物流管理概论课件

1、物流管理概论课件物流管理概论课件.3前 言 物流管理专业教学计划的设计 物流管理与物流学科 参考书目以及授课张力物流管理学体系 物流管理概论的讲授重点 4 一、 物流学科架构1、如何解释物流定义？2、物流管理定义的演变3、为什么物流管理“变”得重要了4、物流学科架构5 物流定义中华人民共和国国家物流标准术语 物品从供应地向接收地的实体流动过程。位移、停顿、有机结合6物流管理定义美国物流管理学会或供应链管理学会 物流管理是供应链过程的一部分，是为满足客户需求，使得商品、服务及其相关的信息有效而有效率地在生产地和消费地之间正向和反向流动和储存而进行的规划、执行和控制。 Right time, ri

2、ght location, right condition, right goods, right customer.7为什么物流管理“变”得重要了？ 物流成本/GDP 的比值 物流流量及其复杂程度的增加 （消费品种的增加 大规模生产与产品个性化） 物流分工的演进（物流供应链的形成） 其他？8物流学科架构 何明珂物流系统论 学科理论基础：系统论 学科渊源：经济学、管理学、工程学、运筹学物流子学科：物流经济学、物流管理学、物流工程学9各国和地区物流成本占其国内生产总值(GDP)的比重国家GDP(亿美金) 物流成本(亿美金) of GDP中国台湾308 40 13.1中国大陆4,250 718 1

3、6.9新加坡85 12 13.9中国香港175 24 13.7日本3,080 351 11.4美国8,083 849 10.5英国1,242 125 10.1资料来源：取自International Financial Statistics, Washington D.C., I.M.F.10 二、物流集成1、为什么物流需要集成？2、集成的标准如何把握？3、如何实现集成？11物流集成的必要性12 三、物流客户服务Lambert、朱道立 物流管理1、如何理解客户服务？2、客户服务内容3、客户服务指标4、客户服务战略131、 如何理解客户服务 （三个层面）2、 物流客户服务内容 交易前服务、交易中

4、服务和交易后服务3、物流客户 服务指标 订货周期、库存可用性或缺货率、订货便利性、运送频度、单据出错率、供货稳定性、索赔程序等等。 144、物流顾客服务战略(1) 成本收益比决定客户服务战略成本收益比决定客户服务战略15 164、 物流顾客服务战略(1) 成本收益比决定客户服务战略(2) 顾客或产品贡献决定客户服务战略 17ABC 分析法：18 产品-客户组合优先权 19服务水平的差异 204、 物流顾客服务战略 (1) 成本收益比决定客户服务战略 (2) 顾客或产品贡献决定客户服务战略（3）顾客缺货反应决定客户服务战略）顾客缺货反应决定客户服务战略 21 顾客服务调查及战略决策举例22顾客服务竞争力分析123顾客服务竞争力分析224顾客服务竞争力分析325顾客服务竞争力分析426四、物流成本1、为什么要计算物流成本？2、物流成本到底是什么？3、物流成本构成？4、物流成本如何计算？27281. 物流成本的