商场管理制度汇编

1、精选优质文档-倾情为你奉上总经理岗位职责1、 执行股东会决议, 主持全面工作, 保证经营目标的实现, 及时、足额地完成股东会下达的利润指标。2、组织实施股东会批准的公司年度工作计划和财务预算报 告及利润分配、使用方案。3、组织指挥公司的日常经营管理工作,在股东会委托权限 内,以法人代表的身份,代表公司签署有关协议、合同、合约 和处理有关事宜。4、决定组织体制和人事编制,决定各职能部门(管理公司 人员按协议执行的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统一、 高效的组织体系和工作体系。5、根据经营需要,有权聘请专职或兼职法律、经营管理、 财务等顾问,并决定其报酬。6、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋

2、级,对违纪 员工的处分,直至辞退。7、健全财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节 流工作,保证现有资产的保值和增值。8、抓好公司的经营业务、服务工作,配合各业务部门搞好 经营活动。9、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素,能适应市场竞争的员工 队伍。10、坚持民主集中制的原则,发挥“领导一班人”的作用, 充分发挥员工的积极性和创造性。11、负责工商、税务、质监、消防、商务等部门的协调工 作;12加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好 的社会形象。13积极完成股东会交办的其他工作任务。行政副总经理岗位职责1、分管财会部、行政部、防损部工

3、作。2、负责全公司系统思想、文化建设和精神文明建设,筹划 各种增强职工凝聚力的宣传、教育活动。3、负责拟定和修改各部门人员编制和员工福利待遇。4、负责管理人员的人事管理工作。5、负责公司财务管理工作、资金支付的审批、财务报表的 报出前的签审工作。6、负责安排公司的对外接待工作和各种对外联谊活动。7、组织各类文娱、体育活动,活跃员工的业余生活。8、负责组织和实施公司的办公自动化工作。9、负责公司的各种后勤保障服务工作,包括:办公设施、 通讯、卫生环境等。10、负责行使公司日常行政监督权利。11、负责商场的安全保卫工作,经常组织商场的安全检查, 负责实施商场安全隐患的排查和整改工作,负责对组织员工

4、安 全意识的教育和宣传工作,协助总经理协调公安、消防、税务、 社保方面的关系。12、负责监督设备运营、设备维修、商场营业专柜、灯、 地面、天棚等商场物业的维修工作。13、协助总经理处理公司各种突发事件。业务副总经理岗位责任制1、分管商场经营业务、质管人事、企划部工作。2、负责商场日常业务的经营管理,协助总经理对商场计划 的制定及实施、检查。3、 了解分析市场需求, 制定营销计划, 负责拓展商场业务。4、掌握商场的组织机构,人事制度,督促各部门日常操作 规程以及各项规章制度的落实。5、做好招商工作,招进优质商家和品牌商家,同时把好铺 位转位对接关;完善服务体制,做好督导工作。6、 组织各阶段的促

5、销活动, 逐步调动供应商参与的积极性。7、督导和考核各部门的服务质量及纪律性符合有关标准。8、负责商场招商、营运管理、客服工作的正常运作,随时 掌握全场的运营状况。对运营中的薄弱环节提出指导性解决措 施。9、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤,妥善处理 各种突发性事件。10、协调各部门经理工作,定期召开会议,根据总经理的 意见指导商场工作方向。11、严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查。 12、做好与各有关部门的沟通协调。13、做好总经理临时安排的其他工作。行政部经理岗位职责1、协助总经理做好日常工作,组织、安排公司会议并做 好记录,检查决议落实情况,及时汇总向总经理汇报。2、协助

6、总经理做好公司对各部门的考核,监督及协调工 作,督促检查各部门工作计划的执行情况与规章制度的的落实 情况。3、负责制定公司的考勤制度、卫生管理制度。4、负责各种公文、函电、报表等文字资料的签收、拆封、 登记、呈 报,传阅、催办,并做好整理归档工作。5、负责来客来访的接待工作。6、负责商场的员工的工号牌、服装的保管、发放、回收 工作;工号牌、服装等押金收取和退还工作。7、负责公司员工办公事的一些后勤保障工作。8、负责处理办公室的日常工作。9、负责组织处理公司内各种突发性事件。10、完成领导交办的其他工作。商场楼层经理岗位职责1、 在业务副总经理的领导下, 全面负责商场楼层的日常管 理及各项考核工

