福建工程学院学生网上购物的调查报告

1、福建工程学院学生网上购物调查报告 管理学院工商管理0901班 王静目录一前言二调查报告（一）调查目的（二）调查对象（三）调查方法及基本情况（四）调查问卷数据统计结果1网上购物经历2网上购物频率及网购费占生活费比例3网上购物的原因4网上购物产品选择5网上购物满意度6大学生在网上购物发生问题时的处理方式（五）调查结果分析报告三调查总结四附录：关于网上购物的调查问卷一 前言l 2011年光棍节期间，淘宝网、淘宝商城的支付宝交易总额突破了52亿，超过了香港6天的零售总额l 2010年中国网购人数达1.85亿，网购金额达4980亿l 网购以大学生和女性为主l 当消费者决定是否上网购物时，收入不是重要因素

2、在互联网进一步普及并且迅速发展的今天，网购作为一种新兴的购物方式越来越受到大学生的青睐。大学生作为没有固定收入的群体，更加喜欢快捷廉价的商品。因此省时省力的网络成为了他们最好的购物方式。同时网上购物在日常不断冲击着传统的购物方式，它以非传统的方式占据了大学生的心，网上购物势必成为大学生今后最主要的购物方式。二调查报告（一）调查目的通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，通过了解当前中国大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，同时为在校大学生和毕业生通过“开网店”的方式进行自主创业提供一些参考。（二）调查对

3、象福建工程学院在校部分大学生（三）调查方法及基本情况采用问卷调查的方式，主要对大二、大三的在校学生进行调查，统计调查结果，并进行结果分析。（四）调查问卷数据统计结果1网上购物经历统计表明，有网上购物经验的学生数达到200人，占71.4%，其中女生占了80%左右的比例；没有网上购物经验的人占38.6%。与2007年相比较， 2007年中国网民网络购物的比例仅为22.1%，而如今大学生网上购物比例远高于中国网民网上购物比例，这表明网购作为一种新兴的购物方式越来越受到大学生的青睐，从而他们是网购的主要群体，具备很强的市场潜力。2网上购物频率及网购费占生活费比例调查结果显示，大学生最喜欢在淘宝网购物，

4、当当网也比较受到青睐。75.6%的被调查者喜欢在淘宝网购物，10.4%的被调查者愿意在当当网购物。淘宝网作为中国最大的网上购物营销平台，具有完备的网上购物体系。同时淘宝上的商品比较廉价，更加迎合了大学生的喜好。不过当当网免费送货并且保证正品的承诺同时受到许多大学生的喜欢。根据问卷调查结果显示，60%大学生每月生活费在600800元左右，20%大学生每月生活费在8001000，仅仅只有10%大学生每月生活费在1000以上。在每月的网购次数上，20%左右的学生每月网购一次，50%的学生1-3个月网购一次，只有不到8%的学生每月网购3次以上，而大部分学生的每次网购费在100-200元之间。在网购费占

5、生活费比例上，56%的学生每月网购费大概在150元，占生活费比例约20%，18%的学生每月网购费在200元以上，占生活费比例约32%，只有10%的学生每月网购费在300元以上。我们还发现，男生网购的频率与网购费远远低于女生。3网上购物的原因调查结果显示58.5%的被调查者选择了价格便宜，40.7%的被调查者选择了省时省力。由于大学生的每月生活费普遍在800左右，并且绝大部分靠家庭供应，所以网上购物便宜的价格符合了大学生生活费的现状。同时大学生比较喜欢上网，并且学业比较繁重，因此网上购物省时省力的特征受到了大学生的偏爱。4网上购物产品选择据调查结果统计，购买服饰的比例高达79%，购买书籍的比例达

6、46%，购买数码产品、化妆品的比例均达到10%，而购买保健品、游戏点卡、乐器及其他产品的人数均较少，其中购买数码产品和游戏点卡的主要为男生。5网上购物满意度网上购物满意度主要从产品质量是否符实、是否受骗、支付方式是否安全和购物程序是否繁琐四个方面来评价。调查显示，在产品质量上，18.93%的大学生感觉非常好，41.43%的感觉满意；在有无受骗经历上，仅仅20%的大学生有此经历；在支付方式是否安全上，认为很安全的只有7.14%，认为担心的就有17.15%；在购物程序上，16.42%的人认为很繁琐，66.79%的大学生认为有点繁琐，只有16.79%的人认为很容易。所以，从总体上讲，网上购物还是比较

7、受到大学生的青睐的。6大学生在网上购物发生问题时的处理方式调查结果显示，大学生在网上购物时发现有不合心意或者有质量问题的商品时，向商家退货的比率为65.2%，但是向消保委投诉的比率不足2%。（五）调查结果分析报告从调查报告显示的数据来看，大部分的大学生都有网上购物的经验，对网上购物也很感兴趣，对网上商品、服务等比较满意。总的来说，福建工程学院在校大学生对网上购物比较热衷，网购的动机主要是物品价格便宜，网上品种齐全，对网上购物的支付方式、操作程序等也较为满意。但是被调查者仍然有一些建议：第一，卖家应保证商品质量，不欺骗消费者；第二，制度规范，保障消费者权益；第三，要有诚信，注重效率，售后服务。同

