客服薪酬制度规划

1、-客服薪酬制度规划一、薪酬组成基本工资 +岗位工资 +绩效工资 + 补助 + 提成 +奖金1. 基本工资：基础工资2. 岗位工资：根据岗位不同基本工资产生变化3. 绩效工资：根据每月个人工作情况产生变化4. 补助： 公司提供的社保、饭补等5. 提成： 根据业绩完成量而变化6. 奖金： 公司的额外嘉奖薪酬详情序号薪资构成实习客服客服专员客服主管1基本工资2300230024002岗位工资70090016003绩效工资50080010004补助社保、饭补社保、饭补社保、饭补5提成个人提成个人提成个人提成二、绩效工资详情1. 绩效工资分为日常绩效考核和业务绩效考核。2. 日常绩效考核表是由客服经理填

2、写。3.日常绩效考核表合计分数95 分以上，综合评分为10 分；合计分数85-94分，综合评分为9 分；合计分数 75-84分，综合评分为8 分；合计分数65-74分，综合评分为7 分；合计分数55-64分，综合评分为6 分；合计分数54 分以下。4.综合评分9 分以上。绩效工资100% 。 综合评分8 分。绩效工资80% 。 综合评分7 分。绩效工资60% 。综合评分6 分。绩效工资50% 。综合评分6 分以下建议劝退。5.试用期员工业务绩效考核。1 ）试用期内完成投资10 万。 2) 8 个有效投资用户，人均投资额6000以上。 3 ）完成 20 个 VIP 用户注册。完成其中之一可转正。

3、未完成的建议劝退。6. 客服专员绩效考核。 1 ）单月完成新增投资 10 万。 2) 新增 8 个有效投资用户，人均投资额 6000 以上。 3 ）完成 20 个 VIP 用户注册。完成其中之一即可。如完成指标50% 以上绩效发放 50% 。如不到指标 50% 。扣除当月绩效工资。精选资料-7.客服主管绩效考核。每月完成新增20 万。如无法完成绩效按照50% 发放。8. 日常绩效考核和业务绩效考核同时计算。以分值低的评定。 例： 当月客服日常绩效考核 8 分。但业务绩效考核只达成50% 。绩效工资按照50% 发放。9. 如业务绩效考核连续三个月未达标。建议劝退。10. 在每月 5 日以前，客服

4、经理完成对客服部相关人员绩效评定。11. 完成评定以后交由被评定人确认签字。12. 如被评定人对相关评分有异议可进行申诉。13.被评定人签字确认后由客服经理统一整理。并在10 日以前递交到财务部。三、提成奖励详情：1. 客户维护奖励（专属客服名下）提成计算时3 个月以前注册并投资的为老客户按照客户总成交金额万分之三（0.003% ）进行计算。例如：5 月份初计算提成时。 2 月 1 日以前注册并投资过的客户投资均按照0.003% 计算。2. 新增成交奖励：提成计算时 3 个月内注册并投资的为新客户按照新增成交额千分之一（ 0.01% ）进行计算。例如：5 月份初计算提成时。2 月 1 日 -4

5、 月 30 日注册并投资过的客户投资均按照0.01%计算。( 备注：新老客户的判断时间以首次投资时间为准)3.每月新 VIP 数：每个客服当月新增 vip 达到 50-99 个，奖励 1 元/ 个每个客服当月新增 vip 达到 100-199 个，奖励 2 元 / 个每个客服当月新增 vip 达到 200 个以上，奖励 3 元 / 个注： vip 必须通过实名手机邮箱等验证才生效核算。4. 公司内部员工投资不算客服业绩。5. 渠道投资按照万分之三（ 0.003% ）进行计算。6. 员工推荐人进行投资。不算客服部业绩。7. 提成由客服本人统计。每月5 日以前递交客服经理。8. 客服经理每月 10

6、 日以前完成审核。并递交财务部。9. 财务部每月 15 日以前发放提成奖励。四、晋升机制1. 实习客服转正后自动升级为客服专员。2. 客服专员工作 1 年以上。在过去 12 个月绩效考核有 10 个月 8 分以上。可向客户经理提出申请升级为客服主管。经客服经理初审。总经理复审。在1 个月内批复结果。3. 客服主管工作 2 年以上。在过去 12 个月绩效考核有 10 个月 8 分以上。可向总经理提出申请升级为客服经理。在一个月内批复结果。精选资料-五、工作职责：1. 实习客服：1 、熟悉 P2P 网贷专业知识；2 、在培训期间表现良好；成绩优异；3 、可独立与客户沟通，解决问题，维护公司产品的信

7、誉；4 、可在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销；5 、通过网络聊天工具：微信、 QQ 、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易6 、熟练运用 OFFICE 软件及各类聊天软件；2. 客服专员1 、熟悉 P2P 网贷专业知识；不断学习；2 、独立与客户沟通，解决问题，维护公司产品的信誉；3 、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销；4 、通过网络聊天工具：微信、 QQ 、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易5 、熟练运用 OFFICE 软件及各类聊天软件；6 、收集整理客户信息，网站相关数据，资料。7 、公司线下活动组织，配合工作

8、。8 、为促进业务，提升客户体验，向公司提出相关解决意见。3. 客服主管1 、熟悉 P2P 网贷专业知识；不断学习；2 、独立与客户沟通，解决问题，维护公司产品的信誉；3 、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销；4 、通过网络聊天工具：微信、 QQ 、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易5 、熟练运用 OFFICE 软件及各类聊天软件；6 、收集整理客户信息，网站相关数据，资料。7 、公司线下活动组织，配合工作。8 、为促进业务，提升客户体验，向公司提出相关解决意见。精选资料-9 、配合客服经理，组织对内新员工培训；10 、参与公司运营讨论。11 、配合客服经理，进行团队管理。4. 客服经理1 、负责 P2P 客服领域内主要目标和计划的制定，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；2 、根据公司P2P 运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队，负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给与及时回复、解决、技术上的支持；3 、