7、作。2、 贯彻执行商场各项规章制度, 维护商场正常的售卖秩序。3、完成公司下达的各项经济指标。4、负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。5、负责楼层助理、柜组长等管理人员评定、考核工作。6、组织实施商场员工的培训工作。7、配合公司各职能部门做好商场考核工作。8、完成商场区域调整、品牌更换工作。9、与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作。 10、协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 11、落实商场促销活动,并及时准确将活动内容传达到每 一位现场员工。12、向分管领导反馈相关营销活动效果。13、组织安排商场的市调工作。14、不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工 作。15、协调

8、商场内部各个岗位之间的工作关系。16、拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实 施。17、协调好与各职能部室的日常工作关系。18、定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。19、组织召开员工晨会。20、向员工传达商场重大事件、重大活动的须知及内容。 21、及时发现现场存在的问题,并加以解决。22、及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 23、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。24、完成公司交办的其它工作。企划部经理岗位职责1、组织市场的调研及开发。2、负责开业前期的筹备、整体活动策划、宣传等工作。3、推广活动策划、媒体宣传的安排组织。4、每月至少举办一次大型推广活动。5、 负责 DM 单

9、、 POP 海报、灯箱片的设计落实及发放。6、与业务部配合,做好与供应商之沟通工作。7、协调部门内的关系,每周至少开会一次,督促工作的顺利完 成。8、工作计划的整理及落实执行。9、推广活动的初步确定、费用的申请及活动的落实。10、活动的策划及实施,至少每月一次。11、每月独立完成创意策划案交分管副总经理。12、与各品牌商联系,联手举办各项推广活动。13、制定活动安排表,就活动的具体实施做好落实工作。 14、了解其它商场的促销活动。15、通过各种渠道,收信各方面与新兴时尚的内容,用于促销 活动。16、策划文案、推广活动执行。质管人事部经理岗位职责1、 负责对商场内的商品的质量进行全面的检查、 对

10、各部门 服务质量进行检查、监督和协调。在开展质检工作时,应秉公 办事,一切依照制度办事,根据企业的经营方针和各项工作标 准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案,并组织实施。 2、负责组织商场员工的培训、工作安排、监督及奖励、处 罚等工作;并负责员工入离职手续的办理。3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息, 并确保信息的真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施。4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。5、负责组织上柜商品的质量检验报告的查验工作。6、负责组织建立企业的质量管理体系,健全质量管理网 络,开展系列质量管理活动,使企业的质量管理日趋完善,达 到经常化、标

11、准化。7、 在检查过程中, 如遇重大问题, 有责任报商场分管领导, 确保企业出售的服务保质保量,维护企业的信誉和消费者利益。 8、负责商场主管的服务质量及劳动纪律的监督、考核、及 时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督商场营业场所 的服务工作、劳动纪律的规范;制止不符合质量要求的服务、 商品等卖品售给顾客。9、制定和不断完善企业质量管理标准,建立一套科学的、有效的质量保证体系,严格贯彻执行企业制度,严格进行检查 考核工作。10、总结整理经常出现的问题,归纳成培训材料,给予员 工及时的贯彻传达,避免同一事件的再次发生。11、经常组织主管开展工作,公正的指出存在的问题,协 助公司制定整改方案,

12、并且监督、检查落实整改措施。12、每周对各部门质检结果进行评比,并对重要问题和共 性问题进行分析,提出合理化建议并上报、存档。13、负责工商局、质监局、消协的联系工作。14、公司领导交办的其他工作。财务经理岗位职责1、认真执行财务法规、公司财务管理制度和会计核算办法。2、制定公司财务预算计划并定期分析预算执行情况。3、合理安排、使用和管理企业资金。4、监督、检查出纳所收营业款及时入行、入帐工作。5、负责拟定财务管理制度,并严格执行,防止不必要的浪费。6、协调好税务关系,让税务对新商场的支持。7、办理工资发放,税收、社保缴纳事务。8、审核编制各类会计凭证及有关报表。9、搞好供应商月终销售对帐及月

13、结工作。10、编制财务报表及相关报表,按时上报。11、做好财务分析及业绩考核工作。12、负责收银员的管理工作。13、办理其他交办事项。主管会计岗位职责1、审核出纳编制的各类凭证和相关报表 。2、编制资金周报表及有关转帐凭证、登记总帐、科目明细 帐和财产明细帐等帐薄。3、协助经理做好销售月结和与供应商的核对工作以及付款 凭证的开具。4、开具销售发票、协助管理发票。5、收集整理会计核算资料、保管财务会计档案。6、协助编制财务报表、进行财务分析。7、协助出纳做好销售统计工作。8、办理其他交办事项。出纳岗位职责1、严格执行银行现金管理条例及公司财务报销制度。2、保管和开具各类银行票据及负责银行往来单据

