网站运营数据

1、.网站运营数据分析配套课件（参考）.任务2.1网店订单数据统计分析 【任务背景与要求】 【分析思路】 【分析工具】 【分析步骤】 【分析结论】 【任务思考】.任务2.2网店运营情况速览要求：快速了解A店铺最近的总体运营情况，并提出自我建议思考：主要了解哪些方面内容？近期运营基本状况：紧急处理业务；经营数据（总体趋势/重要经营指标）；系统自动诊断情况：店铺相关数据初步诊断；店铺竞争力情况：与其他店铺比较情况（行业竞争力）我是商家|卖家工作台.任务2.2店铺运营情况速览.【分析结论】该店铺明显的优势是？ 该店铺明显的不足是？ 针对上述不足，个人的建议是？ 任务2.2店铺运营情况速览.【任务思考】你

2、认为店铺铺退款订单较多的主要原因可能有哪些？如何深入了解该店铺实际的原因？从前面的数据来看，你认为该店铺转化率低可能的原因是哪些？任务2.2店铺运营情况速览.任务2.3网店流量分析任务要求：分析A店铺某月份流量基本情况，给出自己的看法。分析思路：.任务2.3网店流量分析.每日流量峰段情况任务2.3网店流量分析该峰段与行业的峰段是否一致？.图中的流量均为日平均流量，红色表示高于同层商家日均值，绿色则表示低于平均值流量总量与同类商家比较任务2.3网店流量分析.（1）该店铺免费搜索流量占比？这一搜索流量占比结果说明了什么？流量来源结构：流量入口任务2.3网店流量分析（2）该店铺老客户流量占比约有多少

3、；这一占比能说明什么？（3）该店铺免费流量：付费流量之比？这个结果是否合理？（4）通常情况下，你认为对于淘宝店铺而言，怎样的免费与付费流量结构较合理？.该商城的前5名访客区域与同行业的访客区域分布是否相似？访问区域. 分析结论建议：.【任务2.4】网店转化率分析任务要求： 根据所给A店铺的转化率情况，请你全面分析这一情况可能的原因并给出改进建议。分析思路：影响转化率的因素？分析思路：影响转化率的因素？. 观察流量因素：流量总体质量没问题【任务2.4】店铺转化率分析.站内搜索平均数据正常部分宝贝需深入分析【任务2.4】店铺转化率分析.总体有展示，点击转化不高部分宝贝推广不成功6号宝贝：三天点击转

4、化率为0.69%，当天点击转化率为0.42%；通过量子中的销售报表中查询可知该款宝贝的页面成交转化率为0.28%，页面跳失率高达61.89%;同一时间段内，全店的成交转化率为0.54%。【任务2.4】店铺转化率分析. 观察页面因素： 查看首页到分类页、首页到宝贝页的数据报表，可分别计算出首页到分类页的点击率为36.16%，首页到宝贝页的点击率为17.6%。数据说明首页对于用户的引导健康。主要包括首页、分类页、宝贝页【任务2.4】店铺转化率分析. 观察产品因素：（1）观察热访宝贝与热销宝贝的匹配度有5个落单宝贝热访TOP15宝贝其转化率都很低【任务2.4】店铺转化率分析.转化率高但销售排名后按销

5、售宝贝页成交转化率排序建议：访问量不高但销售高，若该商品转化：访问量不高但销售高，若该商品转化率高，则引流推爆；否则客户流失分析。率高，则引流推爆；否则客户流失分析。.可能原因推测：宝贝描述问题；产品本身问题：如缺乏市场购买竞争力。分析宝贝： 选择落单宝贝：热访第5，销售第23（教材图2-4-7），单价419元看宝贝页停留时间；看宝贝详情页面中的各描述、展示（2）宝贝成交转化能力弱的因素推测（单品低转化率将直接影响全店转化率）【任务2.4】店铺转化率分析.量子：来源分析宝贝页来源分析选择查询条件（选择该宝贝页面）可得：浏览量；访问人次；出店率（79.97%）【任务2.4】店铺转化率分析.想一想

6、：根据上述情况，针对该宝贝成交率低你的建议是什么？【任务2.4】店铺转化率分析. 观察服务因素：想一想：想一想：根据店铺动态评分这一数据，你将如何进一步了解问题症结所在？【任务2.4】店铺转化率分析. 了解询单转化率数据；询单转化率低于同层商家32%店铺当日询单到当日或次日下单，且最终付款成功率【任务2.4】店铺转化率分析. 查看客户评分留言内容，进一步发现问题细节；主要问题：尺码不标准/物流慢/退款处理不及时，因发货未在承诺时间内导致退货也占一定比例。建议：及时处理退款纠纷，避免店小二介入；加强对客户的评分引导；发现问题及时处理，扼杀在过程中，避免差评。【任务2.4】店铺转化率分析.【任务2

7、.4】店铺转化率分析.【任务2.4】店铺转化率分析.【任务2.5】网店客户分析任务要求：根据店铺的销售订单数据分析该店铺客户的粘性及老客户价值情况。分析思路：通过重复购买情况体现客户粘性；RFM模型分析来分类不同的客户价值。.【任务2.5】网店客户分析 （1）新老客户及重复购买情况 想一想：你认为该店铺客户粘性如何？ . （2）RFM模型【任务2.5】网店客户分析.【任务2.5】网店客户分析.【任务2.5】网店客户分析. 采用季节分解法的乘法模型，其计算公式：Y=T*C*S*I，其中T表示长期趋势、S表示季节变动、C表示周期变动、I表示不规则变动。因此，季节分解法预测的关键是逐步分解计算出T、

8、C、S和I的变化。具体可分为数据采集与处理；将销售数据Y分解成T*C与S*I两部分；分离T与C；分离S与I；计算目标预测值等几个步骤。 【P120-126】【任务2.6】网店运营预测.【任务2.8】网店数据分析报告编制数据分析报告通常可分为三大类：常规性报告：一般以定期运营数据分析报表为依据，反映一定时期内运营情况的一种报告，通常属于描述性报告。常见的有日报、周报、月报、季报、年报等。专题类报告：该类报告通常对某一方面或某一问题进行专门的研究，常用于问题的原因分析、活动的效果评估等，多数属于因果类报告。常见的有：活动分析报告、客户分析报告等。综合性报告：该类报告是全面评价企业整体运营及发展情况

9、的一种数据分析报告，往往需要站在全局的角度反映整体情况，综合体现重要指标之间的关系，为企业后继运营提供决策支持。比较常见的有：企业年度运营分析报告。. 准备店铺基础数据表 制作店铺数据周报表 编制店铺运营数据月度报告【任务2.8】网店数据分析报告编制.【任务2.8】网店数据分析报告编制.写好运营数据分析报告的要点：好的框架：报告的框架应清晰、主次分明，易于阅读和理解。明确结论：每个分析部分都应有明确的结论，且结论精炼不易多。结论可靠：所形成的分析结论应结合实际业务，源于可靠数据的分析逻辑推断而非主观猜测。可读性强：报告内容要站在报告阅读者角度撰写，表达尽量图表化，篇幅适宜，便于直观看清问题与结论。提出建议：分析报告应包含问题的解决办法或建议以辅助决策。【任务2.8】网店数据分析报告编制.单元小结.【任务3.2】动态图表的制作任务要求：制作能根据选择指标并动态显示的数据展示图表。.主要步骤：准备原