某工程业务管理及管理知识培训教程

1、某工程业务管理及管理知识培训教程第一章、了解家装业务 家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点了解家装发展史了解家装发展史 家装业务的特点客户群体的有限性户的不可再生性遇见客户的偶然性服务客户的中间性业务就是寻找客户第二章、家装基础知识 认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵认识装修认识装修 楼盘：楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页） 装修：装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。理解家装服务内涵 服务的全面

2、含义 各司其职、各负其责 做好家装服务 详见（30页）第三章、业务员工作流程p制定个人目标体系p搜楼盘p培育自己的人际关系p业务员日常三件事p每日工作计划 制定个人目标体系制定个人目标体系u个人梦想体系个人梦想体系u个人业绩目标体系个人业绩目标体系u个人能力目标体系个人能力目标体系个人梦想体系 我需要什么 我为谁而做 我是想要还是一定要 在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。但是每个月业务之星都被一个三十多岁的多人。但是每个月业务之星都被一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，只是一个初中毕业的下岗女工，女业

3、务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很出色，公司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很出色，公司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的人比比皆是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都能力和表达能力比她强的多的人比比皆是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？做不过她呢？ 在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一下你的成功心得。在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和

4、大家分享一下你的成功心得。她说：我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自己必须要努力去做，我必须要挣她说：我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我丈夫再一次车祸中撞成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两钱，否则我就养活不了家人。我丈夫再一次车祸中撞成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现在也上高中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近千多元的医药费，我的孩子现在也上高中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，元，还要交学费、杂费，我的父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我

5、必须得赡养他们，所以我只知还要交学费、杂费，我的父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只知道每个月必须挣到道每个月必须挣到5000元以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像我们这样困难的家元以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像我们这样困难的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上别的，就是一定要多挣钱，每个月庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上别的，就是一定要多挣钱，每个月绝对不能低于绝对不能低于5000元。这样，根据我们公司的签单情况和薪水制度，每个月要想挣到元。这样，根据我们公司的签单情况和薪水制度，每个月要想

6、挣到5000元。就元。就必须签单达到必须签单达到20万元以上，也就是要签万元以上，也就是要签58个单，要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能个单，要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到量到25套房子，差不多一天就要量一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法套房子，差不多一天就要量一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所以我觉得自己能在公司做的还不错，每个月都超过了自己原来的目标，也实现了自己的经量房。所以我觉得自己能在公司做的还不错，每个月都超过了自己原来的目标，也实现了自己的经济愿望，我觉得，没什么诀窍，就是一句话：济愿望，我觉得，没什么诀窍，就是一句话：“必须要干必须要干”！个人业绩目标体系个人业绩目标体系 我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户个个人人能能力力目目标标体体系系 家装知识 沟通与表达能力 个人综合能力搜搜 楼楼 盘盘o 全市楼盘大搜索o 楼盘搜索的方法o 制作自己的楼盘表 （详见38页）培培 育育自自己己的的人人