14、的整 理。3、及时办理现金及银行存款收支业务,编制相关记帐 凭证。4、按日登记现金和银行存款日记帐并结出余额。5、月末核对银行存款余额并编制余额调节表。6、每日编制资金日报表。7、每日核对销售数据并编制销售统计日报表。8、每天收取收银台的销售货款,并按时存入银行。9、每月编制分项销售统计报表,协助办理月结事务。 10、 每天到银行作好零现金准备工作, 和各收银台兑换 零现金。11、办理其他交办事项。防损部经理岗位职责1、全面负责部门的管理工作。负责本部各岗位分工并制定 部门工作职责和工作标准,建立部门工作制度,组织并督促全 部人员按时、按质完成本部职责范围内的各项工作任务。 2 、全面负责商场

15、区域内的消防、保安、监控工作;确保顾 客、员工及商品的安全,确保卖场良好的营运环境和正常营业。 3 、对消防设施、监控设施定期监管维护保养, 带领团队积 极做好项目的安全防范等管理工作。4、代表公司与当地消防、治安执法部门及其他保安部门保 持良好的密切的合作关系。5、建立健全的各项安全保卫制度,督促、培训、考核部门 员工执行并加以检查。6、编写商场安保消防应急处理方案,针对各类紧急及突发 事件做好预案工作处理项目建设、商场运营中的与安保消防相 关的各类突发事件、跟踪事件处理结果并及时反馈。7、确保所有与顾客、客户和员工交流呈现出专业的形象。8、负责项目内所有 2次装修的监管,确保符合安保、消防

16、 要求。9、积极协调本部门与其他部门之间的关系,主动配合完成相关工作。10、负责保安队的内务管理、保安人员风貌和技能训练、 定时检查各岗位工作情况。11、确保保安队伍稳定性。12、完成上级领导交办的其他工作任务。商场楼层主管岗位职责1、 在商场楼层经理的直接领导下, 具体负责现场的日常管 理及考核工作。2、不折不扣地贯彻、落实商场的各项规章制度。3、维护现场正常的售卖秩序,配合各职能部室开展工作。4、负责本商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪 表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。5、负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的 督导检查工作。6、负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理

17、工作。7、负责本商场楼层员工行为规范及基本业务知识的培训。8、 负责商场楼层晨会的召开及员工进场、 退场的组织工作。9、协助商场经理楼层解决处理员工与厂商的劳资纠纷问 题。10、负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。11、负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 12、负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的 管理工作。13、负责本商场销售日报表 、 销售月盘点表 、 打折 (变价申请表等票据的审核与签批工作。14、负责顾客退换的审签工作。15、负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传 用品的领用工作。16负责上柜商品的质量检验报告的查验工作。17、负责商场营业员的服务质量及

18、劳动纪律的检查、监督、 考核、工作,及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监 督商场营业场所的服务工作、劳动纪律的规范;制止不符合质 量要求的服务、商品等卖品售给顾客。18、负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 19、 负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 20、负责本商场日常用品的领用。21、负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管 理。22、组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。23、负责本商场货品的安全监督工作。24、完成领导交办的其它工作。收银管理员的职责1、负责监督收银员对收银机的管理工作,并督促其做好 每日的卫生清洁;除收银员正常工作外,任何人不得随意

19、操作, 收银机发生故障应立即通知有关部门。2、负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现 金和票据,并按规定鉴别真伪。3、组织并安排收银员与专柜每天对好销售帐务。4、负责收银员工作安排、因特殊原因人员缺位由收银管理 人员顶位。5、 每天组织收银员开晨会, 负责收银员的考评、 考核工作。6、负责对收银员私自押款的行为进行监督。7、负责协调收银台的零钱兑换工作。8、完成领导交办的其它工作 。收银员的职责1、每日做好的清洁卫生工作;除收银员正常工作外,任何 人不得随意操作,收银机发生故障应立即通知有关部门。 2、负责认真清点和妥善保管所受理的现金和票据,并按规 定鉴别真伪,收到假币由经办人负责