8、时，很多还没有网上购物经验的学生的看法是：有网上购物的欲望，但是对网上商家的不信任、支付方式不够安全等原因导致他们对网上购物持观望态度；认为若是商家拥有实体店，会愿意上网购买物品。三调查总结1. 进行网上购物的学生占样本的64.73%，这个比例远高于中国网民的购物比例，说明大学生接受新事物的能力较强。虽然他们经济能力有限，在学校也不能开展更多的网上购物活动，但在参加工作后，有自己的收入，他们以后对网上购物的需求也会比现在更多，一旦有了固定的收入，市场还能更大地开发。2. 网购过的学生大多因为网上的商品价格便宜、节省时间而网上购物的，这也是个很大的优点，一定会吸引更多的人网购。但是，网上购物流程

9、的繁琐，这也是影响人们网上购物积极性的重要问题。3. 影响人们对网上购物的最重要的问题还是自己根深蒂固的观念，自己摸不着、看不到的东西，心里总会有不放心的因素。其实，在现实生活中也常常出现诈欺现象，在一定程度上讲，网上购物的安全性和现实生活中购买不相上下。在正规的网站上购买，按照正确的流程方式进行买卖也是可取的。因此，更多的人是因为观念问题而不选择网上购物。应该大力宣传网上购物，让大家都了解网上购物的优点。4. 信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现

10、实的意义。附录：关于网上购物的调查问卷 您好！感谢您参加本次问卷调查。这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请您不必有任何顾虑。请您按照您的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择您认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达您的观点，希望得到您的支持与帮助!谢谢!1. 您的性别： A.男B.女 2. 您是否有过网上购物的经历？A .没有       B.偶尔      C.经常3. 您平均每月的生活费大概是（ ） A.600以下 B.600-800

11、C.800-1000 D.1000以上 4. 您浏览购物网站的频率是 （ ）A.每天一次及一次以上 B.每周一次及一次以上 C.每月一次及一次以上 D.每月不足一次 5. 你每个月会进行多少次网上购物？A.1次 B.2-3次 C.3次以上5. 您一般购买何种产品？ (多选) （ ）A.食品类（如零食等）  B.日常用品类（如肥皂，洗漱用品） C.书籍、音乐娱乐类（如明星海报，CD等） D. 服装、化妆品、首饰类E.电子产品类（如手机，MP4等） F.其他_6. 您每次购物的平均金额范围是 （ ）A.50元以下 B.50-100元 C.100-200元 D.200-300元

12、E.300元以上7. 您网上购买产品时的判断标准：（最多选2个）（ ）A.产品品牌 B.产品价格 C.产品质量 D.产品口碑 E.其他_8.你对所购买的商品的满意度：（ ）A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意9. 您选择网上购物原因：（最多选3个）（ ）A.节省时间 B.价格低 C.品种齐全 D.可异地购物 E.送货上门 F.好奇 G. 其他_10. 您觉得网上购物的优点是：   多选题（ ）A.省时、便捷 B.物美价廉 C.新奇、有趣 D.其他_11网上购物流程熟悉程度：A、非常了解 B、了解不多 C、 了解很少 D 、几乎不了解12你对网上购物流程的看法，繁琐程度A非常繁

13、琐、B 有点繁琐 C、一点也不繁琐13你对网上购物的可信程度：A、90%-100% B、60%80% C、 40%-60% D、40%以下14. 网购过程中，你是否遇到被骗？A.有 B.没有15购物过程中，你认为哪些情况是购物遇到的困难 （可多选）A 、商品描述不清楚 B 、商品种类和网站数目太多C界面复杂，不易操作 D 结算方式不理想 E、其他16.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么？（多选，至多选三项）A 反正东西不多,吃点亏算了 B 非常生气,再也不在网络上购物 C 想退换货,但不知道通过什么渠道 D 向销售网点提出退货要求 E 向消费者协会投诉 F 向有关管理部门提出申诉 17. 您心目中最好的或者最熟悉的网络购物站点A. 卓越 B.当当 C. 易趣 D. 淘宝 E.其他18. 你觉得现在网上购物还存在的缺陷有?(多选)（ ）A.管理混乱 B.规范不健全 C.存在许多欺诈情况以及虚假宣传D.对消费者的保护还不够E.对中间环节的管理（邮政快递等）有待加强 F. 其他_19您知道有专门为大学生购物的网站吗？A.知道 B.不知道20如果有一个专门为大学生提供网购的网站，你愿意尝试去购买吗？A如果信誉有保证，可以考虑 B不考虑21. 您认为以下哪几项销售手段能使您产生网上购物的念头：（多选）A 免费送货 B赠优惠券 C商品的价格要比市场的价格低 D 7天无条件退