉维护数据、及时、准确、完整 闭环系统、响应迅速 各岗位及时输入反馈信息 无限时间跨度、防范于未然 模拟功能辅助决策 生产活动直接产生财会

12、数据 通过资金流监控物流、指导经营生产活动 全厂一个计划、层层落实MRP II与与 ISO 9000 的关系的关系 ( 举 例 )ISO 9000 MRP II强调领导责任强调领导承诺领导挂帅领导挂帅满足客户期望和企业利益满足客户要求，提高企业效益客户第一客户第一业务部门各司其责专人采集处理信息责任清晰责任清晰不做不必要的事情无需求，不生产需求导向需求导向书面程序有章可循记录可查工作准则与工作规程、历史记录文档齐全文档齐全重视培训培训是成功的重要因素重视培训重视培训预防为主模拟预见性预防为主预防为主物料可追溯性批号跟踪跟踪监控跟踪监控选择合格供方建立供应商文档、进行业绩评价把关源头把关源头控制

13、工艺修改通知单制度变动有据变动有据原因分析设置各种原因码分析改进分析改进 都是规范化管理都是规范化管理 都为了提高企业效益都为了提高企业效益 相互支持、相互补充相互支持、相互补充 MRP II ： 1981 ISO 9000 ：1987（第一版）（第一版） 1994 （第二版）（第二版） 2000 （第三版）（第三版）实施实施 ERP 的预期效益的预期效益 按需生产/采购、降低库存降低库存、提高资金周转 优先级计划、合理利用资源、提高生产力生产力 供需平衡、计划可行、履约率履约率提高 降低成本降低成本、增加利润 财务帐与实物帐同步生成，实时控制控制经营活动 合作伙伴之间协同运作协同运作 快速响

14、应响应、实时决策、不误商机 管理规范规范、信息沟通、高效、低差错 ERP 是以人为本以人为本的信息化管理系统， 它实时地提供了极其丰富的信息， 但是，如何建立和运用这些信息， 取决于使用 ERP 系统的管理人员管理人员； 效益是人用人用出来的， 不是系统自动生成的。MRP II 不足之处 MRP II 是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求； 多数MRP II 软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整； MRP II 的一些假定（批量、提前期）不灵活 运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答 背景：背景： 经济全球化和全球

15、市场的出现 企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展 美国Gartner Group 90年代初提出 特点：特点： 面向供需链管理、面向流程的信息集成 采用最新计算机及网络通信技术 支持企业业务流程重组（BPR） 性质：性质： 合作竞争合作竞争信息沟通的手段 信息/网络时代企业管理革命ERP 企业资源计划企业资源计划 管理管理需求需求 ERP功能功能 应用应用技术技术 市场开拓、商业情报 客户关系管理（CRM） CTI，APS 电子商务 Internet、浏览器/服务器 销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA 流通管理

16、 运输管理、仓库管理 Intranet 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术 质量反馈、增值服务 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web 决策支持 领导决策（EIS）商务智能(BI) 数据库技术、人工智能 跨国经营 多语种/币制/税制 生产保障 质量管理、实验室管理 设备维护管理ERP 主主 要要 特特 点点 重点介绍1. APS (高级计划与排程)2. CRM (客户关系管理)3. OLAP (联机分析处理) 4 BI（商务智能系统） 5. 电子商务商务智能系统商务智能系统（business intelli

17、gence，BI） 作用作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质性质 互联网时代的“总裁信息系统”（EIS) 技术技术 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理业业 务务 流流 程程 重重 组组 （Business Process Re-engineering, BPR） 从根本根本上重新考虑并彻底彻底从新设计业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性的进展”。 美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991） BPR是一种改进哲理改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程， 以便使这些流程地增值内容最大化增值内容最大化， 从而获得绩效改善地不断渐

18、进不断渐进。 这种做法既适用于单独一个流程， 也适用于整个组织。 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995 ERP ERP 的发展趋势的发展趋势 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块 开放性，不同软件公司产品的混合选用 人工智能基础上的决策支持 中小企业应用面扩大 各种计算机最新技术的应用 应用互联网技术，彻底改变企业的经营管理模式协协 同同 商商 务务 作用作用 由一对多交易发展到多对多交易的必然结果 供需链网络的特定的电子商务形式 企业本身以及所有合作伙伴共同参与的业务流程 同步运

19、行，协调工作 条件条件 利益共同体各种不同应用系统能够完美地集成 新的游戏规则 经营观念的更新1. 信息集成信息集成2. 供需链管理供需链管理3. MRP 不出现短缺又不积压库存不出现短缺又不积压库存4. MRP II 财务帐与实物帐同步生成财务帐与实物帐同步生成5. ERP 经济全球化时代合作竞争经济全球化时代合作竞争6. ERP的实施的实施 成功的关键成功的关键供需链管理与供需链管理与 ERP 重点： 成功的条件 项目管理 项目实施中的关键环节 前期工作 需求分析 软件选择 高层领导应当关注的问题几几 点点 忠忠 告告 在领导未理解 ERP 之前，不要上 ERP 系统 绝对不能让不理解 ERP 的人员去选择 ERP 软件 谁选择 ERP 软件，谁负责 ERP 系统的实施 让接受了 ERP 培训的人员去实施 ERP 系统一把手关注的重点一把手关