20、赔偿。3、收银员在收款时要检查金额的大小写是否相符,不符可 拒收返回专柜重开,并通知楼层主管对专柜经办人给予罚款。 4、收银员按票金额收款,若少收销售小票的货款,由收银 员负责赔偿。5、负责每天与专柜对好销售帐务。6、有事请假,不得空柜。7、每次商场开展活动须提醒顾客商场活动内容。8、完成领导交办的其它工作 。防损人员岗位职责1、以身作则,从严治安、做好 “ 防火、防盗、防爆、防破 坏 ” 的四防工作。2、每天要把安全消防保卫工作落实到实处,做到 “ 有计划、 有措施、有检查、有整改、有记录 ” 。3、掌握商场重点部位的分布,做好商场内外安全消防保卫 工作的巡查,发现隐患及时处理,对处理不了得

21、及时上报。 4、严格治安管理,加强对商场安全情况的监管、监控、巡 查、等治安防范工作,做好值班记录和用电安全监管工作。5、负责商场内外的正常安全秩序维护。6、负责对商场各商户治安、消防工作的宣传、指导和监督 工作。7、负责下班前的认真检查、清场工怍,发现隐患漏洞及时 整改,确保门不漏锁,清场不留死角。8、要经常检查安全消防设施设备。9、严格警容风纪、遵纪守法、爱岗敬业、履行职责、热情 服务。10、认真落实各项安全、消防、保卫制度,确保在工作中 不发生任何问题,圆满完成各项安全消防保卫任务。总服务台人员岗位职责1、 每天负责电视、音响设备的开 /闭,及音乐的播放。2、商品信息广播稿的整理及播读、

22、为顾客寻人寻事通知。3、 CD 片的采购及管理。4、接待顾客的简单投诉,并及时通知质管部或商管部,作 好售后服务工作。5、服务台礼品的发送及统计。6、 VIP 卡发送及统计。7、活动策划的建议。8、设备的维护,如有故障应及时通知行政部。办公室工作制度一、考勤制度1. 作息时间。(1楼层主管、前台人员、收银员、电工、缝纫工、保洁员 A: 8:3014:30 B: 11:0018:00 C: 14:30 21:00(2防损员A: 8:0015:00 B: 15:0022:00 C: 22:008:00 (3 办公室人员 (含经理级以上人员、 企划部人员、 行政人员 8:3012:00 14:001

23、8:002. 迟到早退扣款标准:迟到、早退半小时内扣 20元,每增 加迟到、 早退 10分钟增扣 5元, 一个小时后作旷工 1天。 3. 旷工。旷工 1天者,扣发 3天的全部工资。旷工 3天或 3天以上,作自动离职处理,不发放工资。 4. 请假。任何类别的请假事宜都必须填写请假单 ,获得本部门 批准和行政部签字后方可请假,未按规定请假,作旷工处理。员工请假 3天以内的 (含 3天 , 由部门负责人批准。 3天以上由副总及总经理批准。5. 事假。因事请事假,事假扣当天工资,一年事假累计超过 30天 者免职或解聘。6. 病假。因病治疗或修养超过一天,必须提供特约医院或公立医院 证明申请病假,每年累

24、计 15天为限(其中含带薪假 3天 ,超 过 3天请病假者按当天基本工资的 50%扣除。7、婚假、丧假。婚假、丧假期限为 3天。二、工作制度及处罚条例1、工作期间,不得作私事或到自营专柜关注经营 , 违者罚 款 50元 /次。2、下班后,办公桌上不能摆放文件、纸张和其它杂物;电 话、文具盒等物品放置于办公桌右上角;椅子必须推入桌下; 最后离开办公室的人要关闭办公设备、灯具和其它不用的电源。 3、妥善维护和正确使用办公设备。办公用品按规定领取, 使用时,厉行节约。不得将自己的私人物品存放在办公室中。 4、不得将办公用品带回家,确实需要时,由各部门经理批 准。5、不得乱拿(翻其它办公室的资料、档案

25、,不得乱拿他 人的办公用品,不得接触、复印、抄录本级不该接触的秘 密事项及资料、文件、档案。6、办公期间,不得喧哗、嘻闹、唱歌、打牌、趴伏、躺卧,不准吃零食、听音响、看电视、不准聚众闲聊,不准看与工作 无关的书籍和报刊杂志。7、 上班时间不准做与工作无关的事情, 不准擅离工作岗位, 不乱窜办公室干扰其他人员工作。8、自觉完成领导交办的事情,要求件件有着落,事事有回 声。9、保持良好的通讯,不准关机或不接听领导电话。10、不准在办公室用电脑玩游戏,违者罚款 100元 /次。 11、以上 2-9项,违规者罚款 20元 /次。行政管理制度1、为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理, 提高行政

26、管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循, 照章办事,特制定本制度。2、文件收发规定2. 1 文件由指定的拟稿人拟稿,文件形成后,由总经理 签发。2. 2 已签发的文件由核稿人登记,并按“×企、工”等 内容编号后,送文员打印。2. 3 文件由行政部负责校对,并送核稿人审查合格后, 方能复印、盖章。2. 4 文件由行政部负责报送。送件人应把文件内容、报 送日期、部门、接件人等事项记录清楚,并报告报送结果。 2. 5 经签发的文件原稿送行政助理存档。2. 6 外来的文件由行政部专人负责签收。签收人应于接 件当日即按文件的要求报送给有关部门,不得积压迟误,属急 件的,应在接后即时报送

27、。3、文印管理规定3. 1 文印人员应遵守公司的保密规定,不泄露工作中接触 的公司保密事项。3. 2 打印文件应按文件收发规定由主管领导签署。 文印人员必须按时、按质、按量完成每项打字、电报、电 传、传真、复印任务,不得积压、迟误。工作任务紧张时,应加班完成。工作中如遇不清楚的地方,应及时与有关人员校对 清楚。3. 3 电报、电传、传真、文件、复印件应及时发送给有 关人员。因积压迟误而致工作失误、损失的,追究当事人的责 任。3. 4 原则上不接受外单位、个人的资料打印,如确定需 要,经行政部经理批准后办理登记收费手续。3. 5 严禁私事使用传真电话。违犯者除补交电话费外, 并视情节轻重给予罚款

28、处理,屡教不改者予以除名。3. 6 严禁将电脑用于私人学习或玩游戏、干私活,每发 现一次罚款 100元,违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处 分,屡教不改者予以除名。4、办公用品领用规定4. 1 公司各部门所需的办公用品,由行政部统一购置, 各部门按实际需要领用。4. 2 各部门专用的表格,由各部门制作格式,由行政部 统一订制。4. 3 办公用品只能用于办公,不得移作他用或私用。 4. 4 所有员工对办公用品必须爱护,勤俭节约,杜绝浪 费,努力降低消耗、费用。4. 5 购置日常办公用品或报销正常办公费用,由行政部 经理审批,购置大宗、高级办公用品,必须按财务管理规定报 总经理批准后才能购置。5

29、、公司公章和财务印章的管理5. 1 公司公章由行政部保管,需用印时,由用印人持公司领导批示由行政部执行,并建立用印登记制度。5. 2 公司公章不得随意出借。如确需将公章借出,应有 领导签字同意,并由用印人进行详细登记方可出借。用完 公章后,用印人应及时归还。5. 3 公章保管人因出差或请假等不在办公室时,需将公 章移交给相关人员。5. 4 财务印章由财务部相关人员保管,但不得由 1人保 管支取现金或转账的全部财务印章。用印时,应建立用印 登记制度。5. 5 用印时,必须由印章保管人亲自用印,并进行登记。 5. 6 财务用章不得随意出借,确需出借时,应由总经理 签字同意,并对出借印章用途进行详细

30、登记。用完后,用 印人应及时归还。6、电话使用规定6. 1 电话为办公配备、使用。不私事用电话。6. 2 禁止员工为私事挂发长途电话。违者除补交长途电 话费外,给予罚款处理。6. 3 联系业务时应尽量减少挂发长途电话,降低费用。人事管理制度1、员工(不含商场营业员实行合同化管理。所有员工都 必须与公司签订劳动合同。员工与公司的关系为合同关系,双 方都必须遵守合同。2、公司行政部负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、 劳动工资、 劳保福利等项工作的实施, 并办理员工的考试录取、 聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。3、公司各部门用人实行定员、定岗。4、公司各部门的设置、编制、调整

31、或撤销,由经理提出方 案,报股东会批准后实施。5、员工的聘(雇用5. 1 各部门对聘(雇用员工应本着精简原则,做到按 需录用,择才录用,任人唯贤。5. 2公司聘用的员工,一律与公司签订劳动合同。5. 3公司聘用的员工, 由公司按照需要和受聘人的实际才 能予以聘任。5. 4各级员工的聘任(管理公司除外程序如下:总经理、副总经理由股东会聘任;总理经助理、部门经理由总经理提请股东会聘任; 部门副经理、助理、会计、出纳,由总经理聘任; 其他员工,经总经理批准后,由行政部聘任。5. 5 新聘员工,用人单位和受聘人必须填写“员工审批 表”和“员工登记表”,由用人部门签署意见,拟定工作岗位,经质管部审查考核

32、,符合聘用条件者,先签试用合同,试用 1至 3月。5. 6 新员工正式上岗前,必须先接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度,了解公司情况, 学习岗位业务知识等培训综合部负责。员工试用期间,由行政部会同用人部门考察其现实表现 和工作能力。5. 7 员工试用期满 1个月,由用人部门作出鉴定,提出 是否录用的意见,经行政部审核后,报总经理审批批准,录用 者与公司签订劳动合同。6、假期及待遇员工按国家法定节假日休假。因工作需要不能休假的, 按国家有关规定执行或安排补休。7、辞职、辞退、开除7. 1 公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。 但均须按本制度规定履行手续。7. 2 员工辞职时,向

33、用人部门提出辞职报告,到行政部 办理辞职手续。用人部门辞退员工,须填报“辞退员工审批表”,经批准 后到行政部办理辞退手续。7. 3 员工与公司签订劳动合同后,双方都必须严格履行 合同。员工不得随便辞职,用人单位不准无故辞退员工。 7. 4 合同期内员工辞职的,必须提前 1个月向公司提出 辞职报告,由用人单位签署意见,由行政部办理辞职手续。 7. 5 员工未经批准而自行离职的,公司不予办理任何手续;给公司造成损失的,应负赔偿责任。7. 6 员工或用人部门认为其现岗位不适合的,可向行政 部申请在公司内部调换另一种工作。在调换新工作半年后仍不 能胜任工作的,公司有权予以解聘、辞退。7. 7 员工必须

34、服从组织安排,遵守各项规章制度,凡有 违反并经教育不改者,公司有权予以解聘、辞退。7. 8 公司对辞退员工持慎重态度。用人部门无正当理由 不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的,必须填报“辞退员 工审批表”,提出辞退理由,经行政部核实,对符合辞退的员 工,经领导批准后,通知被辞退的员工到行政部办理辞退手续。 未经行政部核实和领导批准的,不得辞退。7. 9 合同期满,员工或公司不续签劳动合同的,到行政 部办理合同终止手续。7. 10 员工严重违反规章制度、 后果严重或者违法犯罪的, 公司有权予以开除。7. 11 员工辞职、被辞退、被开除或终止聘(雇用,在 离开公司以前,必须交还公司的一切财物、文件

35、及业务资料, 并移交业务渠道。否则,行政部不予办理任何手续,给公司造 成损失的,应负赔偿责任。奖惩制度1、 为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性, 提高工作效益和经济效益,特制订本制度。2、 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、 经济奖 惩为辅的原则。3、 本制度适于公司全体员工。4、 股东会和行政部负责监督本制度的贯彻实施。5、 奖励5.1 设立以下奖励方法: 大会表扬; . 奖金奖励; 晋升提级。5. 2 下列表现之一的员工,应当给予奖励 遵纪守法, 执行公司规章制度, 思想进步, 文明礼 貌,团结互助,事迹突出; 一贯忠于职守、积极负责,全年无不良业绩; 完成计划指标,经

36、济效益良好; 积极向公司提出合理化建议,为公司采纳; 全年无缺勤,积极做好本职工作; 维护公司利益, 为公司争得荣誉, 防止或挽救事故 与经济损失有功者; 维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出; 节约资金,节俭费用,事迹突出; 领导有方,带领员工良好完成各项任务; 坚持自学, 不断提高业务水平, 任职期内取得各种 专业证书;其他对公司作出贡献事迹。员工有上述表现符合晋升规定的,给予晋升提级。 5. 3 奖励程序如下: 员工推荐、本人自荐或部门提名; 行政部审核; 股东会或总经理批准。其中,属股东会聘任的员工,其获奖由股东会审核、 批准;属总经理聘任的员工,其获奖由质管部审核, 总经理批准。6、

37、处罚6. 1员工有下列行为之一,经批评教育不改的,视情节 轻重,分别给予 10元至 2000元的经济处罚,并给 予扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除 等处分: 违反国家法规、法律、政策和公司规章制度,造成 经济损失或不良影响的; 违反劳动法规, 经常迟到、 早退、 旷工、 消极怠工, 没完成工作任务的; 不服从工作安排和调动、指挥或无理取闹,影响工 作秩序的; 拒不执行股东会决议及总经理、副总经理或部门领 导决定的,干扰工作的; 工作不负责,损坏设备,浪费原材料、能源,造成经济损失的; 玩忽职守,违章操作或违章指挥,造成事故或经济 损失的; 滥用职权,违反财经纪律,挥霍浪费公司资财,损

38、 公肥私,造成经济损失的; 财务人员不坚持财经制度,丧失原则,造成经济损 失的; 贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、 斗殴,尚未达到刑事处分的; 挑动是非,破坏团结,损害他人名誉或领导威信, 影响恶劣的;散布谣言,损害公司声誉的;利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为 的。6. 2 员工有上述行为造成公司经济损失的,责任人除 按上条规定承担应负的责任外,按以下规定赔偿公司 损失: 造成经济损失 5万元以下 (含 5万元 , 责任人赔偿 10%-50%; 造成经济损失 5万元以上的,由行政部报总经理或 股东会决定责任人应赔偿的金额。6.3 发现员工犯有本制度规定的行为时,应及时向

39、质管 部报告;员工也可向公司检举、揭发任何人的违纪违 章行为,要求处理。6. 4 行政部接到报告、检举、揭发,应报经总经理或股东会批准后进行调查处理。调查完毕,行政部提出 处理意见书呈报总经理或股东会批准,交有关部 门执行并通知受处分人。6. 5受违规处理的员工, 在处罚事项未了结之前, 不得 辞职公司(公司宣布辞退、开除的除外 。6. 6受处罚的员工, 能改正错误, 积极工作, 在 1年内 弥补经济损失或完成利润指标的, 经所在单位提议 或本人要求, 行政部审核后呈报总经理或股东会批 准,可酌情减轻或免除处罚。商场营业员管理制度一、考勤制度1. 作息时间。A: 8:3014:30 B: 11

40、:0018:00 (针对大柜 C:14:3021:002. 迟到早退扣款标准:迟到、早退半小时内扣 20元,每增 加迟到、 早退 10分钟增扣 5元, 一个小时后作旷工 1天。 3. 旷工。旷工 1天者,扣发 3天的全部工资。旷工 3天或 3天以上,作自动离职处理,不发放工资。 4. 请假。任何类别的请假事宜都必须填写请假单 ,获得本专柜 负责 人批准和楼层主管签字后方可请假,未按规定请假作旷 工处理。5. 病假。因病治疗或修养超过一天,必须提供特约医院或公立医院 证明申请病假,每年累计 15天为限(其中含带薪假 3天 ,超 过 3天请病假者按当天基本工资的 50%扣除。二、营业员工作制度及处

41、罚条例1. 不准上岗前喝酒、吃有异味的食物,违者罚款 10元 /次。2.上班进场时,应主动出示工号牌,下班离场时,应主动 将私人用包、物品交保安和值班人员检查,违者罚款 10元 /次。 3. 不准擅离职守,未经批准擅自调换工作班次,违者罚款 5元 /次。4.在卖场不准有靠货架货柜、手插兜内、抱膀叉腰、背手 颤腿、面对顾客喝水、打“哈欠” 、 “喷嚏一等不礼貌行为,违 者罚款 5元 /次。5. 不准在卖场内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等,违者罚款 10 元 /次。6. 不准在卖场内吸烟、吃东西、看书报或随地吐痰,违者罚 款 20元 /次。7. 不准营业时间在卖场做报表,违者罚款 5元 /次。8.

42、不准在卖场随意乱堆商品和杂物,违者罚款 5元 /次。9. 不准与顾客顶撞、吵架、拉扯;不准讲低级庸俗、讽刺挖 苦、生硬无礼、欺瞒哄骗的话, 违者罚款 100元 /次。10.不准因谈论工作、上货、查货、点款、数票等情况而不理 睬顾客,违者罚款 20元 /次。11.不准会客、办私事、串岗、打私人电话,不准在卖场 内聚堆闲聊、嬉笑打闹,上班不准带小孩,违者罚款 10元 /次。 12.不准在柜台 (货架内 存放私人物品,收银人员不得带 私有现金上收银台,违者罚款 10元 /次。13. 非收银人员不准进入收银台内,营业期间收银台不准随意空台,违者罚款 50元 /次。14.不得挪用、挪借销货款;不得私自将

43、商品 (含赠品、 试用品 带离卖场或私用,不得私自调价;严禁各柜组将盘盈商 品冲红票退现金弥补短少商品或挪作它用, 违者罚款 100元 /次。 15.不准开后门、私分、私留、抢购紧俏商品,不准私自 处理商品;不准销售非专柜组织的商品,违者罚款 500元 /次。 16.员工不得以任何理由向供货方以低价或厂价购买或索 要商品; 不得以厂价强买商品后, 开红票退货, 再将钱交供货方; 不得因短少商品向厂方低价购买商品抵补商品短缺等, 违者罚款 200元 /次。17.严格执行供应商授权打折权限和规定,严禁未经授权 人授权和权限范围外的打折,未经同意,不得为自己及亲朋好 友打折,不得擅自打折后先用自己的

44、钱垫上,然后向供货方索 要打折差额款等,违者罚款 200元 /次。18. 严禁任何人以任何原因用提货卡或其它形式在收银台 套取现金,违者罚款 500元 /次。19.所有商品货款必须交收银台处理,不得以任何理由 将销售款“机外循环” (含换购活动 , 违者罚款 500元 /次。 三、营业前准备1、提前十分钟到岗,到指纹考勤机处考勤后,立即进入工作 岗位。2、上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。3、检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无 误。4、收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。5、做好店堂、货架、商品、售的卫生。四、 仪容仪表规范1、衣着整齐、讲究卫生2、发型庄重、语言文

45、明3、思想集中、接待热情4、服务周到、站资规范(七营业后清理工作1、接待好最后一位顾客,要耐心热情。2、清点好货款、票证,做好登记记录。3、实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。4、整理好货架,打扫干净店堂卫生。5、检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工 作。五、作好商品交接和对帐工作1、上班和下班的营业员对商品要进行请点,办理交接,分清 上下班的商品差损责任;2、月终专柜与财会对帐;3、营业员辞职或辞退,商品、帐务交接清楚后才能办理出柜 手续;商场人事管理制度1、须严格审核上岗导购员(收银员的上岗手续,杜绝无 证上岗现象。2、培训考核新上岗导购员(收银员应知应会。3、对新上岗导购员(

46、收银员的日常工作进行监督考核, 对其转正做出评定。4、随时检查促销员促销时间,督促促销到期的促销员办理 离岗或延期手续。5、积极协调解决导购员与供应商之间发生的劳资纠纷。6、对违纪员工开展思想工作,相互沟通到位。7、导购员(收银员如需顶(换、还班时,顶(换、还 班人员提前写出书面申请,申请内容包括:顶(换、还班原 因、顶(换、还班时间、申请人和顶(换、还班人签名, 现场管理人员签名批准。8、员工有事需请假时,必须提前写出书面申请,先由供应 商签字或电话联系同意后,再由楼层经理或助理签字批准。因 各种原因不能按时销假的,需提前办理续假手续,否则视为旷 工。商品管理制度1、监督供应商进退场商品运送

47、。2、按规定审批商品进退场手续。3、督促导购员积极掌握商品知识。4、监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象,严禁私 压顾客货款,严禁代客交款。5、检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、 厂名厂址等是否符合有关规定,及时撤换不符合商检要求的商 品6、对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其 及时整改。7、配合专柜促销员对过季商品要及时督促供应商撤换。8、严禁商品未经商检入场。9、随时对本商场商品价签进行检查,对填写不规范、摆放 不到位的情况立即督促其整改。10、认真检查供应商的编码,制止未编码商品的销售,假 冒编码的商品要及时清除,并对供应商予以处理。11、供应商有不同扣点要

48、重新申请编码,严格区分供应商 不同扣点的编码,不能混用编码。12、商品在销售中严禁串码销售。13、随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放,发现问题及 时整改。票流管理制度1、贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度,熟知商 场的票流程序及规定。2、自觉接受公司有关人员的检查指导,紧密配合商场财务 人员的工作。3、检查零销小票的规范填写4、检查非自营商品进店登记表的规范填写。5、按规定及时传递商品打折变价单,并监督、检查打折 (变价申请表的规范填写。6、检查专柜销售日报表的规范填写。7、安排每月商场的盘点工作,监督专柜在规定时间内将盘 点表上交给供应商。8、做好本商场商品退换货的审批工作。9、严格执行谁制单谁署名制度,严禁代签,冒签,严禁使 用他人工号。商场环境管理制度1、现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。2、督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、 扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。3、 督促导购员做好柜组内地面、 墙面、 柜面、 镜面、 货架、 L